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basée sur 34945 avis publiés
Derniers avis clients neutres
Bien. La casquette ne répond pas vraiment à mes attentes. Elle manque de profondeur et de ce fait, ne tient pas très bien en place. Je sinon, je la qualité est relativement bonne.
Excellent site... MAIS commande qui se perd ou qui tarde à venir!!! Pour un cadeau d'anniversaire...c'est loupé; ma commande est arrivé bien trop, au bout de 15 jours.
veuillez nous excuser de ce retard de livraison, nous avons eut un soucis sur notre stock pour le chapeau trilby gris.
Veuillez trouver dans votre compte un bon d'achat de 10 euros .
Cordialement
Traclet
Il faut quand même mieux essayer un chapeau.
Mal conseillé avant l achat !! par telephone !! pas signalé que cette casquette taille petit
Pas du tout convivial.
merci d'avoir pris le temps de répondre.
pouvez vous nous indiquer ce que vous entendez par pas du tout convivial.
Quelle soucis avez vous rencontrez?
Cordialement
Traclet
Bon produit sans plus
Excellent service du marchand. Expédition rapide. Seul bémol : la livraison pas Colissimo. La Poste n' a fourni aucune information de suivi de colis, ni d'indication de jour et d'heure pour la livraison. ET LE COLIS ETAIT OUVERT !!
Délais pas tenus
Les chapeaux devraient être présentés sur des têtes, j'aurais peut être pu voir qu'il était très grand et très profond
Très bien concernant la gestion de la commande et de la livraison. Le seul bémol étant que le produit (taille L- 58/59 cm) a besoin d'être ajusté en fonction de la taille exacte de l'utilisateur (58 cm, me concernant), je suis donc dans l'obligation de passer une nouvelle commande pour des bandes réducteur de tête à 0,20€ et 4.00€ de port. Il me semble qu'il serait judicieux de fournir cet article avec le chapeau pour éviter ce genre de déconvenue.
Beau site mais attention aux taillrs
Pas mal
Le transporteur dpd livre malheureusement sans contact préalable : il n'aurait pas été possible de m'envoyer ni Mail ni SMS ( ce sont les seuls à avoir eu ce problème ...) Les 2 jours ouvrables sont devenus 4 et seraient devenus 7 si je n'avais pas été moi-même au dépot cf casquettes indispensables au J5.
J'ai déjà recommandé ce site à différentes personnes qui y ont fait ensuite des achats. Mais alors que je ne sais plus à combien de casquettes et chapeaux j'en suis, les anciens clients comme moi ne sont pas particulièrement bien traités!
Oui nous vous remercions de votre fidélité et comme tout client fidélèle, vous avez droit à des points de fidélité.
Nous avons vu que depuis 2010 vous ne les avez pas utilisé. Ces derniers se trouve dans la partie point de fidélité.
Restant à votre fidelité
Cordialement
Traclet
Divers produits proposés sur le site mais on n'a pas toujours les tailles.
Un petit guide, même en quelques lignes, d'entretien du chapeau aurait été bienvenu.
Il y a un bien un petit guide qui se trouve dans le mail reçu lors de la validation de commande.
Et d'autre part, il est aussi visible sur notre site que vous pouvez telecharge à l'adresse suivante
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/content/14-comment-conserver-son-chapeau
restant à votre disposition
Cordialement
Traclet
Il a fallu plus de 6 mois pour obtenir mon chapeau Tilley. Après chaque appel on devait me tenir informer de l’approvisionnement des canadiens or je n'ai rien reçu.
Il est vraie que le délais a été long pour avoir le chapeau Tilley. C'est un modèle d'hiver et il est vrai que comme beaucoup de fabricant s'il ne l'on pas en stock il le fabrique seulement pour l'hiver sur certain modèle.
Comme indiqué lors de votre appel; nous vous avions laissé un message dès que nous l'avions reçu mais malheureusement ce message a du avoir un soucis. Le chapeau avait même été mis de coté par Madame Traclet.
Nous ésperons que le chapeau vous donnera satisfaction.
Cordialement
Traclet
Emballage déplorable...
Veuillez nous excuser si nous avons fait une erreur sur la qualité de nos colis.
Pouvez vous nous indiquer le soucis rencontrez sur le colis.
En effet, normalement les bonnets sont envoyé dans un carton pour le transport.
Qu'avez vous reçu commande colis?
Cordialement
Traclet
Peu sexy!
Site bien fait mais les délais de livraison sont indiqués à 24/72 heures .La casquette a mis plus d'une semaine pour arriver........
veuillez nous excuser de ce retard de livraison independant de votre volonté.
Pour le désagrément, veuillez trouver ci dessous un code de 10%
REMISE10
Cordialement
Traclet
L'article ,par lui-même est tres bien.rapport qualite prix:rien à dire.Par contre,là ou je ne suis pas satisfaite,c'est que j'ai payé 2euros pour avoir un paquet cadeau,accompagné d'un petit mot.Or,rien de tout ça.c'est tres incorrect.c'est du vol deguisé.
Veuillez nous excuser de cet oubli pour le papier cadeau, le remboursement des 2 euros a été fait ce jour.
Cordialement
Traclet
Délai trop long
Oui le délais a été long suite au congés d'été qui on repoussé sa fabrication.
Veuillez nous excuser de ce désagrément.
Nous espérons que le chapeau vous donnera entière satisfaction.
Cordialement
Traclet
Les images ne correspondent pas au produit
pouvez vous nous indiquez ce qui ne correspond pas à la photo en nous envoyant des photos du produit.
Cordialement
Traclet
Bien Le mètre mesureur en papier vraiment peu fiable! Et si vous vous trompez, le retour est a votre charge.
Pour le métre, il faut vraiment faire attention lors de l'impression de le mettre à 100% car sinon cela fausse les dimensions.
Il faut par ailleurs bien prendre en compte les indications sur le lieux de prise de la taille.
Cordialement
Traclet
Rapide, comme je l'imaginais, seul problème, l'emballage était troué, si il avait plu, le bonnet serait dans un bien autre état
Moyen car je n'ai pas été prévenu par SMS de la livraison en point relais de mon colis et ai du relancer Traclet.
Arrivée en 1 semaine alors que la livraison devais se faire en 24 ou 48h
la commande a été passé le 13/09/17 et elle est partie le meme jour
Expédié Hanae TRACLET 13/09/2017 14:22:59
En cours de livraison Hanae TRACLET 13/09/2017 11:58:30
Paiement accepté 13/09/2017 08:45:38
Dans le cas présent, il faut contacter la poste s'il y a un soucis de livraison .
D'après le suivis le colis a eut des retard suite à:
La livraison à domicile est actuellement suspendue sur ce secteur. Votre colis sera mis à disposition dans le bureau de poste habituel du destinataire.
Nous sommes désolé de ce désagrément mais ceci est indépendant de notre volonté.
Avez vous contacté la poste pour leur signifier?
Cordialement
Traclet
Carton abimer
Plus d'un mois et demi pour recevoir le chapeau, alors qu'il était annoncé une livraison sous 15 jours sur le site et alors que j'ai relancé en appelant mi-août pour avoir une livraison autour du 20 août....
Oui le délais a été supérieur du fait que la fabrique était en congés en Aout ce qui a provoqué un retard de livraison. Pour le retard, nous vous proposons un avoir qui sera envoyé directement sur votre compte valable sur en ligne ainsi qu'en boutique.
Veuillez nous excuser de ce retard.
Cordialement
Traclet
Délais un peu longs et port un peu cher pour une livraison en relais
merci d'avoir pris le temps de repondre à avis vérifié.
La commande a été passé dimanche et elle est partie le lundi car la poste ne travail pas le dimanche.
Le délais pour un colissimo est de 2-3 jours et le colis a été livré le mercredi en point relais.
Pouvez vous nous indiquer le délais que vous auriez souhaitez.
Par ailleurs, le prix de 4 euros est faible par rapport au service qui est de qualité avec colissimo suivis.
Merci de nous indiquez vos remarques afin de pouvoir faire progresser les livraisons.
Cordialement
Traclet
Livraison sous 4 jours malgré une commande en express avec une option payante pour un engagement de livraison sous 3 jours maxi
vous avez commandé le 31 aout et la commande est bien partie le 31 aout soit le jeudi. Ensuite avec les jours ouvrés, malheureusement le colis n'a pu être livré que le lundi. Veuillez nous excuser de ce désagrement indépendant de notre volonté.
cordialement
Traclet
Bon produit conforme aux photos. . super heureuse.. j aurais juste dû penser a la hauteur parce q avec mes cheveux epais ils remontent. . peut etre y intégrer une lanière en cas de vent aussi !! Seul bémol le délai ultra long presque 3 mois.. commande le 18juin recu début septembre. . autant annoncer un delai long pr ne pas faire de malheureux ! 😉 Merciiii en tout cas pr la commande sur mesure je suis ravie !
Bon produit. Paquet retrouvé à moitié ouvert... sans affecter le produit heureusement.
Très clair mais le lien pour régler la commande en 1 clic n'a pas fonctionné, j'ai été obligé de traiter ma commande par téléphone
Un grand éventail de choix
Beaucoup de choix, le site est plutôt clair mais la recherche par critères (matières...) est à améliorer. Je recherchais un chapeau de paille en ayant sélectionné les chapeaux pour homme et le site m'a proposé des chapeaux de paille hommes et femmes confondus.
Site complet. Produits conformes à la description. Envoi soigné. Livraison à l'adresse de facturation...
Le site est très bien, et le service après vente plutôt efficace, mais je déplore un manque de clarté sur la date de réception et le délai d'attente du colis. J'ai été aussi assez effarée par la mauvaise expression écrite/orthographe du service clientèle, ça n'est pas très sérieux!
J'ai payé pour un envoi rapide et le colis est arrivé après 4 jours.
La commande a été passé le samedi en envoie colissimo et le délais pour ce mode de transport est de 2-3 jours .
D'après le suivis , il vous a été présenté une première fois le mercredi et livré le jeudi.
Dans le cas ou vous souhaitiez une livraison le lendemain, il faut prendre une livraison TNT ou chronopost.
Cordialement
Traclet
Le produit est conforme à la description mais la livraison a été beaucoup plus longue qu'annoncée, et pas d'excuses formulées
veuillez nous excuser de ce retard de livraison. nous vous avions envoyé un dernier mail en réponse au votre avec un code pour une remise de 20% .
Nous allons vous le renvoyer par mail ce jour.
Veuillez nous excuser encore de ce désagrément.
Cordialement
Traclet