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basée sur 35431 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
Livraison rapide, malheureusement produit inutilisable car aucune tenue et indéfroissable. Dommage ...
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison a été rapide, mais nous regrettons sincèrement d'apprendre que le produit n’a pas répondu à vos attentes en termes de tenue et de résistance au froissement. Il faudrait simplement la rembourrer de papier de soie et de la passer à la vapeur pour détendre le lin qui a pu se froisser.
N'hésitez pas à nous faire part de votre expérience plus en détail, nous sommes là pour vous écouter et vous accompagner.
Cordialement,
Traclet Sébastien
Après avoir passé la commande, aucune information de livraison et aucun contact avec moi. J'ai du appeler plusieurs fois pour avoir ces informations.
Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons parfaitement que l'absence d'informations sur la livraison puisse être frustrante. Votre expérience est importante pour nous et nous travaillons constamment à améliorer notre communication.
L'information sur le délais de lirvaison était pourtant bien indiqué lors de la commande en rouge et aussi indiqué par mail une fois la commande effectué.
Merci de nous indiquer comment vous rendre la commande plus informationnelle pour vous et comprendre comment améliorer le système.
Meme si comme vous l'avez indiqué, vous avez pu nous joindre a plusieurs reprises afin d'avoir l'informations et aussi vous envoyer la commande dans la dates souhaitez.
Restant a votre disposition afin de vous satisfaire.
bien cordialement,
Traclet Sébastien
Le chapeau de paille de style Panama est bon. Le chapeau en feutre est un désastre et je suis très déçu du produit que vous m'avez livré. L'étiquette à l'intérieur est effacée...un signe que ce chapeau est un retour qui a été utilisé ou est fabriqué en Chine et que vous avez effacé le fabricant, et l'extérieur est en polaire. signe qu'il a déjà été utilisé. La conclusion est que je regrette d'avoir commandé et payé un produit que je n'utiliserai pas, étant moche et de mauvaise qualité. JE NE RECOMMANDE PAS !
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes heureux que le chapeau de paille de style Panama vous ait plu. En revanche, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le chapeau en feutre n'a pas répondu à vos attentes.
Merci de nous envoyer une photo à contact@chapellerie-traclet.com
Afin de vérifier que Ce chapeau est bien en feutre .
Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous examinerons la qualité de nos produits pour garantir la satisfaction de nos clients. Votre expérience nous aide à nous améliorer.
Cordialement,
Traclet Sébastien
Pas contante
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre marque n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Merci de nous indiquer le soucis rencontré sur le chapeau afin de trouver une solution pour vous satisfaire au mieux.
Cordialement,
Traclet sebastien
Pas vraiment content, je commande une casquette taille 55 , elle fait réellement 52. Après les avoir contactés, retour a mes frais(22euros pour une casquette de 20euros ), je demande en échange une autre de taille réelle 56 cm... elle fait 54... je vais pas le renvoyer une seconde fois. Poubelle et au suivant!
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante. Vos retours concernant les tailles de nos produits sont précieux et nous aideront à améliorer notre offre. Nos casquettes avant l’envoie sont vérifier ; merci de nous envoyer une photo de la casquette avec votre endrometrique montrant la taille.
Si la taille n’est pas correct , nous vous envoyons gratuitement la casquette en taille 56 cm.
Mail contact@chapellerie-traclet.com
Cordialement,
Traclet Sébastien
J’ai reçu mes gants en crochets Ils avaient deja des trous avant que je les enfile !!!! Sur les phalanges. Impossible à mettre du coup.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vos gants en crochet étaient déjà endommagés à la réception. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer la qualité de nos produits.
Merci de nous envoyer une photo à contact@chapellerie-traclet.com
Nous procéderons à l’envoie d’une nouvelle paire.
Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance à l'avenir.
Cordialement,
Traclet Sébastien
Pas satisfait du site
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience sur notre site n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous remercions de partager vos impressions avec nous et espérons avoir l'occasion de mieux vous servir à l'avenir.
Quelle sont les solutions pour améliorer votre satisfaction?
Cordialement,
Traclet Sébastien
Je n'ai pas reçu d'accusé réception de ma commande. J'ai envoyé un mail de réclamation, sans succès. Le site est mal fait, on ne peut pas vérifier sa commande avant le paiement .
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu d'accusé de réception de votre commande:
envoie de mail de confirmation de commande et de suivis de commande
Expédié Expédié Armada Levell 19/03/2025 18:02:38
Paiement effectué 18/03/2025 21:10:02
Ni notre réponse a notre message:
Envoie e votre message et de notre message
Date et heure de votre envoie - 19/03/2025 - 07:48
Date de réponse de notre part Sébastien TRACLET - 19/03/2025 - 08:52
Cela ne correspond pas à nos standards de qualité.
Nous prenons votre retour sur l'ergonomie de notre site très au sérieux, et nous travaillons constamment pour améliorer l'expérience de nos clients.
Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations.
Cordialement,
Traclet sebastien
Taille commander et étiqueté 60 et taille réelle 58. Forme pas assez généreuse par rapport à la photo
La casquette de chauffe est le modèle traditionnel pour les conducteur de locomotive.
Si le modèle ne convient pas , il est bien sûr possible de l’échanger .
Nous avons des casquette soit gavroche ou irlandaise qui sont plus large.
En ce qui concerne la taille, vous l’avez vérifier avec une andrometrique?
Il est possible encore une fois de l’échanger.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
Je n'ai jamais reçu ma commande
D’après le suivis le colis a bien été réceptionné.
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=CB347042315FR
Les preuves de livraison avec signature a été envoyé par mail.
Deux réclamations ont été fait auprès de la poste avec les attestations et vos messages.
Enfin, comme indiqué dans nos messages; la poste doit vous faire une retour sur cette livraison qui indique bien livré chez vous avec signature et attestation de livraison.
Nous attendons la suite de la poste car à ce jour la livraison est considéré comme livre.
Restant à votre disposition
Bien cordialement
Traclet Sébastien
Très bonne qualité. Service vente et aprtès vente déplorable.
Merci pour votre message.
Quelle soucis rencontrez vous sur le service après vente?
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
No ha llegado el pedido
Por favor, disculpe este retraso en la entrega que está fuera de nuestro control. Según el seguimiento, el paquete se entregará hoy.
https://www.laposte.fr/outils/seguimiento-de-sus-envíos?code=CF582623706FR
quedando a su disposición
Atentamente
Traclet
J'avais commandé 2 bonnets de nuit longs, un noir et un blanc, pour mon fils pour Noël. Il a reçu un bonnet court et un bonnet long. Après l'avoir signalé par mail et par téléphone, on m'a dit vouloir corriger cette erreur en envoyant le bonnet long avec fiche de retour pour le bonnet court. Nous sommes bientôt en février et mon fils n'a rien reçu. Il s'est même déplacé à la Poste pour demander. Rien et aucune nouvelle de Traclet malgré mon coup de fil disant que mon fils n'a rien reçu.
Veuillez nous excuser de cette erreur.
Nous l’avons pourtant corriger en vous envoyant par lettre directement le bonnet long noir à votre adresse personnel indiquer sur la facture.
Celui ci a été envoyer par lettre classique le lendemain de votre appel .
Nous avons même confirmé cela par mail le 21 janvier 2025.
A ce jour, nous n’avons pas eut de retour de votre part.
Merci donc de nous envoyer un mail pour nous confirmer la non réception dans la boîte au lettre indiqué sur votre facture car de notre côté la lettre envoyé ne nous est toujours pas revenue.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
Très mauvais. Je n'ai toujours psa reçu ma casquette
La commande a été passé le 16 décembre et envoyé le même jour sous le suivis colissimo 9m00645289594
Comme l’indique ce suivis le colis a été livré dans le point relais choisis par vous même le 18 décembre.
Depuis ill nous a été renvoyé car vous n’avez pas été le chercher.
Un mail vous a même été envoyé depuis.
Merci de nous dire quand vous pouvez aller retirer votre colis afin d’éviter un envoie qui nous est retourné .
Restant à votre disposition
Bien cordialement
Traclet Sébastien
Je n’ai toujours pas reçu la commande ,donc pour l’instant je ne suis pas satisfait , pourriez-vous me dire quand la livraison sera effectuée Merci
Le suivi colissimo envoyé par mail 9m00656979880
Indique que votre colis vous attend depuis le 9 janvier dans le point relais choisis lors de la commande.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
I still have not received the hat and it has been nearly a month
Normaly, you will receive your order next week.
You can trake your parcel with link
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=EY918751146FR
Regards
Traclet
Livraison non effectuée, adresse illisible. Retour du colis à l’entrepôt.
Voici le suivis colissimo cf573077525fr
D’après ce suivis l’adresse de livraison est incomplète.
Avez vous eut le lien de la poste pour compléter l’adresse que nous avions.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
Aucune j ai pas reçu mes achats
veuillez nous excuser de ce désagrément indépendant de notre volonté car la commande a été passé le 23 au soir et envoyé le lendemain sous le suivis DPD que vous avez choisis parmi nos transporteurs
https://trace.dpd.fr/fr/trace/10714000353683
Expédié Armada Levell 24/12/2024 18:03:03
Paiement effectué 23/12/2024 19:23:41
D'après ce suivis le colis va être livré ce jour.
Une réclamation a été faite auprès de DPD.
Merci pour votre compréhension.
restant a votre disposition
cordialement
Traclet sebastien
Je n'ai pas reçu mon envoi depuis 11 jours. Malheureusement décevant
veuillez nous excuser de ce désagrément indépendant de notre volonté.
En effet, la commande a été envoyé le 19 sous le suivis colissimo
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=CM264975632FR
Expédié Armada Levell 19/12/2024 18:04:28
Paiement effectué 18/12/2024 19:23:40
Nous venons de faire une réclamation après de colissimo qui va faire le nécessaire auprès de DPD pour qu'il vous le livre rapidement.
Nous vous envoyons en plus le suivis DPD qui est le transporteur en Allemagne garantissant les livraisons de qualité Allemande.
Merci pour votre compréhension.
Bien cordialement
Traclet sebastien
Aucune nouvelle de mon colis commandé 10jours avant Noël, cadeau loupé...toujours rien reçu..et aucune réponse du service client...je ne recommande pas
Veuillez nous excuser. À quelle mail
Avez vous envoyez un message car nous n’avons pas eut de message de demande de suivis.
Voici le suivis colissimo que nous vous avions envoyé
D’âpres le suivis il vous sera livré demain.
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6A88728337073
Une réclamation sera effectué demain.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
Je n'ai pas reçu le bon article dans le colis. Je suis donc particulièrement mécontent du manque d'attention porte à la commande. Le bon de commande inclus dans le colis mentionne bien l'article voulu, mais la casquette reçue ne correspond pas. Il y a donc erreur sur la préparation de la commande.
Veuillez nous excuser de cette erreur.
Merci de nous envoyer une photo de l’article reçu à contact@chapellerie-traclet.com
Nous procéderons à l’envoie de la bonne casquette avec un bon retour.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
Quand j’ai voulu faire ma réclamation relative aux bérets commandés et dont les couleurs ne correspondent pas celle qui avait été choisies. La personne eu au téléphone s’est montré très désagréable.
Veuillez nous excuser si nous avons pas répondu favorablement et de façon correcte à votre appel.
Vous pouvez nous envoyer votre demande par mail comme nous vous l’avons demandé car pour chacun les couleurs peuvent avoir une variante
contact@chapellerie-traclet.com
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
I still have not received my order (made November 29th) , and have no information regarding it. I have written an email to chapelerie and didn’t receive an adequate response.
we send you information by mail and Chronopost send us tracking number.
You don't receive it?
Regards
Traclet
Le chapeau n'est pliable contrairement à la description : "Chapeau Fedora Panama Pliable". Publicité mensongère. J'ai contacté la société : aucun arrangement ne m'a été proposé. A éviter !
désolé s'il y a eut une erreur de modèle.
Je n'ai pas eut de retour de mail ou d'apelle téléphonique.
Merci de nous joindre au 04 77 71 40 58
restant a votre disposition
cordialement
Traclet Sébastien
Je n'ai toujours pas reçu mon colis alors qu'il devait arriver le 7 décembre. Pouvez-vous m'aider ?
nous venons de faire une réclamation sur le suivis de votre commande.
9H00217617855
Avez vous été voir votre bureau de poste car depuis une semaine beaucoup de colis ne sont pas flashé et se trouve déjà en bureau de poste.
La réclamation a été faite et la poste doit vous faire un retour.
cordialement
Traclet sebastien
Ich habe die Ware zweimal erhalten, musste zweimal bezahlen und kann nun nicht kostenlos zurücksenden. Habe wohlgemerkt NICHT zweimal bestellt (es war laut System der gleiche Artikel innerhalb von 2 Minuten...)
zoom_in
330574 02/12/2024 Viva.com | Smart Checkout Expédié 1 27,99 €
zoom_in
Guten Morgen
Entschuldigung, der Fehler kommt nicht von uns, wie aus diesen beiden Bestellnummern hervorgeht, hatten wir zwei Bestellungen und zwei Zahlungen. Deshalb wurden zwei verschickt. Der Fehler liegt nicht bei uns, sondern bei Ihnen, der zwei Bestellungen aufgegeben hat. Darüber hinaus haben wir Sie gebeten, das zweite Paket abzulehnen, um keine Versandkosten zu zahlen. Für einen Fehler, der nicht von uns stammt, können wir keine Haftung übernehmen, zumal uns dadurch auch Erstattungsgebühren entstehen.
stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung.
Aufrichtig
Traclet
Trés trés mauvais service après vente
Veuillez nous en excuser.
Merci de nous indiquer le soucis rencontrer afin de rectifier notre erreur.
Nous sommes joignable au 0477714058
Ou mail direct traclet@wanadoo.fr
Cordialement
Traclet Sébastien
Retard de livraison, colis toujours pas reçu depuis plus de 2 semaines
la commande est partie de chez nous le vendredi 29 novembre sous le suivis colissimo.
9M00625348907
Nous venons de faire une réclamation car ce retard est indépendant de notre volonté.
La poste doit revenir a vous pour vous donner la date de livraison suite a notre réclamation numéro 241206122851.
Veuillez nous excuser de ce désagrément.
bien cordialement
Traclet sebastien
La commande colis Colissimo n°9M00627306417 est arrivé dans un état pitoyable. Merci de récupérer le colis et me rembourser la somme de 129€ Le colis est renvoyé
Veuillez nous excuser de ce désagrément indépendant de notre volonté car nos colis sont fait pour livrer nos chapeaux en bon état comme nos clients qui viennent dans neutre chapellerie à Roanne.
D’après le suivis le colis n’a pas été encore livré chez vous.
Vous avez refusé le colis?
Restant à votre disposition au 0477714058.
Bien cordialement
Traclet Sébastien
Toujours pas reçu ma commande...
veuillez nous excuser de ce désagrément independant de notre volonté car la commande et partie du 18 novembre nous le suivis colissimo 9H00195637784
Une réclamation a été faite ce jour suite a votre message su ravi vérifie.
D'après le suivis le colis se trouve a votre bureau de poste.
Colis à disposition dans le bureau de poste choisi par le destinataire. A retirer sous 10 jours ouvrables sur présentation d'une pièce d'identité et du bon de retrait.
Bureau de Poste SAINT JEAN D ANGELY - 17400
restant a votre disposition
bien cordialement
Traclet sébastien
Le chapeau n'a toujours pas été livré !
suite a votre mail de ce matin 6h55, une réclamation a été faite ce matin ayant les références suivante
La demande N° 241125012913 - Colis non livré - pour le colis n°
9H00191588813
a bien été transmise au Service Clients.
Elle sera prise en charge par notre Service Clients dans les meilleurs délais.
Comme l'indique le message, la poste va vous donner plus d'information sur la livraison .
veuillez nous excuser de ce désagrément indépendant de notre volonté.
cordialement
Traclet Sébastien
Chapeau reçu non conforme à la taille noté sur le chapeau ( taille 55). le chapeau est très petit.
Veuillez nous excuser si nous avons fait une erreur.
Quelle taille faites vous en centimètres ?
Comment avez vous vérifier la taille du chapeau?
Il est bien sûr possible de l’échanger s’il est trop petit.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
Je donnerais ZÉRO, mais malheureusement ce n'est pas possible, tu es horrible !!!! Vous avez reçu le paiement mais je n'ai rien reçu.
Je ne comprends pas votre avis alors que vous n’avez pas encore reçu le produit.
Nous allons faire les démarches nécessaires demain car aujourd ´hui le 11 novembre est un jour fériée .
D’après le suivis le colis a été présenté vendredi et il va être présentée à nouveau ce jour.
Ci dessous le suivis colissimo
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=CF557595835FR
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
Colis arrivé en retard, endommagé et le vendeur refuse toujours le remboursement !
A aucun moment, nous avons refusé.
Nous avons seulement demandé une reclamation de votre part auprès de la poste.
En effet, le colis est arrivé endommagé, et a aucun moment nous avons refusé de rembourser la commande.
Nous vous avons simplement demandé comme chacun le fait de faire une réclamation auprès de colissimo.
En effet, si vous accepté un colis endommagé , colissimo ne rembourse rien.
Par conséquent, nous vous avons demandé de faire les démarches de réclamation.
Si on accepte un colis en l'état, nous mais aussi vous ne pouvons faire une réclamation pour remboursement.
Nos colis sont fait pour transporter des chapeaux et dans le cas ou ils sont écrasés par des colis lourd c'est normale qu'ils soit écrasé même s'ils sont fait pour résister.
Merci donc de faire les réclamations demandés.
d'aven merci de votre compréhension.
restant a votre disposition
bien cordialement
Traclet Sébastien
Ne correspond pas exactement à la photo du site, retour de la commande à ma charge
Veuillez nous excuser si nous avons fait une erreur .
Merci de nous envoyer une photo à contact@chapellerie-traclet.com afin de faire le nécessaire si nous avons fait une erreur .
Cordialement
Traclet Sébastien
Article endommagé
veuillez nous excuser de ce soucis rencontré sur votre commande.
merci de nous envoyer simplement une photo a contact@chapellerie-traclet.com avec la référence,ce de votre commande et nous procéderons a son échange.
restant a votre disposition
bien cordialement
Traclet sebastien.
J'ai commandé 2 pseudo bérets de la marque le béret français dont l'épaisseur très fine ne correspond pas au descriptif photo. Le tout emballé dans une vieille poche tout droite sortie d'une" poubelle " ? Bref, je regrette cet achat d'un mauvais rapport qualité prix. Du coup, je ne peux pas recommander ce fournisseur.
Merci de nous envoyer une photo à contact@chapellerie-traclet.com
Afin de vérifier que vous aillez reçu les bons berets.
En effet la qualité des berets de la marque le beret français est reconnu .
Nous avons donc besoin de vérifier et si c’est le cas nous faisons remonter l’information que cela ne vous satisfait pas.
Enfin pour l’emballage lors de l’envoie de deux berets nous les mettons dans des enveloppes à bulle neuf.
Si l’emballage a un soucis à réception merci de refuser le colis afin de faire les réclamation auprès de la poste.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
Bel article, mais livraison beaucoup trop lente 6 semaines après la commande !??? Ce n'est pas sérieux !
veuillez nous excuser de ce délais de fabrication mais malheureusement la fabrication étant en congés en aout, nous avons pu les avoir que fin septembre.
Nous espérons que les chapeaux vous donnes entière satisfaction.
restant a votre disposition
cordialement
Traclet sebastien
Absence de communication Retard de livraison qui ne se produit qu’après des mails irrités, et livraison le lendemain de colère
J'ai retourné l'article commandé par erreur, aucun remboursement, site arnaque ne commandé surtout pas.
Nous vous avons envoyé plusieurs messages le 26 aout suite au retour du colis sans aucune information. Seulement que vous n'aviez pas retiré le colis.
Or a part ce message sur avis vérifier, aucun message n'a été reçu chez nous auparavant.
Le remboursement a donc été fait ce jour 2 septembre 2024.
restant a votre disposition
cordialement
Traclet sebastien