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basée sur 34963 avis publiés
Derniers avis clients neutres
Le retour payant limite mes achats potentiels
Le chapeau que j’ai commandé n’etait pas disponible lors de ma commande mais je ne l’ai su qu’après avoir validé et payé. Ensuite plus aucune nouvelle. Il a fallu que je fasse un mail pour demander l’annulation de ma commande pour que, comme par hasard, celle ci parte le jour même ????
J’ai attendu le modèle beige pour des semaines. Impossible de commander. Site fonctionne pas. Finalement commander le modèle kaki. Hélas. Livraison à prix une semaine après plusieurs annonces de la poste que ça va arriver le lendemain que c’ étais pas le cas
Le livreur n'avait pas de masque
Je n’ai reçu qu’1 article sur 2 sans explication, sans courrier. J’ai appelé, la dame m’a dit qu’il y avait une erreur sur le stock du 2 ieme article mais qu’il avait été commandé. Mais dans mon compte rien ne prouve qu’il me manque un article. J’aimerais recevoir un mail me confirmant qu’un article est en attente de livraison.
veuillez nous excuser ce retard de livraison.
Comme indiqué par téléphone, nous vous confirmons que le beret authentique laulhère en coloris greige est manquant a la livraison.
Celui ci est en attente de livraison de chez Laulhère.
Dès qu'il est arrivé, nous vous l'envoyons.
Veuillez nous excuser de ce désagrément.
restant à votre disposition.
Cordialement
Traclet
Site et livraison parfaits. Produit marque d'une mauvais pli modifiant son aspect et du coup pas tout a fait conforme a la photo de presentation.
Veuillez nous excuser ce désagrément; vous pouvez enlever ce plis en le passant à la vapeur.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet
Content de recevoir mon bob australien à 12 h aujourd'hui 15 mars 2021 je l'ai mis sur ma tête aussitôt en faisant le plus important pour moi qui est de relever les bords en utilisant les boutons de pression latéraux. Une minute plus tard, sans forcer aucunement j'ai voulu baisser les côtés pour voir mon bob tout ouvert et, surprise désagréable, l'oeillet gauche (prise mâle) est sorti de la toile, emmené par le bouton de la prise femelle; laissant un trou inutilisable maintenant Je suis profondément déçu car une nouvelle fois je suis tombé sur un article que je ne pourrai pas porter comme je le désirais. Que me conseillez-vous de faire? Sans ce problème j'aurais coché les 5 étoiles.
Commande et livraison faciles, suivi bien effectué. Mais la commande (canne à pommeau), bien que consciencieusement emballée, est arrivée légèrement endommagée.
pouvez vous nous faire une photo afin de voir avec la poste car de notre coté nous mettons tout en oeuvre pour que les articles soient bien emballer mais nous ne sommes pas a l'abris d'un soucis de transport.
Cordialement
Traclet
Le fonction sur le net quand le produit n'est pas disponible disant: "contactez moi quand le produit sera disponible" ne marche pas. J'ai du effectué les démarches au telephone pour avoir mon produit.
Le colis n'est pas remis en mains propres au client par La Poste, alors il n'est pas possible de vérifier le contenu devant le postier.
Site pouvant être simplifié. Indication plus importante quand il y a rupture de stock
Les conditions de retour sont nulles, je commanderais plus sur votre site !
comme l'indique nos conditions de ventes.
Lors d'un échange, nous partageons les frais de port; vous prenez en charge le retour chez nous et nous prenons en charge le renvoie.
Sinon, si vous souhaitez ne pas payer les frais de port du toutous pouvez utiliser le système PayPal qui prendra en charge le retour chez nous et les frais de port seront remboursé par payapl.
Ainsi vous n'aurez pas a prendre en charge le retour; il vous sera remboursé par Paypal.
Qu'elle solution souhaitez vous en plus?
Restant à votre écoute .
Bien cordialement
Traclet
Je suis satisfait du produit. Livraison : le livreur n'a pas déposé le colis dans la boîte aux lettres alors que celui-ci pouvait y rentrer ( j'ai vérifié);Il a donc roulé sur les 80 mètres de chemin privé menant à mon domicile en déplaçant des plots qui protégeaient 2 regards qui venaient d'être cimentés au risque de les déstabiliser. Il serait peut-être utile d'indiquer sur les colis ceux qui peuvent être déposés dans les boites à lettres.
Bémol sur l’écran de commande, qui ne permet pas la sélection du produit souhaité ( photos présentant deux versions). Hasardeux.
A ce jour, après une erreur de commande j’ai retourné l’article mais plus d’un mois plus tard aucune nouvelle.
veuillez nous excuser de ce retard, nous allons vous le rembourser car la personne qui a reçu par erreur votre bonnet ne nous l'a pas retourné et ne donne plus suite a nos messages alors que nous lui avons envoyeur bon retour.
Veuillez nous excuser de ce désagrément.
Cordialement Traclet
Cher pour ce que c'est. Partie du film très fin adhésif double face qui déborde sur la face du tissu qui sera en contact avec le front: quand on enlève le film protecteur, à chaque extrêmité de la pièce à coller, un rectangle collant sera forcément contre le front. il aurait fallu qu'il n'y ait pas de retour collant aux extrêmités. Je suis plutôt déçue
les réducteurs de têtes dispose d'une partie collante qui dépasse sur l'autre coté afin qu'il soit maintenu pendant la livraison.
Lors de l'envoie de chez nous, une partie est décollé afin de facilité l'enlevage du filme protecteur. Il est ensuite facile de faire la même chose de l'autres cotés.
Nous avons une vidéo explicative pour la pause du recruteur en bas de la page dont voici le lien
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/entretien-du-chapeau/777-reducteur-de-tete.html
Restant à votre disposition pour toutes questions.
Bien cordialement
Traclet
Disons quand on s appele CHAPEAUX FRANCE je ne pensais pas avoir les 4 casquettes fabriqees en CHINE ..DOMMAGE QUE JE NE PEUX PAS VOUS ENVOYER DES PHOTOS CAR J AI RECTIFIE CELLE EN LAINE
Délai de livraison non respecté
Livraison aléatoire
Pas facile quand on clique sur un article de revenir sur la precedente page précédente.
Navigation et l envoi du produit et correct.Le service de suivis ete aussi bien detailé.
Je n'ai pas reçu la bonne couleur (noir au lieu de marron).
veuillez nous excuser de cette erreur, merci de nous envoyer par mail la photo de la chapka reçu a contact@chapellerie-traclet.com et nous procéderons a son échange.
Cordialement
Traclet
La satisfaction n'est pas entière car la casquette livrée n'est pas de la couleur mentionnée sur le site. Lorsqu'on achète un coloris gris anthracite on s'attend au reflet de la teinte sélectionnée .... or, le modèle réceptionné est NOIR, totalement noir pour la partie extérieure (visible) et seulement gris "écossais" pour la partie sous visière !! vous comprendrez aisément notre insatisfaction !!! cependant, mon mari a décidé de conserver la casquette car la taille lui convenait.
Trop peu de communication sur le suivi de la commande et de la livraison. Heureusement, la qualité du produit est présente et répond à mon attente. A voir avec le temps...
Produit livré non conforme à la commande (erreur couleur). Réponse très rapide à ma demande d'échange. On m'a promis un envoie de la bonne couleur avec bon de retour . En attente, espérant un retour rapide.
Trop long la fabrication de chapeau.
Je suis déçue de l'article reçu car il a une forme bizarre qui n'est vraiment pas belle, ça fait 2 bosses sur les côtés...si je veux échanger, je dois payer des frais pour le renvoyer. J'avais déjà payé des frais d'expédition, ca commence à faire beaucoup. Pas de geste commercial côté service client. Donc attention, soyez sûr de vous !
nous sommes désolé si le produit ne vous convient pas. Ce modèle est vendu depuis de nombreuses années avec une note de 4,4 sur 5 ce qui est quand même une bonne note pour un produit à 13 euros.
Comme toute échange, nous partageons les frais de port, vous prenez en charge le retour chez nous et nous prenons en charge le renvoie.
Sur un produit à 13 euros, nous prenons en charge le renvoie qui équivaut a 4,95 euros mais nous ne pouvons prendre en charge tous les frais de port.
merci de votre compréhension .
cordialement
Traclet
Probleme de marquage
oui la personne a fait une erreur qui fait le marquage a fait une erreur, un nouveau est en cours de renvoie.
Veuillez nous excuser de cette erreur.
cordialement
Traclet
J'aimerais échanger le produit
il est bien sur possible d'échanger le produit ; merci de nous le renvoyer avec la référence de commande et nous indiquer la nouvelle taille que vous souhaitez en échange.
Cordialement
Traclet
Bon site mais il serait peut etre préférable de retirer les chapeau en TU. Je pensais qu'ils étaient ajustable mais non, le chapeau reçu est trop grand
Bonnet de qualité mais laine fine. Je suis déçu
Pour la livraison super mais la casquette laisse a désirée
Qu’elle est le soucis rencontre sur la casquette ?
Nous avons plusieurs qualités de casquette dans ce modèle allant de 29 euros à 70 euros.
Il est possible de la changer si celle ci ne vous convient pas.
Cordialement
Traclet
Infos taille erronées. Casquette trop petite.
Il faudrait être plus clair sur les délais de livraison lors de la commande
Pas de problème de navigation sur le site. Livraison effectuée comme indiquée. L'allure du produit n'était pas du tout conforme au modèle présenté. Trop large. Produit retourné à la chapellerie-traclet. Aujourd'hui, en attente de remboursement.
qu'elle forme souhaitiez vous? en effet la forme irlandaise est comme toute casquette irlandaise est une forme assez large, les photos sur le site montre bien sa forme assez ample sur les cotés. Si vous souhaitez une forme moins large, il y a soit les formes brooklin ou bien les formes belfast .
cordialement
Traclet
-mail non reçu avant livraison . -retard dans la livraison . -commande a 190 euro et pas un seul cadeaux dans mon colis ( entretien pour chapeau). déçu et même je dirais très déçu.
Comme indiqué lors de nos échanges , l’une des chapeaux Tilley avait un delais car il est fait au Canada et avec la pandémie du Covid, le chapeau a eut beaucoup de retard.
Nous avons bien prise en compte votre commentaire pour un produit d’entretien.
Nous pouvons vous proposer de vous envoyer une brosse à chapeau.
Merci pour votre retour .
Bien cordialement
Traclet
Commande reçue une semaine après, sans suivi de commande, alors que j'avais payé pour la livraison express (maxi 48 h.).,
Veuillez nous excuser, la commande a été passé vendredi après midi et celle ci est partie le lundi par tnt.
Un mail a pourtant bien été envoyé le lundi à 18 heures.
Suite à vos appelles cette semaines nous avons fait des réclamations .
A ce jour nous avons pas eut de retour de tnt.
Nous vous tenons au courant lundi.
Cordialement
Traclet
Le chapeau n est pas très.ressemblant de.la photo. La couleur, et la fourure so t différentes.
Première commande sur ce site et vraiment déçu. Casquette commandée soi disant disponible sous 48h. Casquette reçue différente de celle commandée, sans aucune explication et bizarrement celle réellement commandée n'est plus disponible avant 3 à 4 semaines !!! Je pense donc à un envoi par défaut . sinon livraison du mauvais produit bien effectuée dans les délais.
Envoi du mauvais modèle, même si il est qualité. dommage.