★★★★★
basée sur 34945 avis publiés
Derniers avis clients neutres
La version pour téléphone portable n'est pas très pratique. Par ailleurs, il serait bien de pouvoir utiliser des filtres multiples lors de la recherche, comprenant notamment l'origine du produit, les matières utilisées et les différents attributs (imperméable, chaud, etc.).
Le chapeau me plaît bien et semble de bonne qualité. Mais à la commande il était mentionné 1 à 2 semaines de délai. En réalité ce fut 20 jours. Après 2 semaines, j'ai demandé des nouvelles de mon chapeau via mon espace. Pas de réponse. J'ai téléphoné. Répondeur. Pas de réponse. Et le chapeau a fini par arriver presque 3 semaines après la commande mais dans un autre relais que celui prévu à l'origine.
Le chapeau est arrivé dans les délais mais je suis déçue par la qualité : la partie plane du chapeau est en fait déformée, alors que le colis semble intact. De plus, le serre-tête n'est pas du tout fonctionnel : le chapeau ne tient pas incliné car l'attache est insuffisante ;
Trop long la livraison et ne respecte pas les conditions de livraison , j’attend mon colis qui devait être livrer le 22 juillet et j’espère recevoir mon colis le 24 juillet. 6A27852657985
veuillez nous excuser de ce retard indépendant de notre volonté du faite que ce n'est pas nous qui faisons la livraison mais le service que vous avez choisis dans le cas présent les services de la poste par colissimo.
D'après le suivis 6A27852657985, le colis va vous être remise ce jour apr la colissimo.
cordialement
Traclet sebastien
Le délai de fabrication et donc de livraison a été particulièrement très long
Produit conforme, préparation commande à revoir
Livraison assez longue mais dû à rupture de stock Par contre alors que ma taille est bien 59 et que j'ai commandé le 58/59 il est trop grand
Achat aisé, livraison relativement rapide.
Délai non respecté par rapport au délai annoncé
Un des chapeaux n’est pas a la taille que j’avais commandé Un peu déçu car j’en avais vraiment besoin pour mes randonnées
Manque d'informations sur le suivi de la commande. Par contre, j'ai apprécié que mon commentaire sur la commande ait été pris en compte. Très satisfaite de la qualité du produit
Dans l'ensemble, j'apprécie ce site. Mais concernant cette commande, ce n'est pas la couleur que je souhaitais. Je vais quand même le garder, mais déçu.
Pas de possibilité de trouver les casquettes recherchées et disponibles directement par la taille
Finition à revoir
Site bien fait mais pas assez explicite
merci pour votre message, pouvez vous nous indiquer le type d'explication qui manque afin de voir si nous pouvons les indiquer pour mieux vous satisfaire.
restant a votre disposition
cordialement
Traclet sébastien
Bien
Bien mais toutefois j'ai dû me manifester car l'envoi tardais quelque peu. Cordialement.
J'ai mis moyen a cause du délai de livraison, si je commande des bretelles c'est dans le besoin. Autrement bon article correspondant à ma demande
Voir suite
merci pour votre commentaire mais pouvez vous nous indiquer le soucis rencontré sur votre commande?
restant a votre disposition
cordialement
Traclet Sébastien
Site ok cool
Le délai annoncé de 3 semaines a été largement dépassé. J'ai dû appeler deux fois. Mais la réactivité au téléphone était satisfaisante.
C'est ma première commande sur le site et je suis très satisfaite de la rapidité de l'envoi. L'emballage était parfait et le chapeau Carmen blanc est vraiment très joli. Je regrette toutefois qu'il n'y ait pas eu sur le site de photo portée par un modèle, car j'aurais aimé une calotte un peu plus profonde et je pense que si je l'avais vu porté j'aurais fait un choix différent.
Pas le bon article a la reception mais procedure de retour simple
veuillez nous excuser de cet erreur, nous espérons que le bon produit reçu vous donne entière satisfaction.
cordialement
Traclet
Le produit est impeccable mail le délai de livraison annoncé n’a pas été respecté et le traitement des demandes de suivi a laissé à désirer
J'ai commandé un casquette, elle n'était pas en stock et rien n'était indiqué sur le site je ne l'ai appris qu'aprés avoir payé: ah! la peur de perdre une vente pour un petit commerçant est plus forte que l'honnèteté ! si si c'est malhonnete , je viens de lire le petit encart rouge à coté des etoiles, pas vu avant
veuillez nous excuser si vous n'avez pas vu l'information du délais de livraison noté en rouge lors du choix de la taille ainsi que dans le récapitulatif de la commande.
Ensuite un mail a aussi été envoyé .
Si vous avez une autre méthode, nous sommes bien sur a votre écoute afin de vous satisfaire au mieux et répondre a vos demandes.
Nous espérons que la casquette vous donne entière satisfaction.
restant a votre disposition
cordialement
Traclet sebastien
J aurais souhaité un emballage mieux adapté car l un des chapeaux à un bord " froissé"
Aucun problème avec le produit (cadeau à offrir). En revanche, j'aurais aimé recevoir par mail une preuve que l'on achat avait bien été pris en compte. Je n'ai reçu aucun mail en retour, aucune facture prouvant mon achat. À tel point que j'ai douté recevoir un jour mon achat. C'est le point qui selon mon expérience doit être amélioré. Quand on fait un achat, surtout un achat en ligne, on aime avoir ses apaisements.
tout d'abord merci d'avoir pris le temps de répondre a avis vérifier.
Pour ce qui est du suivis de votre commande, nous avons pourtant bien envoyé 3 mails au x dates et horaire suivant d'après notre serveur de mail
Expédié Expédié Armada Levell 09/06/2023 18:00:48
En attente de réapprovisionnement 10/04/2023 12:47:13
Paiement accepté 10/04/2023 12:47:13
Si toutefois vous ne les avez pas reçu, il se peut qu'elle soit dans vos spams ce qui expliquerai que vous n'avez rien reçu.
Enfin, un mail suite a votre demande de suivis vous a aussi été envoyé
Terminé Bonjour, J'ai commandé en avril un chapeau que je souhaite offrir à mon ... 09/05/2023 23:42:13
Terminé bonjour, Nous faisons suite à votre message, le chapeau est actuellemen... 10/05/2023 18:34:22
restant a votre disposition pour toutes questions nous esperons que le chapeau donnera entière satisfaction a votre frère.
cordialement
Traclet sebastien
Produit conforme à ma demande
Les produits proposes sont de qualite limite en l occurence une seule taille plutot petite ,le symbole n est pas brodes mais simplement un pin tenu par un morceau de plastique et qualite du beret lui meme plutot bas de gamme . En commandant chez une manufacture francaise je m attendais a mieux on dirai un produit fait en asie en tout cas pas au niveau
Traitement de la commande beaucoup trop long. Pas d'accusé de réception du payement.
Nous comprenons votre impatience de recevoir notre produit mais il faut le temps quand nous ne l'avons pas en stock que notre brodeuse ait le temps de vous le faire.
Pour le suivis et les mails de paiement, celui ci a été envoyé sur votre boite mail :
Paiement accepté 28/05/2023 13:32:51
nou esperons que le produit vous donne entière satisfaction.
restant a votre disposition
cordialement
Traclet sebastien
Chapeau en dessous de la qualité espéré. Difficultés pour trouver le protocole de renvoie sur la plate-forme depuis mon espace client
la qualité du chapeau brixton est en feutre laine , ensuite nous en avons de toutes les qualités allant du feutre laine au poil de lapin sans oublier le poil de castor...
Quelle qualité souhaitez vous?
Enfin, en ce qui concerne les retours, la procédure est indiqué sur toutes nos pages en haut formulaire retour ainsi qu'en bas de chaque page.
Voici le lien sur notre site
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/content/21-demande-de-retour-chapeau
restant a votre disposition
cordialement
Traclet sebastien
L'aspect "plastique" du chapeau est pas trop classe, je m'attendais a un chapeau en tissu..
Le choix du lieu de livraison qui était très important pour moi est très compliqué à faire sur le site.J’ai ,après tâtonnements,fini par trouver la boutique où je voulais absolument que la livraison soit effectuée .Mais j’ai bien failli abandonner la commande pour ce motif.
normalement le système de position des points relais est identique sur tous les sites proposant ce service. Quelle est le problème rencontré.
Une fois que vous avez mis votre adresse les point s'affiche sur une carte et vous avez les points de retrait disponible.
nous esperons que le chapeau vous donne entière satisfaction.
cordialement
Traclet sebastien
Commande passée depuis plus d'un mois en raison d'un réapprovisionnement, certes, je veux bien le comprendre,mais lorsque j'envoie un mail pour m'inquiéter de cette lenteur (poliment mais ferment en l'absence de toute information) je reçois un mail le lendemain matin m'informant que ma commande est expédiée...Je reste plutôt circonspect sur le motif invoqué plus haut. Visiblement, la communication ver ses clients n'est pas le fort de Traclet, je suis assez déçu, ce qui motive mon appréciation moyenne.
Deux mois pour être livrée et aucune communication de cet état tant que je n'avais pas écrit de message. Aucun geste commercial. Très dommage car les produits sont bons.
Annoncé pour le samedi 27 mais de distribution samedi !
Moyennement satisfait. Les délais de livraison ont été longs (pas d'informations quant au temps d'attente), et la livraison a été reportée sans raison alors que j'avais poser ma journée exprès. Enfin j'ai dû payer des frais pour la livraison (13 euros frais d'importation), frais qui ne sont pas clairement énoncés quand on achète alors qu'on paye déjà des frais de livraison
Revoir délai de livraison !
Service clients impossible à joindre. Des mails sans réponse et un numéro de téléphone mais pas de réponse non plus. Sinon très bien pour une commande de base.
nous sommes bien sur joignable au 04 77 71 40 58 de 9H a 12 et de 14H 17 heures comme beaucoup de client nous appel , si nous ne sommes pas disponible vous pouvez nous laisser un message.
Sinon, nous avons eut un mail le 22/05/23 a 11H28 et nous vous avons répondu le 22/05/23 à 11H38.
Nous n'avons pas eut d'autres mails de votre part.
nous espérons que le chapeau vous donnera satisfaction.
restant a votre disposition
cordialement
Traclet
Délai trop long sans explication et dans l’obligation d’appeler par téléphone ne recevant pas de mail car adresse sur le site erronée ? Renseignements trop longs à enfin me parvenir....