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basée sur 34945 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
J'ai reçu une paire de sabot en bois de type traditionnel, dont un pied était recollé. C'est scandaleux que vos services commandes puissent faire passer des articles recollés !!! Bien entendu j'attends que l'on m'envoie une paire en échange. MERCI
Nous avons bien prise en compte votre message et comme indiqué par mail ainsi que par téléphone, nous aurions besoin des photos du défaut afin de voir avec le fabricant le soucis rencontré et de faire le necssaire pour un échange.
Cordialement
Traclet
Je vous ai déjà donné mon avis sur votre livraison sur votre messagerie .
Pour faire suite à votre message, nous avons mis un peu de temps car nous avons demandé des informations auprès de la poste.
Qui nous indique avoir livré le colis avec signature. C'est pourquoi, nous vous avons demandé des photos afin de pouvoir faire les démarches auprès de la poste.
Si toutefois , vous n'avez pas de photos, merci de nous envoyer une attestation sur l'honneur pour essayer d'avoir indemnisation et de pouvoir vous renvoyer un chapeau en bonne état.
Cordialement
Traclet
J’ai commandé 2 chapeaux tailles 57 et un seul convient , l’autre est trop grand ?,
Dans le cas ou la taille du deuxième ne convient pas, merci de nous le renvoyer avec le numéro de commande 191327 et de nous indiquer lors du retour le soucis de taille afin de faire le necessaire pour vous l'echanger.
Cordialement
Traclet
Mauvais produit , armature en plastique recouvert d'un mauvais tissu, très inconfortable..
Ce modèle de casquette marin existe depuis plus de 50 ans et il est fabriqué toujours ainsi.
Si cela ne vous convient pas c'est possible mais vous ne pouvez dire que c'est un mauvais produit car ce modèle est fabriqué depuis maintenant plus e 50 ans et si c'était un mauvais produit on aurait eut des retours négatifs.
D'autant plus que les avis sont positif .
Si le produit ne convient pas nous vous conseillons de le changer
En effet, c'est un avis mais cela ne remet pas en cause la fabrication.
Les informations seront transmis au service fabrication et aussi a l'avocat de la société car cela peut être considéré comme de la diffamation d'autant plus que nous avons eut aucun appel de votre part pour nous signaler cela et aucun retour produit.
Si un produit ne convient pas, le client le retour. Cela paraît logique.
Cordialement
Traclet
J'ai reçu la taille 60 et j'ai reçu la taille 53
désolé mais la taille sur votre facture est noté 53 cm.
Il est bien sur possible de la changer si celle ci ne convient pas.
Cordialement
Traclet
Delai de livraison annoncé 2 à 3 semaines . Après 1 mois d'attente ,il nous a fallu téléphoner pour que l'expédition de notre article soit lancée. Adresse à éviter si on est pressé
Veuillez nous excuser ce délais supplémentaire d'une semaine.
Ce n'est pas le faites de nous avoir appelé qui a provoqué l'envoie
Tilley a eut un retard dans sa livraison du faite que la saison d'été va arriver.
Nous espérons que le chapeau vous donnera satisfaction.
Bien cordialement
Traclet
La livraison est zéro
la commande a été passé le 15 janvier et envoyé le même jour, voici le suivis colis.
Expédié Hanae TRACLET 15/01/2019 13:27:42
En cours de livraison Sébastien TRACLET 15/01/2019 09:54:53
Paiement accepté 15/01/2019 00:03:02
Ensuite, suite à la demande d'echange, celle ci est déjà repartie de chez nous.
Bien cordialement
Traclet
Délai pas respecte, lieu de livraison pas respecte, et ce n'était pas l'article commande.
veuillez nous excuser si nous avons fait une erreur.
Merci de nous envoyer un mail à traclet@wanadoo.fr afin de vous envoyer le bon produit.
Cordialement
Traclet
Livraison différée de quinze jours sans avis.
veuillez nous excuser si vous n'avez pas reçu nos messages par mail, nous esperons que vous les aurez au moins sur avis verifié. En effet, nous vous avons envoyé un mail le 24 le lendemain de votre commande pour vous indiquer le retard.
Heureusement que Paypal a été la pour répondre par mail car de notre coté, nous avons bien les mails sur notre serveur ainsi que ceux envoyé sur paypal.
Peut être que ceux envoyé par nous on été dans les spams ou indésirable.
Cordialement
Traclet
Je n'ai pas reçu ma commande après 9 jours . Ou est la livraison 24 à 48 h00.
comme indiqué hier, la commande est bien partie de chez nous le 19/09/2018 suite à la commande passé le 18 à 16H45.
https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois?code=CA261011395FR
Comme indiqué aussi sur le site en dehors de la France, les délais peuvent être plus long.
Comme indiqué aussi hier, nous avons fait une réclamation auprès de la poste et nous attendons une réponse.
Une livraison est donc prévu sous peu de la part de la Poste.
Cordialement
Traclet
Délais d'envoi très long, chapeau de mauvaise facture, comme baclé par la production. A fuir!
La commande a été passé le 15 aout, malheureusement la poste ne prend pas les colis le 15 aout car c'est férié.
La commande est partie le 16 aout.
Pour la qualité du produit qu'elle qualité de paille souhaitez vous ?
EN effet, nous vendons ce produit depuis plus d'un siècle pour des Toulousaines qui font partie d'association .
Mais si vous souhaitez une paille plus fine, il est possible de faire un developpement d'une qualité supérieure.
Cordialement
Traclet
Délais trop longs
Veuillez nous excuser de ce retard de fabrication.
Pouvez vous nous indiquer si la casquette vous convient.
Cordialement
Traclet
La commande à mis un temps infini pour arriver alors que ce devait être du 24 ou 48h chrono...
veuillez nous excuser du retard de la poste pour le colissimo qui doit etre fait sous 2-3 jours.
Suite à votre mail d'avant hier, nous avons fait une reclamation auprès de la Poste.
Dans le cas présent la remarque devrait être faites au niveau de la poste car comme l'indique le suivis le colis n'a pu être présenté avant suite à l'impossibilité d'avoir accès à l'adresse.
Veuillez nous excuser de ce désagrément.
Cordialement
Traclet
Le chapeau reçu ne correspondait pas a la description. Modèle castor mauve reçu versus modèle tan fedora commandé! J ai garde le chapeau car très bien mais ne correspondait pas à mon choix et pour éviter un renvoi. Peut mieux fait pour une commande à plus de 50 euros!
Veuillez nous excuser de cette erreur de coloris.
Pouvez vous nous envoyer par mail la photo du modèle reçu; le mail est contact@chapellerie-traclet.com
Cordialement
Traclet
Mon probleme n'est pas le site en lui même,juste que j'ai envoyé mn chapeau le 18avril prevu pr evenement special deja passé et je ne l'ai toujours pas et quand tu appelles déjà compliqué d'avoir quelqu'un et quand même ils prennent,tu as l'impression qu'ils te font la morale des personnes tres sûr d'eux qui s'en foutent de toi et ça 1dizaine d'années que je suis chez vs et cela a commencé avec mn ex ptite amie qui achetait(achete tjrs je pense) tous nos Chapeaux et accessoires autres chez vs alors je merite je pense avoir le respect de vos employés,merci...
Veuillez nous excuser si nous avons mal pris votre appel.
Cela peut arriver ; nous sommes humain et malheureusement c'est pas contrôlable.
Mille excuse.
Cordialement
Traclet
La commande ne correspond pas à l'image
veuillez nous excuser si nous avons fait un erreur.
Merci de prendre contact avec nous afin de faire le nécessaire à contact@chapellerie-traclet.com
Cordialement
Traclet
Délai injustifié entre la commande et la réception. J’avais besoin de ce chapeau pour une occasion particulière et ai du en acheter un ailleurs de toute urgence.
Veuillez nous excuser du délais un peu plus long que prévu.
Le délais pour la couleur noir etait de 2 semaines et nous avons mis 3 semaines soit une semaine de plus.
Dans le cas d'une urgence, nous aurions pu le remplacer par un autre beret d'une autre marque en stock.
Pour cela, il suffisait simplement de nous contacter afin de vous l'envoyer.
Cordialement
Traclet
Promesse de livraison 2 à 3 semaines, a mis en tout 8 semaines après 4 appels, et des promesses répétées de "livraison semaine prochaine" qui se sont avérées fausses 3 fois. Pas fiable du tout, expérience détestable. Seul point positif: interlocuteur parfaitement aimable à chaque fois
nous sommes bien désolé du délais.
Notre fabricant ayant des soucis de fabrication, nous avons essayé de faire au plus vite.
La note est toutefois dure car le produit est de qualité. Il faudrait quand meme le noter sur le produit.
Ce qui est bien c'est aussi de dire quand c'est bien fait.
Cordialement
Traclet
Client de longue date et satisfait jusqu'à présent, je suis très déçu cette fois. Plus de 2 mois d'attente, promesses de réception de marchandises et d'envoi non tenues, pas de rappels alors que promis, pas un mot d'excuse et pour finir, envoi d'un chapeau non conforme à la commande, mais "qui ressemble à celui commandé" (dixit Traclet). Résultat: je dois renvoyer le chapeau à mes frais ! Comme dit au téléphone, Mr Traclet, pourquoi ne pas m'avoir informé de cela avant de faire l'envoi?? Ça m'aurait évité des frais et ce très très grand mécontentement. Pensiez vous que je sois stupide au point de ne pas me rendre compte de votre supercherie ?! Je ne vous félicite pas.
Merci pour votre message et merci de votre fidélité.
Nous sommes désolé de ne pas vous avoir expliqué avant l'envoie.
Mais je pensais que lors de notre entretien téléphonique vous aviez compris notre problématique et vous avoir expliqué pourquoi nous vous avons livré ce modèle.
Nous essayons de trouver une solution pour vous livrer un produit similaire et comme je vous l'ai indiqué la maison actuelle a fermé et nous avons seulement trouvé cette solution. Ce modèle de chapeau etait similaire et de qualité aussi mais c'est vrai pas identique à 100%.
Comme je vous l'ai proposé je vous faisais un avoir ou un remboursement de vos frais de port. Ayant reçu le chapeau samedi , je n'ai pas eut le temps de m'en occuper, veuillez m'en excuser.
je vous fais donc une proposition ce dimanche, car je suis assez touché de votre commentaire.
Merci de m'envoyer un message si un avoir de 10 euros vous convient.
Cordialement
Traclet sébastien.
Livraison trop tard ! suis parti à Madère le 31 Mars sans mon "bagi" ! ( congrès d'ex-marin ! )le colis i à été réceptionné par ma voisine que lundi dernier ! grrrrrrrrr !pas du tout contant de vous ! je ne l'ai même pas vu ! je reviens à Nice que le 8 MAI CH.REIG
Veuillez nous excuser du retard de livraison.
Dans le cas d'un soucis de livraison, il est preferable de nous appeler car une fois que l'événement est fait c'est claire que la solution est impossible.
Merci de nous indiquer lorsque vous avez bien reçu le beret bachi.
Cordialement
Traclet
Note: 0 Mon colis ne correspond pas du tout à ce que j'ai commandé ! Totalement mécontent !
veuillez nous excuser si nous avons fait une erreur.
Pourquoi ne pas nous avoir contacter par mail ou par téléphone?
Merci de nous indiquer le modèle reçu et si nous avons fait une erreur, nous la corrigerons.
traclet@wanadoo.fr
Cordialement
Traclet
Produit en stock visuellement sur le site. Lorsque j'avais payé avec la visa le produit était en réapprovisionnement et là 6 semaines de delais...... l'objet est arrivé après que j'en ai eu besoin!
veuillez nous excuser du délais mais l'information du reaprovisionnement a bien été signalé lors de l'achat à la fois sur la fiche produit lors de l'achat ainsi qu'un mail.
Par ailleurs, ce qui est dommage c'est que nous vous avons eut par téléphone et nous avons envoyé la casquette bien avant votre evenement.
Il y a eut un soucis de livraison?
Nous avons pas eut de retour de votre part.
Pour le soucis, nous vous proposons un bon d'achat de 10 euros.
Merci de revenir à nous dès que possible.
Cordialement
Traclet
Je n ai pas reçus le bon produit
Veuillez nous excuser si nous avons fait une erreur.
Pouvez vous nous indiquer ce que vous avez reçu et nous procederons à l'échange.
Nous sommes surpris de recevoir un tel message alors que nous avons une boite mail pour les soucis ainsi qu'un formulaire sur le site et aussi lors de la livraison dans le colis.
Cordialement
Traclet
Plus de 15 jours d'attente car il manquait un article ! obligé de relancer le service client, donc zero pour la relation client, surtout que j'ai payé il y a 15 jours. Comme les produits sont plus chers que sur le marché on s'attend à autre chose
Déjà l'information sur le délais était noté sur la fiche produit et d'autre part vous en avez été informé par mail après la commande.
Comment faire pour mieux informé, nous sommes à votre écoute.
Ci dessous le suivis de votre commande:
Expédié Hanae TRACLET 28/12/2017 14:53:47
En cours de livraison Hanae TRACLET 28/12/2017 12:33:50
Paiement accepté 10/12/2017 13:01:27
En attente de réapprovisionnement 10/12/2017 13:01:26
D'autre part, vous indiquez que vous trouvez sur le marché les produits, c'est possible mais dans ce cas, nous ne pouvons comparer sans avoir la reference exacte et surtout si c'est des produits authentique de la marque.
Restant à votre écoute.
Cordialement
Traclet
Objet mal emballé, froissé, reçu hors délais et sans mon option papier cadeau !! la totale !
Pour le délais comme nous l'avons indiqué, il est partie le lundi car malheureusement la poste ne travail pas le samedi et le dimanche.
Nous ne pouvons en être l'auteur.
Sinon, a ce jour, aucune photo n'a été reçu comme demandé pour voir les soucis rencontré.
Cordialement
Traclet
J'ai ré expédié la casquette que j'avais commandé car je trouvais le prix excessif par rapport à la qualité.. dix jours plus tard je n'ai toujours pas reçu mon remboursement..
comme nous vous l'avons indiqué, nous en avons de plusieurs qualité allant de 10 à 300 euros.
Le remboursement a été fait le 7 decembre.
Nous avons quand meme un peu de délais qui est de 14 jours;
Nous aovns fait le remboursement dans les temps.
Cordialement
Traclet
Extrêmement déçue. Pour une taille 59 j'ai pris 58/59 et c'est beaucoup trop grand. Le retour est à ma charge alors qu'il n'y a même pas de taille intermédiaire à proposer. Les échanges avec le service clientèle et à sens unique. Je ne commanderai plus
la taille L 58/59 cm est comme indiqué sur la fiche produit taillé plus grand qu'un taille français.
Nous ne pouvons pas donner plus d'information au niveau de la commande.
Taille grand par rapport aux tailles françaises. Le couvre chef taille environ 1 cm plus grand qu'indiqué. Pour les habitués de la marque Stetson, prenez la taille de votre ancien couvre chef.
Par ailleurs, comme vous avez utilisez paypal vous ne payer pas les frais de port retour dans le cas ou vous avez prise en compte aussi l'information comme quoi le colis est rembourser
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/content/153-remboursement-des-frais-de-retours-avec-paypal
Les échanges ne sont pas donc pas a sense unique.
Par ailleurs, la taille M qui est en dessous est actuellement en commande
Cordialement
Traclet
Il y a un mois (22/10/2017 ) et la commande (QUCXRVSZO ) n'est pas encore arrivée à l'acheteur.
la commande est partie fin octobre. Nous allons faire une reclamation sur l'envoie et nous vous tenons informer dans la journée.
il aurait été plus simple et plis efficace de nous envoyer un mail sur notre site dans la rubrique contact
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/
cordialement
Traclet
Nul. J'ai commandé un chapeau de brousse noir et j'ai reçu un beige. Vraiment déçu
veuillez nous excuser de cette erreur. Nous allons vous renvoyer la bonne couleur
cordialement
Traclet
Produit conforme mais j'ai été obligé d'envoyer un mail pour qu'ils se décident à m'envoyer enfin ma commande. La réponse qui m'a été faite est assez comique: " il fallait préciser que vous êtes pressé !!" Ou encore " nous n'avez pas payé de frais de port !!!" Je trouve cela très déplace surtout que si je n'ai effectivement pas payé de frais de port c'est que ma commande dépassait le montant minimal pour les avoir gratuit donc je n'ai eu aucun traitement de faveur !!! La prochaine fois je m'adresserai à un vendeur plus compétent
Afin de limiter les envoies et donc les frais de port; nous privilégions un seul envoie quand la commande demande plusieurs livraisons. En effet, pour un nettoyage, nous sommes obligés de recevoir le chapeau et donc de le renvoyer par la suite une fois que cela est effectué. Il faut donc deux envoies qui ne sont pas régler et qui pour nous est un coût important.
Veuillez nous excuser si notre message n'était pas assez respectueux.
Cordialement
Traclet
Commande reçue très en retard et aucun numéro de suivi pour le colis.
oui il y a eut un retard sur la livraison suite a un soucis de fabrication.
par contre normalement le suivis a bien été envoyé sur votre mail ainsi que par texto.
Vous ne les avez pas reçu?
cordialement
Traclet
Pas assez précis
Merci de nous indiquer ce qui n'est pas assez precis, voici ci dessous le descriptif produit:
Beret l'authentique par Laulhère noir
Béret classique pour Homme et Femme multi-age avec un tour de tête pour l'ensemble de cette référence.
Ce béret est fabriqué en France en 100% pure laine vierge, c'est le classique à avoir dans toute garde robe !
Le béret est donc en Laine Merinos coloris noir fabriqué par LAULHÈRE qui a reçu le label Entreprise du Patrimoine Vivant - Origine France Garantie.
Ce magnifique béret en fera jaser plus d’un autour de vous ! Fait à 100% en pure laine merinos, ce béret gardera votre tête au chaud avec stylée durant les mois les plus froids !
Le béret basque en laine de mouton mérinos; très agréable à porter. Un couvre chef sobre et indémodable.
A propos du beret basque l'authentique Laulhère
Taille du plateau : 28 cm
Taille - Tour de tête : 54 au 60 cm
Composition du beret : 100% laine
Fabriqué en France a Oloron sainte marie
Doublure noire avec écusson
Béret livré dans sa boite en carton
Coloris : noir mais aussi disponible en marine, rouge, vert ....
Marque Laulhere
Laulhère a été fondé en 1840 au pied des Pyrénées; près de Pau dans la commune d’Oloron Sainte-Marie qui à l’apogée de sa gloire se targuait d’une douzaine de fabricants de bérêts. Actuellement trois sont encors ouverte; la région est reconnu comme le « berceau du bérêt ». La maison Laulhère continue cet héritage.
Avec le rachat de sa sœur Blancq-Olibet, Laulhère a pour mission de préserver cette inestimable pratique culturelle en tant qu’héritage français et travaille à ressusciter le béret en France et dans le monde entier.
Moyen il faut développer la description des produits
Nous mettons quand même beaucoup d'information sur chaque fiches produits il faut aller dans
Plus d'infos
Quelle informations suplémentaire avez vous besoin.
On a meme une vidéo sur les produits que vous avez commandés.
Merci de nous indiquer les informations suplémentaire afin de mieux vous satisfaire.
Cordialement Traclet
Recu plus de 2 mois apres ma commande
Oui il y a eut du retard mais pas deux mois ; la commande a été passé le 21/12/17 et vous l'avez reçu le 19/01/17.
Par ailleurs, si la taille ne convient pas il est bien sur possible de le changer.
Enfin, c'est un beret militaire qui ne s'enfonce pas comme un beret basque. Il faut donc le porter sur le haut et non enfoncé.
Cordialement Traclet
Pas de suivi correct de la commande passée
Pour le beret marine, nous vous avons envoyé un mail pour vous indiqué qu'il vous reste le beret marine en attente.
Veuillez nous excuser de ce retard de livraison.
Cordialement
Traclet
Si vous vivez en dehors de la France n'écrivez pas vos coordonnées dans la langue locale, seulement en français, vous pourriez attendre longtemps, sinon!
Oui nous sommes désolé mais nous vous avions envoyé un message pour vous en informer de nous indiquer l'adresse en Français car malheureusement notre site gére les langues étrangères mais pas le système de la poste ni DPD.
Nous sommes désolé.
Cordialement
Traclet
Cela fait 3 fois que je rédige des messages d'insatisfaction mais ils sont refusés !!!! La prochaine fois je mets 5 étoiles avec avis négatif si c'est mieux! Je ne suis pas satisfaite car le produit acheté ne correspond pas à la photo, donc le site ne me satisfait pas! !! Ne me demandez pas mon avis si c'est pour le refuser! 10 euros d'avoir ne me servent à rien vous vendez des chapeaux et je n'en ai pas besoin si souvent!
Peu fiable
J'ai reçu le colis. La taille est petite j'ai renvoyer le colis avec accusé de réception à ce jour aucune nouvelle malgré avoir envoyé des émail. ..dommage
Les échanges sont extrèmement difficiles, ils ne lisent pas les mails et quand ils le font cela prend plusieurs semaines. Par ailleurs, pour un remboursement, ils ne répondent pas. Attention donc à l'arnaque!