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basée sur 35431 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
Le gris sur internet ne correspond pas du tout au gris de la casquette reçu
merci d'avoir pris le temps de répondre à notre demande d'avis.
Si cela ne convient pas , merci de nous envoyer une photo pour vérifier car depuis l'envoie de la commande, nous avons pas eut de retour de votre part.
voici notre mail traclet@wanadoo.fr
Sinon, étant donné votre adresse, il est bien sur possible de passer en boutique a Roanne pour mieux voir la couleur ou d'échanger le modèle si celui ci ne convient pas.
Cordialement
Traclet
Le produit et les très grands et la finition est mauvaise
nous avons bien prise en compte votre remarque.
Si ce modèle ne vous convient pas au niveau qualité, il est bien sur possible de nous le retourner pour un échange de modèle . Nous faisons ce modèle bonnet casquette chez d'autres fabricants avec une qualité plus haute.
Cordialement
Traclet
Je suis très déçu !... Pas sérieux j'ai envoyé un mail lors de ma commande pour signaler une remise passée lors de la confirmation qui n'a pas été pris en compte pour réponse me demandant de confirmer le code mais impossible du fait que la commande est faite donc panier à 0 J'ai de suite envoyé un mail en le précisant mais je pouvait leur justifier le mail reçu me proposant la remise ne pouvant pas l'envoyer en pièce jointe du fait de pas de réponse sur le contact et dans l'attente d'avoir un mail pour envoyer le courrier aucune réponse de leur part.
Dans notre mail, nous vous avons simplement demandé de nous envoyer le code de réduction que vous avez reçu afin de le valider.
A ce jour, nous avons seulement eut votre mail nous demandant cette réduction.
Or nous avons besoin de ce code pour le valider.
Enfin, pour la livraison. La commande a été passé le samedi 11 janvier, celle ci est partie le 13 janvier soit le lundi pour une livraison le mercredi dans votre point relais et celle ci a été receptionné le vendredi .
Cordialement
Traclet
Navigation sur le site sans problème.En revanche, le produit livré ne correspondait pas du tout à la commande faite, il m'a fallu contacter le service Traclet pour rectifier une erreur inadmissible de leur part et renvoyer à mes frais (30€) une casquette payée 95€ et qui ne correspondait pas à la qualité et au prix de ma commande initiale. Cela s'apparente presque, à une tentative d'abus du client..
L'erreur a pourtant était expliqué et nous ne comprenons pas le message noté.
En effet, le produit était bien le bon; casquette sherlock mais au lieu d'un lacet en cuir, celui ci était en tissu.
Ceci étant du comme expliqué par téléphone au fait que le fabricant a changé sa finition de lacet (ceci n'entache en rien la qualité du produit)
Par ailleurs, lors de la commande, vous aviez commandé une taille 56 cm et vous m'avez indiqué que vous souhaitiez le changer en taille 57 cm.
Par conséquant, nous avons donc procédé à l'échange dans la taille souhaitez.
Enfin, vous indiqué avoir payé 30 euros de frais de port retour.
Merci de nous envoyer le mode de transport utilisé car même en particulier, nous ne payons pas aussi chère un envoie.
Nous restons a votre écoute au 04 77 71 40 58 ou par mail a traclet@wanadoo.fr
Cordialement
Traclet
J'ai acheté cet agrandisseur pour un chapeau ''Indiana Jones'' acheté à la boutique Traclet . - L'objet est de très mauvaise qualité (taillé à la hache?) fabriqué en Chine. Constitué de 2 demi-sphère , qui laisse une marque sur le chapeau.Le chapeau étant légèrement conique ,il aurait été plus judicieux que l'agrandisseur soit également conique . - En voulant pulvériser un peu d'eau tiède (avec un pulvérisateur) l'encre du tampon ''traclet'' a coulée sur le chapeau faisant une belle tâche noire ! - Incompréhensible que Traclet puisse vendre ce genre d'article absolument pas adapté . On était habitués à mieux !!!
Pouvez vous nous indiquer la reference du chapeau indiana jones que vous avez commandé chez nous car nous ne le retrouvons pas.
L'objet est fabriqué aux Etats Unis depuis plus de 20 ans.
Pour la forme conique, il ne l'est pas comme le montre les photos.
Dans le cas d'un chapeau conique, il aurait fallu prendre un autre agrandisseur.
Enfin, pour l'ancre, l'agrandisseur n'est pas fait pour avoir de l'eau car sinon le bois va travailler.
Merci de nous contacter afin de trouver une solution.
Cordialement
Traclet
Complement écrasé et j'avais demandé de soigner l'emballage!!! Un chapeau ou des pommes de terre ici en Indonésie c'est du pareil au même!
veuillez nous excuser, nous envoyons pourtant les chapeaux dans des cartons doubles cannelure mais nous ne pouvons pas les envoyer dans des boites en boites car sinon le transport ne pourrait se faire.
Dans le cas ou le colis est écraser, il est préférable de refusé le colis car nous les bourrons bien de papier de soie mais nous ne sommes pas en mesure d'assurer que le produit soit pas écrasé.
Il aurait été bien de noté le transporteur qui est dans le cas présent chronopost et non dhl car nous ne travaillons pas avec ce transporteur. En effet, c'est pas de notre faite si le transporteur ne prend pas soin du colis car a part de l'envoyer dans des caisses en boites, nous ne pouvons trouver des colis plus résistant.
Cordialement
Traclet
Navigation et commande sur le site sans difficulté. Mais délai de livraison de maxi 72h non respecté : commande passée le 20 décembre expédiée le 26 et reçue au relai colis le 30 décembre! Et sans aucune info de suivi de colis ni excuse de retard . C etait une Chapka cadeau pour Noël pour un enfant partant le 27décembre en Laponie..Donc retour à l envoyeur avec demande de remboursement de l article et des frais d'envoi en cours alors à suivre..
Merci de vérifier vos messages car de notre coté, nous avons envoyé un mail le 27 décembre pour vous signaler qu'un deuxième envoie était fait suite à votre mail de non reception.
Chapeau Traclet - Sébastien TRACLET
Envoyé le
27/12/2019 10:18:11
Sujet
ID discussion
34723
ID message
74556
Message
Bonjour,
Nous avons fait une reclamation ce jour et une nouvelle expédition vient d'être faite.
Veuillez nous excuser de ce désagrément pour ce retard.
Restant à votre disposition.
Cordialement
TRACLET
4, Rue de Cadore, 42 300 Roanne
Chapellerie Traclet Tél : 04.77.71.40.58 FAX : 04.77.71.66.36
COURIEL : contact@chapellerie-traclet.com
Site Web : http://www.chapellerie-traclet.com
TVA Intra : FR47339397515
Siret : 339397515 00018
Chapka à des défauts signe russe abimer chapka odeur de renfermé et poussiéreuse mauvais qualité elle vaut pas 65 euros vraiment déçu votre service n’a pas répondu à mes attente 3 il a fallut donner mon adresse qui est rester pareil et le chauffeur a refusé de monté le colis de chez moi il m’a dit je le dépose à la poste je me suis énervé avec lui
lors de l'envoie, la chapka ne disposait pas de poussière.
Merci de nous envoyer des photos car ce n'est pas correct.
Enfin pour la livraison, merci de donner votre avis a la Poste, nous allons de notre coté le noté auprès des reclamation de la poste.
Cordialement
Traclet
I have not received the Felts hair cap, also i have payed this
we contact French post to see where is your order because we also send you fur felt cap
regards
Traclet
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten !
Hallo
Das Paket geht gut bei der Zustellung
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=CB498290067FR
herzlich
J’ai attendu la livraison de mon béret QUATRE SEMAINES pour cause de réassort. À la commande on m’avait annoncé pour cela un délai d’une à deux semaines. Et je n’ai eu absolument aucune nouvelle du fabricant. Seules infos par colissimo, quand le colis leur a été déposé Je ne recommande pas ce fabricant
Veuillez nous excuser de ce délais un peu plus long que prévu, la fabrication chez notre fabricant a demandé un peu plus de temps suite a de nombreuses commandes en fin d'année.
Nous espérons que le beret vous donnera entière satisfaction.
Cordialement
Traclet
Commande reçu 1 mois et demi plus tard
Oui notre fabricant a mis 3 semaines de plus que prévu.
Veuillez nous excuser de ce retard de fabrication.
Nous espérons toutefois que la casquette marin, vous donne satisfaction.
Cordialement
Traclet
Très déçue du vulgaire carton contenant un chapeau a 100 e..chapeau livre ss boîte cadeau alors que c'est pour un cadeau de noël. .je trouve ça inadmissible pour ma part ..on dirait une occasion! ! Cordialement
Ce chapeau Brixton d'une valeur de 90 euros ne dispose pas de boite a chapeau mais nous en proposons à partir de 8 euros jusqu'a plus de 1800 euros en passant par 10, 50 et 100 euros suivant votre choix.
Par ailleurs, nous proposons un service de papier cadeau à 2 euros.
Ce qui est a remettre en rapport au 90 euros du chapeau avec les frais de port en colissimo offert par la Chapellerie Traclet d'une valeur de 6 euros.
Le carton est fabriqué a Roanne dans la Loire pour assuré un transport de qualité et éviter les aléas du transport .
Enfin, ce chapeau dispose des étiquettes de la marque emballé dans du papier de soie comme le font les maisons tel que Borsalino, Stetson, Flechet.
Restant à votre écoute afin de mieux répondre à votre message.
Bien cordialement
Traclet
Je ne suis pas arrivé à terminer ma commande
le beret est en cours de livraison chez vous.
Voici le suivis colis 6A15221539055
Cordialement
Traclet
J'ai reçu une paire de sabot en bois de type traditionnel, dont un pied était recollé. C'est scandaleux que vos services commandes puissent faire passer des articles recollés !!! Bien entendu j'attends que l'on m'envoie une paire en échange. MERCI
Nous avons bien prise en compte votre message et comme indiqué par mail ainsi que par téléphone, nous aurions besoin des photos du défaut afin de voir avec le fabricant le soucis rencontré et de faire le necssaire pour un échange.
Cordialement
Traclet
Je vous ai déjà donné mon avis sur votre livraison sur votre messagerie .
Pour faire suite à votre message, nous avons mis un peu de temps car nous avons demandé des informations auprès de la poste.
Qui nous indique avoir livré le colis avec signature. C'est pourquoi, nous vous avons demandé des photos afin de pouvoir faire les démarches auprès de la poste.
Si toutefois , vous n'avez pas de photos, merci de nous envoyer une attestation sur l'honneur pour essayer d'avoir indemnisation et de pouvoir vous renvoyer un chapeau en bonne état.
Cordialement
Traclet
J’ai commandé 2 chapeaux tailles 57 et un seul convient , l’autre est trop grand ?,
Dans le cas ou la taille du deuxième ne convient pas, merci de nous le renvoyer avec le numéro de commande 191327 et de nous indiquer lors du retour le soucis de taille afin de faire le necessaire pour vous l'echanger.
Cordialement
Traclet
Mauvais produit , armature en plastique recouvert d'un mauvais tissu, très inconfortable..
Ce modèle de casquette marin existe depuis plus de 50 ans et il est fabriqué toujours ainsi.
Si cela ne vous convient pas c'est possible mais vous ne pouvez dire que c'est un mauvais produit car ce modèle est fabriqué depuis maintenant plus e 50 ans et si c'était un mauvais produit on aurait eut des retours négatifs.
D'autant plus que les avis sont positif .
Si le produit ne convient pas nous vous conseillons de le changer
En effet, c'est un avis mais cela ne remet pas en cause la fabrication.
Les informations seront transmis au service fabrication et aussi a l'avocat de la société car cela peut être considéré comme de la diffamation d'autant plus que nous avons eut aucun appel de votre part pour nous signaler cela et aucun retour produit.
Si un produit ne convient pas, le client le retour. Cela paraît logique.
Cordialement
Traclet
J'ai reçu la taille 60 et j'ai reçu la taille 53
désolé mais la taille sur votre facture est noté 53 cm.
Il est bien sur possible de la changer si celle ci ne convient pas.
Cordialement
Traclet
Delai de livraison annoncé 2 à 3 semaines . Après 1 mois d'attente ,il nous a fallu téléphoner pour que l'expédition de notre article soit lancée. Adresse à éviter si on est pressé
Veuillez nous excuser ce délais supplémentaire d'une semaine.
Ce n'est pas le faites de nous avoir appelé qui a provoqué l'envoie
Tilley a eut un retard dans sa livraison du faite que la saison d'été va arriver.
Nous espérons que le chapeau vous donnera satisfaction.
Bien cordialement
Traclet
La livraison est zéro
la commande a été passé le 15 janvier et envoyé le même jour, voici le suivis colis.
Expédié Hanae TRACLET 15/01/2019 13:27:42
En cours de livraison Sébastien TRACLET 15/01/2019 09:54:53
Paiement accepté 15/01/2019 00:03:02
Ensuite, suite à la demande d'echange, celle ci est déjà repartie de chez nous.
Bien cordialement
Traclet
Délai pas respecte, lieu de livraison pas respecte, et ce n'était pas l'article commande.
veuillez nous excuser si nous avons fait une erreur.
Merci de nous envoyer un mail à traclet@wanadoo.fr afin de vous envoyer le bon produit.
Cordialement
Traclet
Livraison différée de quinze jours sans avis.
veuillez nous excuser si vous n'avez pas reçu nos messages par mail, nous esperons que vous les aurez au moins sur avis verifié. En effet, nous vous avons envoyé un mail le 24 le lendemain de votre commande pour vous indiquer le retard.
Heureusement que Paypal a été la pour répondre par mail car de notre coté, nous avons bien les mails sur notre serveur ainsi que ceux envoyé sur paypal.
Peut être que ceux envoyé par nous on été dans les spams ou indésirable.
Cordialement
Traclet
Je n'ai pas reçu ma commande après 9 jours . Ou est la livraison 24 à 48 h00.
comme indiqué hier, la commande est bien partie de chez nous le 19/09/2018 suite à la commande passé le 18 à 16H45.
https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois?code=CA261011395FR
Comme indiqué aussi sur le site en dehors de la France, les délais peuvent être plus long.
Comme indiqué aussi hier, nous avons fait une réclamation auprès de la poste et nous attendons une réponse.
Une livraison est donc prévu sous peu de la part de la Poste.
Cordialement
Traclet
Délais d'envoi très long, chapeau de mauvaise facture, comme baclé par la production. A fuir!
La commande a été passé le 15 aout, malheureusement la poste ne prend pas les colis le 15 aout car c'est férié.
La commande est partie le 16 aout.
Pour la qualité du produit qu'elle qualité de paille souhaitez vous ?
EN effet, nous vendons ce produit depuis plus d'un siècle pour des Toulousaines qui font partie d'association .
Mais si vous souhaitez une paille plus fine, il est possible de faire un developpement d'une qualité supérieure.
Cordialement
Traclet
Délais trop longs
Veuillez nous excuser de ce retard de fabrication.
Pouvez vous nous indiquer si la casquette vous convient.
Cordialement
Traclet
La commande à mis un temps infini pour arriver alors que ce devait être du 24 ou 48h chrono...
veuillez nous excuser du retard de la poste pour le colissimo qui doit etre fait sous 2-3 jours.
Suite à votre mail d'avant hier, nous avons fait une reclamation auprès de la Poste.
Dans le cas présent la remarque devrait être faites au niveau de la poste car comme l'indique le suivis le colis n'a pu être présenté avant suite à l'impossibilité d'avoir accès à l'adresse.
Veuillez nous excuser de ce désagrément.
Cordialement
Traclet
Le chapeau reçu ne correspondait pas a la description. Modèle castor mauve reçu versus modèle tan fedora commandé! J ai garde le chapeau car très bien mais ne correspondait pas à mon choix et pour éviter un renvoi. Peut mieux fait pour une commande à plus de 50 euros!
Veuillez nous excuser de cette erreur de coloris.
Pouvez vous nous envoyer par mail la photo du modèle reçu; le mail est contact@chapellerie-traclet.com
Cordialement
Traclet
Mon probleme n'est pas le site en lui même,juste que j'ai envoyé mn chapeau le 18avril prevu pr evenement special deja passé et je ne l'ai toujours pas et quand tu appelles déjà compliqué d'avoir quelqu'un et quand même ils prennent,tu as l'impression qu'ils te font la morale des personnes tres sûr d'eux qui s'en foutent de toi et ça 1dizaine d'années que je suis chez vs et cela a commencé avec mn ex ptite amie qui achetait(achete tjrs je pense) tous nos Chapeaux et accessoires autres chez vs alors je merite je pense avoir le respect de vos employés,merci...
Veuillez nous excuser si nous avons mal pris votre appel.
Cela peut arriver ; nous sommes humain et malheureusement c'est pas contrôlable.
Mille excuse.
Cordialement
Traclet
La commande ne correspond pas à l'image
veuillez nous excuser si nous avons fait un erreur.
Merci de prendre contact avec nous afin de faire le nécessaire à contact@chapellerie-traclet.com
Cordialement
Traclet
Délai injustifié entre la commande et la réception. J’avais besoin de ce chapeau pour une occasion particulière et ai du en acheter un ailleurs de toute urgence.
Veuillez nous excuser du délais un peu plus long que prévu.
Le délais pour la couleur noir etait de 2 semaines et nous avons mis 3 semaines soit une semaine de plus.
Dans le cas d'une urgence, nous aurions pu le remplacer par un autre beret d'une autre marque en stock.
Pour cela, il suffisait simplement de nous contacter afin de vous l'envoyer.
Cordialement
Traclet
Promesse de livraison 2 à 3 semaines, a mis en tout 8 semaines après 4 appels, et des promesses répétées de "livraison semaine prochaine" qui se sont avérées fausses 3 fois. Pas fiable du tout, expérience détestable. Seul point positif: interlocuteur parfaitement aimable à chaque fois
nous sommes bien désolé du délais.
Notre fabricant ayant des soucis de fabrication, nous avons essayé de faire au plus vite.
La note est toutefois dure car le produit est de qualité. Il faudrait quand meme le noter sur le produit.
Ce qui est bien c'est aussi de dire quand c'est bien fait.
Cordialement
Traclet
Client de longue date et satisfait jusqu'à présent, je suis très déçu cette fois. Plus de 2 mois d'attente, promesses de réception de marchandises et d'envoi non tenues, pas de rappels alors que promis, pas un mot d'excuse et pour finir, envoi d'un chapeau non conforme à la commande, mais "qui ressemble à celui commandé" (dixit Traclet). Résultat: je dois renvoyer le chapeau à mes frais ! Comme dit au téléphone, Mr Traclet, pourquoi ne pas m'avoir informé de cela avant de faire l'envoi?? Ça m'aurait évité des frais et ce très très grand mécontentement. Pensiez vous que je sois stupide au point de ne pas me rendre compte de votre supercherie ?! Je ne vous félicite pas.
Merci pour votre message et merci de votre fidélité.
Nous sommes désolé de ne pas vous avoir expliqué avant l'envoie.
Mais je pensais que lors de notre entretien téléphonique vous aviez compris notre problématique et vous avoir expliqué pourquoi nous vous avons livré ce modèle.
Nous essayons de trouver une solution pour vous livrer un produit similaire et comme je vous l'ai indiqué la maison actuelle a fermé et nous avons seulement trouvé cette solution. Ce modèle de chapeau etait similaire et de qualité aussi mais c'est vrai pas identique à 100%.
Comme je vous l'ai proposé je vous faisais un avoir ou un remboursement de vos frais de port. Ayant reçu le chapeau samedi , je n'ai pas eut le temps de m'en occuper, veuillez m'en excuser.
je vous fais donc une proposition ce dimanche, car je suis assez touché de votre commentaire.
Merci de m'envoyer un message si un avoir de 10 euros vous convient.
Cordialement
Traclet sébastien.
Livraison trop tard ! suis parti à Madère le 31 Mars sans mon "bagi" ! ( congrès d'ex-marin ! )le colis i à été réceptionné par ma voisine que lundi dernier ! grrrrrrrrr !pas du tout contant de vous ! je ne l'ai même pas vu ! je reviens à Nice que le 8 MAI CH.REIG
Veuillez nous excuser du retard de livraison.
Dans le cas d'un soucis de livraison, il est preferable de nous appeler car une fois que l'événement est fait c'est claire que la solution est impossible.
Merci de nous indiquer lorsque vous avez bien reçu le beret bachi.
Cordialement
Traclet
Note: 0 Mon colis ne correspond pas du tout à ce que j'ai commandé ! Totalement mécontent !
veuillez nous excuser si nous avons fait une erreur.
Pourquoi ne pas nous avoir contacter par mail ou par téléphone?
Merci de nous indiquer le modèle reçu et si nous avons fait une erreur, nous la corrigerons.
traclet@wanadoo.fr
Cordialement
Traclet
Produit en stock visuellement sur le site. Lorsque j'avais payé avec la visa le produit était en réapprovisionnement et là 6 semaines de delais...... l'objet est arrivé après que j'en ai eu besoin!
veuillez nous excuser du délais mais l'information du reaprovisionnement a bien été signalé lors de l'achat à la fois sur la fiche produit lors de l'achat ainsi qu'un mail.
Par ailleurs, ce qui est dommage c'est que nous vous avons eut par téléphone et nous avons envoyé la casquette bien avant votre evenement.
Il y a eut un soucis de livraison?
Nous avons pas eut de retour de votre part.
Pour le soucis, nous vous proposons un bon d'achat de 10 euros.
Merci de revenir à nous dès que possible.
Cordialement
Traclet
Je n ai pas reçus le bon produit
Veuillez nous excuser si nous avons fait une erreur.
Pouvez vous nous indiquer ce que vous avez reçu et nous procederons à l'échange.
Nous sommes surpris de recevoir un tel message alors que nous avons une boite mail pour les soucis ainsi qu'un formulaire sur le site et aussi lors de la livraison dans le colis.
Cordialement
Traclet
Plus de 15 jours d'attente car il manquait un article ! obligé de relancer le service client, donc zero pour la relation client, surtout que j'ai payé il y a 15 jours. Comme les produits sont plus chers que sur le marché on s'attend à autre chose
Déjà l'information sur le délais était noté sur la fiche produit et d'autre part vous en avez été informé par mail après la commande.
Comment faire pour mieux informé, nous sommes à votre écoute.
Ci dessous le suivis de votre commande:
Expédié Hanae TRACLET 28/12/2017 14:53:47
En cours de livraison Hanae TRACLET 28/12/2017 12:33:50
Paiement accepté 10/12/2017 13:01:27
En attente de réapprovisionnement 10/12/2017 13:01:26
D'autre part, vous indiquez que vous trouvez sur le marché les produits, c'est possible mais dans ce cas, nous ne pouvons comparer sans avoir la reference exacte et surtout si c'est des produits authentique de la marque.
Restant à votre écoute.
Cordialement
Traclet
Objet mal emballé, froissé, reçu hors délais et sans mon option papier cadeau !! la totale !
Pour le délais comme nous l'avons indiqué, il est partie le lundi car malheureusement la poste ne travail pas le samedi et le dimanche.
Nous ne pouvons en être l'auteur.
Sinon, a ce jour, aucune photo n'a été reçu comme demandé pour voir les soucis rencontré.
Cordialement
Traclet
J'ai ré expédié la casquette que j'avais commandé car je trouvais le prix excessif par rapport à la qualité.. dix jours plus tard je n'ai toujours pas reçu mon remboursement..
comme nous vous l'avons indiqué, nous en avons de plusieurs qualité allant de 10 à 300 euros.
Le remboursement a été fait le 7 decembre.
Nous avons quand meme un peu de délais qui est de 14 jours;
Nous aovns fait le remboursement dans les temps.
Cordialement
Traclet