/10
★★★★★
basée sur 1610 avis publiés
★★★★★
basée sur 1610 avis publiés
Derniers avis clients
1
/5
★☆☆☆☆
Je tiens à exprimer ma profonde frustration suite à une situation inacceptable avec GLS. Deux de mes colis ont été marqués comme "livrés devant ma porte", alors qu'en réalité, ils n'ont jamais été reçus. J'étais chez moi, attendant trois colis ce jour-là, dont deux provenant de Horsefeed, mais il n'y avait aucune trace de ces colis à ma porte. Malgré ma présence et ma vigilance, ils ont disparu dans la nature. Le plus décevant dans cette affaire est l'attitude de Horsefeed, qui refuse de reconnaître le problème et s'en remet à GLS pour résoudre la situation, sans prendre aucune responsabilité. En comparaison, mon autre fournisseur a immédiatement pris les choses en main en me renvoyant ma commande dès le lendemain. La différence de traitement et le manque de soutien de la part de Horsefeed sont tout simplement révoltants. Cette expérience est totalement inacceptable et mérite une attention urgente pour éviter que de tels incidents se reproduisent.
Dany S.
Le
suite à un achat du 20/01/2024
Réponse de CGP HORSEFEED
Le
Il semble que vous vivez une situation particulièrement frustrante avec la livraison de vos colis, notamment avec les services de GLS . Il est compréhensible que vous vous sentiez déçu et en colère, surtout lorsque vous comparez la réaction de CGP Horse Feed à celle de votre autre fournisseur victime du même problème.
D'un côté, vous avez pris la précaution de permettre la livraison des colis sans signature, ce qui est courant pour faciliter la réception des commandes. Cependant, il est évident que cette méthode présente des risques, notamment en cas de disparition des colis, comme cela semble être le cas ici.
Le fait que le livreur ait marqué les colis comme "livrés devant votre porte" alors que vous étiez présent et que vous n'avez rien reçu est particulièrement troublant.
En ce qui concerne les suspicions d'arnaque, il est difficile de tirer des conclusions sans preuves concrètes. Il est impossible que le livreur ait pu deviner le contenu des colis, mais cela ne résout pas le problème fondamental de la disparition de vos colis.
Pour aller de l'avant, vous pourriez envisager les actions suivantes :
Continuez de communiquer avec GLS pour comprendre ce qui s'est passé avec la livraison et pourquoi les colis ont été marqués comme livrés alors qu'ils ne l'étaient pas.
Si vous avez des preuves que vous étiez à la maison au moment de la prétendue livraison (comme des images de caméra de sécurité), cela pourrait aider à appuyer votre cas.
Déposer une plainte au près de la gendarmerie et nous transmettre le récépissé de plainte pour tenter une action auprès de notre expressiste.
À l'avenir, vous pourriez envisager des options de livraison qui offrent plus de sécurité ou de garanties, comme la livraison avec signature ou la livraison à des points de collecte sécurisés.
La situation est sans doute compliquée et stressante, mais rester calme et méthodique dans votre approche peut vous aider à naviguer dans cette situation difficile et, espérons-le, à atteindre une résolution satisfaisante.
D'un côté, vous avez pris la précaution de permettre la livraison des colis sans signature, ce qui est courant pour faciliter la réception des commandes. Cependant, il est évident que cette méthode présente des risques, notamment en cas de disparition des colis, comme cela semble être le cas ici.
Le fait que le livreur ait marqué les colis comme "livrés devant votre porte" alors que vous étiez présent et que vous n'avez rien reçu est particulièrement troublant.
En ce qui concerne les suspicions d'arnaque, il est difficile de tirer des conclusions sans preuves concrètes. Il est impossible que le livreur ait pu deviner le contenu des colis, mais cela ne résout pas le problème fondamental de la disparition de vos colis.
Pour aller de l'avant, vous pourriez envisager les actions suivantes :
Continuez de communiquer avec GLS pour comprendre ce qui s'est passé avec la livraison et pourquoi les colis ont été marqués comme livrés alors qu'ils ne l'étaient pas.
Si vous avez des preuves que vous étiez à la maison au moment de la prétendue livraison (comme des images de caméra de sécurité), cela pourrait aider à appuyer votre cas.
Déposer une plainte au près de la gendarmerie et nous transmettre le récépissé de plainte pour tenter une action auprès de notre expressiste.
À l'avenir, vous pourriez envisager des options de livraison qui offrent plus de sécurité ou de garanties, comme la livraison avec signature ou la livraison à des points de collecte sécurisés.
La situation est sans doute compliquée et stressante, mais rester calme et méthodique dans votre approche peut vous aider à naviguer dans cette situation difficile et, espérons-le, à atteindre une résolution satisfaisante.
5
/5
★★★★★
Très bon rapport qualité prix
Laurent E.
Le
suite à un achat du 22/01/2024
Réponse de CGP HORSEFEED
Le
Merci beaucoup pour votre avis positif sur notre site CGP HORSEFEED. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre rapport qualité-prix et espérons que vous continuerez à profiter de nos produits.
5
/5
★★★★★
Excellent produit que je recommande régulièrement. Livraison rapide.
Julie D.
Le
suite à un achat du 21/01/2024
Réponse de CGP HORSEFEED
Le
Merci beaucoup pour votre avis positif sur notre site CGP HORSEFEED. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaits de nos produits et de notre service de livraison rapide. Nous espérons vous compter parmi nos clients fidèles et sommes toujours à votre disposition pour répondre à vos besoins équestres.
5
/5
★★★★★
Parfait
Stephane R.
Le
suite à un achat du 21/01/2024
Réponse de CGP HORSEFEED
Le
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre site vous plaise et que vous soyez satisfait de nos produits. À bientôt sur CGP HORSEFEED !
2
/5
★★☆☆☆
Rien à dire de plus
Caroline M.
Le
suite à un achat du 21/01/2024
Réponse de CGP HORSEFEED
Le
Bonjour Caroline, Votre note ne reflète pas votre message précédent et outre le fait d'induire en erreur les clients, elle baisse notre notre globale 🥴..
Bonne journée.
Paul Service Client
Bonne journée.
Paul Service Client
5
/5
★★★★★
Livraison rapide, chauffeur gentil et contenu répondant parfaitement à mes attentes!
Celine B.
Le
suite à un achat du 19/01/2024
Réponse de CGP HORSEFEED
Le
Merci beaucoup pour votre retour positif sur notre service de livraison et nos produits ! Nous sommes ravis de savoir que nous avons pu répondre à toutes vos attentes. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site CGP HORSEFEED !
1
/5
★☆☆☆☆
J'ai demandé à être livrée avec un 13 tonnes et ils sont venus avec un 19 to. La palette de 600 kg a été déposée au bord de la route et j'ai dû transporter les 600 kg sur 250 mètres par mes propres moyens, soit avec ma voiture. Bonjour les douleurs de dos. Je ne ferai plus appel à cette entreprise !
Doris S.
Le
suite à un achat du 19/01/2024
Réponse de CGP HORSEFEED
Le
Chère Cliente,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les désagréments que vous avez subis lors de votre dernière livraison. La situation que vous décrivez ne reflète pas les normes de service que nous nous efforçons de maintenir et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Cependant, il est une chose que vous n'avez pas pris en compte quant à votre choix de véhicule. Que ce soit en 13 tonnes ou en 19 tonnes, il n'y a que la longueur du camion qui change, la largeur et la hauteur sont les mêmes.
D'autre part si on visualise votre lieu de livraison avec Google Maps, on s'aperçoit très bien que votre chemin n'est pas accessible puisque Street View ne prend même pas en charge l'accès à votre rue. La majorité des transporteurs utilisent ce même procédé.
Il est évident qu'ils ne vont prendre le risque de rester bloqués sans pouvoir faire demi-tour ni chez vous, ni dans la rue comme c'est ici le cas pour votre destination.
Nous prenons très au sérieux les douleurs et les désagréments que cette expérience a pu engendrer, et nous souhaitons vous assurer que ce n'est en aucun cas le niveau de service que nous cherchons à offrir à nos clients.
Votre retour d'expérience est précieux pour nous, car il nous aide à améliorer continuellement nos services. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous contacter la prochaine fois pour nous expliquer les problèmes liés aux accès des camions.
Encore une fois, nous vous présentons nos excuses les plus sincères.
Cordialement,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les désagréments que vous avez subis lors de votre dernière livraison. La situation que vous décrivez ne reflète pas les normes de service que nous nous efforçons de maintenir et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Cependant, il est une chose que vous n'avez pas pris en compte quant à votre choix de véhicule. Que ce soit en 13 tonnes ou en 19 tonnes, il n'y a que la longueur du camion qui change, la largeur et la hauteur sont les mêmes.
D'autre part si on visualise votre lieu de livraison avec Google Maps, on s'aperçoit très bien que votre chemin n'est pas accessible puisque Street View ne prend même pas en charge l'accès à votre rue. La majorité des transporteurs utilisent ce même procédé.
Il est évident qu'ils ne vont prendre le risque de rester bloqués sans pouvoir faire demi-tour ni chez vous, ni dans la rue comme c'est ici le cas pour votre destination.
Nous prenons très au sérieux les douleurs et les désagréments que cette expérience a pu engendrer, et nous souhaitons vous assurer que ce n'est en aucun cas le niveau de service que nous cherchons à offrir à nos clients.
Votre retour d'expérience est précieux pour nous, car il nous aide à améliorer continuellement nos services. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous contacter la prochaine fois pour nous expliquer les problèmes liés aux accès des camions.
Encore une fois, nous vous présentons nos excuses les plus sincères.
Cordialement,
5
/5
★★★★★
Commande livrée dans les temps, produit top
Valere C.
Le
suite à un achat du 15/01/2024
Réponse de CGP HORSEFEED
Le
Merci beaucoup pour votre retour positif sur notre site ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre service et de nos produits. Nous espérons vous revoir bientôt sur CGP HORSEFEED.
5
/5
★★★★★
Bon produit
Isabelle L.
Le
suite à un achat du 14/01/2024
Réponse de CGP HORSEFEED
Le
Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que notre produit vous satisfasse et espérons continuer à répondre à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations sur nos produits. À bientôt sur notre site !
5
/5
★★★★★
J'utilise le Diamond V depuis quelques temps maintenant pour ma jument PS qui avait perdu beaucoup d'état, ça a été super efficace, je recommande !
Adeline G.
Le
suite à un achat du 12/01/2024
Réponse de CGP HORSEFEED
Le
Merci beaucoup pour votre commentaire positif sur notre produit Diamond V ! Nous sommes ravis de savoir qu'il a été efficace pour votre jument PS et nous vous remercions pour votre recommandation. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations sur nos produits.
5
/5
★★★★★
Commande reçue rapidement. Notre poney de 35 ans bientôt apprécie beaucoup. Nous allons bientôt recommander car nous avions essayé avec un sac de 19 kilos.
Catherine F.
Le
suite à un achat du 15/01/2024
Réponse de CGP HORSEFEED
Le
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre poney apprécie notre produit. Nous serions ravis de vous avoir à nouveau parmi nos clients fidèles. À bientôt !
5
/5
★★★★★
La meilleure alimentation pour vieux chevaux qui soit, a permis à ma jument de 23 ans qui avait des diarrhées en permanence de reprendre poids et vitalité, je recommande !
Pascale D.
Le
suite à un achat du 14/01/2024
Réponse de CGP HORSEFEED
Le
Merci pour votre retour positif sur notre alimentation pour chevaux âgés. Nous sommes ravis d'apprendre que cela a pu aider votre jument de 23 ans à reprendre du poids et de la vitalité. Nous continuerons à mettre tout en oeuvre pour offrir le meilleur à nos compagnons équins. Merci de votre confiance et de votre recommandation.
5
/5
★★★★★
Livraison rapide. Employés à l'écoute. Et SAV au top.
Marianne R.
Le
suite à un achat du 24/11/2023
Réponse de CGP HORSEFEED
Le
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez été satisfait de nos services et de notre équipe. Nous mettons tout en œuvre pour offrir une livraison rapide et un service client de qualité. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit. À bientôt !
5
/5
★★★★★
Livraison rapide, produit conforme
Maelle M.
Le
suite à un achat du 12/01/2024
Réponse de CGP HORSEFEED
Le
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre service de livraison rapide et que vous ayez trouvé nos produits conformes à vos attentes. Merci pour votre confiance envers CGP HORSEFEED. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre.
5
/5
★★★★★
RAS
Annaïg M.
Le
suite à un achat du 11/01/2024
Réponse de CGP HORSEFEED
Le
Merci pour votre retour positif, nous sommes ravis que notre produit vous convienne. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des suggestions.
5
/5
★★★★★
Merci
Serge B.
Le
suite à un achat du 17/12/2023
Réponse de CGP HORSEFEED
Le
Nous sommes ravis de voir que vous êtes satisfait de notre site. Nous mettons tout en œuvre pour offrir le meilleur service à nos clients. Merci pour votre confiance et votre fidélité. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.
2
/5
★★☆☆☆
3 sacs étaient percés par cgp horsfeed. On ne pouvait pas voir car c'était sous les films plastiques et tout dessous. J'ai sûrement perdu de la marchandise!
Bouchaud L.
Le
suite à un achat du 08/01/2024
5
/5
★★★★★
Excellent produit. Je recommande cette société.
Valerie B.
Le
suite à un achat du 01/12/2023
Réponse de CGP HORSEFEED
Le
Bonjour Valerie, merci beaucoup pour votre avis positif sur notre site CGP HORSEFEED. Nous sommes ravis que vous trouviez nos produits excellents et que vous recommandiez notre société. Nous nous efforçons constamment d'offrir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel à nos clients. Merci encore pour votre confiance et votre soutien. À bientôt !
5
/5
★★★★★
Excellent produit
Michèle C.
Le
suite à un achat du 08/01/2024
Réponse de CGP HORSEFEED
Le
Merci beaucoup pour votre avis positif sur notre produit. Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et nous sommes ravis que vous soyez satisfait(e) de votre achat. N'hésitez pas à partager votre expérience avec vos amis et à continuer à utiliser nos produits pour le bien-être de votre cheval. À bientôt sur notre site CGP HORSEFEED !
5
/5
★★★★★
V
Karine B.
Le
suite à un achat du 08/01/2024
Réponse de CGP HORSEFEED
Le
Merci pour votre retour positif sur notre site CGP HORSEFEED. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait(e) de nos produits. N'hésitez pas à partager votre expérience avec d'autres personnes passionnées d'équitation. À bientôt !"
5
/5
★★★★★
Cette entreprise semble sérieuse
Colette J.
Le
suite à un achat du 07/01/2024
Réponse de CGP HORSEFEED
Le
Merci pour votre retour positif sur notre entreprise CGP HORSEFEED. Nous mettons un point d'honneur à offrir des produits de qualité et un service irréprochable à nos clients. Nous apprécions votre confiance envers notre marque et espérons vous satisfaire encore longtemps. Merci encore pour votre avis !
5
/5
★★★★★
Trés bien
Corinne B.
Le
suite à un achat du 08/01/2024
Réponse de CGP HORSEFEED
Le
Nous sommes ravis de voir que vous appréciez notre site CGP HORSEFEED. Nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients une expérience agréable et un service de qualité. Merci beaucoup pour votre confiance et votre soutien.
5
/5
★★★★★
Envoie rapide ,ras dans l ensemble
Brigitte B.
Le
suite à un achat du 08/01/2024
Réponse de CGP HORSEFEED
Le
Bonjour Brigitte, merci pour votre avis positif sur notre site CGP HORSEFEED. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de notre envoi et que tout se soit bien passé. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'autres informations ou si vous avez des suggestions pour améliorer notre service. Merci encore pour votre confiance !
5
/5
★★★★★
Très bon produit Commande livrée rapidement Merci
Isabelle T.
Le
suite à un achat du 07/01/2024
Réponse de CGP HORSEFEED
Le
Bonjour ISABELLE, merci pour votre avis positif sur notre site CGP HORSEFEED. Nous sommes ravis que notre produit vous satisfait et que votre commande ait été livrée rapidement. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site pour de nouvelles commandes. Merci à vous !
4
/5
★★★★☆
Commande gérée rapidement par le fournisseur. Suivi internet de la commande : OK. Livraison bien organisée (appel téléphonique du livreur 30mn avant). Seul bémol ; il faut bloquer toute une matinée, voir une journée pour être livré. Chose loin d'être simple à organiser quand on ne travaille pas chez soit. Il faut se dépatouiller pour trouver une bonne âme qui accepte de faire le pied de grue chez vous et attendre ... C'est ce qui fait perdre 1 étoile sur cette avis.
Caroline M.
Le
suite à un achat du 02/01/2024
Réponse de CGP HORSEFEED
Le
Merci Caroline pour ce retour d'avis. Malheureusement, il n'est pas possible d'être très précis dans l'horaire de livraison. Pour cette raison, la fourchette est large ! Ne serait-ce que du fait lié aux aléas de la circulation routière ou des décalages de rendez-vous dans les autres lieux de distribution. Cet espace est plus ou moins grand en fonction de la place que vous occupez dans la tournée. merci de votre compréhension. Paul responsable Clientèle
5
/5
★★★★★
Envoi très rapide, je regrette juste de ne pas avoir eu de dosette avec le produit ce qui aurait été beaucoup plus pratique pour le dosage. Produit commandé Diamond V
Christine V.
Le
suite à un achat du 06/01/2024
Réponse de CGP HORSEFEED
Le
Merci beaucoup pour votre avis positif, Christine ! Nous sommes désolés de ne pas avoir inclus de dosette avec le produit, mais nous espérons que le produit vous convient toujours et qu'il vous sera utile pour votre cheval. Toutefois regardez dans le sac c'est à l'intérieur que nous la glissons avant la fermeture. À bientôt !
5
/5
★★★★★
Ravie d'avoir trouvé un site avec des produits naturels pour mes chevaux ! Site très bien conçu.
Nathalie M.
Le
suite à un achat du 06/01/2024
Réponse de CGP HORSEFEED
Le
Merci beaucoup pour votre avis positif sur notre site CGP HORSEFEED ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos produits naturels pour chevaux et notre site bien conçu. Au plaisir de vous revoir bientôt sur notre site !
5
/5
★★★★★
Envoi rapide
Laetitia D.
Le
suite à un achat du 05/01/2024
5
/5
★★★★★
Commande impeccable
Laurie D.
Le
suite à un achat du 04/01/2024
Réponse de CGP HORSEFEED
Le
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que votre commande s'est bien passée. N'hésitez pas à nous faire part de vos besoins en matière d'alimentation pour chevaux, nous serons ravis de vous conseiller au mieux. À bientôt sur CGP HORSEFEED !
5
/5
★★★★★
Service rapide nickel
Caroline T.
Le
suite à un achat du 05/01/2024
Réponse de CGP HORSEFEED
Le
Merci pour votre retour positif sur notre service, Caroline. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de la rapidité de notre service. Nous continuerons à faire de notre mieux pour vous offrir une expérience client agréable. Au plaisir de vous servir à nouveau bientôt chez CGP HORSEFEED !