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basée sur 1559 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
À réception de ma commande, j’ai constaté que plusieurs produits alimentaires étaient ouverts (2 paquets de tortillas et 1 sachet de maïs sec). Des photos ont été immédiatement transmises au service client. J’ai rappelé que des denrées ouvertes sont impropres à la consommation pour des raisons d’hygiène et relèvent de la non-conformité. La réponse apportée a été qu’ils pouvaient malgré tout être consommés, sans solution commerciale adaptée proposée (remplacement ou remboursement). Malgré ma demande formelle fondée sur les droits du consommateur, aucune résolution satisfaisante ne m’a été apportée dans les délais. Je partage donc cette expérience afin d’informer les futurs acheteurs.
Nous allons pas refaire le débat ici suite à la mauvaise compréhensions que nous avons eu. Nous nous sommes d'ailleurs excusées pour la photo du paquet de tortillas que nous n'avions pas bien interprétés. Pour échanger plus facilement et éviter des situations compliquées, nous avons essayé d'échanger de vive voix mais vous avez toujours refusé.
Nous sommes désolés pour cette situation mais une résolution vous a été apportée dans les délais. Nous avons remboursé intégralement le paquet de maïs sec Pozole et le paquet de tortillas ouvert. Pour le deuxième paquet nous avons demandé des photos que vous n'avez jamais envoyées... De ce fait nous n'avons pas remboursé ce paquet sans preuve.
Nous tenons à ajouter que nous vous avons remboursé alors qu'aucune réclamation n'a été apportée sur la livraison. De ce fait nous prenons la responsabilité alors que cela peut venir du transporteur.
Nous regrettons cet avis alors que nous avons apporter une solution et que nous avons toujours été dans le dialogue.
Cordialement,
L'équipe Casamex
J'ai reçu les jalapenos cet semaine avec un date de l'expiration de 1 Octobre 2022
Ayant organisé un dîner sur le thème des spécialités mexicaine avec mon employeur et des restaurateurs de la région je suis très déçu car je n'ai jamais reçu ma commande.
Terrible tortillas with mould inside the package. They tasted awful, like the supermarket ones - nothing like Mexico. Finally, only one package of tortillas arrived; I had ordered and paid for two. I will never order again from your company. First and last time.
Deux fois j'ai reçu le colis et aucune entre les deux c'était ce que j'avais commandé, j'ai même pas mangé ce que j'ai reçu, pas envie de reclamer ma commande
Nous avons bien pris note de votre message.
Nous avions fait une erreur vous envoyant une première fois de une boite 880 gr de maïs pozolero au lieu de la boîte de 3 kgs commandé
Nous avons donc fait le nécessaire pour corriger cette erreur et effectué le renvoi de la boîte de 3 kgs le lendemain dès que vous nous l'avez signalé.
Il semble que cela ne vous convienne pas
dans ce cas-là, nous vous demandons de bien vouloir nous retourner votre commande et elle vous sera remboursée.
merci de votre compréhension.
La commande n'était complète et pourtant j'étais facturé de la totalité
Le pot de sauce au fromage était ouvert et les canettes de Frejoles sont arrivés abîmées car c'était mal emballé. Grosse déception. Dommage.
Nous avons bien pris note de votre mécontentement par rapport à la livraison.
Merci d'envoyer directement réclamation et photos à contact@casamex.fr afin d'effectuer un dédommagement
J'ai reçu des produits périmés.
Nous avons bien pris note de votre mécontentement et nous y déjà avons apporté une réponse personnalisée.
Certains produits sont mis en promotion ou soldés pour cause de DDM courte.
Précision concernant les dates de consommation.
Les conserves, piments, sauces ont tous une DDM : ('date de durabilité minimum)qui n'est pas une date de péremption . ce sont des produits d'épicerie sèche
La DLC(date limite de consommation) est utilisée pour tous les produits frais comme laitages, viandes, etc, et au delà de laquelle les produits ne doivent pas être consommés.
merci de votre compréhension.
Mauvais service de livraison, le colis à mis du temps pour arriver et en plus de ça, le contenu a l’intérieur du colis venait cassé
Nous avons bien pris de votre mécontentement que nous comprenons parfaitement.
Cependant, nous ne pouvons que transmettre les litiges et problèmes de retard de livraison à GLS qui est en charge de celle-ci.
De même pour les produits cassés, merci de nous faire parvenir un mail avec les photos à l'appui pour le dédommagement.
notre adresse de messagerie : contact@casamex.fr
Les sauces étaient ouvertes, Le bouchon ouvert
Suite à un problème de livraison je n'ai jamais reçu la commande Le livreur est arrivé après les heures convenues et je n'étais plus là Il a déposé le colis au relais le plus proche qui fermait le surlendemain pour un mois La personne qui tenait le colis relais m'a dit qu'ils avaient renvoyé tous les paquets et depuis plus de nouvelles (depuis trois semaines ..or .il s'agissait de denrées périssables)
nous avons bien pris note de ce désagrément dû à une mauvaise livraison.
Cette commande a été totalement remboursée.
Bien cordialement
I'm REALLY dessapointed. They send me an expired horchata syrup and to co,pensate this an extra tortillas package containig broken tortillas and that expires in 2 days. DON'T BUY ANYTHING HERE!!!
Après avoir essayé de vous joindre par téléphone,
Voici la réponse faite directement par mail vendredi 3 août
"Bonjour Madame,
Suite à votre avis que vous avez envoyé sur Avis Verifiés,
Je viens apporter une réponse
Le sirop de horchata avait une DLUO à fin juin 2018 (précisée sur la description du produit) et en conséquence, ce produit était en promotion jusqu'au 31 juillet à 4.5€ au lieu de 8.9 €, prix normal.
Quant aux tortillas, nous avons fait bénéficié gratuitement plusieurs de nos clients de ce lot qui avait une date très courte
Différence entre DLUO et DLC :
http://www.ecotidiens21.fr/cms/home/agir-au-quotidien/jevite-le-gaspillage-alimentaire/difference-entre-dlc-et-dluo.html
Nous sommes cependant désolés de ne pas vous avoir donné satisfaction et nous vous rembourserons 4.5€ pour le sirop de horchata
J'espère avoir répondu à votre attente et vous remercie de votre retour.