Les clients apprécient particulièrement la rapidité de livraison, signalant que leurs colis sont souvent reçus en un temps record, parfois dès le lendemain de la commande, avec un emballage soigné. La qualité des produits est également un point fort, notamment les tortillas et autres spécialités mexicaines, qui sont décrites comme authentiques et savoureuses. Le service client se distingue par sa réactivité et son amabilité, offrant une assistance efficace en cas de besoin, ce qui renforce la confiance des clients dans leur expérience d'achat.
J'ai commandé tomatillo mais la moitié des paquets était pourrie.
Réponse de Casamex
Bonjour Lucia, Nous regrettons d'apprendre via Avis vérifiés et 20 jours après votre commande que vous avez eu des problèmes avec les tomatillos fraîches. Nous n'aurions pas envoyé des produits en mauvais états, surtout que nous avons des arrivages réguliers. De plus notre adresse email et notre numéro de téléphone étant disponible sur le site internet vous auriez du nous appeler à la réception de votre colis. Peut-être que les tomatillos se sont abimés pendant le transport et de ce fait nous aurions trouvé une solution de dedommagement/remplacement. Quoi qu'il en soit nous restons joignable par téléphone ou email en français, en espagnol et en anglais. Cordialement L'équipe Casamex
P
patrick
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/07/2022
service de livraison nul reçu 10 jours plus tard
Réponse de Casamex
Bonjour Patrick V, Nous regrettons cet avis et cette mauvaise note qui juge notre prestataire de livraison (Mondial Relay en l'occurence pour cette commande) plutôt que la qualité de notre site, de nos produits et de notre service client disponible! Bref, nous ne sommes par responsables des délais de la société de transport/livraison. Pour rappel et précisions: - Votre commande a été faite chez nous le jeudi 07 juillet au soir à 18h20 (2 paquets de tortillas de maïs) et une sauce Valentina). - Votre colis a été préparé le vendredi 08 Juillet à 11h07 - Il a été pris en charge dans le réseau Mondial Relay le même jour à 17h03. Il s'est donc passé MOINS de 24 h entre votre commande et son expédition! - la relève du point relais a eu lieu le lundi 11 juillet (WE oblige). - Ensuite il a fallu faire la distance entre l'Ouest et l'Est de la France avec en plus un jour férié (14 Juillet) qui tombe dans la semaine. Vous avez, de ce fait, eu la malchance de devoir rencontrer deux WE entre votre commande et votre livraison, ce qui a du rallonger malheureusement votre délais de livraison. Quoi qu'il en soit et en apportant ces précisions, nous laisserons chacun juge de déterminer si votre note est en lien avec notre site internet plutôt qu'avec le livreur Mondial Relay. Nous laissons aussi la possibilité de choisir un autre prestataire qui est DPD (domicile ou en relais Pick-up). Hors jours fériés, WE et suivant la distance, la livraison est annoncé entre 1 et 2 jours après départ de notre entreprise. (Prestataire que vous aviez choisi pour votre commande de mai 2021) En tout cas nous espérons que les produits que vous avez re-commandés vous ont plu. Nous vous souhaitons une bonne journée/soirée et vous invitons à revenir commander sur notre site en choisissant un autre prestataire. Bien cordialement L'équipe Casamex
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/01/2022
La commande était incomplète et aucune solution ne m'a été donnée à temps. Ils ont fini par me donner un bon d'achat à la fin, ce qui n'est ni pratique ni intéressant pour moi.
Réponse de Casamex
bonjour Nous avons bien pris note de votre mécontentement et vous présentons nos excuse. Nous avions effectivement oublié un produit dans votre commande . Malheureusement, il était trop tard pour vous l'envoyer car pas de possibilité de livraison le samedi comme cela a été précisé dans le message envoyé. pour cette raison, nous avons remboursé le produit et offert un bon d'achat à valoir sur une prochaine commande. Encore toutes nos excuses.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/10/2021
Pas très bon expérience…
Réponse de Casamex
Bonjour Vous avez effectivement eu une mauvaise expérience du transport avec des délais et des contretemps qui ont empêché de recevoir votre commande à temps. Nous regrettons de ne pas avoir pu vous satisfaire et vous présentons nos excuses. L'Equipe Casamex
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/10/2021
I ordered two jars of salsa and only received one I sent an email to them letting them know and have not heard any response it’s been a few days.
Réponse de Casamex
Bonjour le produit manquant a été expédié
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/09/2021
j ai passé une commande pour un produit frais annoncé en stock pour la quantité commandée ( stock limité puisqu il était impossible d en commander plus, mais stock signalé comme disponible) pour optimiser les frais de port j ai commandé d autres articles dont certains dispo chez d autres vendeurs moins cher. à l arrivée une semaine plus tard colis reçu sans le produit frais dont l absence est mentionnée sur une simple feuille emballée dans le dit colis... même pas pris la peine de signaler cette indisponibiité par mail!! très décevant...
Réponse de Casamex
Bonjour Effectivement, il restait 500g de poblanos, seulement ils étaient trop flétris pour être vendus. Nous avions décidé d'attendre le réassort pour vous envoyer la commande et malheureusement, nous n'en avons pas reçu pour les raisons citées. Nous sommes dépendants des aléas des produits frais et nous regrettons votre déception. Nous regrettons et nous espérons que vous saurez apprécier les produits que vous avez commandés pour optimiser les frais de port
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/09/2021
j ai passé une commande pour un produit frais annoncé en stock pour la quantité commandée ( stock limité puisqu il était impossible d en commander plus, mais stock signalé comme disponible) pour optimiser les frais de port j ai commandé d autres articles dont certains dispo chez d autres vendeurs moins cher. à l arrivée une semaine plus tard colis reçu sans le produit frais dont l absence est mentionnée sur une simple feuille emballée dans le dit colis... même pas pris la peine de signaler cette indisponibiité par mail!! très décevant...
Réponse de Casamex
Bonjour Nous avons bien pris note de votre déception. Nous avons expédié votre colis sans les piments car nous n'en avons pas reçu dans le réassort ., faute de production chez le maraîcher. Nous l'avons mentionné sur la facture qui est jointe au colis et avons procédé au remboursement dès le 1er octobre. merci de votre retour
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/04/2021
The maize tortillas had a very unpleasant smell and taste which seemed to be an artificial lavender. Was this residue of cleaning fluid?
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/03/2021
La farine de mais commandé s'est explosé dans le cois.... on attend un retour du service client.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/02/2021
J'aime leur produit, mais les boîtes sont toujours bien déformé quand on les reçoit.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/12/2020
Produits mal protégés pour le transport, produits d'une marque de mandée substitués par une autre marque.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/08/2020
Produit bien plus liquide qu en grande surfaces. Date limite de consommation 1 mois maxi apres livraison... Attention
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/12/2019
Dommage les tortillas reste coller se déchire quant on les garnis . Elle sont trop sec aussi non la taille est parfaite....
Réponse de Casamex
Bonjour
Pris note de votre remarque.
Nous le signalerons au fabriquant.
cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/11/2019
Attention aux perceptions sur les sauces rajas molidas
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/09/2019
Bon produit, on peux rajouter une voir deux étoiles facilement mais le colis étant endommagé( une conserve c'est ouverte) et ne sachant qui blâmer du colis mal empaqueté ou du transporteur GLS, je note sévèrement.
J'émets quand même un gros doute sur ce dernier ; le transporteur m’assurant qu'il allez le signaler mais sans me faire signer quoi que ce soit.
Avis à pondérer donc
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/05/2019
Les produits achetés ont été envoyé dans un coli sans papier bulles pour protéger le contenu. Les boites sont cabossées et le paquet de chips explosé.
Réponse de Casamex
Bonjour
nous sommes désolés pour le mauvais traitement de votre commande.
Merci de nous contacter directement sur notre messagerie contact@casamex.fr, avec photos des produits détériorés pour indemnisation.
Cordialement
l'Equipe Casamex
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/03/2019
Choix, rapidité livraison. Date limite de consommation des produitsTRÈS TRÈS COURTE
Réponse de Casamex
Bonjour
Nous avons déjà répondu par mail personnel sur votre messagerie en vous proposant une offre de compensation pour laquelle nous attendons votre retour.
Pour info, il s'agit de DDM(Date Durabilité Minimum) conforme aux lois européennes , au-delà de laquelle le produit n'est pas impropre à la consommation.
De plus, les tortillas étaient en promotion avec un rabais de 30 % sur le prix de vente initial : 6.2€ au lieu de 8.9€
Compte tenu de la DDM courte sur ce produit.
Cordialemetn
l'equipe casamex
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/01/2019
Il me manque 1kg d achiote
Réponse de Casamex
Bonjour
Je viens de vous laisser un message concernant ce produit manquant.
Cela a été un oubli qui sera corrigé dès demain par l'envoi de l'achiote.
Merci de votre compréhension et de bien vouloir nous en excuser
l' Equipe Casamex.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/06/2018
Pas terrible : un lien vers PayPal ne fonctionne pas... J'ai été obligée de valider ma commande à plusieurs reprises, sans savoir si c'était validé, et en ayant peur d'avoir été débitée plusieurs fois! Ayant envoyé un mail pour signifier que je ne voulais qu'une seule commande, je n'ai jamais eu de réponse...
Réponse de Casamex
Bonjour Madame, suite au rapide entretien téléphonique, je vous confirme que nous n'avons pas reçu de mail concernant le problème rencontré au cours du passage de votre commande ( lien Paypal défaillant et multiples validations de votre commande)
Nous vous présentons toutes nos excuses pour désagrément,
Cependant, nous vous serions reconnaissants de nous renvoyer le mail que vous nous aviez écrit afin d'éclaircir ce problème.
Nous nous chargeons également de vérifier le lien Paypal et son bon fonctionnement
Cordialement
L'Equipe Casamex
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