Avis clients de Cadif Caoutchouc

Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour le délai de réponse à votre message.
Au regard des dimensions que vous nous avez transmises, il est possible qu’une erreur se soit glissée dans le diamètre du tuyau envoyé.
Nous avons expédié, par courrier, un tuyau en diamètre intérieur Ø 2 mm, afin de corriger cette situation.
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
Cadif Caoutchouc

Bonjour Yves,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés pour le désagrément lié à l'adhésif défectueux du profilé que vous avez reçu.
Suite à votre retour, nous avons immédiatement contacté notre fournisseur et retiré ce produit de notre site afin d’éviter que le problème ne se reproduise.
Malgré le désagrément rencontré, nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.
Cordialement,
Cadif Caoutchouc

Bonjour,
Merci pour votre retour suite à votre commande. Nous comprenons votre remarque concernant la forme du profilé.
Le produit que vous avez commandé est en EPDM : il est donc flexible et ne conserve pas de lui-même un angle à 90°. La photo de présentation illustre la forme que le profilé peut épouser une fois installé, mais celui-ci nécessite un support ou une mise en place spécifique pour conserver cette forme.
Nous prenons note de votre commentaire et allons retravailler la description afin de rendre cette information plus claire.
Cordialement,
Cadif Caoutchouc

Bonjour Frédéric,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre déception concernant le délai et la livraison de votre commande.
Pour clarifier, votre commande passée le jeudi 12 juin en dehors de nos horaires a été traitée dès notre reprise le vendredi 13 juin et expédiée le lundi 16 juin. Nos équipes ont fait au plus vite en tenant compte de nos jours de fermeture le week-end.
Concernant la longueur, nous essayons toujours de livrer les produits en un seul tenant, mais cela dépend de nos stocks disponibles et des spécifications des rouleaux. Nous aurions dû vous en informer lors de la préparation de votre commande, et nous nous excusons pour ce manque de communication.
Votre retour est important et nous permettra d’améliorer nos process pour éviter ce type de désagrément à l’avenir.
N’hésitez pas à nous contacter directement au 04 94 10 25 15 ou par e-mail à commercial@cadif.com pour toute question ou besoin spécifique.
Cordialement,
Cadif Caoutchouc

Bonjour Daniel,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous comprenons votre mécontentement concernant le délai de livraison. Malheureusement, nous ne maîtrisons pas les délais de réapprovisionnement de nos fournisseurs, ce qui peut parfois créer des décalages entre l'affichage "en stock" sur notre site et la disponibilité réelle du produit. Nous travaillons constamment à améliorer la synchronisation de nos stocks pour éviter ce type de désagrément.
Concernant les frais de port de 9,48 €, votre remarque nous a permis de constater une erreur dans le calcul du poids des marchandises, entraînant de ce fait des frais de port erronés. Nous allons prendre contact avec vous dans les plus brefs délais pour rectifier cette situation et vous proposer un geste commercial approprié.
Nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments et vous remercions de nous avoir donné l'opportunité d'améliorer notre service.
Bonne journée,
Cadif Caoutchouc

Bonjour Robert,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes navrés pour les désagréments liés à votre commande.
Concernant la taille du colis, celui-ci a été choisi pour garantir une expédition sécurisée des articles commandés, en prenant en compte leur volume et leur poids. Cependant, après vérification, une erreur s’est effectivement glissée dans l’estimation du poids déclaré. Vous avez été facturé 12,35 € HT pour un poids de 2,126 kg, alors que le poids réel de votre colis était de 1,31 kg.
Conformément à nos tarifs Colissimo, le coût d’expédition correct aurait dû être de 11,26 € HT. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez que nous procédions au remboursement de la différence, soit 1,09 € HT (1,31 € TTC).
Nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande.
Cadif Caoutchouc

Bonjour Salvatore,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que le joint commandé ne correspond pas à vos besoins. Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner et vous conseiller dans le choix du produit idéal.
Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous retourner le produit dans son état d'origine. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance.
Merci pour votre compréhension, et à bientôt.
Cadif Caoutchouc

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur dans votre commande. Après vérification, nous avons constaté que le produit livré ne correspondait pas à celui que vous aviez commandé. Nous avons donc immédiatement réexpédié le bon produit à nos frais afin de rectifier cette situation.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension
À bientôt, et encore toutes nos excuses pour cet incident.
Cadif Caoutchouc

Bonjour Christian,
Nous sommes désolés d’apprendre que le produit reçu ne correspond pas à vos attentes. Après vérification, le joint fabriqué correspond bien à la dimension commandée. Nous avons également tenté de vous contacter à plusieurs reprises afin de mieux comprendre la situation et trouver une solution, mais sans succès.
Si vous souhaitez échanger davantage à ce sujet, n’hésitez pas à nous recontacter. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner et nous assurer de votre satisfaction.
Merci de votre compréhension et à bientôt.
Cadif Caoutchouc