Avis CadeauCity

9.8/10
★★★★★
basée sur 8161 avis publiés

Résumé des avis

Généré par IA

CadeauCity est perçu comme fiable et réactif, avec des expéditions rapides et un emballage soigné qui protège les articles et respecte la description. Les clients soulignent des délais de livraison précis, des produits bien emballés et conformes, et une qualité des articles souvent qualifiée de très bonne ou haute, avec des détails soignés et une présentation soignée. Le service client est décrit comme professionnel et attentif, offrant une gestion efficace des commandes, des retours et des remplacements, ainsi que des offres et prix attractifs. Le site est également apprécié pour sa large sélection, sa facilité d’utilisation et sa constance dans la satisfaction des acheteurs.

Derniers avis clients neutres

2 /5
★★☆☆☆

L'article que j'ai commandé est arrivé ébréché (le colis était intact et ne contenait pas l'éclat). Dans un premier temps, j'ai trouvé le service client très bon, en raison de la rapidité des réponses ; par la suite, cependant, j'ai été frappé par le manque de courtoisie, qui est de mise lorsque l'autre personne (moi, en l'occurrence) est courtoise et serviable. J'ai néanmoins pu retourner l'article et être remboursé. _______________ JE RÉPONDS ICI, CAR JE NE SAIS PAS COMMENT FAIRE AUTREMENT. En effet, je constate que les avis sont très positifs, donc je suppose que le mien était un cas isolé ; cependant, c'est la première fois que je commande chez vous et, malheureusement, je n'ai pas été satisfaite. Tout d'abord, l'article que j'ai commandé a été placé dans la boîte déjà cassé (il semblait même être collé, mais je ne peux pas en être sûr). De plus, le ton sec des deux e-mails que j'ai reçus du service clientèle était vraiment déplacé (et je l'ai écrit, par e-mail précisément). En tout cas, si le mien est une exception, tant mieux. DERNIERES PRECISIONS 1) Je suis désolée de ne pas pouvoir joindre une PHOTOGRAPHIE de l'objet (je la mettrai alors EN IMAGE DE MON PROFIL), avec -évidemment- l'écharde (l'objet était petit et l'écharde très visible) ; j'avais pris la statuette pour l'offrir et je n'ai pas pu le faire. 2) LE COURRIER A TROUVE UNE CARTE SUR LA PORTE DE MA MAISON AVEC L'INDIQUE DE TONER A LA PORTE EXACTEMENT EN AVANT DE MOI, PARCE QUE - sachant que j'étais en voyage d'affaires - J'AI DEMANDE A UN VOISIN DE LIVRER LE COLIS A MA PLACE. Immédiatement après avoir parlé à ma voisine et obtenu sa disponibilité, j'ai également écrit par courrier (samedi ou dimanche) et on m'a répondu : "Vous auriez dû nous informer vendredi dès que vous avez reçu notre e-mail". LE FAIT EST QUE LE COURRIER EST TOUJOURS ARRIVÉ ET, LE JOUR PRÉVU (lundi 6), IL N'A EU AUCUN PROBLÈME POUR RECUPÉRER LE COLIS DE MES VOISINS, PARCE QUE MA CARTE PORTANT CETTE INDICATION Y ÉTAIT PRÉSENTE. Le lendemain (mardi), un deuxième coursier est arrivé, sans que l'on sache exactement pourquoi : je n'avais manifestement rien à lui donner, puisque le colis avait été récupéré - comme prévu - la veille. Je suis désolée qu'il soit si difficile de reconnaître les choses telles qu'elles sont, dans leur intégralité.

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Erica
Le
Avis traduit
Réponse de CadeauCity
Le
Bonjour Erica, pourriez-vous préciser en quoi vous n'avez pas bénéficié de la courtoisie que vous avez demandée ? Il serait intéressant de savoir en quoi nous avons failli à l'un des piliers de notre service client qui, comme vous avez pu le lire dans les centaines d'avis précédents, ne manque pas de courtoisie (en 5 ans de Trustpilot, c'est le premier commentaire de ce type avec une note de 2 étoiles). Vos précisions peuvent nous permettre de prendre des mesures correctives spécifiques, le cas échéant. Nous vous remercions. Nous sommes toutefois heureux d'apprendre que votre réclamation a été traitée rapidement et que l'article a été renvoyé (à nos frais) et remboursé sans aucun problème. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées. Il y a toujours une exception qui confirme la règle et il est évident que l'erreur est toujours présente. Toutefois, permettez-nous de vous préciser que nous avons relu l'échange de courriels et que nous n'avons en aucun cas l'impression d'avoir manqué de courtoisie à votre égard. Nous vous avons envoyé des e-mails "préformatés" avec des instructions sur la manière de récupérer l'article et lorsque vous avez indiqué que vous ne pouviez pas savoir quand vous seriez disponible pour recevoir le courrier (nous récupérerons l'article endommagé gratuitement et directement à votre domicile), face à votre indisponibilité continue (pour des raisons professionnelles ou autres) nous avons proposé que nous soyons également disponibles pour récupérer l'article à l'adresse de votre choix. (''cit. email Si vous le souhaitez, nous pouvons faire récupérer le colis directement sur votre lieu de travail, ou par un voisin, un ami, un parent... Si cette solution vous convient, merci de nous indiquer l'adresse de récupération alternative''). Nous avons alors fait preuve d'un maximum de bonne volonté (et de courtoisie) et lorsqu'elle nous a ensuite confirmé le jour et l'adresse de récupération... elle n'était alors pas présente à l'endroit indiqué. Malgré cela, nous avons réussi à récupérer l'article, sans aucune réclamation, mais nous avons simplement remboursé l'article. Si nécessaire, nous pouvons vous envoyer une copie des e-mails en question. La récupération d'un colis est une opération qui ne peut être organisée le dimanche pour le lundi (les coursiers sont fermés le WE). Le fait de nous signaler un changement le samedi ou le dimanche déstabilise évidemment toute la logistique ( !!). Le coursier n'aurait pas non plus le droit de s'adresser à une autre personne sans demande explicite de l'expéditeur, notamment en lisant simplement une affiche sur une porte d'entrée. Pour cette raison (après avoir appris sa nouvelle indisponibilité le dimanche pour le lundi), nous avons immédiatement demandé au coursier à l'ouverture de nos bureaux une deuxième récupération pour le lendemain (les deux récupérations se sont donc chevauchées). Nous vous rappelons que c'est nous-mêmes qui avons suggéré à l'avance de récupérer le colis chez un voisin, mais nous n'avons pas reçu de réponse. Pour être complet, nous précisons et confirmons que l'éclat manquant sur l'article était de 1 x 3 millimètres (donc difficile à trouver). Nous n'avons pas intérêt à envoyer des articles abîmés car nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour dans le cadre de la garantie offerte sur notre site pour les articles arrivés abîmés. Sincèrement PS pour le reste, nous ne continuerons plus à commenter vos modifications incessantes de cet avis qui semblent être le fruit de la mauvaise foi. Notre société a dû organiser deux récupérations (dont une infructueuse) faute de disponibilité et de réponse à nos notifications pour, rappelons-le, un article d'une valeur de 11 euros. Mais que faire de plus ?
3 /5
★★★☆☆

Mon colis est arrivé en retard avec des problèmes d'échange lors de l'expédition...du 12 que j'ai passé la commande il est arrivé le 21 grâce à un conseil de ma part...heureusement que je me suis déplacé bien à l'avance ne connaissant pas le site...sinon je n'aurais pas eu ma marchandise à temps...la dame qui s'est occupée du dossier a été très gentille et courtoise. J'espère qu'elle sera plus précise la prochaine fois

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Maria S.
Le
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Réponse de CadeauCity
Le
Bonjour, Malheureusement, les problèmes de retard de livraison sont dus à des manifestations syndicales en cours dans les HUB du transporteur, qui sont obligés de rediriger les colis vers d'autres centres de tri. Bien que ce désagrément ne soit pas de notre fait ni un problème interne, nous sommes malheureusement conscients que les clients nous tiennent pour responsables en notant nos performances avec des avis moins que positifs. Nous en assumons la responsabilité et, bien que ce désagrément soit dû à des causes externes à notre entreprise, nous nous efforçons de résoudre le plus rapidement possible les autres désagréments que ces grèves peuvent causer aux clients et qui ont un impact sur l'ensemble de la logistique nationale de toutes les entreprises commerciales qui expédient des marchandises vers l'Italie. Cordialement Service clientèle
3 /5
★★★☆☆

La figurine est arrivée dans un état impeccable et la rapidité d'expédition était également bonne, moins d'une semaine. Le seul problème est que la couleur ne correspond pas à la photo du site web. Sur la photo, la couleur de la robe est plus intense, rouge bordeaux, alors que je l'ai reçue en rouge orangé, et il y a une sacrée différence.

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Cliente A.
Le
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Réponse de CadeauCity
Le
Bonjour Andrea et merci pour votre commentaire. À ce jour, nous avons vendu quelques centaines de pièces de l'article que vous avez acheté et c'est la première fois que ce problème nous est signalé. Il peut s'agir d'une observation subjective ou d'un "réglage" de couleur sur l'écran du PC qui n'est pas parfaitement calibré, ou encore d'un défaut de la pièce que vous avez reçue, auquel cas nous vous invitons à contacter notre service clientèle qui effectuera les vérifications nécessaires. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
2 /5
★★☆☆☆

J'ai acheté une figurine Disney pour la deuxième fois, la première est arrivée avec une tache sur le visage, et la semaine dernière la deuxième commande avait une grande quantité de colle sur le pied de lit et la robe était toute décolorée Je ne pense pas que j'achèterai à nouveau sur ce site

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Pako76
Le
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Réponse de CadeauCity
Le
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés qu'à deux reprises vous ayez été livré d'un produit ne répondant pas à vos exigences de qualité et nous allons demander au fabricant plus d'attention lors de la production. Parmi les milliers d'articles proposés, il est possible que certains contiennent des imperfections non observées par le contrôle qualité, bien que nous n'ayons pas souvenir d'un cas similaire sur un même client en 5 ans d'activité et des milliers d'envois effectués (comme en témoignent nos autres avis clients). Toutefois, nous tenons à préciser qu'à chaque fois qu'il nous a signalé le défaut, nous sommes intervenus rapidement pour reprendre l'article en question à nos frais et directement à son domicile, et qu'à chaque fois nous l'avons remboursé rapidement et intégralement. En effet, les garanties et le service que nous offrons nous permettent de trouver immédiatement une solution dans des cas comme celui-ci. En vous renouvelant nos excuses pour cet incident, nous vous adressons nos meilleures salutations.
3 /5
★★★☆☆

L'emballage n'est pas le meilleur. Une figurine est tachée

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Fabio C.
Le
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Réponse de CadeauCity
Le
Bonjour, il serait vraiment intéressant d'avoir plus de détails sur l'emballage que vous avez reçu. Pour notre entreprise, ne pas obtenir les meilleures notes à chaque envoi est une déception et nous en sommes toujours désolés. Les articles que nous vous avons envoyés étaient emballés dans une boîte en polystyrène dont le moule enveloppait complètement les produits. Le tout a été placé dans un carton d'emballage adapté à l'expédition et du polystyrène écologique a été placé à l'intérieur pour combler les espaces et éviter les chocs pendant le transport. Enfin, la fermeture se fait à l'aide d'un ruban de sécurité renforcé. En ce qui concerne la figurine, nous vous invitons à contacter directement notre service client sur notre numéro vert, qui reste à votre disposition pour vérifier le défaut constaté et y apporter une solution rapide. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
3 /5
★★★☆☆

Le produit est arrivé en excellent état, comme si je l'avais acheté directement au magasin. Le seul inconvénient a été le délai de réception du colis, qui n'a pas été de 48 heures comme indiqué, mais de près de 10 jours.

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Sabrina
Le
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Réponse de CadeauCity
Le
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et nous avons pu vérifier qu'il s'agissait bien d'une erreur de la part de la société de messagerie. Le suivi du 9 mars, jour où vous auriez dû recevoir le colis, indique que : """SHIPMENT DISGUIDED-REPARED FOR CORRECT DESTINATION""" cette mésaventure a certainement causé un retard par rapport au délai prévu. Toutefois, nous vous signalons que votre commande a été passée un samedi à 21 heures et que le délai de livraison clairement indiqué sur le site web est de 4 à 6 jours ouvrables (alors qu'en réalité, 90 % de nos livraisons interviennent moins de 72 heures après la commande). Peut-être confondez-vous les délais de livraison avec les "délais de préparation et d'expédition", qui, comme l'indique le site, ""les articles sont expédiés dans les 24/48h après réception de votre paiement"". La préparation et l'expédition des colis ne peuvent avoir lieu pendant le week-end. Pour plus d'informations http://www.cittadelregalo.it/content/1-consegna.
3 /5
★★★☆☆

Les produits sont toujours magnifiques, mais s'ils arrivent endommagés, ils devraient être remplacés, quel que soit le prix payé. Au lieu de cela, ils vous remboursent ou vous accordent une très petite réduction sur un prochain achat.

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Laura R.
Le
Avis traduit
Réponse de CadeauCity
Le
Bonjour, comme déjà expliqué par notre Service Client, conformément aux conditions générales de vente (que vous acceptez), le remplacement automatique est effectué si la valeur de l'article est supérieure à 49€. dans le cas contraire, nous reprenons toujours l'article à nos frais mais procédons "simplement" à un remboursement intégral de l'article. Compte tenu du défaut minime que vous avez constaté et conformément aux directives européennes sur la vente en ligne, nous vous avons proposé un remboursement partiel comme alternative à la reprise de l'article si vous décidiez de le garder (mais c'est votre choix et non imposé comme une condition "sine qua non"). Nous estimons donc avoir agi dans le plus grand respect d'un service qui œuvre depuis des années à la plus grande satisfaction de ses clients. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
3 /5
★★★☆☆

Livraison rapide, mais un des trois cadeaux commandés était légèrement abîmé au niveau du visage... presque satisfait.

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Antonio.
Le
Avis traduit
2 /5
★★☆☆☆

J'ai acheté plusieurs articles en une seule commande et ceux-ci ont été emballés dans une seule boîte sans rembourrage sur trois côtés du colis. Résultat : alors que tout semblait correct à l'extérieur, une fois le colis ouvert, j'ai eu une amère surprise ; l'un des trois articles est arrivé avec le carton déchiré et le polystyrène réduit en morceaux, la statue dansant à l'intérieur. Le site s'appelle "Gift City", mais qui offrirait un objet réduit à cet état ?

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Claudio
Le
Avis traduit
Réponse de CadeauCity
Le
Bonjour Claudio, nous vous remercions pour votre commentaire, nous tenons à préciser que votre article a été emballé dans un moule en polystyrène "préformé" de quelques centimètres d'épaisseur, puis placé dans sa boîte d'origine et enfin dans un carton adapté au transport fermé par du ruban adhésif de sécurité. Nous regrettons que malgré ce soin, dans votre cas, la boîte présente quelques bords bosselés, manifestement pendant le transport il n'y a pas eu les précautions nécessaires que nous exigeons de ceux qui fournissent ce service. Nous invitons notre service d'expédition à être plus attentif afin d'éviter ces incidents désagréables, même si le niveau élevé de satisfaction des clients à l'égard de nos livraisons a été constant au fil des ans (ne jamais baisser la garde). Toutefois, nous sommes heureux d'apprendre que l'article vous est parvenu en bon état et que vous êtes satisfait de votre achat. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
2 /5
★★☆☆☆

J'ACHÈTE EN LIGNE LORSQUE LE PRODUIT QUI M'INTÉRESSE NE SE TROUVE PAS DANS UN MAGASIN.

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Ivana L.
Le
Avis traduit
Réponse de CadeauCity
Le
Bonjour, nous sommes désolés que l'entreprise de messagerie de votre région n'ait pas atteint le niveau de service que vous avez demandé et que votre jugement pénalise ainsi notre entreprise. Nous utilisons les services de l'un des plus importants transitaires italiens, qui effectue des milliers de livraisons chaque jour. Comme l'a déjà expliqué notre service clientèle, les coursiers ne peuvent pas livrer un colis en contre-remboursement dans un bâtiment de l'administration publique si le destinataire ne peut pas garantir qu'il sera à son bureau le jour prévu ! Malgré cela, votre livraison a été effectuée régulièrement dans les trois jours ouvrables suivant votre commande. Comptant sur votre compréhension, nous vous adressons nos meilleures salutations.


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