CadeauCity se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des colis soignés et des emballages impeccables qui protègent les produits jusqu’à leur arrivée. Les clients notent des délais de livraison très courts, des produits conformes à la description et des articles de qualité, notamment des figurines et des objets Disney fidèles aux dessins animés. Le service client et le processus d’achat sont décrits comme simples et efficaces, avec des échanges rapides en cas de souci et une expérience générale très satisfaisante. Enfin, les prix compétitifs et les promotions occasionnelles renforcent la satisfaction globale et le sentiment de valeur des achats.
Colis en retard Carton abimé à l’arrivée Pas le choix que de l’accepter (puisque en retard) Seul point positif: objet commandé conforme à l’attente Aucune nouvelle du service client par e-mail suite à réclamation aussi…
Réponse de CadeauCity
Chère cliente, nous sommes désolés pour ce désagrément et espérons que l'article est arrivé intact. Par ailleurs, vous avez formulé une demande d'assistance le 19/01 à 8h45 avec pour contenu votre seul numéro de commande. Notre service client vous a répondu à 9h23 soit quelques minutes plus tard pour vous demander comment nous pouvions vous aider à propos de cette commande. Nous n'avons plus reçu de nouvelle de votre part. Le service client va vous relancer immédiatement.
Y
Yuri
Note : 3 sur 5
J'ai acheté 2 articles chez jim shore disney, les produits sont arrivés en bon état bien emballés, malheureusement j'ai eu un problème avec l'expédition j'ai reçu le message qu'ils allaient passer pour la livraison et pendant 2 jours j'ai passé à la maison à attendre que personne ne soit vu j'ai contacté le coursier qui m'a dit qu'il n'y avait pas de numéro de maison donc j'aurais dû contacter la ville du cadeau. J'ai contacté le coursier qui m'a dit qu'il n'y avait pas de numéro de maison et que j'aurais dû contacter la ville où se trouvait le cadeau. Quoi qu'il en soit, à part ce désagrément, tout s'est bien passé.
Avis traduit
M
Margot
Note : 3 sur 5
La commande s'est bien déroulée ainsi que la livraison cpdt la figurine bien qu'intacte avait pas mal de defauts de peinture ( les fêtes imminentes je ne pouvais pas renvoyer) jai donc du repeindre moi certaines parties c'est dommage vu le coût des produits qu'ils ne soient pas impeccables.pour le reste rien à dire.
Réponse de CadeauCity
Chère Margot, nous vous remercions infiniment pour votre commande et sommes désolés pour ces désagréments. Les articles de la gamme Disney Traditions sont des articles peints à la main et réalisés avec des techniques qui exaltent le côté un peu "brut" et boisé, pouvant parfois faire apparaître des "imperfections" qui sont avant tout le signe d'un travail manuel authentique. Quoiqu'il en soit, nous échangeons ou remboursons les articles sans poser la moindre question si vous le souhaitez et les frais de retour sont gratuits. Notre priorité est votre satisfaction à 100%.
S
Sylvie B.
Note : 3 sur 5
Je suis satisfaite du cadeau choisi mais pas de la livraison. Aucun appel de la part du livreur. J'ai du aller chercher le colis en point relais. Si je choisie livraison a domicile c'est pour ne pas avoir a me déplacer...
Réponse de CadeauCity
Bonjour Sylvie et merci pour votre achat! Nous sommes navrés pour ce désagrément. Le suivi de votre colis indique que le livreur s'est présenté à votre domicile le mercredi 8 décembre à 10h59 et qu'en votre absence le colis a en effet été déposé en point relais. Si cela ne s'est pas passé ainsi nous en sommes désolés, n'hésitez pas à signaler le comportement de votre facteur colis en appelant le 3631.
M
Meredith A.
Note : 2 sur 5
J ai commandé une théière cendrillon qui était ebrechée défaut de fabrication sûrement car tres bien emballée mais bon pour offrir ça le fait pas du tout. tres tres deçue
Réponse de CadeauCity
Chère Cliente, nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Nous vous invitons à nous retourner cet article pour un échange rapide, soit en utilisant l'interface de gestion des retours à votre disposition, soit en contactant notre service clients qui se tient à votre entière disposition.
V
Valerio D.
Note : 3 sur 5
Je suis satisfait en général, le produit en interne est arrivé intact et parfait, dans un délai très court, malheureusement, cependant, la boîte de l'objet avait une coupe nette, une rupture qui dans une statue Disney, à mon avis n'est pas acceptable, un peu plus de soin devrait être pris dans l'emballage, et la boîte qui contient l'objet devrait être un peu plus grand ... (nous savons comment les courriers traitent les colis) parce que dans une statue de collection est d'une grande importance, je n'ai pas eu envie de contester et de renvoyer le produit parce qu'à l'intérieur il est d'une grande importance. (on sait comment les transporteurs traitent les colis) car dans une statue de collection l'emballage a une grande importance, je n'ai pas eu envie de contester et de renvoyer le produit car à l'intérieur il est absolument parfait et intact, il faut cependant dire que la sactole extérieure avec une cassure évidente, m'agace au plus haut point. Dans ces conditions, je ne sais pas si je ferai un autre achat à l'avenir....
Avis traduit
E
Eric
Note : 3 sur 5
DELAI DE LIVRAISON RESPECTE, EMBALLE CORRECTEMENT MAIS UN LEGER DEFAUT SUR LA FIGURINE. J’AURAI APPRECIE UN PETIT MOT DE REMERCIEMENT COMME PEUVENT LE FAIRE CERTAINS SITES.
Réponse de CadeauCity
Cher Eric, nous vous remercions infiniment pour votre commande. N'hésitez pas à utiliser notre formulaire de retour en ligne pour un échange rapide de votre figurine si celle-ci présente le moindre défaut. Notre objectif est votre satisfaction à 100%
P
Patrizia
Note : 3 sur 5
Je ne sais pas comment la marchandise est arrivée intacte.la boîte s'est écrasée dans un coin et par conséquent l'emballage de la statue de saule est également abîmé ! le polystyrène à l'intérieur qui devrait empêcher les chocs est complètement cassé et perforé au fond.comme je dois l'offrir en cadeau je l'ai réparé avec du ruban adhésif transparent. Je n'achèterai définitivement plus rien chez gift city.
Avis traduit
Réponse de CadeauCity
Patrizia, nous sommes vraiment désolés de cette situation. Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation des colis, le colis a malheureusement été endommagé pendant le transport. Nous avons immédiatement proposé d'envoyer un coursier à votre domicile pour un échange. Dans l'attente de votre réponse, nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
L
Laura
Note : 2 sur 5
Une figurine endommagée sur trois est arrivée, d'ailleurs sur la boîte de la figurine endommagée il y a un autocollant rouge, ce qui fait penser à quelque chose de mauvais. L'emballage était intact, je ne pouvais donc pas savoir avant de les ouvrir qu'elles étaient endommagées. J'ai envoyé un message à l'assistance dans le délai imparti et après avoir demandé une photo, je n'ai plus jamais entendu parler d'eux. Les produits sont beaux, mais le service n'est pas bon. Et maintenant j'ai des figurines endommagées. Je réponds ici car par email cela semble impossible.... J'ai répondu aux deux emails (français/italien) en joignant des photos... 24 heures se sont écoulées. J'abandonne. Assistance inexistante, si ce n'est des réponses sociales pour décrédibiliser le client. En plus du préjudice, la moquerie, sordide. Plus jamais ce site.
Avis traduit
Réponse de CadeauCity
Bonjour Laura, nous sommes désolés mais nous n'avons pas reçu la photo que vous avez demandée. Nous enverrons alors un coursier à votre domicile pour récupérer l'article et procéder à un échange. Nous répondons toujours très rapidement. Si vous n'avez pas de réponse dans les 24 heures, ce n'est pas normal.
P
Paola
Note : 2 sur 5
Excellents produits et prix compétitifs. Cependant, il a été très difficile de contacter le service clientèle.
Avis traduit
D
David F.
Note : 3 sur 5
J'ai reçu un colis qui ne correspondait pas à ma commande. je me suis retrouvé à devoir renvoyer cet article pour recevoir enfin l'objet conforme à ma commande. Je travail en déplacement, cela n'a pas été facile pour moi de faire tout ces allés et venus vers le lieux de réception et dans une région qui n'est pas la mienne. Déçu pour une première expérience avec vous. Bonne journée
C
Client8550
Note : 3 sur 5
Je ne trouve pas normal de perdre le bénéfice de nos étoiles clubs acquises. Nous n'avons pas tous la possibilité d'acheter souvent. Pour ma part, je mets parfois de côté pour pouvoir acquérir une figurine tant attendue. C'est encore celui qui a le plus d'argent qui est récompensé... Et pour répondre, puisque l'on ne peut pas le faire à nouveau. Est-il normal qu'au bout d'un an l'on perde les points clubs collectés ? Il est quasiment impossible d'accéder au 3 étoiles !!! Mais bon... ça s'appelle le commerce...
Réponse de CadeauCity
Cher(e) Client(e), Nous prenons bonne note de votre remarque et tenons à vous préciser que le programme de fidélité de CadeauCity est particulièrement généreux et repose sur un système de double récompense. D'une part les Points Fidélité qui se cumulent puis se transforment en bons d'achat valables 1 an sur tout le site et sans minimum d'achat ; d'autre part les Actions Club dont le principe est d'offrir des prix remisés toute l'année aux clients qui maintiennent un rythme d'achat régulier. Le premier niveau dans le Club est à partir de 50€ de dépenses par an, ce qui permet justement au plus grand nombre d'en bénéficier.
A
Anne L.
Note : 3 sur 5
Je eu deux soucis avec des commande mais bon le reste est joli pour ma collection
R
Regine W.
Note : 3 sur 5
j'ai été surprise par l'apparence de ces figurines, qui ne correspondaient pas vraiment au descriptif, et le matériau utilisé n'est pas ce que je croyais. les figures sont en plâtre peint, un peu trop grandes pour jouer, même pour une grande fille et ne se concevraient que dans une vitrine, mais pas assez précieuses pour être en vitrine. Je voulais des pourpées Disney pour mes petites filles, mais ce sont des figurines de plâtre peint avec lesquelles elles ne pourrons pas jouer. Il faut reconnaître que le descriptif signale bien que ce n'est pas un jouet
Réponse de CadeauCity
Chère Cliente, Nous sommes navrés pour tout malentendu. Tel qu'indiqué sur leur descriptif, les figurines de la collection Disney Haute Couture sont faites en résine entièrement peintes à la main. Il ne s'agit en aucun cas de jouets, mais d'objets de collection. Bien entendu, notre service client se tient à votre entière disposition si vous souhaitez retourner les figurines et être remboursée.
É
Édith K.
Note : 3 sur 5
Bon délai, bon suivi mais le sujet commandé : "figurine Joker et Batman", le Joker était décélé de son socle, je n'ai pas renvoyé, car juste pour offrir. Donc ai récollé .
Réponse de CadeauCity
Chère Edith, nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément! Malgré toutes les précautions prises et le soin apporté à nos colis, il arrive hélas qu'un article puisse arriver endommagé. Bien entendu vous pouvez nous le retourner sans aucun frais (retour prépayé) pour un remboursement ou un échange. N'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Clients.
C
Caroline A.
Note : 3 sur 5
le choix est très varié, et les produits intéressants. Toutefois, si vous désirez un produit "en arrivage", l'attente est longue, et les dates repoussées
Réponse de CadeauCity
Chère Caroline, nous vous remercions pour votre témoignage. Nous tenons à vous préciser que les dates estimées d'arrivage sont celles indiquées par le fabricant. Hélas, les retards sont fréquents, surtout dans le contexte pandémique actuel. Nous mettons à jour les dates à chaque fois que nous avons de nouvelles informations du fabricant. Ces retards impactent l'ensemble des acteurs du marché et ne sont pas spécifiques à notre boutique.
J
Jean-Marie
Note : 3 sur 5
Bonjour, il faudrait mettre fragile sur le carton car j'ai gardé l'article de peur que le prochain m'arrive encore pire . j'ai recollé un morceau sur le plateau . Vraiment dommage mais après c'est fragile . Sinon l'envoie est très rapide .
M
Max T.
Note : 3 sur 5
Article à un excellent prix par rapport à d'autres vendeurs, livraison rapide et sûre.
Avis traduit
M
Mallet V.
Note : 2 sur 5
J'ai commandé chez vous deux articles j'en ai reçu un pas l'autre les paiements sont bien passé mais pas de nouvelles depuis cordialement mr mallet
Réponse de CadeauCity
Cher Vincent, Il s'agit en effet d'une nouveauté en pré-commande, comme indiqué sur la fiche produit. Sa sortie est prévue pour fin janvier. Cette information est reprise sur la page de validation du panier, puis dans l'heure qui a suivi votre commande, nous vous avons envoyé un mail récapitulatif rappelant à nouveau la disponibilité estimée de l'article. Quoiqu'il en soit, vous pouvez naturellement annuler votre commande à tout moment, par simple mail à notre service clients. Vous serez immédiatement remboursé.
I
Isabelle L.
Note : 2 sur 5
Oreille cassée au personnage
Réponse de CadeauCity
Chère Isabelle, nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément ! Malgré tout le soin que nous apportons à la confection et la protection de nos colis, il arrive hélas qu'un article puisse se casser pendant le transport. Vous pouvez effectuer une demande de retour en ligne pour un échange rapide ou un remboursement. Nous venons de vous envoyer toutes les informations utiles par email.
B
Boucheny
Note : 3 sur 5
colis arrive trop tard N° suivi incorrect
Réponse de CadeauCity
Chère cliente, nous sommes désolés pour ce désagrément. Cependant votre colis est pourtant rapidement arrivé dans le point relais choisi le 17/11 mais vous ne l'avez retiré que le 26/11. Après vérification, le numéro de suivi fourni était pourtant bien correct. Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service clients pour comprendre ce qui s'est passé.
M
Margot
Note : 3 sur 5
Je suis très satisfaite de la figurine achetée qui est splendide, un peu moins des services cadeaucity qui fait payer plus si l'on passe par PayPal..super dommage.. L'emballage est à revoir j'ai reçu un carton abîmé ; troué d'un côté !avec un peu de protection mais la fig n'était pas calée au centre donc boite officielle en mauvais état et tout collectionneur connait l'importance des boites..j'ai voulu commander à nouveau avec cadeaucity et une figurine ( qui n'est pas prévu comme edition limitée) est passée de 70€ à plus de 90€ car je cite "victime de son succès" c'est le business mais du coup je l'ai prise ailleurs...dommage également
Réponse de CadeauCity
Bonjour et merci pour votre témoignage. Nous accordons une grande importance à la protection des articles que nous expédions, aussi si un colis se présente endommagé, nous vous invitons à le refuser et/ou nous le signaler immédiatement pour ouvrir un dossier de réclamation auprès du transporteur.
C
Cbl
Note : 2 sur 5
Très déçue. En effet la statue Britto présente une griffe d’environ 1 cm sur le noeud de la statuette Minnie.
Réponse de CadeauCity
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Nous vous contactons immédiatement pour organiser un échange. Notre service clients se tient à votre entière disposition.
C
Client(E)
Note : 2 sur 5
Produit reçu très tard le 10 mars alors que lors de la commande le délai indiqué entre le 17 et le 29 février. Du coup pas eu à temps pour l'offrir, pas satisfaite !
Réponse de CadeauCity
Chère cliente, nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience ! Cependant, nous vous avons informé par mail le 17 février d'un retard chez le fabricant en raison des grèves à répétition sur les zones portuaires françaises. Notre mail faisait bien état d'un retard de l'ordre de 2 à 3 semaines, et vous rappelait que vous pouviez annuler à tout moment votre commande. Vous pouvez naturellement nous retourner l'objet et être remboursée.
B
Bove N.
Note : 3 sur 5
Produit de qualité Je m'attendais à une livraison plus rapide...
Avis traduit
C
Chiara B.
Note : 3 sur 5
Superbes promotions sur le site, dommage qu'il soit lent et que si vous mettez des articles dans le panier, ils ne sont pas sauvegardés (si vous fermez la page et revenez peut-être quelques heures plus tard) et si vous entrez par l'ordinateur puis par le téléphone, vous ne voyez plus les articles mis dans le panier.
Avis traduit
Réponse de CadeauCity
Si vous vous connectez à votre compte client, le panier est sauvegardé et peut être consulté depuis n'importe quel ordinateur ou téléphone connecté au même compte client. N'hésitez pas à nous contacter en cas de problème ;-)
C
Client(E)
Note : 2 sur 5
J'ai commandé une semaine a l'avance avec le frais de port qui était au alentour de 6€. C'était pour Noël. Je ne l'ai pas reçu dans les temps. J'avais vu avec un conseiller pour savoir si je l'aurai attend sans payer le frais de port. Il m'a dit oui. J'ai préféré prendre les devants. Raté je conseille pas pour des achats de dernière minute.
Réponse de CadeauCity
Chère cliente, Vous avez commandé le 18/12 et votre colis a été expédié le jour même en Colissimo 48h. Ce colis était prêt pour livraison à l'adresse indiquée le 20/12, mais il existait un contrat de redirection pour cette adresse. C'est la raison pour laquelle La Poste n'a pas pu vous livrer et a réexpédié le colis à l'adresse de redirection. Nous sommes sincèrement désolés pour cette déception, mais si vous nous aviez indiqué que l'adresse était redirigée, jamais nous ne vous aurions promis une livraison avant Noël. Les redirections d'adresse sont gérées directement par La Poste et nous n'en maîtrisons absolument pas les délais. Nous ne garantissons la livraison que jusqu'à l'adresse indiquée sur votre commande.
C
Cliente
Note : 3 sur 5
J'ai été surpris par le fait que l'entreprise ne disposait pas d'un des produits de mon choix, ce qui m'a posé des problèmes car il s'agissait d'un cadeau que je devais offrir. À vrai dire, lorsque j'ai écrit pour obtenir des informations, la date de livraison qu'ils m'ont alors donnée a été respectée. Romualdo Sciullo
Avis traduit
G
Ginanni L.
Note : 3 sur 5
Je n'ai jamais pu voir la taille des objets - en fait, la figurine du chaton est si petite qu'elle a l'air d'une blague.
Avis traduit
C
Client(E)
Note : 3 sur 5
Livraison rapide hors je le suis trompé et commandé 2fois le même articles mais ils ne rembourse pas les frais de retour
Réponse de CadeauCity
Chère cliente, effectivement, nous ne prenons en charge les frais de retour que s'il y a un défaut avec un article, ou que l'erreur nous est imputable. Si vous vous trompez ou changez simplement d'avis, nous pouvons toujours reprendre l'article, mais c'est à vous de payer les frais de port.
C
Chiara
Note : 3 sur 5
J'ai acheté la figurine Maui en bois. Lorsque j'ai ouvert l'enveloppe qui la contenait, je me suis rendu compte qu'elle était recouverte de colle, ce qui a gâché en partie mon achat. J'ai essayé de la réparer, mais il y avait encore de petits résidus malheureusement visibles. C'est dommage car c'était censé être un cadeau.
Avis traduit
C
Coralie P.
Note : 2 sur 5
Cliente chez cadeau city depuis 2011 , j'ai pu voir un réel changement. Avant le service client était très humain et avait une approche compréhensive et savait que la clientèle était la plupart du temps des collectionneurs et donc prévoyait les retours dans ce sens. Aujourd'hui je reçois un objet cassé et j'ai le droit à une réponse très robot, qui ne manque pas de copier -coller les conditions générales de vente. Pour me dire qu'il n'y a pas d'échange car mon article fait moins de 70 euros et que bien évidemment on ne me garantie pas de pouvoir l'acheter au même prix. Et comme par magie, ce matin l'article n'est plus en promotion et me force à l'acheter plus cher ... Je suis particulièrement déçu de cette nouvelle approche... Je ne recommanderais plus comme je le faisais avant , l'achat ne peut plus se faire les yeux fermé et j'ouvrirais grand les miens dorénavant.
Réponse de CadeauCity
Bonjour, Nos CGV sont en vigueur depuis trois ans et permettent d'éviter les abus. C'est dommage que dans votre commentaire vous oubliez d’écrire que nous avons résolu votre "problème" (un bout manquant de moins de 1 mm d'une plume) en moins de 12 heures depuis votre signalement. Nous avons accepté votre réclamation avec l'envoi d'une étiquette de retour gratuite afin de vous rembourser la totalité de l'article. Vous avez ainsi pu racheter l'article profitant de la promo encore en vigueur avec un écart par rapport à votre première commande de... 0,65€ !!!! Nous regrettons que vous considériez notre service de retour gratuit et cet "écart" de prix comme une obligation à acheter plus cher et donc écrire une note aussi négative. Parfois, il devient vraiment difficile de répondre à certaines critiques mais nous tenons à vous rassurer, notre service clients est resté "humain" et répondra toujours aussi rapidement à ses clients. Cordialement
C
Camille
Note : 3 sur 5
Habituellement je suis toujours très ravie de mes achats sur CadeauxCity ! Que par l’article, l’expédions très rapide et l’emballage ! Mais que cette fois si malheureusement elle était juste place dans un carton sans protection ! Bulle confettis ou je ne ses quoi et bien évident certaine pièce était casser que j’ai dû recollé..
Réponse de CadeauCity
Bonjour, Merci pour votre commentaire, permettez-nous de vous adresser les informations nécessaires à mieux comprendre notre politique de préparation et expédition des colis. Nos équipes adoptent toutes les mesures nécessaires afin que les colis arrivent à destination dans les meilleurs délais et sans dégâts. Nos colis sont préparés avec l'objectif de réduire au maximum l'impact écologique sur l'environnement (transport, réduction des matériaux et l'élimination du suremballage...) avec l'utilisation de matériaux recyclables et/ou biodégradables), conformément à la loi de transaction énergétique pour la croissance verte (LTECV) publiée au Journal Officiel du 18 août 2015. Concernant les emballages de livraison, la loi spécifie que: (...) qu’il s’agisse de carton emballage ou de caisse Galia, doivent désormais être moins volumineux et plus adaptés. Des dimensions de ces emballages aux innovations technologiques pour caler ou protéger vos produits, le conditionnement fait partie des axes de réflexion liée à cette ambition écologique (...). Toutes les articles sont déjà protégées par le fabricant avec un moulage en polystyrène épais plusieurs centimètres. Nous sommes obligés de rajouter du calage seulement la ou c'est obligatoirement nécessaire (espace vide dans le carton d’expédition) et éviter ainsi un surplus inutile (comme expliqué les articles sont déjà protégés dans du polystyrène). Cependant, nous ne sommes pas en mesure de contrôler et vérifier le traitement que chaque colis subit dans les centres de tri, le dépôt relais et par chaque livreur, parfois les colis subissent des chocs mécaniques qu' un emballage surdimensionné ne pourra jamais compenser. Notre Service Clients se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Cordialement
D
Dominique
Note : 3 sur 5
petit problème avec ma commande de figurine BRITTO. j'ai été très déçu d'avoir reçu une figurine très dégradée (modèle d'exposition). après contact par mail avec cadeaucity , j'ai été remboursé après avoir renvoyé cette dernière (frais de port a la charge de Cadeaucity) et j'ai demandé aussi par mail (si je passais une autre commande)si je pouvais bénéficier de la remise a laquelle j'avais droit (20%) sur ma figurine abîmée , et je n'ai pas eu de réponse. je reste néanmoins assez satisfait de ce site qui j’espère me contactera pour me tenir au courant.
M
Manceau
Note : 2 sur 5
Merci à bientôt
Réponse de CadeauCity
Bonjour, merci à vous mais... serait-il possible de connaitre les raisons d'une note aussi basse (2 étoiles sur 5) ? Avez-vous rencontré des difficultés pendant votre achat ? Avez-vous rencontré des soucis avec l'article ? En effet votre message ne laisse pas supposer une insatisfaction, contrairement à la note que vous nous avez attribué. Dans cette attente nous vous transmettons nos cordiales salutations
C
Client(E)
Note : 3 sur 5
Bon programme de fidélité, livraison rapide,prix intéressant mais qualité du sav en grande baisse.
Réponse de CadeauCity
Bonjour, nous sommes heureux d'apprendre que vous êtes satisfait de notre programme de fidélité, de la livraison rapide et de nos prix bas... nous avons pu vérifier que, avant, pendant et après votre commande vous ne nous avez jamais contactés pour un problème quelconque (commande du 06 mars et livrée depuis le 09 mars). Afin de comprendre votre mécontentement concernant notre service après ventes et trouver des solutions, nous souhaiterions connaitre les raisons de votre déception. Notre service clients se tient à votre disposition au numéro (+33) 0963518012 (Lun-Ven 10h00 - 17h00 appel non surtaxé) pour vous apporter l'aide nécessaire si avez rencontré un souci lors de votre commande. Cordialement
S
Sylvie
Note : 2 sur 5
Colis livré en très bon état et rapidement mais surprise d'une baisse de prix de presque 10 euros le lendemain de ma livraison. Pourtant je suivais l'évolution de ce produit depuis plusieurs semaines. Un peu frustrée je l'ai signalé dans un premier avis. La dessus le service commercial vexé m'envoie un mail assez tranchant. Je leur signale qu'un geste commercial serait le bienvenu, auquel cas j'aurais été ravie de revoir mon commentaire. Là dessus nouvelle réponse qui m'accuse de faire du CHANTAGE. Au revoir cadeau City et bon vent!!!
Réponse de CadeauCity
Nous avons signalé à Trustpilot cet avis car l’utilisateur à transmis un email à notre Service Clients demandant un "geste commercial afin de remettre un avis contre balançant le premier". Notre entreprise ne veut pas et ne se soumettra jamais à ce type de "chantage" et c'est malheureux de lire que des personnes utilisent ce service pour obtenir des remises en échange d'avis favorables .
M
Mado T.
Note : 3 sur 5
Petit défaut sur l’une des figurines mais satisfaite dans l’ensemble
S
Stéphanie
Note : 3 sur 5
Le carton était abîmé à la réception....Lors de mon achat précédent le carton est arrivé en piteux état...Heureusement qu'il y a des confettis en polystyrène et que les figurines sont elles même bien emballé dans leur carton...
Réponse de CadeauCity
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous sommes heureux d'apprendre que, malgré le mauvais état du carton d'expédition, le soin apporté par nos équipes à son contenu vous a permis de recevoir la marchandise en parfait état. En lisant votre commentaire nous remarquons que ce n'est pas la première fois que le livreur de votre quartier vous livre un carton en mauvais état. Malheureusement, nous ne pouvons pas suivre le traitement que chaque livreur apporte aux colis. Nous nous permettons donc de vous conseiller, si le problème se représentait, d’écrire un commentaire précis et concis sur le bordeaux de livraison du livreur (qui est dans l'obligation de l'accepter). Par exemple : "colis re-scotché", "colis ouvert", "colis mouillé", "colis troué", "colis abîmé", carton écrasé", "carton avec un coup" et si un doute persiste noter "refus pour casse" et prendre aussi des photos du carton. Afin de prévenir ce type d'incident, qui implique aussi la bonne réputation de notre entreprise, nous vous suggérons d'opter toujours pour une livraison avec signature ou en bureau de poste afin d’être présente lors de la réception du colis. Plus qu'un simple avis Trustpilot, les remarques écrites sur le bordereau et l'application de ces conseils nous permettrons de mieux sensibiliser les personnes qui gèrent la distribution des colis dans votre secteur et prévenir ainsi que le problème se répète. Cordiales salutations
C
Client
Note : 2 sur 5
Livraison promise pour le 26 et arrivée le 29 ! Bien trop tard pour l'événement concerné !!! Il faut Maintenant que je l'envoie au destinataire du cadeau !
Réponse de CadeauCity
Bonjour, votre commande du dimanche 23 décembre à 17:00 JAMAIS n'aurait pu être livrée le 26, compte tenu que le 25/12 était Noël ! Nous ne vous avons fait AUCUNE promesse de ce type. Une livraison en Colissimo nécessite au moins 48 heures (jours ouvrés). Nous nous permettons de vous rappeler, comme c'est très bien spécifié sur notre site, que "vos colis vous parviendront 48/72 heures (exprimé en jours ouvrables consécutifs - sauf jours fériés) après le jour d'expédition" ( https://www.cadeaucity.com/content/1-livraison ). Pour être sûre de recevoir votre colis en moins de 48 heures vous auriez dû choisir une livraison avec CHRONOPOST13 ( coût supplémentaire de 12,90€ ). Cette information était aussi très bien visible sur notre site au moment de valider votre commande. Nous tenons aussi à préciser que votre suivi 6A12226660982 indique que le colis vous a été livré le 28 décembre et non pas le 29. Compte tenu du jour d’expédition et des jours fériés dans la période concernée, nous avons livré parfaitement dans les délais annoncés sur notre site ("vos colis vous parviendront 48/72 heures - jours ouvrables consécutifs - sauf jours fériés après le jour d'expédition" ). Cordialement
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