Avis clients de CadeauCity

Bonjour, il serait vraiment intéressant d'avoir plus de détails sur l'emballage que vous avez reçu. Pour notre entreprise, ne pas obtenir les meilleures notes à chaque envoi est une déception et nous en sommes toujours désolés. Les articles que nous vous avons envoyés étaient emballés dans une boîte en polystyrène dont le moule enveloppait complètement les produits. Le tout a été placé dans un carton d'emballage adapté à l'expédition et du polystyrène écologique a été placé à l'intérieur pour combler les espaces et éviter les chocs pendant le transport. Enfin, la fermeture se fait à l'aide d'un ruban de sécurité renforcé. En ce qui concerne la figurine, nous vous invitons à contacter directement notre service client sur notre numéro vert, qui reste à votre disposition pour vérifier le défaut constaté et y apporter une solution rapide. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et nous avons pu vérifier qu'il s'agissait bien d'une erreur de la part de la société de messagerie. Le suivi du 9 mars, jour où vous auriez dû recevoir le colis, indique que : """SHIPMENT DISGUIDED-REPARED FOR CORRECT DESTINATION""" cette mésaventure a certainement causé un retard par rapport au délai prévu. Toutefois, nous vous signalons que votre commande a été passée un samedi à 21 heures et que le délai de livraison clairement indiqué sur le site web est de 4 à 6 jours ouvrables (alors qu'en réalité, 90 % de nos livraisons interviennent moins de 72 heures après la commande). Peut-être confondez-vous les délais de livraison avec les "délais de préparation et d'expédition", qui, comme l'indique le site, ""les articles sont expédiés dans les 24/48h après réception de votre paiement"". La préparation et l'expédition des colis ne peuvent avoir lieu pendant le week-end. Pour plus d'informations www.cittadelregalo.it/content/1-consegna.

Bonjour, comme déjà expliqué par notre Service Client, conformément aux conditions générales de vente (que vous acceptez), le remplacement automatique est effectué si la valeur de l'article est supérieure à 49€. dans le cas contraire, nous reprenons toujours l'article à nos frais mais procédons "simplement" à un remboursement intégral de l'article. Compte tenu du défaut minime que vous avez constaté et conformément aux directives européennes sur la vente en ligne, nous vous avons proposé un remboursement partiel comme alternative à la reprise de l'article si vous décidiez de le garder (mais c'est votre choix et non imposé comme une condition "sine qua non"). Nous estimons donc avoir agi dans le plus grand respect d'un service qui œuvre depuis des années à la plus grande satisfaction de ses clients. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.

Bonjour, nous sommes désolés de ce qui s'est passé et nous en informerons le transporteur. Mais pourquoi n'avez-vous pas pensé à contacter immédiatement notre service clientèle ? Il est dommage que vous ayez attendu sept jours pour rédiger un avis négatif sans nous contacter directement. Nous disposons également d'un numéro vert et nous aurions résolu le problème en un rien de temps en remplaçant la pièce et en demandant au transporteur le remboursement des frais de transport pour le fait que quelqu'un a ouvert le colis avant de vous le livrer. Cordialement