Avis clients de CadeauCity

Chère Marie, nous sommes désolés si malgré toutes nos précautions l'emballage n'est pas arrivé intact. Si la figurine présente le moindre problème, n'hésitez pas à nous contacter et bien entendu nous vous l'échangerons. Par ailleurs, nous vous recommandons le paiement sécurisé par carte bancaire (plate-forme Crédit Mutuel) qui n'engendre aucun frais. Nous acceptons également, sans frais, les virements bancaires et les chèques.

Cher client, Fabio, Vous avez passé plusieurs commandes en espèces, mais vous ne payez jamais lorsque le coursier arrive. Nous vous avons donc demandé de régler vos commandes par carte de crédit, Paypal ou virement bancaire. En conséquence, vous continuez à créer régulièrement de nouveaux comptes clients sous différents noms fictifs et à essayer de passer des commandes en espèces. Veuillez contacter notre service clientèle pour mettre fin à cette mascarade et trouver une solution si vous souhaitez réellement passer des commandes dans notre boutique.

Cher(e) Client(e), Nous prenons bonne note de votre remarque et tenons à vous préciser que le programme de fidélité de CadeauCity est particulièrement généreux et repose sur un système de double récompense. D'une part les Points Fidélité qui se cumulent puis se transforment en bons d'achat valables 1 an sur tout le site et sans minimum d'achat ; d'autre part les Actions Club dont le principe est d'offrir des prix remisés toute l'année aux clients qui maintiennent un rythme d'achat régulier. Le premier niveau dans le Club est à partir de 50€ de dépenses par an, ce qui permet justement au plus grand nombre d'en bénéficier.

Cher client, nous sommes surpris que le certificat soit manquant et nous nous en excusons. Malheureusement, nous ne pouvons pas contrôler tous les articles que nous expédions. Comme nous vous l'avons dit, tous nos articles sont neufs et authentiques. Nous vous avons proposé de vous renvoyer ces articles (à nos frais) et de vous rembourser, mais vous avez refusé. En ce qui concerne les soldes, il s'agit d'une période réglementée. Vous ne pouvez pas bénéficier des soldes rétroactivement, nous en sommes désolés.

Chère Cliente, Nous sommes navrés pour tout malentendu. Tel qu'indiqué sur leur descriptif, les figurines de la collection Disney Haute Couture sont faites en résine entièrement peintes à la main. Il ne s'agit en aucun cas de jouets, mais d'objets de collection. Bien entendu, notre service client se tient à votre entière disposition si vous souhaitez retourner les figurines et être remboursée.

Chère Edith, nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément! Malgré toutes les précautions prises et le soin apporté à nos colis, il arrive hélas qu'un article puisse arriver endommagé. Bien entendu vous pouvez nous le retourner sans aucun frais (retour prépayé) pour un remboursement ou un échange. N'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Clients.

Chère Caroline, nous vous remercions pour votre témoignage. Nous tenons à vous préciser que les dates estimées d'arrivage sont celles indiquées par le fabricant. Hélas, les retards sont fréquents, surtout dans le contexte pandémique actuel. Nous mettons à jour les dates à chaque fois que nous avons de nouvelles informations du fabricant. Ces retards impactent l'ensemble des acteurs du marché et ne sont pas spécifiques à notre boutique.

Nous vous présentons nos excuses pour ce retard indépendant de notre volonté. Votre colis était en attente parce que SDA Express ne pouvait pas livrer dans votre région (trop de chauffeurs en quarantaine Covid). Nous avons attendu que la situation s'améliore et que l'agence SDA Express de votre région accepte à nouveau des colis. Nous tenons à souligner que nous avons répondu très rapidement et avec précision à tous vos courriels. Nous sommes désolés que notre service n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Chère cliente, nous sommes désolés pour ce désagrément. Cependant votre colis est pourtant rapidement arrivé dans le point relais choisi le 17/11 mais vous ne l'avez retiré que le 26/11. Après vérification, le numéro de suivi fourni était pourtant bien correct. Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service clients pour comprendre ce qui s'est passé.

Elena, nous sommes désolés de cette mauvaise expérience. Nous avons fait de notre mieux pour vous satisfaire et nous regrettons que l'article n'ait pas répondu à vos exigences de qualité. Notre service clientèle vous a intégralement remboursé. À la suite de plusieurs commentaires Facebook enfreignant les règles, vous n'avez plus été autorisé à rédiger de nouveaux commentaires. Ce blocage était temporaire et nous serions heureux que vous participiez à nouveau.

Bonjour et merci pour votre témoignage. Nous accordons une grande importance à la protection des articles que nous expédions, aussi si un colis se présente endommagé, nous vous invitons à le refuser et/ou nous le signaler immédiatement pour ouvrir un dossier de réclamation auprès du transporteur.

Si vous vous connectez à votre compte client, le panier est sauvegardé et peut être consulté depuis n'importe quel ordinateur ou téléphone connecté au même compte client. N'hésitez pas à nous contacter en cas de problème ;-)

Vous avez commandé un article qui n'était pas en stock et dont le délai de livraison estimé se situait entre le 7 et le 12 décembre. Nous vous avons contacté immédiatement après la commande pour nous assurer que vous aviez bien compris et nous vous avons proposé d'annuler votre commande si vous le souhaitiez. Vous avez souhaité maintenir votre commande. Votre colis a été expédié le 10 décembre et livré le 12 décembre. Nous avons donc parfaitement respecté le délai. Nous sommes désolés, mais nous pensons que ce commentaire est très injuste.

Chère cliente, effectivement, nous ne prenons en charge les frais de retour que s'il y a un défaut avec un article, ou que l'erreur nous est imputable. Si vous vous trompez ou changez simplement d'avis, nous pouvons toujours reprendre l'article, mais c'est à vous de payer les frais de port.

Nous avons répondu à chaque message, veuillez vérifier vos spams. Nous vous avons écrit qu'un agent de la SDA viendra chercher le colis demain. Nous répondons à tous les courriels dans les 24 heures et sommes également disponibles par chat en direct.

Bonjour, Merci pour votre commentaire, permettez-nous de vous adresser les informations nécessaires à mieux comprendre notre politique de préparation et expédition des colis. Nos équipes adoptent toutes les mesures nécessaires afin que les colis arrivent à destination dans les meilleurs délais et sans dégâts. Nos colis sont préparés avec l'objectif de réduire au maximum l'impact écologique sur l'environnement (transport, réduction des matériaux et l'élimination du suremballage...) avec l'utilisation de matériaux recyclables et/ou biodégradables), conformément à la loi de transaction énergétique pour la croissance verte (LTECV) publiée au Journal Officiel du 18 août 2015. Concernant les emballages de livraison, la loi spécifie que: (...) qu’il s’agisse de carton emballage ou de caisse Galia, doivent désormais être moins volumineux et plus adaptés. Des dimensions de ces emballages aux innovations technologiques pour caler ou protéger vos produits, le conditionnement fait partie des axes de réflexion liée à cette ambition écologique (...). Toutes les articles sont déjà protégées par le fabricant avec un moulage en polystyrène épais plusieurs centimètres. Nous sommes obligés de rajouter du calage seulement la ou c'est obligatoirement nécessaire (espace vide dans le carton d’expédition) et éviter ainsi un surplus inutile (comme expliqué les articles sont déjà protégés dans du polystyrène). Cependant, nous ne sommes pas en mesure de contrôler et vérifier le traitement que chaque colis subit dans les centres de tri, le dépôt relais et par chaque livreur, parfois les colis subissent des chocs mécaniques qu' un emballage surdimensionné ne pourra jamais compenser. Notre Service Clients se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Cordialement

Bonjour, nous sommes heureux d'apprendre que vous êtes satisfait de notre programme de fidélité, de la livraison rapide et de nos prix bas... nous avons pu vérifier que, avant, pendant et après votre commande vous ne nous avez jamais contactés pour un problème quelconque (commande du 06 mars et livrée depuis le 09 mars). Afin de comprendre votre mécontentement concernant notre service après ventes et trouver des solutions, nous souhaiterions connaitre les raisons de votre déception. Notre service clients se tient à votre disposition au numéro (+33) 0963518012 (Lun-Ven 10h00 - 17h00 appel non surtaxé) pour vous apporter l'aide nécessaire si avez rencontré un souci lors de votre commande. Cordialement

Bonjour, Au lieu de faire la publicité aux concurrents (dont le nom a été effacé car signalé comme SPAM en violation avec le règlement Trustpilot) nous vous invitons à lire vraiment nos CGV. Nous reprenons à nos frais les figurines défectueuses et les remboursons intégralement (y compris les éventuels frais de port) Nos CGV les reportons ici : "En cas de défectuosité d’un produit acheté sur le présent site, les clients disposent, conformément aux dispositions du code civil en matière de garantie légale des vices cachés, d’un bref délai pour demander l’échange ou le remboursement du produit" Bonne conformité. Les objets acquis sur le présent site bénéficient, outre la garantie des vices cachés définie par le code civil ainsi que de la garantie de bonne conformité* imposée par l'article L211-1 à L212-14 du code de la consommation Afin d’exercer l'un de ces droits, il leur appartient de retourner le colis, selon la procédure suivante : 1) Contacter notre Service Clients par email ou par téléphone au 09 63 51 80 12 (10h00 - 17h30 Lun. - Ven.) et le renseigner sur la nature du défaut constaté. Celui-ci vous indiquera les instructions à suivre et, selon les cas, vous enverra une étiquette de réexpédition pour le retour de l'article. voir aussi https://www.cadeaucity.com/content/16-conditions-generales-de-vente Malgré tous vos "édit", permettez-nous de vous rappeler que vous continuez à faire un grande confusion entre la cassé liée au transport (informer notre SERVICE CLIENTS des dommages subis) qui est réglé par l'article L. 133-3 du code de commerce (nous sommes basés en France) et nécessite d'une intervention rapide et la garantie de conformité (le défaut de l'article - l'article L211-1 à L212-14 du code de la consommation) !!! Bien évidemment s'agissant d'article peints à la main nous avons le devoir d'avertir les clients avant l'achat qu'il peuvent y avoir des différences entre produits (le fabricant indique cela comme "Unique variations should be expected as this product is hand painted"), il y a donc une belle différence entre - casse due au transport (garantie et remboursée) - défaut de fabrication (garanti et remboursé) et le peint à la main. Il vous aurait donc suffi de nous contacter et si, comme vous l'affirmez, il s'agissait de véritables défauts de fabrication (NB il s'agit d'articles peints à la main et fabriqués avec une technique particulière qui exalte leur coté boisé), nous vous aurions transmis sans problème une étiquette de retour gratuite afin de récupérer le produit et vous rembourser sa valeur . Vous dites avoir lu nos CGV mais vous ne nous avez JAMAIS contacté et avez préféré mettre un commentaire négatif dont le simple but est de faire sournoisement la publicité d'un concurrent . Nous vous invitons donc à continuer à dépenser plus en achetant chez ce concurrent. De notre part nous continuerons à proposer aux autres Clients nos prix bas et nos services dont un SAV qui, comme vous pouvez constater par les autres centaines de témoignages, mérite depuis des années ses 5 étoiles (d’abord FIANET commerçant PREMIUM pendant 7 ans consécutifs et depuis novembre 2018 Trustpilot). Cordialement EDIT: Votre commentaire avait été signalé à Trustpilot car il nommait clairement et à plusieurs reprises le nom d'un concurrent en violation avec les règles antispam. Nous doutons donc fortement de l'impartialité de cet avis.

Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous sommes heureux d'apprendre que, malgré le mauvais état du carton d'expédition, le soin apporté par nos équipes à son contenu vous a permis de recevoir la marchandise en parfait état. En lisant votre commentaire nous remarquons que ce n'est pas la première fois que le livreur de votre quartier vous livre un carton en mauvais état. Malheureusement, nous ne pouvons pas suivre le traitement que chaque livreur apporte aux colis. Nous nous permettons donc de vous conseiller, si le problème se représentait, d’écrire un commentaire précis et concis sur le bordeaux de livraison du livreur (qui est dans l'obligation de l'accepter). Par exemple : "colis re-scotché", "colis ouvert", "colis mouillé", "colis troué", "colis abîmé", carton écrasé", "carton avec un coup" et si un doute persiste noter "refus pour casse" et prendre aussi des photos du carton. Afin de prévenir ce type d'incident, qui implique aussi la bonne réputation de notre entreprise, nous vous suggérons d'opter toujours pour une livraison avec signature ou en bureau de poste afin d’être présente lors de la réception du colis. Plus qu'un simple avis Trustpilot, les remarques écrites sur le bordereau et l'application de ces conseils nous permettrons de mieux sensibiliser les personnes qui gèrent la distribution des colis dans votre secteur et prévenir ainsi que le problème se répète. Cordiales salutations

Bonjour, Nous regrettons vraiment que notre service, qui se distingue depuis 10 ans pour sa courtoisie et qualité, ne vous ait pas satisfait. Toutefois permettez-nous de souligner que vous avez signalé le défaut par email le 26 novembre à 13:38 et notre Service Client vous à transmis toutes les informations pour le retour le jour même à 15:57 ainsi que l’étiquette de retour pour nous renvoyer l’article. Les explications que vous avez reçues sont les informations standard que nous transmettons à tous les clients qui demandent un retour sous garantie et elles détaillent les étapes à suivre pour retourner l'article afin d’éviter erreurs dans l'emballage et/ou l'étiquetage. Nous continuerons notre enquête interne afin de vérifier ce qui ne vous a pas satisfait dans les réponses tout en constatant que votre réclamation à été traitée et résolue le jour même et en quelques heures seulement après votre demande. Cordialement

Bonjour, Lors de l'expédition de l'une de vos précédentes commandes, nous n'avons reçu que des critiques car vous vous êtes plaint de ne pas pouvoir être présent lors des tentatives de livraison ultérieures (pourquoi acheter en ligne alors ?), du service, etc. etc. . Nous vous rappelons que nous vous avons offert la possibilité d'être livré où vous le souhaitiez (sur votre lieu de travail, chez un parent, un ami, un voisin...). De plus, sur notre page Facebook, des phrases à la limite de la diffamation ont été adressées à notre société qui, ne souhaitant pas engager de poursuites judiciaires, a préféré se limiter à un simple bannissement. Afin d'éviter la répétition de querelles désagréables, coûteuses et inutiles et d'éviter les attaques irrespectueuses envers notre personnel et les entreprises avec lesquelles nous travaillons, nous sommes au regret de vous informer que nous ne serons plus en mesure de livrer à l'adresse indiquée. Nous vous prions d'agréer, Monsieur le Président, l'expression de nos salutations distinguées.

Bonjour, Comme vous le saviez déjà (voir notre email du 14/11), la Poste nous a confirmé que votre colis vous a été livré le 13/11/2018 (n° de suivi 6A12226652550 - sans signature*). En application de l'art 1315 c.civ, nous avons demandé une preuve de livraison que nous vous avons transmise. Il nous est donc impossible d'invoquer la perte ou la détérioration du colis. Nous vous avons aussi conseillé de contacter vos voisins et votre bureau de poste et demander à votre facteur. En effet, comme expliqué sur notre site,en cas de livraison sans signature, la Poste délivre votre colis en boîte aux lettres et peut prendre l’initiative d’une remise à toute personne présente à l’adresse. Elle peut également procéder à une remise à un gardien ou à un concierge qui accepte d’en prendre livraison. Parmi les options proposées, vous avez choisi une livraison en boîte aux lettres sans signature, votre note négative ne pourra pas résoudre cette situation même si vous croyez que, malgré toutes les explications et preuves de livraison apportées, cela dépend de notre entreprise, Nous vous conseillons plutôt de porter plainte pour spoliation auprès de la gendarmerie si vous pensez que votre boîte aux lettres a été ouverte. Cordialement

Nous répétons ce que nous avons déjà répondu : Chère Madame, le mercredi 26 septembre à 15h44, vous nous avez demandé de vous retourner un article. Le même jour, nous vous avons confirmé que nous nous chargerions du retour à nos frais et nous vous avons également dit qu'il n'était pas possible de déterminer le jour exact du retour. Vous nous avez également indiqué qu'en tout état de cause le colis serait à la disposition du coursier à la loge du portier de 8h30 à 12h30. Compte tenu des délais, permettez-nous donc d'être un peu surpris par cette note très négative. Surpris parce qu'une demande de retour faite un mercredi après-midi a peu de chance d'être complètement terminée (entre l'organisation de la récupération, le retour de l'article et le remboursement) en moins de 3 jours ouvrables ! Vous avez écrit ce commentaire il y a deux jours (soit le samedi 29 septembre). Exactement 48 heures après la demande de rappel. Il est donc évident que lorsque vous écrivez que vous avez "perdu" UNE SEMAINE, cela nous semble un peu exagéré (de plus, le colis était dans la loge du portier). Il faut comprendre que les opérations de collecte (totalement gratuites pour les clients) prennent un peu de temps, même si ce n'est que pour l'aller-retour, et dans votre cas précis il fallait trouver un coursier qui soit dans votre région au plus tard à 12h30. Nous sommes donc désolés de lire votre insatisfaction, d'autant plus que notre entreprise est reconnue depuis des années pour toujours offrir à ses clients un très haut niveau de service en apportant des réponses réactives à chaque question, mais il est clair que nous ne pouvons jamais répondre favorablement à certains besoins parce que c'est "techniquement" et matériellement impossible. Nous espérons donc que vous trouverez un site qui pourra satisfaire vos demandes plus rapidement. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.

Madame, Le mercredi 26 septembre à 15h44, vous nous avez demandé de vous restituer un article. Le même jour, nous vous avons confirmé que nous allions le récupérer à nos frais et vous avons indiqué qu'il n'était pas possible de déterminer le jour exact de la récupération. Vous nous avez également indiqué qu'en tout état de cause, le colis serait à la disposition du coursier à la loge du portier de 8h30 à 12h30. Compte tenu des délais, permettez-nous donc d'être un peu surpris par cette note très négative. Surpris parce qu'une demande de retour faite un mercredi après-midi a peu de chance d'être complètement terminée (entre l'organisation de la récupération, le retour de l'article et le remboursement) en moins de 3 jours ouvrables ! Vous avez écrit ce commentaire il y a deux jours (soit le samedi 29 septembre). Exactement 48 heures après la demande de rappel. Il est donc évident que lorsque vous écrivez que vous avez "perdu" UNE SEMAINE, cela nous semble un peu exagéré (de plus, le colis était dans la loge du portier). Il faut comprendre que les opérations de collecte (totalement gratuites pour les clients) prennent un peu de temps, même si ce n'est que pour l'aller-retour, et dans votre cas précis il fallait trouver un coursier qui soit dans votre région au plus tard à 12h30. Nous sommes donc désolés de lire votre insatisfaction, d'autant plus que notre entreprise est reconnue depuis des années pour toujours offrir à ses clients un très haut niveau de service en apportant des réponses réactives à chaque question, mais il est clair que nous ne pouvons jamais répondre favorablement à certains besoins parce que c'est "techniquement" et matériellement impossible. Nous espérons donc que vous trouverez un site qui pourra satisfaire vos demandes plus rapidement. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.

Bonjour et merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés pour le retard de livraison qui pénalise notre note, parfois le mauvais temps ou les vacances peuvent causer des retards et des contretemps et nous nous en excusons. Malgré cela, le niveau de ponctualité des livraisons effectuées avec ce coursier (des centaines de nos envois chaque mois) est très élevé et frôle pratiquement les 100% même à Noël, un niveau qui ne justifie pas un changement qui, lorsqu'il a été essayé, ne nous a jamais pleinement satisfaits. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, Malheureusement, les problèmes de retard de livraison sont dus à des manifestations syndicales en cours dans les HUB du transporteur, qui sont obligés de rediriger les colis vers d'autres centres de tri. Bien que ce désagrément ne soit pas de notre fait ni un problème interne, nous sommes malheureusement conscients que les clients nous tiennent pour responsables en notant nos performances avec des avis moins que positifs. Nous en assumons la responsabilité et, bien que ce désagrément soit dû à des causes externes à notre entreprise, nous nous efforçons de résoudre le plus rapidement possible les autres désagréments que ces grèves peuvent causer aux clients et qui ont un impact sur l'ensemble de la logistique nationale de toutes les entreprises commerciales qui expédient des marchandises vers l'Italie. Cordialement Service clientèle

Bonjour Andrea et merci pour votre commentaire. À ce jour, nous avons vendu quelques centaines de pièces de l'article que vous avez acheté et c'est la première fois que ce problème nous est signalé. Il peut s'agir d'une observation subjective ou d'un "réglage" de couleur sur l'écran du PC qui n'est pas parfaitement calibré, ou encore d'un défaut de la pièce que vous avez reçue, auquel cas nous vous invitons à contacter notre service clientèle qui effectuera les vérifications nécessaires. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.