Avis clients de CadeauCity

Bonjour, Nos CGV sont en vigueur depuis trois ans et permettent d'éviter les abus. C'est dommage que dans votre commentaire vous oubliez d’écrire que nous avons résolu votre "problème" (un bout manquant de moins de 1 mm d'une plume) en moins de 12 heures depuis votre signalement. Nous avons accepté votre réclamation avec l'envoi d'une étiquette de retour gratuite afin de vous rembourser la totalité de l'article. Vous avez ainsi pu racheter l'article profitant de la promo encore en vigueur avec un écart par rapport à votre première commande de... 0,65€ !!!! Nous regrettons que vous considériez notre service de retour gratuit et cet "écart" de prix comme une obligation à acheter plus cher et donc écrire une note aussi négative. Parfois, il devient vraiment difficile de répondre à certaines critiques mais nous tenons à vous rassurer, notre service clients est resté "humain" et répondra toujours aussi rapidement à ses clients. Cordialement

Bonjour, merci à vous mais... serait-il possible de connaitre les raisons d'une note aussi basse (2 étoiles sur 5) ? Avez-vous rencontré des difficultés pendant votre achat ? Avez-vous rencontré des soucis avec l'article ? En effet votre message ne laisse pas supposer une insatisfaction, contrairement à la note que vous nous avez attribué. Dans cette attente nous vous transmettons nos cordiales salutations

Nous avons signalé à Trustpilot cet avis car l’utilisateur à transmis un email à notre Service Clients demandant un "geste commercial afin de remettre un avis contre balançant le premier". Notre entreprise ne veut pas et ne se soumettra jamais à ce type de "chantage" et c'est malheureux de lire que des personnes utilisent ce service pour obtenir des remises en échange d'avis favorables .

Bonjour, Au lieu de faire la publicité aux concurrents (dont le nom a été effacé car signalé comme SPAM en violation avec le règlement Trustpilot) nous vous invitons à lire vraiment nos CGV. Nous reprenons à nos frais les figurines défectueuses et les remboursons intégralement (y compris les éventuels frais de port) Nos CGV les reportons ici : "En cas de défectuosité d’un produit acheté sur le présent site, les clients disposent, conformément aux dispositions du code civil en matière de garantie légale des vices cachés, d’un bref délai pour demander l’échange ou le remboursement du produit" Bonne conformité. Les objets acquis sur le présent site bénéficient, outre la garantie des vices cachés définie par le code civil ainsi que de la garantie de bonne conformité* imposée par l'article L211-1 à L212-14 du code de la consommation Afin d’exercer l'un de ces droits, il leur appartient de retourner le colis, selon la procédure suivante : 1) Contacter notre Service Clients par email ou par téléphone au 09 63 51 80 12 (10h00 - 17h30 Lun. - Ven.) et le renseigner sur la nature du défaut constaté. Celui-ci vous indiquera les instructions à suivre et, selon les cas, vous enverra une étiquette de réexpédition pour le retour de l'article. voir aussi https://www.cadeaucity.com/content/16-conditions-generales-de-vente Malgré tous vos "édit", permettez-nous de vous rappeler que vous continuez à faire un grande confusion entre la cassé liée au transport (informer notre SERVICE CLIENTS des dommages subis) qui est réglé par l'article L. 133-3 du code de commerce (nous sommes basés en France) et nécessite d'une intervention rapide et la garantie de conformité (le défaut de l'article - l'article L211-1 à L212-14 du code de la consommation) !!! Bien évidemment s'agissant d'article peints à la main nous avons le devoir d'avertir les clients avant l'achat qu'il peuvent y avoir des différences entre produits (le fabricant indique cela comme "Unique variations should be expected as this product is hand painted"), il y a donc une belle différence entre - casse due au transport (garantie et remboursée) - défaut de fabrication (garanti et remboursé) et le peint à la main. Il vous aurait donc suffi de nous contacter et si, comme vous l'affirmez, il s'agissait de véritables défauts de fabrication (NB il s'agit d'articles peints à la main et fabriqués avec une technique particulière qui exalte leur coté boisé), nous vous aurions transmis sans problème une étiquette de retour gratuite afin de récupérer le produit et vous rembourser sa valeur . Vous dites avoir lu nos CGV mais vous ne nous avez JAMAIS contacté et avez préféré mettre un commentaire négatif dont le simple but est de faire sournoisement la publicité d'un concurrent . Nous vous invitons donc à continuer à dépenser plus en achetant chez ce concurrent. De notre part nous continuerons à proposer aux autres Clients nos prix bas et nos services dont un SAV qui, comme vous pouvez constater par les autres centaines de témoignages, mérite depuis des années ses 5 étoiles (d’abord FIANET commerçant PREMIUM pendant 7 ans consécutifs et depuis novembre 2018 Trustpilot). Cordialement EDIT: Votre commentaire avait été signalé à Trustpilot car il nommait clairement et à plusieurs reprises le nom d'un concurrent en violation avec les règles antispam. Nous doutons donc fortement de l'impartialité de cet avis.

Bonjour, votre commande du dimanche 23 décembre à 17:00 JAMAIS n'aurait pu être livrée le 26, compte tenu que le 25/12 était Noël ! Nous ne vous avons fait AUCUNE promesse de ce type. Une livraison en Colissimo nécessite au moins 48 heures (jours ouvrés). Nous nous permettons de vous rappeler, comme c'est très bien spécifié sur notre site, que "vos colis vous parviendront 48/72 heures (exprimé en jours ouvrables consécutifs - sauf jours fériés) après le jour d'expédition" ( https://www.cadeaucity.com/content/1-livraison ). Pour être sûre de recevoir votre colis en moins de 48 heures vous auriez dû choisir une livraison avec CHRONOPOST13 ( coût supplémentaire de 12,90€ ). Cette information était aussi très bien visible sur notre site au moment de valider votre commande. Nous tenons aussi à préciser que votre suivi 6A12226660982 indique que le colis vous a été livré le 28 décembre et non pas le 29. Compte tenu du jour d’expédition et des jours fériés dans la période concernée, nous avons livré parfaitement dans les délais annoncés sur notre site ("vos colis vous parviendront 48/72 heures - jours ouvrables consécutifs - sauf jours fériés après le jour d'expédition" ). Cordialement

Bonjour, Lors de l'expédition de l'une de vos précédentes commandes, nous n'avons reçu que des critiques car vous vous êtes plaint de ne pas pouvoir être présent lors des tentatives de livraison ultérieures (pourquoi acheter en ligne alors ?), du service, etc. etc. . Nous vous rappelons que nous vous avons offert la possibilité d'être livré où vous le souhaitiez (sur votre lieu de travail, chez un parent, un ami, un voisin...). De plus, sur notre page Facebook, des phrases à la limite de la diffamation ont été adressées à notre société qui, ne souhaitant pas engager de poursuites judiciaires, a préféré se limiter à un simple bannissement. Afin d'éviter la répétition de querelles désagréables, coûteuses et inutiles et d'éviter les attaques irrespectueuses envers notre personnel et les entreprises avec lesquelles nous travaillons, nous sommes au regret de vous informer que nous ne serons plus en mesure de livrer à l'adresse indiquée. Nous vous prions d'agréer, Monsieur le Président, l'expression de nos salutations distinguées.

Bonjour, Comme vous le saviez déjà (voir notre email du 14/11), la Poste nous a confirmé que votre colis vous a été livré le 13/11/2018 (n° de suivi 6A12226652550 - sans signature*). En application de l'art 1315 c.civ, nous avons demandé une preuve de livraison que nous vous avons transmise. Il nous est donc impossible d'invoquer la perte ou la détérioration du colis. Nous vous avons aussi conseillé de contacter vos voisins et votre bureau de poste et demander à votre facteur. En effet, comme expliqué sur notre site,en cas de livraison sans signature, la Poste délivre votre colis en boîte aux lettres et peut prendre l’initiative d’une remise à toute personne présente à l’adresse. Elle peut également procéder à une remise à un gardien ou à un concierge qui accepte d’en prendre livraison. Parmi les options proposées, vous avez choisi une livraison en boîte aux lettres sans signature, votre note négative ne pourra pas résoudre cette situation même si vous croyez que, malgré toutes les explications et preuves de livraison apportées, cela dépend de notre entreprise, Nous vous conseillons plutôt de porter plainte pour spoliation auprès de la gendarmerie si vous pensez que votre boîte aux lettres a été ouverte. Cordialement

Nous répétons ce que nous avons déjà répondu : Chère Madame, le mercredi 26 septembre à 15h44, vous nous avez demandé de vous retourner un article. Le même jour, nous vous avons confirmé que nous nous chargerions du retour à nos frais et nous vous avons également dit qu'il n'était pas possible de déterminer le jour exact du retour. Vous nous avez également indiqué qu'en tout état de cause le colis serait à la disposition du coursier à la loge du portier de 8h30 à 12h30. Compte tenu des délais, permettez-nous donc d'être un peu surpris par cette note très négative. Surpris parce qu'une demande de retour faite un mercredi après-midi a peu de chance d'être complètement terminée (entre l'organisation de la récupération, le retour de l'article et le remboursement) en moins de 3 jours ouvrables ! Vous avez écrit ce commentaire il y a deux jours (soit le samedi 29 septembre). Exactement 48 heures après la demande de rappel. Il est donc évident que lorsque vous écrivez que vous avez "perdu" UNE SEMAINE, cela nous semble un peu exagéré (de plus, le colis était dans la loge du portier). Il faut comprendre que les opérations de collecte (totalement gratuites pour les clients) prennent un peu de temps, même si ce n'est que pour l'aller-retour, et dans votre cas précis il fallait trouver un coursier qui soit dans votre région au plus tard à 12h30. Nous sommes donc désolés de lire votre insatisfaction, d'autant plus que notre entreprise est reconnue depuis des années pour toujours offrir à ses clients un très haut niveau de service en apportant des réponses réactives à chaque question, mais il est clair que nous ne pouvons jamais répondre favorablement à certains besoins parce que c'est "techniquement" et matériellement impossible. Nous espérons donc que vous trouverez un site qui pourra satisfaire vos demandes plus rapidement. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.

Madame, Le mercredi 26 septembre à 15h44, vous nous avez demandé de vous restituer un article. Le même jour, nous vous avons confirmé que nous allions le récupérer à nos frais et vous avons indiqué qu'il n'était pas possible de déterminer le jour exact de la récupération. Vous nous avez également indiqué qu'en tout état de cause, le colis serait à la disposition du coursier à la loge du portier de 8h30 à 12h30. Compte tenu des délais, permettez-nous donc d'être un peu surpris par cette note très négative. Surpris parce qu'une demande de retour faite un mercredi après-midi a peu de chance d'être complètement terminée (entre l'organisation de la récupération, le retour de l'article et le remboursement) en moins de 3 jours ouvrables ! Vous avez écrit ce commentaire il y a deux jours (soit le samedi 29 septembre). Exactement 48 heures après la demande de rappel. Il est donc évident que lorsque vous écrivez que vous avez "perdu" UNE SEMAINE, cela nous semble un peu exagéré (de plus, le colis était dans la loge du portier). Il faut comprendre que les opérations de collecte (totalement gratuites pour les clients) prennent un peu de temps, même si ce n'est que pour l'aller-retour, et dans votre cas précis il fallait trouver un coursier qui soit dans votre région au plus tard à 12h30. Nous sommes donc désolés de lire votre insatisfaction, d'autant plus que notre entreprise est reconnue depuis des années pour toujours offrir à ses clients un très haut niveau de service en apportant des réponses réactives à chaque question, mais il est clair que nous ne pouvons jamais répondre favorablement à certains besoins parce que c'est "techniquement" et matériellement impossible. Nous espérons donc que vous trouverez un site qui pourra satisfaire vos demandes plus rapidement. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.

Bonjour Erica, pourriez-vous préciser en quoi vous n'avez pas bénéficié de la courtoisie que vous avez demandée ? Il serait intéressant de savoir en quoi nous avons failli à l'un des piliers de notre service client qui, comme vous avez pu le lire dans les centaines d'avis précédents, ne manque pas de courtoisie (en 5 ans de Trustpilot, c'est le premier commentaire de ce type avec une note de 2 étoiles). Vos précisions peuvent nous permettre de prendre des mesures correctives spécifiques, le cas échéant. Nous vous remercions. Nous sommes toutefois heureux d'apprendre que votre réclamation a été traitée rapidement et que l'article a été renvoyé (à nos frais) et remboursé sans aucun problème. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées. Il y a toujours une exception qui confirme la règle et il est évident que l'erreur est toujours présente. Toutefois, permettez-nous de vous préciser que nous avons relu l'échange de courriels et que nous n'avons en aucun cas l'impression d'avoir manqué de courtoisie à votre égard. Nous vous avons envoyé des e-mails "préformatés" avec des instructions sur la manière de récupérer l'article et lorsque vous avez indiqué que vous ne pouviez pas savoir quand vous seriez disponible pour recevoir le courrier (nous récupérerons l'article endommagé gratuitement et directement à votre domicile), face à votre indisponibilité continue (pour des raisons professionnelles ou autres) nous avons proposé que nous soyons également disponibles pour récupérer l'article à l'adresse de votre choix. (''cit. email Si vous le souhaitez, nous pouvons faire récupérer le colis directement sur votre lieu de travail, ou par un voisin, un ami, un parent... Si cette solution vous convient, merci de nous indiquer l'adresse de récupération alternative''). Nous avons alors fait preuve d'un maximum de bonne volonté (et de courtoisie) et lorsqu'elle nous a ensuite confirmé le jour et l'adresse de récupération... elle n'était alors pas présente à l'endroit indiqué. Malgré cela, nous avons réussi à récupérer l'article, sans aucune réclamation, mais nous avons simplement remboursé l'article. Si nécessaire, nous pouvons vous envoyer une copie des e-mails en question. La récupération d'un colis est une opération qui ne peut être organisée le dimanche pour le lundi (les coursiers sont fermés le WE). Le fait de nous signaler un changement le samedi ou le dimanche déstabilise évidemment toute la logistique ( !!). Le coursier n'aurait pas non plus le droit de s'adresser à une autre personne sans demande explicite de l'expéditeur, notamment en lisant simplement une affiche sur une porte d'entrée. Pour cette raison (après avoir appris sa nouvelle indisponibilité le dimanche pour le lundi), nous avons immédiatement demandé au coursier à l'ouverture de nos bureaux une deuxième récupération pour le lendemain (les deux récupérations se sont donc chevauchées). Nous vous rappelons que c'est nous-mêmes qui avons suggéré à l'avance de récupérer le colis chez un voisin, mais nous n'avons pas reçu de réponse. Pour être complet, nous précisons et confirmons que l'éclat manquant sur l'article était de 1 x 3 millimètres (donc difficile à trouver). Nous n'avons pas intérêt à envoyer des articles abîmés car nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour dans le cadre de la garantie offerte sur notre site pour les articles arrivés abîmés. Sincèrement PS pour le reste, nous ne continuerons plus à commenter vos modifications incessantes de cet avis qui semblent être le fruit de la mauvaise foi. Notre société a dû organiser deux récupérations (dont une infructueuse) faute de disponibilité et de réponse à nos notifications pour, rappelons-le, un article d'une valeur de 11 euros. Mais que faire de plus ?

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés qu'à deux reprises vous ayez été livré d'un produit ne répondant pas à vos exigences de qualité et nous allons demander au fabricant plus d'attention lors de la production. Parmi les milliers d'articles proposés, il est possible que certains contiennent des imperfections non observées par le contrôle qualité, bien que nous n'ayons pas souvenir d'un cas similaire sur un même client en 5 ans d'activité et des milliers d'envois effectués (comme en témoignent nos autres avis clients). Toutefois, nous tenons à préciser qu'à chaque fois qu'il nous a signalé le défaut, nous sommes intervenus rapidement pour reprendre l'article en question à nos frais et directement à son domicile, et qu'à chaque fois nous l'avons remboursé rapidement et intégralement. En effet, les garanties et le service que nous offrons nous permettent de trouver immédiatement une solution dans des cas comme celui-ci. En vous renouvelant nos excuses pour cet incident, nous vous adressons nos meilleures salutations.

Bonjour, nous sommes désolés de ce qui s'est passé et nous en informerons le transporteur. Mais pourquoi n'avez-vous pas pensé à contacter immédiatement notre service clientèle ? Il est dommage que vous ayez attendu sept jours pour rédiger un avis négatif sans nous contacter directement. Nous disposons également d'un numéro vert et nous aurions résolu le problème en un rien de temps en remplaçant la pièce et en demandant au transporteur le remboursement des frais de transport pour le fait que quelqu'un a ouvert le colis avant de vous le livrer. Cordialement

Bonjour Claudio, nous vous remercions pour votre commentaire, nous tenons à préciser que votre article a été emballé dans un moule en polystyrène "préformé" de quelques centimètres d'épaisseur, puis placé dans sa boîte d'origine et enfin dans un carton adapté au transport fermé par du ruban adhésif de sécurité. Nous regrettons que malgré ce soin, dans votre cas, la boîte présente quelques bords bosselés, manifestement pendant le transport il n'y a pas eu les précautions nécessaires que nous exigeons de ceux qui fournissent ce service. Nous invitons notre service d'expédition à être plus attentif afin d'éviter ces incidents désagréables, même si le niveau élevé de satisfaction des clients à l'égard de nos livraisons a été constant au fil des ans (ne jamais baisser la garde). Toutefois, nous sommes heureux d'apprendre que l'article vous est parvenu en bon état et que vous êtes satisfait de votre achat. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.

Bonjour, nous sommes désolés que l'entreprise de messagerie de votre région n'ait pas atteint le niveau de service que vous avez demandé et que votre jugement pénalise ainsi notre entreprise. Nous utilisons les services de l'un des plus importants transitaires italiens, qui effectue des milliers de livraisons chaque jour. Comme l'a déjà expliqué notre service clientèle, les coursiers ne peuvent pas livrer un colis en contre-remboursement dans un bâtiment de l'administration publique si le destinataire ne peut pas garantir qu'il sera à son bureau le jour prévu ! Malgré cela, votre livraison a été effectuée régulièrement dans les trois jours ouvrables suivant votre commande. Comptant sur votre compréhension, nous vous adressons nos meilleures salutations.