Avis clients de CadeauCity

Chère Cliente Nous sommes sincèrement navrés pour tout désagrément. Cependant après vérification, votre colis a été expédié le vendredi 24/11 et livré le lundi 27/11 conformément à nos estimations de délai. Nous sommes donc assez surpris par votre commentaire qui fait état d'un retard. Concerne-t-il bien votre expérience d'achat auprès de notre entreprise ?

Cher Client, Votre colis a été expédié le 13 novembre à 14h04 soit le lendemain de votre commande et porte le numéro de tracking 00HTRBJD chez GLS tel que nous vous l'avons confirmé par mail ce jour là. Nous constatons toutefois que ce colis n'a pas été livré et semble égaré. Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément. Le service clients va immédiatement ouvrir un dossier de réclamation auprès du transporteur et revenir vers vous pour trouver la solution qui vous convient le mieux (envoi d'un nouveau colis ou remboursement) et aussi ne manquera pas de vous proposer un geste commercial pour la gène occasionnée. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cet incident exceptionnel et indépendant de notre volonté.

Chère Cliente, Nous sommes peinés d'apprendre que malgré toutes les précautions prises le colis est arrivé abîmé. Aussi, nous comprenons naturellement votre déception. N'hésitez pas à vous rapprocher de notre service clients qui reste à votre écoute et mettra tout en oeuvre pour que votre expérience reste satisfaisante en dépit de cette contrariété.

Chère Cliente Nous sommes navrés et surpris d'apprendre que par deux fois l'objet est arrivé endommagé, et ce malgré toutes les précautions et le soin apporté à la protection des colis. Le service client suit votre dossier avec attention et ne manquera pas de trouver une solution pour que votre expérience d'achat reste satisfaisante en dépit de ces péripéties.

Chère Frédérique, Nous exprimons sincèrement notre regret quant à votre expérience décevante. Après une évaluation approfondie avec nos équipes, nous souhaitons vous fournir les informations complémentaires suivantes. Il est vrai que notre préparatrice a décidé de découper un morceau de polystyrène pour insérer le second article dans le même colis, dans le but de vous épargner des frais de port inutiles. Les deux articles et leurs emballages respectifs étaient en parfait état ; seul le polystyrène avait été altéré. Nous prenons note de votre insatisfaction à l'égard de cette procédure, qui n'avait jusqu'à présent jamais suscité de préoccupations, car l'état du polystyrène n'est généralement pas considéré comme essentiel par nos clients. Quoi qu'il en soit, nous vous avons proposé un échange à nos frais. Malheureusement, d'après votre retour, le produit de remplacement semble présenter des traces de colle. Nous sommes en attente de la réception de l'article renvoyé afin de mieux comprendre la situation. Dans tous les cas, nous tenons à souligner que les articles que nous commercialisons sont neufs et authentiques. De plus, il convient de noter que certains articles Premium, tels que les statues de la gamme Disney Mastercraft, font l'objet d'une vérification systématique de la part de nos équipes. Ils sont donc ouverts et soumis à une inspection visuelle avant leur expédition. Bien qu'il puisse arriver que certains produits présentent des défauts de peinture, comme des traces de colle, nous sommes sincèrement désolés si un tel défaut a échappé à notre vigilance. En attendant la réception de votre colis de retour, nous avons déjà crédité 10€ sur votre carte de fidélité en signe de notre engagement envers votre satisfaction. Nous tenons à vous assurer que notre service clients suit votre dossier avec une grande attention et ne ménagera aucun effort pour résoudre cette situation de manière satisfaisante, dans le but de regagner pleinement votre confiance.

Cher Client, nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément. Malgré tout le soin apporté à la confection et la protection de nos colis, il peut hélas arriver qu'une figurine fragile arrive endommagée. Bien entendu nous allons procéder à l'échange.

Chère Émilie, nous comprenons votre déception et sommes sincèrement navrés pour ces désagréments. Notre service clients va revenir vers vous et faire le nécessaire pour contacter le transporteur et ouvrir une réclamation, car il est inadmissible que le colis arrive dans cet état en dépit de toutes nos précautions. Bien entendu nous allons vous échanger les figurines endommagées. Soyez certaine de notre détermination à vous apporter satisfaction et essayer de regagner votre confiance.

Cher client, nous sommes sincèrement navrés, mais nous réitérons ne pouvoir accéder à votre souhait de vous voir offrir une figurine d'une valeur nette de 92€, fût elle d'occasion. Nous tenons à vous informer que nos fidèles clients sont particulièrement bien récompensés par un système de fidélité original et généreux qui a fait en partie le succès de notre site. D'une part, chaque achat vous permet de cumuler des euros sur votre carte de fidélité, et d'autre part, selon votre volume d'achat, votre niveau de fidélité vous permet d'accéder à des remises directes sur la totalité du catalogue! Ce programme de fidélité exceptionnel implique néanmoins l'enregistrement d'au moins une commande par an. Dans la mesure où votre dernière commande remontait à 2020, vous n'avez donc pu bénéficier d'un quelconque avantage lors de cette nouvelle commande. Ce qui peut donc expliquer votre ressenti. N'hésitez pas à contacter notre service clients pour plus de détails, nous restons à votre entière disposition. Nous espérons que la meilleure compréhension de notre programme de fidélité vous permettra d'apprécier les avantages de notre site à leur juste valeur, et espérons sincèrement continuer à vous compter parmi nos clients.

Cher client, nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément. Après avoir interrogé le transporteur, celui-ci nous indique qu'il y aurait de gros travaux en cours dans votre village qui vont durer 3 mois. Certains jours, les véhicules pourraient passer, d'autres non. En ce qui concerne l'échange de l'article, notre support clients vous a simplement indiqué que vous devez retourner l'objet dans sa boîte d'origine sans laquelle il est impossible de mettre en oeuvre la garantie. Le carton d'emballage n'a aucune importance. A toute fin utile, le support clients vous a aussi indiqué qu'au vu de la brisure très nette et du matériau (résine), il serait aussi possible, si vous le souhaitez, de recoller très proprement le morceau avec de la colle forte classique. Dans tous les cas, nous trouverons toujours une solution et une indemnisation adéquate. Nous vous invitons donc à poursuivre la discussion avec le support clients qui reste dans l'attente de vos nouvelles.

Chère cliente, cher client, nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous allons bien sûr vous rembourser ou vous en envoyer un autre. Veuillez noter que nous prenons toutes les précautions nécessaires pour protéger les colis que nous expédions.

Cher client, Nous confirmons que votre colis a été expédié le 19 décembre. Comme vous pouvez le constater sur le lien de suivi fourni, ce colis est arrivé dans votre pays (Suisse) le 21 décembre. Nous sommes désolés que ce colis ne vous ait pas encore été livré, ce qui est évidemment anormal. Nous allons immédiatement ouvrir une réclamation auprès de l'entreprise de messagerie et le service clientèle vous contactera pour trouver une solution.

Chère Cliente, nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément. La situation est la suivante : vous avez demandé à bénéficier d'une promotion à titre rétroactif sur une commande déjà payée et expédiée et alors même que cette promotion n'existait pas au moment de votre commande. Par ailleurs, vous omettez de préciser que vous aviez utilisé, avec notre tolérance, un code promotionnel réservé aux nouveaux clients alors qu'il s'agit de votre 11e commande. Bien que nous ayons la satisfaction de nos clients chevillée au corps, vous comprendrez, je l'espère, que notre service clients ne pouvait raisonnablement accéder à votre demande. Nous vous remercions pour votre achat et votre fidélité et nous tenons à votre entière disposition pour toute information concernant notre politique commerciale.

Les Funko POP! surprise sont effectivement aléatoires et vous n'avez pas eu de chance, nous en sommes désolés. Aucun souci pour vous échanger l'un des deux à nos frais. Contactez SVP notre service clients qui va vous indiquer la marche à suivre.

Chère cliente, le colis a été expédié le jour même de votre commande comme vous pouvez le vérifier sur votre lien de suivi. Malheureusement le suivi indique un problème au niveau du point relais que vous avez choisi (colis bloqué en instance de livraison). Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément et allons bien entendu vous expédier un nouveau colis ou vous rembourser. Ne trouvant aucune trace d'un échange à ce sujet, je demande à notre service clients de prendre contact avec vous dans les minutes qui suivent pour trouver la solution qui vous convient.

Cher client, votre demande du 22 avril 13h32 a été traitée le jour même à 14h52 par réponse sur votre email o****n@sfr.fr. Nous venons de vous envoyer à nouveau ce mail et vous prions de vérifier si nécessaire dans vos courriers indésirables. Ce mail contient les instructions pour enregistrer votre contestation de livraison (La Poste certifie vous avoir livré) et vous expédier un nouveau colis rapidement (ou vous rembourser). Nous sommes navrés de cette mauvaise expérience et restons à votre entière disposition.

Cher Julien, nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément. Vous pouvez procéder à un échange soit en utilisant notre formulaire en ligne (lien "Retours" en pied de page du site) soit en contactant notre service clients. Vous recevrez une nouvelle figurine dans les plus brefs délais.

Chère Géraldine, nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément. Nous allons bien entendu vous échanger ou rembourser cet article, comme vous préférez. Vous pouvez faire la procédure en ligne directement depuis notre site ou en contactant notre service clients. Bien entendu les frais de retour sont à notre charge. Sachez que les articles que nous vendons sont tous neufs, authentiques et sous licence officielle. Il peut arriver qu'un article soit défectueux mais cela reste exceptionnel. Dans ce cas vous pouvez compter sur notre réactivité. Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience et nous tenons à votre entière disposition. La satisfaction totale de nos clients est notre priorité absolue.

Chère cliente, nous sommes désolés pour ce désagrément et espérons que l'article est arrivé intact. Par ailleurs, vous avez formulé une demande d'assistance le 19/01 à 8h45 avec pour contenu votre seul numéro de commande. Notre service client vous a répondu à 9h23 soit quelques minutes plus tard pour vous demander comment nous pouvions vous aider à propos de cette commande. Nous n'avons plus reçu de nouvelle de votre part. Le service client va vous relancer immédiatement.

Cher Guillaume, nous sommes sincèrement navrés pour cette mauvaise expérience. Le suivi de votre colis indique que le 24/12 à 12h22, le livreur vous aurait appelé au 0647XXXX10 et que vous lui auriez donné l'instruction de laisser le colis en point relais. Néanmoins, malgré les relances, vous n'êtes jamais allé chercher ce colis au bureau de tabac dont l'adresse et les horaires vous ont été communiqués. C'est pourquoi ce colis nous a finalement été retourné hier. Nous allons prendre contact avec vous dès ce jour pour vous rembourser ou vous renvoyer un nouveau colis si vous le souhaitez.

Chère cliente, nous en sommes sincèrement navrés et vous invitons à nous retourner l'article pour un échange ou remboursement. Vous pouvez le faire directement en ligne ou en contactant notre service clients. Les frais de retour sont évidemment gratuits.

Chère Cliente, nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément. Il arrive que les aléas du transport endommagent les objets fragiles, et ce malgré tout le soin apporté à la préparation de nos colis. Si ce n'est déjà fait, contactez nous SVP pour un remplacement (ou remboursement) immédiat.

Cher client, nous vous prions de nous excuser pour ce retard. Vous avez d'abord fourni un numéro de carte de crédit, mais vous n'aviez pas payé avec cette carte, il était donc impossible de vous rembourser. Vous avez alors envoyé votre IBAN, mais notre service administratif était exceptionnellement surchargé et cela a pris plus de temps que d'habitude, nous vous prions de nous en excuser. Cependant, je peux vous confirmer que le transfert a été effectué et qu'un bon d'achat de 10€ vous est offert pour ce désagrément.

Chère Cliente, nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Nous vous invitons à nous retourner cet article pour un échange rapide, soit en utilisant l'interface de gestion des retours à votre disposition, soit en contactant notre service clients qui se tient à votre entière disposition.

Cher Sébastien, nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément. Cependant nous tenons à vous rappeler que les dates indiquées lors d'une pré-commande ne sont qu'une estimation basée sur les informations initiales du fabricant, en aucun cas un délai garanti. Or cette année il y a des retards importants chez tous les fabricants. Ceci étant clairement mentionné lors de votre commande ainsi que sur votre lien de suivi, aucun geste commercial n'est envisageable nous en sommes désolés. Cependant, vous aviez la possibilité d'annuler à tout moment votre pré-commande et d'être remboursé.

Chère Marion, en effet, la figurine commandée devait initialement arriver fin mai, mais le fabricant a cumulé beaucoup de retards en raison de problèmes de production. Nous en sommes sincèrement navrés. Dès que nous avons reçu l'article, votre colis a été livré. Par ailleurs, sachez nous vous avons envoyé un mail le 2 juin avec un lien qui vous permettait de suivre l'avancement de votre commande en temps réel et en vous précisant que vous pouviez annuler votre commande à tout moment. Notre service clients se tenait également à votre entière disposition pour vous renseigner. Nous sommes désolés de n'avoir pu répondre à vos attentes, soyez certaine que nous mettons tout en oeuvre pour proposer à nos clients l'expérience d'achat la plus agréable possible.

Anna Maria, nous sommes vraiment désolés de cette situation. Comme indiqué dans l'e-mail, le fabricant rencontre de nombreux problèmes dans la production de cet article et nous n'avons reçu aucune information spécifique de sa part, de sorte que la commande a été mise en attente. Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et avons bien entendu remboursé votre commande comme demandé. N'hésitez pas à nous contacter en cas de problème, notre service clientèle est très efficace et rapide dans la recherche de solutions. Compte tenu de ce désagrément, nous vous offrons un bon d'achat de 10€ en espérant que vous nous donnerez une seconde chance.

Bonjour Laura, nous sommes désolés mais nous n'avons pas reçu la photo que vous avez demandée. Nous enverrons alors un coursier à votre domicile pour récupérer l'article et procéder à un échange. Nous répondons toujours très rapidement. Si vous n'avez pas de réponse dans les 24 heures, ce n'est pas normal.

Chère Marie, nous sommes désolés si malgré toutes nos précautions l'emballage n'est pas arrivé intact. Si la figurine présente le moindre problème, n'hésitez pas à nous contacter et bien entendu nous vous l'échangerons. Par ailleurs, nous vous recommandons le paiement sécurisé par carte bancaire (plate-forme Crédit Mutuel) qui n'engendre aucun frais. Nous acceptons également, sans frais, les virements bancaires et les chèques.

Cher client, Fabio, Vous avez passé plusieurs commandes en espèces, mais vous ne payez jamais lorsque le coursier arrive. Nous vous avons donc demandé de régler vos commandes par carte de crédit, Paypal ou virement bancaire. En conséquence, vous continuez à créer régulièrement de nouveaux comptes clients sous différents noms fictifs et à essayer de passer des commandes en espèces. Veuillez contacter notre service clientèle pour mettre fin à cette mascarade et trouver une solution si vous souhaitez réellement passer des commandes dans notre boutique.

Cher client, nous sommes surpris que le certificat soit manquant et nous nous en excusons. Malheureusement, nous ne pouvons pas contrôler tous les articles que nous expédions. Comme nous vous l'avons dit, tous nos articles sont neufs et authentiques. Nous vous avons proposé de vous renvoyer ces articles (à nos frais) et de vous rembourser, mais vous avez refusé. En ce qui concerne les soldes, il s'agit d'une période réglementée. Vous ne pouvez pas bénéficier des soldes rétroactivement, nous en sommes désolés.

Nous vous présentons nos excuses pour ce retard indépendant de notre volonté. Votre colis était en attente parce que SDA Express ne pouvait pas livrer dans votre région (trop de chauffeurs en quarantaine Covid). Nous avons attendu que la situation s'améliore et que l'agence SDA Express de votre région accepte à nouveau des colis. Nous tenons à souligner que nous avons répondu très rapidement et avec précision à tous vos courriels. Nous sommes désolés que notre service n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Cher Vincent, Il s'agit en effet d'une nouveauté en pré-commande, comme indiqué sur la fiche produit. Sa sortie est prévue pour fin janvier. Cette information est reprise sur la page de validation du panier, puis dans l'heure qui a suivi votre commande, nous vous avons envoyé un mail récapitulatif rappelant à nouveau la disponibilité estimée de l'article. Quoiqu'il en soit, vous pouvez naturellement annuler votre commande à tout moment, par simple mail à notre service clients. Vous serez immédiatement remboursé.

Chère Isabelle, nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément ! Malgré tout le soin que nous apportons à la confection et la protection de nos colis, il arrive hélas qu'un article puisse se casser pendant le transport. Vous pouvez effectuer une demande de retour en ligne pour un échange rapide ou un remboursement. Nous venons de vous envoyer toutes les informations utiles par email.

Elena, nous sommes désolés de cette mauvaise expérience. Nous avons fait de notre mieux pour vous satisfaire et nous regrettons que l'article n'ait pas répondu à vos exigences de qualité. Notre service clientèle vous a intégralement remboursé. À la suite de plusieurs commentaires Facebook enfreignant les règles, vous n'avez plus été autorisé à rédiger de nouveaux commentaires. Ce blocage était temporaire et nous serions heureux que vous participiez à nouveau.

Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Nous vous contactons immédiatement pour organiser un échange. Notre service clients se tient à votre entière disposition.

Chère cliente, nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience ! Cependant, nous vous avons informé par mail le 17 février d'un retard chez le fabricant en raison des grèves à répétition sur les zones portuaires françaises. Notre mail faisait bien état d'un retard de l'ordre de 2 à 3 semaines, et vous rappelait que vous pouviez annuler à tout moment votre commande. Vous pouvez naturellement nous retourner l'objet et être remboursée.

Chère cliente, Vous avez commandé le 18/12 et votre colis a été expédié le jour même en Colissimo 48h. Ce colis était prêt pour livraison à l'adresse indiquée le 20/12, mais il existait un contrat de redirection pour cette adresse. C'est la raison pour laquelle La Poste n'a pas pu vous livrer et a réexpédié le colis à l'adresse de redirection. Nous sommes sincèrement désolés pour cette déception, mais si vous nous aviez indiqué que l'adresse était redirigée, jamais nous ne vous aurions promis une livraison avant Noël. Les redirections d'adresse sont gérées directement par La Poste et nous n'en maîtrisons absolument pas les délais. Nous ne garantissons la livraison que jusqu'à l'adresse indiquée sur votre commande.

Vous avez commandé un article qui n'était pas en stock et dont le délai de livraison estimé se situait entre le 7 et le 12 décembre. Nous vous avons contacté immédiatement après la commande pour nous assurer que vous aviez bien compris et nous vous avons proposé d'annuler votre commande si vous le souhaitiez. Vous avez souhaité maintenir votre commande. Votre colis a été expédié le 10 décembre et livré le 12 décembre. Nous avons donc parfaitement respecté le délai. Nous sommes désolés, mais nous pensons que ce commentaire est très injuste.

Nous avons répondu à chaque message, veuillez vérifier vos spams. Nous vous avons écrit qu'un agent de la SDA viendra chercher le colis demain. Nous répondons à tous les courriels dans les 24 heures et sommes également disponibles par chat en direct.