Breizh Modelisme se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des expéditions rapides et des colis bien emballés qui arrivent souvent avant la date indiquée et en bon état. Le site et le service sont perçus comme professionnels et sérieux, offrant des produits conformes à la description et un bon rapport qualité-prix, avec un emballage soigné et une communication efficace. Les clients apprécient également la disponibilité et l’écoute du site pour résoudre les problématiques éventuelles, ainsi que le large choix et les tarifs compétitifs. Enfin, l’expérience se voit renforcée par des délais de livraison maîtrisés et des produits qui répondent aux attentes, certains mentionnant même des montages et utilisations rapides après réception.
Service très satisfaisant mais véhicule vendu avec une prise allumé cigare qui ne l'est d'aucune utilité et m'a contraint à acheter une prise secteur à 29 en plus ! Je trouve ça vraiment surprenant cela devrait plutôt être l'inverse donc je suis un peu déçu ...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/03/2020
Bon site
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/04/2020
oct-20
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/04/2020
j attend un reliquat de commande
c est pour cela que je met que 3 étoiles ... sur leur site c etait marqué dispo ...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2020
Ma commande est arrivée rapidement cependant une peinture d'un kit maquette est sèche. Une demande à été réalisé en SAV, en attente d'un retour du site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/07/2019
Encore un site uniquement là pour faire du chiffre. J'ai acheté un e-revo 2.0 que j'entretien super bien, il n'a même pas un an et il est en super état. Cependant, le moteur à cassé sans raison. Les aimants du rotor se sont décollés, ont cassés et déchirés la tresse kevlar qui les entourent. Il s'est mis à fumer, heureusement je me suis arrêté à temps sinon il aurais pris feu. J'éstime que c'est un défaut de fabrication pour lequel il devrait y avoir une garantie, surtout au bout de 9 mois (et je ne le sort pas tous les jours!). J'ai essayé de trouver des solutions auprès du site et on m'a juste donné des réponses toute faite en me faisant comprendre que je devais racheter un moteur. Je tourne en 6s je ne l'ai jamais fait aller dans la boue ni dans l'eau et l'utilise normalement. Aucun suivi ni sav je suis vraiment déçu. Je vais le vendre .Le modélisme c'est fini pour moi. En tout cas plus d'achat sur ce site. Mauvaise expérience.
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour Monsieur,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre établissement. Cela nous permet d'identifier les points sur lesquels nous devons progresser et d'améliorer ainsi notre qualité de service.
Je suis désolé que votre expérience dans notre établissement n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue. Concernant le problème que vous avez rapporté, nous avons pris les mesures nécessaires en vous fournissant les coordonnées de la marque Traxxas pour la France, je vous les redonne au cas où vous ne les avez pas reçu:
Le Service support Traxxas France, peut-être joint par téléphone au 01 49 62 09 62 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h.
Traxxas France décide si un produit est garantie ou pas, c'est eux-même qui prennent les décisions pour tous les produits Traxxas vendu en France.
Ils dispose d'un banc de test qui permet de voir l'utilisation du produit (Moteur, servo, batterie..) depuis sa mise en marche.
Nous pouvons intervenir seulement sous forme d'un geste commercial.
J'espère que cet incident n'aura pas entamé votre confiance envers notre site et que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement sur notre site Breizh-modelisme.com
Cordialement,
Foures Thierry
Directeur de Breizh Modélism
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2020
Je ne pouvai pas suivre le colis et javai demander un changement d'adresse parsque je ne jetai pas a mon appartement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2020
A part la commande je ne connais pas ce site
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2019
Très mauvaise qualité
2 voitures acheté durée de vie de la première 10 jours et la deuxième 1 jours
Les pièces se cassent !
Je ne recommande absolument pas !
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour,
Sympathique votre commentaire, après tout ce que j'ai fais pour votre problème.
Réponse: du 06/01/2020 - 16:32
Bonjour Magalie,
Pas d'inquiétude, la voiture est 100% réparable.
Voici le lien des pièces de cette voiture, donnez-moi les références qu'il vous faut et je vous les envoies gracieusement.
https://www.breizh-modelisme.com/504-piece-wltoys-a959b-a979b
Très cordialement
Thierry
Le Service client BZHModelisme
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/12/2019
Vous annonciez une livraison du drone le 24/12/2019. Il n'est arrivé que le 26/12.
Je vous laisse imaginer la déception de ma fille qu'en je me suis pointé sans cadeau.
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour,
Merci pour votre commentaire, bien sûr, nous sommes responsables que vous commandiez un cadeau de NOEL le 20 décembre - 20/12/2019 16:39:37, expédié le 21.
Prenez vos responsabilités.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2020
Colis reçu ce jour, bouchon d'un flacon d'huile différentiel 10000 Cps mal serré ! Huile répartie sur divers articles et la facture pliée au fond du carton...
La quantité perdu est faible, mais la surprise au déballage désagréable !
Aucune évaluation des produits livrés, car pas encore utilisés...
Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/03/2020
Notice en Allemand :/
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/03/2020
Vous présentez le produit avec frais de port gratuit et vous facturez des frais. Assez satisfait de la livraison.
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour,
Merci pour votre commentaire,
J'ai apporter mon support jusqu'au vendredi 17h pour le fonctionnement de votre voilier, je suis bien remercier avec une note de 3, aberrant!
Je vous ai expliqué la raison des frais sur ce gros voilier et je vous ai aussi fais le remboursement des frais de port sur votre client.
Tout a été expliqué à l'envoi de votre mail.
Thierry
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/03/2020
Super matériel mais il et inscrit 2 cardan avant 2 cardan arrière.. Dans les emballages il y en a un de chaque.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/03/2020
Les frais de port pour le retour est à notre charge
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/03/2020
Livraison beaucoup trop lente.. je devais être livrer entre 48 et 72h.. j'ai attendu plus d'une semaine... je ne commanderais plus sur ce site...
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour Raphael,
Merci pour votre retour d'expérience, j'en suis sincèrement désolé.
N'oubliez pas de dire que vous avez pris une livraison à 2,99, certifié en 48H par la poste, nous ne pouvons pas être tenu responsable du délai de la poste et de ces facteurs, votre cas représente moins de 5% de nos commandes.
Cordialement
Thierry
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/03/2020
Servo de direction fondu une après-midi entière est moteur trop faible
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/02/2020
Dommage on peut pas donner moins qu une étoile.
SAV inexistant.
Attention aux garanties qui ne couvrent rien...
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour Adien,
Merci pour votre message, vraiment très sympathique.
Thierry
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2019
Véhicule tombé en panne au bout de 8 mois, pourquoi pas. Renvoi de la voiture puis réception d'un devis sans autre explication alors qu'elle est sous garantie ? Je paye le devis car pas vraiment le choix. Au bout de 2 mois, je reçois une voiture qui n'est pas la mienne et en plus mauvais état ! J'essaie depuis de savoir ce qu'ils vont faire mais sans succès. Soit c'est une arnaque, soit c'est de l'amateurisme. En tout cas, cela fait 6 mois que je ne peux pas utiliser le véhicule pour un prix qui a presque doublé (devis de réparation + frais d'envoi). Forcément très déçu par ce site.
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour,
Je suis sincèrement désolé pour votre mauvaise expérience sur notre site, ce n'est franchement pas la manière de la maison, un client non satisfait et un échec pour moi, personnellement.
Regardez vos spams ou indésirables, je vous ai répondu le 21/02/2020, le même jour que votre message.
Thierry F - 21/02/2020 - 17:01
Bonjour M Augeat,
Je suis sincèrement désolé pour cet erreur, nous marquons pourtant tous nos sav.
Je pense qu'il y a du avoir une erreur avec un autre client en sav.
Je vais prévoir un retour pour un échange, mais faites-moi une liste de ce qui avez été renvoyé que je fasse des recherches.
Très cordialement
Thierry
Le Service client BZHModelisme
Réponse sous 24H (Hors week-end et jours férié)
Le support ne communique que par échanges de mails pour un meilleur suivi des échanges.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/02/2020
Manque certains renseignement et aussi manque les éléments associé à l'objet qu'on regarde.
Sinon bien dans l'ensemble
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/02/2020
Très mauvais service après-vente on peut même pas avoir quelqu'un au téléphone ça fait une semaine que j'ai une voiture il ne marche pas et j'ai personne qui me rappelle
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour,
Je suis sincèrement désolé, pour cette mauvaise expérience, mais je vous ai répondu par deux fois par mail sur votre adresse mail de commande, pour avoir plus de précisions et vous donner la démarche à suivre.
Je n'ai jamais eu de réponses à mes mails.
Nous privilégions les mails, car nous pouvons avoir un historique des échanges, même après 12 mois, c'est très bénéfique pour tout le monde.
Répondez à mes mails et je vous apporte une réponse au plus vite.
PS: regarder dans vos spams et indésirables
Très cordialement
Thierry
Le Service client BZHModelisme
Réponse sous 24H (Hors week-end et jours férié)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2020
Bonjour,mon avion RTF-Fx823,vous a été renvoyé,car le boitier commande ne fonctionnait pas et de plus sur la photo c étais un boitier GLIDER.
j attends retour de mon avion qui vous a été renvoyé.
Veuillez SVP de me tenir au courant de la suite.
j ai controlé suivi colissimo et vous l avez recu.
Donc j attends mon avion avec impatience. Cordialement
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour,
Suite à votre retour, nous avons effectué un avoir de cette commande sur votre compte client.
Thierry
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/02/2020
Toujours pas reçu, j'attends des réponses, je m'impatiente
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour,
Merci pour votre commentaire, mais vous êtes au courant de cette situation depuis le début par échange de mails et téléphone avec Magnolia.
Il y a une erreur de notre part lors de l'expédition.
Tout est réglé à ce jour, car votre colis est de nouveau expédié comme convenu.
Toutes nos excuses pour ce désagrément.
Thierry
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2019
Est pas facile de connecter avec vous, une contacte par téléphone sera beaucoup plus rapide et directe.
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour,
Nous répondons aux mails en moins de 24h, un appel prend plus de 15-20 minutes et n'arrange rien la plupart du temps.
Je vous ai répondu depuis le début, regardez votre liste, je vous ai fais parvenir une image ce matin.
Il y a juste une vis à dévisser.
Thierry
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/01/2020
Très content du produit, du prix, de l'offre de bienvenue et de la livraison par contre service client injoignable que ce soit par mail (aucune réponses), par téléphone (10 appels avant d'avoir quelqu'un) ou via Facebook. Dommage. Confirmation de commande reçue plusieurs jours après la commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2019
Pris attractifs, Expédition rapide et soignée mais impossible de les joindre par téléphone. Je ne pense pas racheter quelque chose chez eux car mon problème de S.A.V. a été résolu mais il a fallu 2 semaines et plus d'une centaine de tentatives infructueuses pour enfin les joindre par téléphone... Agaçant
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/12/2019
Bien reçu mais la recharge ne fonctionne pas
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour Mr ***** ,
Merci pour votre commentaire , inutile je dirais , car , votre problème n ' est pas réglé et pourquoi ? car vous n ' avez pas pris contact avec notre support sav .
Alors , moi aussi , je vous donne la note de 1 , pour votre démarche complètement aberrante .
Problème = Solution . C ' est valable pour un problème sur un modèle réduit ou dans votre vie ... c ' est pas la fin du monde au moindre problème .
Si vous souhaitez résoudre votre problème , prenez contact via le support .
Thierry
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2019
compliqué car en période de fête le suivi n'est pas au top dommage
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2019
Le produit commandé a été livré sans défaut et dans les délais annoncés. Mais j'avais demandé un conseil sur le kit de roulements à acheter avec la voiture, et je n'ai reçu de réponse exploitable, alors qu'il suffisait de regarder la boîte pour avoir l'information.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2019
Déçu de ma commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2019
Bonjour le délai de livraison de 48h est pas respecté. Il me semble que lorsque l'on envoie lundi ça devrait arrivé mercredi et non vendredi.
Autre chose pour un retour non seulement faut remplir un papier et en plus payer les frais de renvoi alors que j'ai payer 3 euros ou plus pour l'envoi à 48h qui arrive finalement 4 jours après. Autrement rien d'autre à y redire vous avez beaucoup de choix....
Bien cordialement
Réponse de BREIZH MODELISME
Nous sommes sincèrement désolé, mais avec le weekend du black Friday, nous avons pris deux jours de retard sur toutes les expéditions.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2019
Il y a eu de nombreux problèmes, notamment pas de livraison à domicile et site de récupération peu clair (indiqué dans une ville situé à 35 km de celle choisie), d'où de nombreux coups de téléphone. Finalement, le colis était bien dans le site que j'avais indiqué. A noter toutefois la grande amabilité des correspondantes de Breizh Modélisme et le bon état du colis.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2019
Plusieurs fois la facture dans le colis est froissée voire déchirée ce qui n'est pas très agréable et sachet de roulements ouvert à l'arrache.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/11/2019
Pas du tout sérieuse très déçu du dernier renvoi car les deux boîtes de voiture sont cassés. j'ai envoyer un mail et toujours pas de réponse de votre part. Je vous conseille de rien acheter cher BREIZH-MODELISME car ils sont pas du tout sérieux pour l'envoi vous recevez tout casser.
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour,
Je prends, note de votre mail, je viens de lire également votre commentaire négatif concernant l'emballage qui doit être bien plus protégé et fait avec plus d'attention. J'ai transmis votre remarque à mon équipe SAM et SERGE qui s'occupe de l'emballage des commandes.
Je vous présente nos excuses, j'espère que votre seconde commande arriva sans problème, ces petits problèmes nous arrivent très rarement.
Je reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Très cordialement,
L'Équipe BZHModelisme
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/09/2019
J'ai commandé un crawler, 2 accus 5000 Ni-Mh et un chargeur il y a un mois. Etant novice dans le modélisme j'ai posé plusieurs questions au service clients par mail afin de savoir si mon panier était cohérent, notamment au niveau des différentes prises, mais je n'ai pas obtenu toutes les réponses. J'ai donc appelé mais il est très difficile de les avoir, je suis tombé souvent sur le répondeur ... Au final j'ai effectué mes recherches sur le site internet qui est bien construit et qui dispose de nombreuses informations utiles. J'ai reçu mon colis bien emballé dans un délai raisonnable mais les 2 accu ne durent que 5 minutes chacun, c'est un peu faible ! J'attends encore une solution pérenne ...
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/10/2019
mauvaise reference envoyé par 2 fois,
les photo du site ne sont pas ce qu'on recoit...
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour,
Nous avons déjà échangé sur ce problème d'image en sav. Il est important de bien lire la description de la fiche produit également.
Nous vous avons posté les bons tournevis vendredi. Vous devriez recevoir le produit rapidement.
Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/10/2019
La télécommande a un faux contact
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour,
Désolé de ce problème.
Je vous invite à contacter notre service support afin de trouver une solution.
Merci de nous joindre la référence de commande et une vidéo du problème.
support@breizh-modelisme.com
Merci de vérifier également e réglage de votre th trim (neutre des gaz) car un mauvais réglage du neutre moteur entraine une mauvaise réaction de la voiture.
Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/10/2019
J'ai effectué une commande pour un bateau RC mono X que j'ai bien reçu. Au déballage le fermoir du capot s'est cassé entre mes mains sans manipulation extrême.
Le chargeur de batterie n'était pas celui commandé.
Je vous ai envoyé 2 mails qui sont restés sans réponse.
J'ai essayé de vous appeler et j'ai également laissé un message vocal resté sans réponse.
J'ai du passer une commande d'un capot supplémentaire et d'un chargeur conforme afin de pouvoir utiliser ce bateau.
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour,
Avant de laisser des avis négatif merci de vérifier vos mails indésirable. Nous vous avons répondu le jour même afin d'obtenir une photo du chargeur reçu. Après constatation si effectivement il y a une erreur de préparation nous procéderons au remplacement du chargeur et à la prise en charge du retour.
Il est important de faire attention à la mis en place du capot. C'est un modèle que nous distribuons depuis plusieurs années et un capot mal placé engendre systématiquement une casse de la fermeture. Le système de verrouillage ne doit pas forcer. Cela peut entrainer un détérioration du joint et de l'eau dans le bateau.
Merci donc de nous faire suivre la photo du chargeur reçu et de la référence de commande afin de résoudre ce problème rapidement.
Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/09/2019
Très mauvais, une expérience désagréable. Je ne recommande pas !
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour,
Le buggy fonctionne parfaitement.
Au delà des deux écrous de roues que vous avez perdu et remplacé en sav aucun problème.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/09/2019
problème sur le buggy acheté, je ne peux actuellement noter ce site tant que je n'ai pas le problème résolu. je dois tout de même dire que l'accueil téléphonique et le service après-vente sont à l'écoute et très agréables.
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour,
Désolé de ce problème. Je vous invite à contacter notre service support via le formulaire de contact en haut de la page d'accueil breizh-modelisme. Afin de trouver une solution à votre problème rapidement.
Cordialement.
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