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basée sur 821 avis publiés
Derniers avis clients neutres
La poêle commandée a été livrée dans un carton trop petit , du coup le manche de la poêle a perforé le carton de transport . La poêle n est même pas dans une boîte « Philippe etchebest « mais directement dans un carton de transport .
Concernant l'emballage, le Chef a fait le choix de la sobriété et de l'écoresponsabilité : nous évitons les sur-emballages inutiles (boîtes dans la boîte) pour limiter les déchets.
Nous prenons note de votre remarque sur la taille du carton afin d'améliorer la protection du manche pour vos prochaines commandes. Nous espérons que cette poêle vous apportera entière satisfaction en cuisine !
La livraison par Chronopost a été absolument nulle, comme d’habitude avec ce prestataire. La livraison a été faite au carrefour pro de la Poste (c’est tellement plus commode pour Chronopost, ça leur évite des frais pour livrer dans le point relais choisi par le client…) lequel client paye cependant plein pot les frais de livraison … c’est vraiment agaçant de faire 20 kms aller/retour alors qu’on a choisi un point relais à 1 km de chez soi !!!
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison par Chronopost n'a pas répondu à vos attentes et nous comprenons parfaitement votre frustration. Nous allons faire remonter vos remarques au service concerné afin d'améliorer notre partenariat avec ce prestataire et garantir une meilleure expérience à l'avenir.
La commande est bien arrivée,mais je suis super deçue de l'emballage en carton pour de si beaux couteaux.
Nous comprenons votre déception concernant l'écrin. Nous avons fait le choix conscient d'un emballage en carton robuste et éco-responsable afin de privilégier la protection pendant le transport et de vous garantir le prix le plus juste, sans répercuter le coût d'un coffret de présentation.
Pour mettre en valeur ces magnifiques lames et les garder en sécurité, le Chef recommande d'ailleurs souvent l'utilisation d'une barre aimantée sur le plan de travail pour des couteaux toujours à portée de main.
Nous vous souhaitons de prendre beaucoup de plaisir en cuisine.
Je suis satisfaite des produits mais le colis est arrivé très très endommagé, déchiré, rescotché par endroits, ouvert et arraché sur 1 côté, les protections sur les manches des poêles étaient enlevées, j'ai été très contrariée par ce colis mais je ne pouvais pas le refuser car ce sont des cadeaux de Noël et je ne voulais pas risquer de ne pas les recevoir à temps. Je pense que les poêles n'ont pas été trop abîmées mais je n'en suis pas vraiment sûre.
Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de vos commandes, nous sommes sincèrement navrés d'apprendre cette situation. Notre service client se tient à votre disposition à l'adresse boutique@philippe-etchebest si besoin. Bien cordialement.
Bonjour J’ai commandé le tablier que j’ai bien reçu mais j’ai été déçu lorsque j’ai déplié le tablier et qu’il n’y avait pas de dédicace du Chef comme il a été stipulé lors d’un avis. Ma belle-fille qui est fan du Chef et à qui je vais l’offrir va être déçue.
Le livre était mal emballé, je l'ai reçu abîmé, avec un écrasement de la reliure.
Nous sommes navrés d'apprendre que vous ayez reçu votre livre dans cet état malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de vos commandes. Pouvez-vous prendre contact avec le service client à l'adresse boutique@philippe-etchebest.com ? Nous serons ravis de vous aider. Bien cordialement
Commande impeccable, livraison catastrophique
Nous vous remercions pour votre retour positif sur votre commande et sommes navrés que la livraison n'ai pas été à la hauteur de nos exigences. Pouvez vous contacter le service client à l'adresse boutique@philippe-etchebest.com pour nous expliquer ce qu'il s'est passé ?
RETARD DANS LA LIVRAISON, PUIS COLISSIMO QUI NE LIVRE MEME PAS A DOMICILE !
Nous sommes sincèrement navrés de cet incident avec le transporteur, nous allons remonter votre remarque. Malgré cet incident, nous espérons que les produits commandés vous ont apportés entière satisfaction. Nous vous remercions de votre confiance. Bonne journée
Bonjour Madame. Monsieur, J’ai commandé pour ma fille un tablier et il s’avère qu’il y a une petite tâche. Je ne trouve pas cela normal car vu le prix du tablier, il devrait être parfait. Merci pour votre retour. Cordialement Valerie Fiedler
Passable
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Afin de mieux comprendre les raisons de cette évaluation et voir ce qui peut être amélioré, pouvez vous nous contacter par mail à l'adresse boutique@philippe-etchebest.com ? Au plaisir de vous lire.
Cordialement,
L'équipe de la Boutique en ligne du Chef Philippe Etchebest
Manque d info
Top
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé des aspects positifs dans notre boutique en ligne. Votre note de 3/5 nous indique également qu'il y a des points à améliorer. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour que votre prochaine expérience soit encore plus satisfaisante.
J’ai tél au service client. PAS LA. Ai Demandé qu’on me rappelle. RIEN pour pouvoir expliquer problème. RIEN. Ai suivi scrupuleusement instructions fournies sur le carton à l’intérieur poêle. Donc d’où viennent les tâches constatées. Ai l’impression qu’on ne comprend pas ma demande puisqu’on renvoie sur le site de DE BUYER. Vu le prix de cette poêle je m’attendais à plus d’écoute. Cordialement. Cerutti
Quasi une semaine après que j’ai commandé, toujours pas de nouvelles. J’ai même cru que c’était un site frauduleux .. car je n’ai pas pu suivre ma commande Et lorsque j’ai envoyé un message, je lui ai un retour et un suivi. Sinon je suis très content de ma poêle, qualité au rendez-vous, je recommande
Objet manquant dans le colis
J'ai eu très peur car j'ai passé la commande et j'ai reçu le mail pour choisir le lieu de livraison plus de 10 min après l'achat. Nous ne sommes pas assez bien prévenu qu'il y a autant de temps d'attente.
Colis déchiré. Initiation de la poêle décevante.
Je trouve minimaliste dans quoi sont envoyés les 3 couteaux il pourrai y avoir une jolie pochette.
Toujours pas reçu
Livraison rapide mais pas à domicile comme prévu
Je n'ai pas pu choisir le point relais, il a été sélectionné par défaut. Le colis reçu était 3 x plus grand que le produit, avec une quantité impressionnante de calage qui a rempli ma poubelle.
Un soucis pour la livraison. Lors de la commande, il n'était pas possible de sélectionner le point de livraison Mondial Relais souhaité.
Je n'ai pas pu choisir mon point relais. On m'a juste informé de là où il a été livré.
Reçu rapidement mais un marque est présente sur le manche de la poêle. Déçu au vu du prix du matériel
Je m’attendais à beaucoup mieux
Les poêles rouille trop facilement et trop lourdes pour la maison. Je l'ai est donné à un restaurant. Vous devriez les brûler à l'huile avant de les vendre. Cordialement Roger.