Les clients mettent en avant la qualité exceptionnelle des produits proposés, notamment les couteaux et ustensiles de cuisine, qui se distinguent par leur maniabilité, leur légèreté et leur finition soignée. La livraison est également un point fort, avec de nombreux retours positifs sur la rapidité d'expédition et l'emballage soigné des commandes. Le service client s'illustre par sa réactivité et son efficacité, offrant une expérience d'achat agréable et rassurante pour les clients.
Les produits sont d’excellente qualité, rien à redire là-dessus ! En revanche, je suis un peu déçu par le packaging : je m’attendais à une présentation plus travaillée et immersive, davantage dans l’univers de Philippe Etchebest.
L
Leah G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/04/2026
La tranche du livre étais abimée a l’arrivée, l’emballage de la poste n'ayant rien. Un accident, ça arrive, mais pour un cadeau d'anniversaire c'est dommage... Sinon rien a dire sur le contenu du livre, il est formidable, a l'image du chef !
Y
Yiannis G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/02/2026
Votre site web mérite une petite révision ;-) . En cas d'articles épuisés, le processus devrait s'interrompre avant d'arriver sur l'étape du paiement.
V
Valerie M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
La poêle commandée a été livrée dans un carton trop petit , du coup le manche de la poêle a perforé le carton de transport . La poêle n est même pas dans une boîte « Philippe etchebest « mais directement dans un carton de transport .
Réponse de Boutique en ligne du Chef Philippe Etchebest
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés d'apprendre que votre colis a été malmené durant le transport. Si votre poêle présente le moindre défaut suite à cet incident, n'hésitez pas à contacter notre SAV qui trouvera immédiatement une solution pour vous.
Concernant l'emballage, le Chef a fait le choix de la sobriété et de l'écoresponsabilité : nous évitons les sur-emballages inutiles (boîtes dans la boîte) pour limiter les déchets.
Nous prenons note de votre remarque sur la taille du carton afin d'améliorer la protection du manche pour vos prochaines commandes. Nous espérons que cette poêle vous apportera entière satisfaction en cuisine !
E
ERIC L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2025
La livraison par Chronopost a été absolument nulle, comme d’habitude avec ce prestataire. La livraison a été faite au carrefour pro de la Poste (c’est tellement plus commode pour Chronopost, ça leur évite des frais pour livrer dans le point relais choisi par le client…) lequel client paye cependant plein pot les frais de livraison … c’est vraiment agaçant de faire 20 kms aller/retour alors qu’on a choisi un point relais à 1 km de chez soi !!!
Réponse de Boutique en ligne du Chef Philippe Etchebest
Bonjour Eric,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison par Chronopost n'a pas répondu à vos attentes et nous comprenons parfaitement votre frustration. Nous allons faire remonter vos remarques au service concerné afin d'améliorer notre partenariat avec ce prestataire et garantir une meilleure expérience à l'avenir.
C
Corine M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2025
Je suis satisfaite des produits mais le colis est arrivé très très endommagé, déchiré, rescotché par endroits, ouvert et arraché sur 1 côté, les protections sur les manches des poêles étaient enlevées, j'ai été très contrariée par ce colis mais je ne pouvais pas le refuser car ce sont des cadeaux de Noël et je ne voulais pas risquer de ne pas les recevoir à temps. Je pense que les poêles n'ont pas été trop abîmées mais je n'en suis pas vraiment sûre.
Réponse de Boutique en ligne du Chef Philippe Etchebest
Bonjour Corine,
Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de vos commandes, nous sommes sincèrement navrés d'apprendre cette situation. Notre service client se tient à votre disposition à l'adresse boutique@philippe-etchebest si besoin. Bien cordialement.
V
VINS ET CIE G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2025
Bonjour J’ai commandé le tablier que j’ai bien reçu mais j’ai été déçu lorsque j’ai déplié le tablier et qu’il n’y avait pas de dédicace du Chef comme il a été stipulé lors d’un avis. Ma belle-fille qui est fan du Chef et à qui je vais l’offrir va être déçue.
Réponse de Boutique en ligne du Chef Philippe Etchebest
Bonjour. Nous vous remercions de votre retour. Nous sommes navrés de cette confusion mais nos tabliers sont bien vendus sans dédicace du Chef. N'hésitez pas à contacter le service client à l'adresse boutique@philippe-etchebest.com si besoin. Bien cordialement.
P
Patrick N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2025
Le livre était mal emballé, je l'ai reçu abîmé, avec un écrasement de la reliure.
Réponse de Boutique en ligne du Chef Philippe Etchebest
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous ayez reçu votre livre dans cet état malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de vos commandes. Pouvez-vous prendre contact avec le service client à l'adresse boutique@philippe-etchebest.com ? Nous serons ravis de vous aider. Bien cordialement
M
marc Z.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/11/2025
Commande impeccable, livraison catastrophique
Réponse de Boutique en ligne du Chef Philippe Etchebest
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif sur votre commande et sommes navrés que la livraison n'ai pas été à la hauteur de nos exigences. Pouvez vous contacter le service client à l'adresse boutique@philippe-etchebest.com pour nous expliquer ce qu'il s'est passé ?
B
Bernard R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/09/2025
RETARD DANS LA LIVRAISON, PUIS COLISSIMO QUI NE LIVRE MEME PAS A DOMICILE !
Réponse de Boutique en ligne du Chef Philippe Etchebest
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement navrés de cet incident avec le transporteur, nous allons remonter votre remarque. Malgré cet incident, nous espérons que les produits commandés vous ont apportés entière satisfaction. Nous vous remercions de votre confiance. Bonne journée
V
Virginie D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/06/2025
Manque d info
Réponse de Boutique en ligne du Chef Philippe Etchebest
Bonjour. Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas trouvé toutes les réponses à vos questions. Notre équipe serait ravie de pouvoir vous aider, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse boutique@philippe-etchebest.com.
A
Anne Sophie V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/05/2025
Top
Réponse de Boutique en ligne du Chef Philippe Etchebest
Chère Anne Sophie,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé des aspects positifs dans notre boutique en ligne. Votre note de 3/5 nous indique également qu'il y a des points à améliorer. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour que votre prochaine expérience soit encore plus satisfaisante.
J
Jordan S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2025
Quasi une semaine après que j’ai commandé, toujours pas de nouvelles. J’ai même cru que c’était un site frauduleux .. car je n’ai pas pu suivre ma commande Et lorsque j’ai envoyé un message, je lui ai un retour et un suivi. Sinon je suis très content de ma poêle, qualité au rendez-vous, je recommande
Réponse de Boutique en ligne du Chef Philippe Etchebest
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre colis a été remis au transporteur par notre équipe dans les 24h suite à votre commande, nous sommes navrés d'apprendre ce retard transporteur malgré tous nos efforts. Nous sommes heureux que tout soit rentré dans l'ordre à ce jour et que vous puissiez profiter des performances de votre poêle. Merci encore pour votre retour.
M
Michel D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2025
Objet manquant dans le colis
Réponse de Boutique en ligne du Chef Philippe Etchebest
Bonjour. Nous sommes navrés que votre commande soit arrivée incomplète. Nous constatons qu'une solution de réexpédition a été trouvée avec notre équipe SAV et que vous avez bien reçu le produit manquant à ce jour. Nous espérons que vous êtes désormais pleinement satisfait de votre commande. Merci de votre confiance
O
Ophelie L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2025
J'ai eu très peur car j'ai passé la commande et j'ai reçu le mail pour choisir le lieu de livraison plus de 10 min après l'achat. Nous ne sommes pas assez bien prévenu qu'il y a autant de temps d'attente.
S
Sandrine G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2025
Je trouve minimaliste dans quoi sont envoyés les 3 couteaux il pourrai y avoir une jolie pochette.
Réponse de Boutique en ligne du Chef Philippe Etchebest
Nous sommes navrés que l’emballage de nos couteaux Mentor x Perceval ne soit pas à la hauteur de vos attentes. L’emballage en carton est principalement pensé pour sa robustesse afin de protéger vos couteaux pendant le transport. De plus, nous avons particulièrement souhaité vous offrir le prix le plus juste en limitant les coûts liés à la confection sur mesure d’un coffret ayant une fonction davantage esthétique. Dans une démarche responsable, nous avons choisi des matériaux et un procédé d’impression respectueux de l’environnement. Nous espérons sincèrement que notre réponse vous permettra de comprendre ce parti prit consciencieusement choisi.
M
Melanie L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/03/2025
Toujours pas reçu
Réponse de Boutique en ligne du Chef Philippe Etchebest
Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison que vous avez rencontré. Nous sommes heureux de constater que votre colis vous est bien parvenu depuis. Nous travaillons continuellement avec nos partenaires logistiques pour améliorer les délais et vous offrir une expérience de livraison optimale.
I
Isabelle P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2024
Livraison rapide mais pas à domicile comme prévu
E
Eric P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2024
Un soucis pour la livraison. Lors de la commande, il n'était pas possible de sélectionner le point de livraison Mondial Relais souhaité.
R
Rachel D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2024
Je n'ai pas pu choisir mon point relais. On m'a juste informé de là où il a été livré.
J
Julien L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2024
Reçu rapidement mais un marque est présente sur le manche de la poêle. Déçu au vu du prix du matériel
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