Les clients mettent en avant la qualité exceptionnelle des produits proposés, notamment les couteaux et ustensiles de cuisine, qui se distinguent par leur maniabilité, leur légèreté et leur finition soignée. La livraison est également un point fort, avec de nombreux retours positifs sur la rapidité d'expédition et l'emballage soigné des commandes. Le service client s'illustre par sa réactivité et son efficacité, offrant une expérience d'achat agréable et rassurante pour les clients.
Les produits sont d’excellente qualité, rien à redire là-dessus ! En revanche, je suis un peu déçu par le packaging : je m’attendais à une présentation plus travaillée et immersive, davantage dans l’univers de Philippe Etchebest.
L
Leah G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/04/2026
La tranche du livre étais abimée a l’arrivée, l’emballage de la poste n'ayant rien. Un accident, ça arrive, mais pour un cadeau d'anniversaire c'est dommage... Sinon rien a dire sur le contenu du livre, il est formidable, a l'image du chef !
Y
Yiannis G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/02/2026
Votre site web mérite une petite révision ;-) . En cas d'articles épuisés, le processus devrait s'interrompre avant d'arriver sur l'étape du paiement.
V
Valerie M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
La poêle commandée a été livrée dans un carton trop petit , du coup le manche de la poêle a perforé le carton de transport . La poêle n est même pas dans une boîte « Philippe etchebest « mais directement dans un carton de transport .
Réponse de Boutique en ligne du Chef Philippe Etchebest
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés d'apprendre que votre colis a été malmené durant le transport. Si votre poêle présente le moindre défaut suite à cet incident, n'hésitez pas à contacter notre SAV qui trouvera immédiatement une solution pour vous.
Concernant l'emballage, le Chef a fait le choix de la sobriété et de l'écoresponsabilité : nous évitons les sur-emballages inutiles (boîtes dans la boîte) pour limiter les déchets.
Nous prenons note de votre remarque sur la taille du carton afin d'améliorer la protection du manche pour vos prochaines commandes. Nous espérons que cette poêle vous apportera entière satisfaction en cuisine !
E
ERIC L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2025
La livraison par Chronopost a été absolument nulle, comme d’habitude avec ce prestataire. La livraison a été faite au carrefour pro de la Poste (c’est tellement plus commode pour Chronopost, ça leur évite des frais pour livrer dans le point relais choisi par le client…) lequel client paye cependant plein pot les frais de livraison … c’est vraiment agaçant de faire 20 kms aller/retour alors qu’on a choisi un point relais à 1 km de chez soi !!!
Réponse de Boutique en ligne du Chef Philippe Etchebest
Bonjour Eric,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison par Chronopost n'a pas répondu à vos attentes et nous comprenons parfaitement votre frustration. Nous allons faire remonter vos remarques au service concerné afin d'améliorer notre partenariat avec ce prestataire et garantir une meilleure expérience à l'avenir.
R
Rachel A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/12/2025
La commande est bien arrivée,mais je suis super deçue de l'emballage en carton pour de si beaux couteaux.
Réponse de Boutique en ligne du Chef Philippe Etchebest
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vos couteaux soient bien arrivés.
Nous comprenons votre déception concernant l'écrin. Nous avons fait le choix conscient d'un emballage en carton robuste et éco-responsable afin de privilégier la protection pendant le transport et de vous garantir le prix le plus juste, sans répercuter le coût d'un coffret de présentation.
Pour mettre en valeur ces magnifiques lames et les garder en sécurité, le Chef recommande d'ailleurs souvent l'utilisation d'une barre aimantée sur le plan de travail pour des couteaux toujours à portée de main.
Nous vous souhaitons de prendre beaucoup de plaisir en cuisine.
C
Corine M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2025
Je suis satisfaite des produits mais le colis est arrivé très très endommagé, déchiré, rescotché par endroits, ouvert et arraché sur 1 côté, les protections sur les manches des poêles étaient enlevées, j'ai été très contrariée par ce colis mais je ne pouvais pas le refuser car ce sont des cadeaux de Noël et je ne voulais pas risquer de ne pas les recevoir à temps. Je pense que les poêles n'ont pas été trop abîmées mais je n'en suis pas vraiment sûre.
Réponse de Boutique en ligne du Chef Philippe Etchebest
Bonjour Corine,
Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de vos commandes, nous sommes sincèrement navrés d'apprendre cette situation. Notre service client se tient à votre disposition à l'adresse boutique@philippe-etchebest si besoin. Bien cordialement.
V
VINS ET CIE G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2025
Bonjour J’ai commandé le tablier que j’ai bien reçu mais j’ai été déçu lorsque j’ai déplié le tablier et qu’il n’y avait pas de dédicace du Chef comme il a été stipulé lors d’un avis. Ma belle-fille qui est fan du Chef et à qui je vais l’offrir va être déçue.
Réponse de Boutique en ligne du Chef Philippe Etchebest
Bonjour. Nous vous remercions de votre retour. Nous sommes navrés de cette confusion mais nos tabliers sont bien vendus sans dédicace du Chef. N'hésitez pas à contacter le service client à l'adresse boutique@philippe-etchebest.com si besoin. Bien cordialement.
P
Patrick N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2025
Le livre était mal emballé, je l'ai reçu abîmé, avec un écrasement de la reliure.
Réponse de Boutique en ligne du Chef Philippe Etchebest
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous ayez reçu votre livre dans cet état malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de vos commandes. Pouvez-vous prendre contact avec le service client à l'adresse boutique@philippe-etchebest.com ? Nous serons ravis de vous aider. Bien cordialement
M
marc Z.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/11/2025
Commande impeccable, livraison catastrophique
Réponse de Boutique en ligne du Chef Philippe Etchebest
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif sur votre commande et sommes navrés que la livraison n'ai pas été à la hauteur de nos exigences. Pouvez vous contacter le service client à l'adresse boutique@philippe-etchebest.com pour nous expliquer ce qu'il s'est passé ?
B
Bernard R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/09/2025
RETARD DANS LA LIVRAISON, PUIS COLISSIMO QUI NE LIVRE MEME PAS A DOMICILE !
Réponse de Boutique en ligne du Chef Philippe Etchebest
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement navrés de cet incident avec le transporteur, nous allons remonter votre remarque. Malgré cet incident, nous espérons que les produits commandés vous ont apportés entière satisfaction. Nous vous remercions de votre confiance. Bonne journée
V
Valerie F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/08/2025
Bonjour Madame. Monsieur, J’ai commandé pour ma fille un tablier et il s’avère qu’il y a une petite tâche. Je ne trouve pas cela normal car vu le prix du tablier, il devrait être parfait. Merci pour votre retour. Cordialement Valerie Fiedler
Réponse de Boutique en ligne du Chef Philippe Etchebest
Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre message. Suite à nos échanges, nous espérons que vous avez bien reçu le nouvel envoi. Nous vous souhaitons de belles recettes avec ce tablier de grande qualité, et de nombreuses taches à venir (normales cette fois). Merci de votre confiance. Bien à vous
J
Jacky L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/08/2025
Passable
Réponse de Boutique en ligne du Chef Philippe Etchebest
Bonjour Jacky,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Afin de mieux comprendre les raisons de cette évaluation et voir ce qui peut être amélioré, pouvez vous nous contacter par mail à l'adresse boutique@philippe-etchebest.com ? Au plaisir de vous lire.
Cordialement,
L'équipe de la Boutique en ligne du Chef Philippe Etchebest
V
Virginie D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/06/2025
Manque d info
Réponse de Boutique en ligne du Chef Philippe Etchebest
Bonjour. Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas trouvé toutes les réponses à vos questions. Notre équipe serait ravie de pouvoir vous aider, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse boutique@philippe-etchebest.com.
A
Anne Sophie V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/05/2025
Top
Réponse de Boutique en ligne du Chef Philippe Etchebest
Chère Anne Sophie,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé des aspects positifs dans notre boutique en ligne. Votre note de 3/5 nous indique également qu'il y a des points à améliorer. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour que votre prochaine expérience soit encore plus satisfaisante.
D
Daniel C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/05/2025
J’ai tél au service client. PAS LA. Ai Demandé qu’on me rappelle. RIEN pour pouvoir expliquer problème. RIEN. Ai suivi scrupuleusement instructions fournies sur le carton à l’intérieur poêle. Donc d’où viennent les tâches constatées. Ai l’impression qu’on ne comprend pas ma demande puisqu’on renvoie sur le site de DE BUYER. Vu le prix de cette poêle je m’attendais à plus d’écoute. Cordialement. Cerutti
Réponse de Boutique en ligne du Chef Philippe Etchebest
Bonjour. Nous vous remercions pour votre retour. Nous constatons que vous avez échangé plusieurs mails avec le service client. Comme évoqué, votre poêle est en acier, les tâches constatées proviennent probablement d'une technique de lavage inadaptée. Nous vous avons transmis le guide d'entretien ainsi que les instructions pour effectuer le culottage qui protégera votre poêle et vous permettra d'en apprécier les qualités. Nous restons à votre disposition si vous avez d'autres questions. Cordialement.
J
Jordan S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2025
Quasi une semaine après que j’ai commandé, toujours pas de nouvelles. J’ai même cru que c’était un site frauduleux .. car je n’ai pas pu suivre ma commande Et lorsque j’ai envoyé un message, je lui ai un retour et un suivi. Sinon je suis très content de ma poêle, qualité au rendez-vous, je recommande
Réponse de Boutique en ligne du Chef Philippe Etchebest
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre colis a été remis au transporteur par notre équipe dans les 24h suite à votre commande, nous sommes navrés d'apprendre ce retard transporteur malgré tous nos efforts. Nous sommes heureux que tout soit rentré dans l'ordre à ce jour et que vous puissiez profiter des performances de votre poêle. Merci encore pour votre retour.
M
Michel D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2025
Objet manquant dans le colis
Réponse de Boutique en ligne du Chef Philippe Etchebest
Bonjour. Nous sommes navrés que votre commande soit arrivée incomplète. Nous constatons qu'une solution de réexpédition a été trouvée avec notre équipe SAV et que vous avez bien reçu le produit manquant à ce jour. Nous espérons que vous êtes désormais pleinement satisfait de votre commande. Merci de votre confiance
O
Ophelie L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2025
J'ai eu très peur car j'ai passé la commande et j'ai reçu le mail pour choisir le lieu de livraison plus de 10 min après l'achat. Nous ne sommes pas assez bien prévenu qu'il y a autant de temps d'attente.
J
Jane C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/04/2025
Colis déchiré. Initiation de la poêle décevante.
Réponse de Boutique en ligne du Chef Philippe Etchebest
Bonjour Madame. Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de vos colis, nous sommes navrés d'apprendre que ce dernier soit arrivé endommagé. Avez-vous contacté le service client à l'adresse boutique@philippe-etchebest.com ? Notre équipe se tient à votre disposition pour vous aider.
S
Sandrine G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2025
Je trouve minimaliste dans quoi sont envoyés les 3 couteaux il pourrai y avoir une jolie pochette.
Réponse de Boutique en ligne du Chef Philippe Etchebest
Nous sommes navrés que l’emballage de nos couteaux Mentor x Perceval ne soit pas à la hauteur de vos attentes. L’emballage en carton est principalement pensé pour sa robustesse afin de protéger vos couteaux pendant le transport. De plus, nous avons particulièrement souhaité vous offrir le prix le plus juste en limitant les coûts liés à la confection sur mesure d’un coffret ayant une fonction davantage esthétique. Dans une démarche responsable, nous avons choisi des matériaux et un procédé d’impression respectueux de l’environnement. Nous espérons sincèrement que notre réponse vous permettra de comprendre ce parti prit consciencieusement choisi.
M
Melanie L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/03/2025
Toujours pas reçu
Réponse de Boutique en ligne du Chef Philippe Etchebest
Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison que vous avez rencontré. Nous sommes heureux de constater que votre colis vous est bien parvenu depuis. Nous travaillons continuellement avec nos partenaires logistiques pour améliorer les délais et vous offrir une expérience de livraison optimale.
I
Isabelle P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2024
Livraison rapide mais pas à domicile comme prévu
A
Adeline B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
Je n'ai pas pu choisir le point relais, il a été sélectionné par défaut. Le colis reçu était 3 x plus grand que le produit, avec une quantité impressionnante de calage qui a rempli ma poubelle.
Réponse de Boutique en ligne du Chef Philippe Etchebest
Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes rencontrés avec votre commande. Le souci technique affectant le choix du point relais est maintenant résolu. Si vous rencontrez le moindre problème, n'hésitez pas à nous contacter. Concernant la taille du colis, nous vous remercions de votre retour. Nous sommes sensibles à l'impact écologique et travaillons à optimiser nos emballages pour éviter ce type de situation.
E
Eric P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2024
Un soucis pour la livraison. Lors de la commande, il n'était pas possible de sélectionner le point de livraison Mondial Relais souhaité.
R
Rachel D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2024
Je n'ai pas pu choisir mon point relais. On m'a juste informé de là où il a été livré.
J
Julien L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2024
Reçu rapidement mais un marque est présente sur le manche de la poêle. Déçu au vu du prix du matériel
O
Olivier C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/06/2024
je m’attendais à beaucoup mieux
R
ROGER C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/04/2024
Les poêles rouille trop facilement et trop lourdes pour la maison. Je l'ai est donné à un restaurant. Vous devriez les brûler à l'huile avant de les vendre. Cordialement Roger.
Réponse de Boutique en ligne du Chef Philippe Etchebest
Bonjour Madame, Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec votre poêle en acier. Ce type de poêle, apprécié pour sa robustesse et ses performances de cuisson, nécessite en effet un entretien particulier, notamment le culottage. Cette étape permet de créer une surface naturellement anti-adhérente. Pour plus d'informations, nous vous renvoyons vers les recommandations du fabricant De Buyer : https://www.debuyer.com/fr/content/95-poeles-en-acier-mineral-b. N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact si vous avez d'autres questions. Cordialement,
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