★★★★☆
basée sur 489 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
Erreur de réservation et aucun geste commercial et d'aucune aide pour changer les billets. Déçu et je ne recommanderais pas !
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant votre réservation, nous avons bien traité l’ensemble de vos demandes de modification.
Toutefois, chaque modification entraîne des frais imposés directement par la compagnie aérienne, sur lesquels nous n’avons malheureusement aucune marge de manœuvre, notre rôle étant celui d’intermédiaire.
C’est pour cette raison que nous insistons, au moment de la réservation, sur la vérification attentive de toutes les informations avant validation.
Nous restons bien entendu disponibles pour toute information complémentaire.
Cordialement,
L’équipe BDV
Impensable de faire payer 60€ pour une correction mineure dans une réservation de vol d'avion. Très déçu de cette société.
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre déception concernant les frais appliqués pour la correction de votre réservation.
Toute modification d’un billet après émission nécessite l’intervention d’un agent dédié ainsi que des systèmes de réservation aérienne afin de vérifier, réémettre et contrôler le billet. Les 60€ facturés correspondent à la fois à nos frais de traitement et à ceux imposés par la compagnie aérienne, conformément à nos Conditions Générales de Vente.
Nous vous invitons toujours à vérifier attentivement toutes les informations avant de finaliser la réservation afin d’éviter toute correction ultérieure.
Cordialement,
L’équipe BDV
Le vol Réf GX782376 du 18 mai a été annulé par Volotea !! Obligation de racheter nos 3 billets ... des difficultés pour l'annulation ....donc désolés mais décus
Nous comprenons votre déception face à cette situation et nous en sommes sincèrement désolés.
Toutefois, il est important de préciser que l’annulation du vol a été décidée par la compagnie aérienne Volotea, et non par notre service.
En tant qu’intermédiaire, Bourse des Vols n’a malheureusement aucun pouvoir décisionnel sur les annulations de vols opérées par les compagnies. Notre rôle consiste à accompagner nos clients dans les démarches, notamment pour le remboursement des billets annulés.
À ce jour, la procédure de remboursement est bien en cours et nous restons dans l’attente du retour de la compagnie aérienne afin de finaliser celui-ci dans les meilleurs délais.
Nous restons bien entendu disponibles pour le suivi de votre dossier et vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe BDV
Bonjour, Inadmissible d’appeler un numéro surtaxé pour faire un paiement qui ne puisse pas en charge en plus suite à un lien qui ne fonctionne pas pas
Nous sommes désolés pour la gêne rencontrée lors de votre paiement.
À titre exceptionnel, un incident technique temporaire a affecté nos liens de paiement ce jour-là, ce qui a empêché leur bon fonctionnement pendant un court laps de temps.
La situation a toutefois été rapidement corrigée le jour même, et un nouveau lien de paiement fonctionnel vous a été transmis, vous permettant de finaliser votre règlement sans difficulté.
Concernant le contact téléphonique, nous rappelons que BDV met également à disposition d’autres moyens de communication, notamment via le suivi de commande, afin de limiter le recours au téléphone lorsque cela est possible.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons attentifs à l’amélioration continue de nos services.
Cordialement,
L’équipe BDV
Nous avons eu énormément de problèmes pour notre réservation personne ne la trouvé et notre voiture n’était pas prête. Nous avons le même problème pour nos billets d’avion impossible de s’enregistrer car aucun numéro ne correspond à la réservation. Nous partons demain et espérons ne pas avoir encore des soucis à l’aéroport. Faire le nécessaire
Nous sommes désolés pour l’inquiétude que cette situation a pu générer avant votre départ.
Après vérification, il semble y avoir eu une confusion entre les différents prestataires : notre service intervient uniquement sur la réservation des vols, et non sur la location de voiture.
Concernant les billets d’avion, la réservation était bien confirmée et valide.
Selon les compagnies aériennes, l’enregistrement en ligne peut parfois ne pas être disponible, ou nécessiter l’utilisation de la référence indiquée sur le document de voyage, qui peut différer de celle communiquée par d’autres intermédiaires.
Nous confirmons par ailleurs que le voyage a bien pu être effectué. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou précision complémentaire.
L’équipe BDV
Une simple erreur de jour de naissance. Rectifiée 1 minute après la validation de la commande. Facture de 30 euros. Ca fait cher la minute. Mis à part ça le reste 5/5.
Nous comprenons votre remarque concernant les frais de modification. Toutes les modifications, même très rapides, entraînent des frais fixés par la compagnie aérienne, indépendamment du délai après la réservation.
Ces informations sont précisées dans nos conditions générales de vente et rappellent l’importance de vérifier attentivement toutes les informations avant de finaliser la commande.
Nous restons ravis que le reste de votre expérience ait été satisfaisant et espérons vous accompagner à nouveau pour vos prochains voyages.
L’équipe BDV
Déçu et un sentiment d'arnaque. BDV ne vous informe pas des frais cachés, notamment le fait de payer les sièges quand on s'enregistre sur la compagnie aérienne. Le prix sur BDV semble intéressant mais vu qu'il faut ensuite payer des compléments, au final je paye plus cher. Je me suis fait arnaquer, tant pis pour moi. Ne faites pas la même erreur.
Nous sommes désolés de lire votre ressenti. Il est important de préciser que l’attribution des sièges est une option payante décidée par les compagnies aériennes, en particulier sur les compagnies low-cost comme EasyJet. Cette pratique est indépendante de notre agence et s’applique quel que soit le site de réservation utilisé.
Le tarif affiché lors de la réservation correspond au prix du billet incluant les prestations obligatoires. Les services optionnels (choix du siège, bagages supplémentaires, priorité à l’embarquement, etc.) sont proposés directement par la compagnie aérienne, généralement au moment de l’enregistrement.
Nous comprenons que cela puisse donner une impression de coût supplémentaire et prenons votre remarque en compte afin de rendre ces informations toujours plus visibles pour nos clients.
L’équipe BDV
Mauvais suivi et bien trop compliqué... vous me proposez un autre plan de vol qui ne me convient pas, vous prétendez que je peux soit annuler soit modifier et lorsque je demande l'annulation vous répondez que je perd 100% des billets C'est quoi ça??
Nous sommes désolés que votre expérience ne vous ait pas donné satisfaction.
Après vérification, la modification concernait un décalage de 5 minutes sur le segment de vol n°4 (départ de Delhi à 5h00 au lieu de 4h55). Pour ce type de changement mineur, la compagnie aérienne ne prévoit malheureusement pas de remboursement et ne permet pas d’annuler les billets sans perte totale du montant payé.
Nous comprenons que cela puisse être frustrant et restons à votre disposition pour toute information complémentaire ou assistance sur vos prochaines réservations.
Cordialement,
L’équipe BDV
J'ai effectué une réservation et j'ai pas reçu mes billets En plus de ça j'ai été débité de la somme correspondante au prix du billet. La référence de ma réservation est 'e 1079501
Merci pour votre message. Nous sommes désolés pour cette confusion.
Après vérification, un souci technique a empêché la création automatique de votre réservation dans notre système.
Nous avons donc traité votre dossier manuellement et la confirmation vous a été envoyée le lundi 21/07. Votre document de voyage vous a également été transmis à 14h ce jour-là.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
Cordialement,
L'équipe BDV
Vous êtes gros arnaque juste changer date jour 30 euro
La majorité des compagnies aériennes facturent malheureusement des frais pour ce type de demande de modification : date de naissance, nom/prénom..
Nous vous conseillons de toujours bien re vérifier plusieurs fois ces informations avant de confirmer votre réservation.
Cordialement,
L'équipe BDV
On prend 4 billets en famille, j'appelle pour savoir comment on sera placé et on me dit qu'il faut payer pour être ensemble. 5000 € de billets et il faut rajouter c'est du n'importe quoi. C'est la dernière fois que je prend sur le site
Nous sommes désolés de lire votre déception. Malheureusement le choix des sièges est une option payante imposée par la majorité des compagnies aériennes et ce, quel que soit le site de réservation.
Nous comprenons votre frustration, mais sachez que cette politique est aujourd’hui appliquée de manière quasi systématique, même en réservant directement auprès de la compagnie.
Nous restons à votre écoute et serons ravis de vous aider ,
L'équipe BDV
Plus jamais, 0.80 centimes la minutes pour avoir un renseignement sur notre billet qui n'est toujours pas encaissé alors que billet confirmé, après 8jours, impossible d'avoir un interlocuteur. Très déçu
Nous sommes navrés d'apprendre votre déception. Sur la période de votre réservation, notre service clients affichait un temps moyen d’attente de 1 minute 14 secondes.
Nous tenons à préciser que notre service client est facilement joignable via le suivi de commande en ligne, et ce, gratuitement.
Concernant le débit de votre paiement, celui-ci peut varier en fonction des délais de traitement propres à chaque banque. Nous vous recommandons donc de vous rapprocher de votre établissement bancaire pour toute vérification.
Nous restons à votre disposition pour toute autre question et espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
L'équipe BDV
Tres mauvais. Des 5 minutes après ma reservation je voulais changer d’aeroport car me suis trompee et cela a ete impossible.
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Suite à votre demande d'annulation reçue peu après votre réservation, nous vous avons envoyé une proposition d'annulation à moindre coût, valable le jour même de votre réservation. Malheureusement, nous n'avons pas reçu de retour de votre part concernant cette proposition.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou clarification.
Cordialement,
L'équipe BDV
J'attends toujours le numéro du billet à 13 chiffres pour pouvoir réserver les sièges
Votre document de voyage vous a été envoyé par e-mail.
Veuillez imprimer celui-ci et suivre les consignes indiquées sur ce document.
La référence dossier du transporteur apparaît sur ce document, sous l'intitulé "N° de confirmation" dans le détail de chaque prestation.
Si vous avez perdu cet e-mail, vous avez la possibilité d'imprimer celui-ci directement via votre suivi de commande en ligne : encadré "Messages" au dessus de "Nous contacter".
Bonne journée,
L'équipe BDV
L'enregistrement en ligne ne fonctionne pas. il nous a été impossible d'obtenir le code de réservation.
Nous vous avons envoyé par mail votre document de voyage qui contenait toutes les informations nécessaires pour l'enregistrement en ligne.
Par la suite, vous nous avez contactés et l'un de nos agents vous a guidé pour finaliser l'enregistrement.
Cordialement,
L'équipe BDV
Tous nos vols réservés sont non remboursables et avec l’assurance complémentaire il être amputé des deux bras pour espérer un remboursement
Nous constatons que vous avez effectivement annulé votre réservation et avons appliqué les conditions du transporteur qui sont non remboursables dans votre cas.
Cordialement,
L'équipe BDV
Sur le site internet à l'achat, c'était bien Par contre pour gérer la résa, joindre quelqu'un car nous devons la modifier, c'est l'horreur. Service après vente nul.
Suite étude de votre dossier, nous avons reçu une demande de modification le samedi 3 août qui reprenait exactement les mêmes vols déjà existants sur votre réservation.
Nous avons tenté de vous joindre par téléphone le mercredi 7 août, sans succès le numéro indiqué sur la commande ne semblait pas être le bon.
Par la suite, nous vous avons envoyé un mail pour lequel nous n'avons jamais eu de retour.
Sachez que vous pouvez nous joindre au numéro non surtaxé indiqué sur votre mail de confirmation de réservation du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 10h à 18h.
Cordialement,
L'équipe BDV
Impossibilité de contacter avec Bourse des vols par téléphone, pas de contact email valide. Mauvaise expérience avec cet achat
Nous sommes joignables par téléphone au numéro non surtaxé indiqué sur votre mail de confirmation de réservation, du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 10h à 18h. Aussi, il est possible de nous contacter via le suivi de commande en ligne : https://myorder-bdv.resatravel.com/suivi_de_commande.php
Cordialement,
L'équipe BDV
Bonjour, J'ai été confrontée au fait que le numéro de téléphone pour vous joindre depuis l'étranger qui figure sur votre site internet ne fonctionne pas. Ceci est connu de vos service mais votre numéro utile n'a pas été mis à jour sur le site internet. De plus, l'option pour vous écrire par mail indique systématiquement un message d'erreur. Ainsi, dans l'urgence, depuis l'étranger, vous n'êtes ni joignable par mail ni par téléphone et c'est un problème.
Un numéro vert pour nous joindre depuis l'étranger est indiqué sur le mail de confirmation de réservation, et sinon vous pouvez nous joindre via le suivi de commande en ligne : https://myorder-bdv.resatravel.com/suivi_de_commande.php
Cordialement,
L'équipe BDV
Bonjour Je ne suis pas satisfait de votre prestation car vous m'avez changé les horaires du vol Toulouse - Ajaccio. Ces horaires ne me conviennent pas du tout. De plus il n est pas possible de vous joindre par téléphone.
La compagnie Volotea a changé les horaires du vol du 14/03. C'est bien le transporteur qui a changé les horaires, notre rôle est de vous avertir de ce changement et vous transmettre la ou les solution(s) proposée(s) par la compagnie.
Vous avez demandé l'annulation sans frais, nous vous avons ensuite envoyé une proposition d'annulation sans frais le 25/03.
Sachez que vous pouvez également nous joindre via le numéro non surtaxé indiqué sur votre mail de confirmation.
Très belle journée
Bonjour, Je n'arrive pas à contacter VLC Travel qui m'a réservé des vols vers Copenhague. je demande la correction du nom , mal orthographié, d'un passager . D'autre part le voyage GX609414 n'est référencé sur VOLOTEA! Merci de votre réponse G Boscher
Nous avons bien reçu votre demande de modification de nom via le suivi de commande en ligne le 05/03 à 9h50. Nous avons répondu le même jour à 10h21 et confirmé la modification suite à votre acceptation le 05/03 à 11h03.
Nous vous avons également contacté vers 10h15 pour vous expliquer comment accéder à votre réservation sur le site Volotea.
Au plaisir de vous revoir bientôt sur Bourse des Vols,
Bon voyage !
L'équipe BDV 🙂
Déçue de tout ce qu'il faut rajouter au final. Le choix du siège n'a pas été proposé lors de la réservation. Lorsque j'ai voulu faire la modification (pour 3 personnes) et ajout d'une valise, on m'a dit que c'était possible pour un coût de 511 euros. Même sur un long courrier, il faut aussi ajouter les repas. Donc un tarif qui paraît intéressant au départ ne l'est pas au final.
Il s'agit effectivement des politiques tarifaires des compagnies : elles proposent un prix attractif pour les vols et se rémunèrent ensuite sur l'ajout de prestations (bagages, siège, repas...).
Nous ne sommes en revanche pas responsable de cela et avons joué notre rôle de mandataire en vous transmettant toutes les informations.
Belle journée,
L'équipe BDV
Nous n'avons pas nos billets arnaques et police prévenu
Votre réservation est bien confirmée. Nous vous avons envoyé vos documents de voyage le 18 janvier à 9h21 à l'adresse e-mail utilisée lors de votre réservation.
Veuillez prendre connaissance de ce mail dans lequel vous retrouverez toutes les informations nécessaires pour votre voyage.
Belle journée,
L'équipe BDV
Impossible de vous contacter à un numéro dédié (ajouter des bagages) 08 99 65 06 49 - appel payant avec des messages à rallonge inutiles
Je suis navrée que vous ayez eu du mal à nous joindre par téléphone, vous pouvez en revanche très simplement et rapidement effectuer votre demande d'ajout de bagages via le suivi de commande en ligne : https://myorder-bdv.resatravel.com/suivi_de_commande.php
Une fois connectée, cliquez sur l'onglet "Ajouter un bagage en soute" puis complétez le formulaire. Vous recevrez ensuite une proposition d'ajout par mail.
Très bonne journée,
L'équipe BDV 🙂
Très déçue par la gestion de mon problème
Vous aviez fait une première réservation en vous trompant dans la date de voyage.
Nous avons donc analysé le dossier en interne et avons déterminé que cela vous couterait moins cher d'annuler le dossier et d'en refaire un plutôt que de modifier le dossier.
Vous avez donc validé l'annulation et fait une nouvelle réservation, ce qui vous a permis d'économiser 600€ grâce à nos conseils pour une erreur dont nous ne sommes pas responsables.
Nous avons fait notre maximum pour que cela vous coûte le moins cher possible et que vous puissiez partir aux bonnes dates de voyage.
Belle journée,
L'équipe BDV