Les clients soulignent la simplicité et l'efficacité du processus d'achat, indiquant que la réservation de billets d'avion se fait rapidement et sans complications. De nombreux utilisateurs apprécient également la possibilité de payer avec des chèques vacances connect, ce qui facilite encore plus les transactions. Le service après-vente est souvent mentionné comme étant réactif et accueillant, avec des agents disponibles pour aider les clients à résoudre leurs questions rapidement.
Bonjour, J'ai été confrontée au fait que le numéro de téléphone pour vous joindre depuis l'étranger qui figure sur votre site internet ne fonctionne pas. Ceci est connu de vos service mais votre numéro utile n'a pas été mis à jour sur le site internet. De plus, l'option pour vous écrire par mail indique systématiquement un message d'erreur. Ainsi, dans l'urgence, depuis l'étranger, vous n'êtes ni joignable par mail ni par téléphone et c'est un problème.
Réponse de BDV
Bonjour Evelyne,
Un numéro vert pour nous joindre depuis l'étranger est indiqué sur le mail de confirmation de réservation, et sinon vous pouvez nous joindre via le suivi de commande en ligne : https://myorder-bdv.resatravel.com/suivi_de_commande.php
Cordialement,
L'équipe BDV
V
Violaine R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2024
Très satisfaisant
B
Bernard G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2024
C'est assez simple, mais il y a des problèmes. Sur votre fichier "mes réservations" quand on fait une modification de vol ou autre chose, on ne sait jamais si le message est parti car il n'y a aucun accusé de réception ni aucune réponse par mail pour dire "bien reçu". Par ailleurs, il n'y a aucune possibilité pour vous poser une question par mail et il faut téléphoner ce qui n'est pas gratuit
Réponse de BDV
Bonjour Bernard,
Les messages/demandes envoyés depuis le suivi de commande sont reçus et pris en compte systématiquement.
Il est possible de nous poser des questions via l'onglet "Réclamation" du suivi de commande.
Cordialement,
L'équipe BDV
D
DANIEL D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/02/2024
Bonjour Je ne suis pas satisfait de votre prestation car vous m'avez changé les horaires du vol Toulouse - Ajaccio. Ces horaires ne me conviennent pas du tout. De plus il n est pas possible de vous joindre par téléphone.
Réponse de BDV
Bonjour Daniel,
La compagnie Volotea a changé les horaires du vol du 14/03. C'est bien le transporteur qui a changé les horaires, notre rôle est de vous avertir de ce changement et vous transmettre la ou les solution(s) proposée(s) par la compagnie.
Vous avez demandé l'annulation sans frais, nous vous avons ensuite envoyé une proposition d'annulation sans frais le 25/03.
Sachez que vous pouvez également nous joindre via le numéro non surtaxé indiqué sur votre mail de confirmation.
Très belle journée
F
FatouDiarso D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/02/2024
Cela est ma 2eme réservation avec vous, je vous recommande souvent à d'autres personnes. Merci
G
Gabriel B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/02/2024
Bonjour, Je n'arrive pas à contacter VLC Travel qui m'a réservé des vols vers Copenhague. je demande la correction du nom , mal orthographié, d'un passager . D'autre part le voyage GX609414 n'est référencé sur VOLOTEA! Merci de votre réponse G Boscher
Réponse de BDV
Bonjour Gabriel,
Nous avons bien reçu votre demande de modification de nom via le suivi de commande en ligne le 05/03 à 9h50. Nous avons répondu le même jour à 10h21 et confirmé la modification suite à votre acceptation le 05/03 à 11h03.
Nous vous avons également contacté vers 10h15 pour vous expliquer comment accéder à votre réservation sur le site Volotea.
Au plaisir de vous revoir bientôt sur Bourse des Vols,
Bon voyage !
L'équipe BDV :)
F
Florent D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/02/2024
très bon site que nous utilisons depuis plusieurs années.
H
Helene L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/02/2024
Déçue de tout ce qu'il faut rajouter au final. Le choix du siège n'a pas été proposé lors de la réservation. Lorsque j'ai voulu faire la modification (pour 3 personnes) et ajout d'une valise, on m'a dit que c'était possible pour un coût de 511 euros. Même sur un long courrier, il faut aussi ajouter les repas. Donc un tarif qui paraît intéressant au départ ne l'est pas au final.
Réponse de BDV
Bonjour Hélène,
Il s'agit effectivement des politiques tarifaires des compagnies : elles proposent un prix attractif pour les vols et se rémunèrent ensuite sur l'ajout de prestations (bagages, siège, repas...).
Nous ne sommes en revanche pas responsable de cela et avons joué notre rôle de mandataire en vous transmettant toutes les informations.
Belle journée,
L'équipe BDV
S
SYLVIE K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/02/2024
Tt est tjrs ok
A
Alain O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/02/2024
Facile de réserver un vol. Seuls ces histoires de surcout pour les bagages est agaçant .
Réponse de BDV
Bonjour Alain,
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre processus de réservation simple.
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant les frais supplémentaires pour les bagages.
Malheureusement, ces frais sont fixés par les compagnies aériennes. Nous nous attachons à fournir autant d'informations que possible à nos clients sur ces frais avant qu'ils ne finalisent leur réservation.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Belle journée,
L'équipe BDV
T
THIERRY C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2024
Prestations adaptées aux recherches et aux besoins
M
Methaporn T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/01/2024
Très bien
F
FRANCOIS S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/02/2024
Client chez BDV depuis longue date, le site est globalement satisfaisant, par contre j'ai pris en supplément las assurances annulation assistance pour les deux dossiers GX603869 et GX603819 et je n'ai pas reçu les contrats nominatifs et surtout les attestations d'assurances correspondantes et pour vous contacter le numéro de téléphone est surtaxé. Bonne journée à vous.
Réponse de BDV
Bonjour François, merci pour votre avis sur notre site, nous sommes ravis que vous fassiez partis de nos clients de longue date :)
Vous pouvez effectuer la demande concernant vos attestations d'assurances directement via le suivi de commande en ligne.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe BDV
M
MARILYNE F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/01/2024
nous n'avons pas nos billets arnaques et police prévenu
Réponse de BDV
Bonjour Marilyne,
Votre réservation est bien confirmée. Nous vous avons envoyé vos documents de voyage le 18 janvier à 9h21 à l'adresse e-mail utilisée lors de votre réservation.
Veuillez prendre connaissance de ce mail dans lequel vous retrouverez toutes les informations nécessaires pour votre voyage.
Belle journée,
L'équipe BDV
F
firdos K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2024
Site Clair facile même pour un débutant. Service rapide.
G
giacinto M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/01/2024
pas mal
S
Soizick G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/01/2024
TB
V
Valere C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/01/2024
impossible de vous contacter à un numéro dédié (ajouter des bagages) 08 99 65 06 49 - appel payant avec des messages à rallonge inutiles
Réponse de BDV
Bonjour Valere,
Je suis navrée que vous ayez eu du mal à nous joindre par téléphone, vous pouvez en revanche très simplement et rapidement effectuer votre demande d'ajout de bagages via le suivi de commande en ligne : https://myorder-bdv.resatravel.com/suivi_de_commande.php
Une fois connectée, cliquez sur l'onglet "Ajouter un bagage en soute" puis complétez le formulaire. Vous recevrez ensuite une proposition d'ajout par mail.
Très bonne journée,
L'équipe BDV :)
R
Rachid Z.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/01/2024
Très bon site de voyage
G
gisele B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/01/2024
efficace
A
Alain M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2024
Choix vastes et usages faciles
S
Sabiha K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/01/2024
J'ai connue bourse des vols par des amis et je suis content j'ai réservé pour alger
B
Bernard S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2024
très bien, comme d'habitude ... même si cela faisait très longtemps que je n'étais pas passé par BDV.
B
BRUNO B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2024
C'est très bien, mais la nouvelle configuration du site plante souvent, et est moins intuitive qu'avant. Pas véritablement un progrès. Pour le reste, rien à dire, vous restez mon "partenaire" prioritaire.
Réponse de BDV
Bonjour Bruno,
Merci pour votre retour et votre fidélité.
Nous sommes désolés pour les soucis techniques rencontrés sur notre site, pouvez-vous me donner davantage de détails ?
Concernant le côté moins intuitif, pouvez-vous me dire ce que vous préfériez sur l'ancien site, ou ce que vous aimez moins sur notre nouveau site ?
Nous pourrons ainsi regarder pour les résoudre rapidement.
Merci encore pour votre confiance,
Belle journée :)
J
jeannine H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/01/2024
La réservation s'est effectuée très facilement
F
frederic P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/01/2024
Très bien
J
jeanyves R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2023
Rapide ,pas cher,
M
MAUD C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/12/2023
Très déçue par la gestion de mon problème
Réponse de BDV
Bonjour Maud,
Vous aviez fait une première réservation en vous trompant dans la date de voyage.
Nous avons donc analysé le dossier en interne et avons déterminé que cela vous couterait moins cher d'annuler le dossier et d'en refaire un plutôt que de modifier le dossier.
Vous avez donc validé l'annulation et fait une nouvelle réservation, ce qui vous a permis d'économiser 600€ grâce à nos conseils pour une erreur dont nous ne sommes pas responsables.
Nous avons fait notre maximum pour que cela vous coûte le moins cher possible et que vous puissiez partir aux bonnes dates de voyage.
Belle journée,
L'équipe BDV
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