Avis clients de BDV

Bonjour Emmanuelle,

Nous sommes désolés pour votre ressenti.

Après vérification, une réponse vous a déjà été apportée concernant votre demande. Conformément aux modalités que vous avez acceptées, les conditions de paiement par chèques vacances ainsi que les délais de traitement étaient clairement précisés dans le formulaire que vous avez complété et signé.

Cette information vous a également été rappelée dès réception de vos chèques vacances. Le délai de traitement peut aller jusqu'à 8 semaines, le temps que le Centre National des Chèques-Vacances procède aux vérifications nécessaires. Une fois ce traitement effectué, le remboursement est réalisé par chèque.

Par ailleurs, nous vous confirmons que votre chèque de remboursement a bien été édité et qu'un e-mail vous a été adressé ce matin pour vous en informer.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.

Cordialement,
L'équipe de Bourse des Vols

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Après vérification de votre dossier, l'option bagage en soute a bien été sélectionnée uniquement pour les vols aller, conformément à votre réservation. Les vols retour n'incluaient donc pas cette prestation.

Concernant l'enregistrement en ligne, celui-ci n'était pas disponible via Qatar Airways pour votre vol aller, votre itinéraire comprenant un vol opéré par un autre transporteur. Cette information vous a été communiquée, avec les indications nécessaires pour effectuer l'enregistrement auprès de la compagnie concernée ou directement à l'aéroport.

Nous regrettons les difficultés rencontrées et restons à votre disposition pour toute question concernant votre dossier.

Cordialement,
L'équipe de Bourse des Vols

Bonjour,

Nous sommes désolés de constater que vous n’êtes pas satisfaite.

Après vérification de votre dossier, votre enfant a bien bénéficié d’un tarif bébé, conformément aux conditions applicables aux nourrissons voyageant sur les genoux d’un adulte. Le montant facturé pour ce billet était de 36 €, et non celui d’un billet adulte.

Par ailleurs, une réponse détaillée vous a déjà été apportée à ce sujet, ainsi qu’une facture précisant la répartition des montants entre les billets adultes et le billet bébé.

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez que nous reprenions ensemble le détail de cette facturation.

Cordialement,
L’équipe Bourse des Vols

Bonjour Victor,

Nous sommes désolés pour la difficulté rencontrée pour joindre nos conseillers.
Il peut arriver que toutes nos lignes soient occupées au moment de certains appels.

Nous vous invitons dans ce cas à renouveler votre appel un peu plus tard ou à passer directement par le suivi de commande : en vous connectant avec votre référence de dossier et votre adresse e-mail, vous pourrez nous envoyer une demande à laquelle nos équipes répondent systématiquement par mail ou par téléphone.

Cordialement,
L’équipe de Bourse des Vols

Bonjour Carole,

Merci pour votre retour.

Après vérification de votre dossier, l’option sélectionnée lors de la réservation correspond à un bagage de 15 kg, et aucun bagage de 23 kg n’a été ajouté sur votre commande.

Les informations présentes sur votre document de voyage reflètent donc les prestations effectivement choisies lors de la validation de la réservation.

Nous restons à votre disposition pour toute vérification complémentaire via votre suivi de commande.

Cordialement,
L’équipe de Bourse des Vols

Bonjour Michel,

Nous sommes désolés pour la gêne rencontrée.

Les cartes d’embarquement ne sont pas émises par Bourse des Vols, mais directement par la compagnie aérienne.
Dans votre cas, elles doivent être récupérées sur le site ou l’application de EasyJet, généralement lors de l’enregistrement en ligne.

Ces informations sont également précisées sur votre document de voyage, dans les informations complémentaires.

Cordialement,
L’équipe Bourse des Vols

Bonjour Roland,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour la difficulté rencontrée pour nous joindre.

Nos équipes restent généralement joignables, mais il peut arriver que les délais d’attente soient plus longs selon les périodes. Nous vous rappelons également que vous pouvez nous contacter via le suivi de commande, qui permet d’échanger directement avec nos équipes, avec une réponse généralement sous 24h.

Cordialement,
L’équipe Bourse des Vols

Bonjour Raphael,

Nous sommes désolés pour votre ressenti. Après vérification, aucune demande d’annulation n’apparaît sur votre dossier, ce qui explique qu’aucune démarche de remboursement n’ait été engagée à ce jour.

Nous vous invitons à effectuer votre demande via le suivi de commande ou à nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches nécessaires.

Cordialement,
L’équipe Bourse des Vols

Bonjour Carole,

Merci pour votre retour. Nous comprenons que la navigation sur le site puisse parfois sembler complexe, et nous prenons vos remarques en compte pour l’améliorer.

Pour ce qui est du support, notre équipe reste joignable non seulement par téléphone, mais également via le suivi de commande de votre réservation. En général, nous répondons aux messages sous 24h, et nous faisons notre maximum pour assister rapidement nos clients, même en cas de forte affluence sur nos lignes.

Cordialement,
L’équipe BDV

Bonjour Philippe,

Nous comprenons votre frustration. Il semble que la réservation ait été effectuée par erreur, ce qui arrive parfois.

Étant donné qu’il s’agissait d’un billet Ryanair, compagnie low-cost, celui-ci n’est malheureusement pas remboursable. Si vous aviez souscrit une assurance lors de la réservation, nous vous invitons à vérifier si votre motif d’annulation est couvert par les conditions de cette assurance afin de demander un éventuel remboursement.

Cordialement,
L’équipe BDV

Bonjour Didier,

Nous comprenons votre ressenti.

Toute modification sur un dossier, quelle que soit sa nature, mobilise un agent dédié et les systèmes de réservation aérienne pour procéder à la vérification et à la réémission du billet.
Les frais de 30 € correspondent donc aux frais de traitement, conformément à nos conditions générales de vente.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,
L’équipe BDV

Bonjour Salim,

Nous comprenons votre mécontentement concernant cette situation.

En aérien, les modifications de nom ou de prénom sont très strictement encadrées par les compagnies aériennes. Dans votre cas, il s’agit d’un changement complet de prénom, ce qui entraîne des frais importants imposés majoritairement par la compagnie Air Algérie.

Sur le montant total, seule une partie correspond à nos frais de traitement, le reste étant directement facturé par la compagnie. En tant qu’intermédiaire, nous sommes tenus d’appliquer ces conditions.

C’est pourquoi nous recommandons de vérifier attentivement les informations avant validation de la réservation.

Cordialement,
L’équipe BDV

Bonjour Tony,

Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Concernant votre réservation, nous avons bien traité l’ensemble de vos demandes de modification.
Toutefois, chaque modification entraîne des frais imposés directement par la compagnie aérienne, sur lesquels nous n’avons malheureusement aucune marge de manœuvre, notre rôle étant celui d’intermédiaire.

C’est pour cette raison que nous insistons, au moment de la réservation, sur la vérification attentive de toutes les informations avant validation.

Nous restons bien entendu disponibles pour toute information complémentaire.

Cordialement,
L’équipe BDV

Bonjour Lucie,

Merci pour votre retour. Nous comprenons votre déception concernant les frais appliqués pour la correction de votre réservation.

Toute modification d’un billet après émission nécessite l’intervention d’un agent dédié ainsi que des systèmes de réservation aérienne afin de vérifier, réémettre et contrôler le billet. Les 60€ facturés correspondent à la fois à nos frais de traitement et à ceux imposés par la compagnie aérienne, conformément à nos Conditions Générales de Vente.

Nous vous invitons toujours à vérifier attentivement toutes les informations avant de finaliser la réservation afin d’éviter toute correction ultérieure.

Cordialement,
L’équipe BDV

Bonjour Françoise,

Nous comprenons votre déception face à cette situation et nous en sommes sincèrement désolés.
Toutefois, il est important de préciser que l’annulation du vol a été décidée par la compagnie aérienne Volotea, et non par notre service.

En tant qu’intermédiaire, Bourse des Vols n’a malheureusement aucun pouvoir décisionnel sur les annulations de vols opérées par les compagnies. Notre rôle consiste à accompagner nos clients dans les démarches, notamment pour le remboursement des billets annulés.

À ce jour, la procédure de remboursement est bien en cours et nous restons dans l’attente du retour de la compagnie aérienne afin de finaliser celui-ci dans les meilleurs délais.

Nous restons bien entendu disponibles pour le suivi de votre dossier et vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,
L’équipe BDV

Bonjour Sylvie,

Nous sommes désolés pour la gêne rencontrée lors de votre paiement.
À titre exceptionnel, un incident technique temporaire a affecté nos liens de paiement ce jour-là, ce qui a empêché leur bon fonctionnement pendant un court laps de temps.

La situation a toutefois été rapidement corrigée le jour même, et un nouveau lien de paiement fonctionnel vous a été transmis, vous permettant de finaliser votre règlement sans difficulté.

Concernant le contact téléphonique, nous rappelons que BDV met également à disposition d’autres moyens de communication, notamment via le suivi de commande, afin de limiter le recours au téléphone lorsque cela est possible.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons attentifs à l’amélioration continue de nos services.

Cordialement,
L’équipe BDV

Bonjour Jocelyne,

Nous sommes désolés pour l’inquiétude que cette situation a pu générer avant votre départ.

Après vérification, il semble y avoir eu une confusion entre les différents prestataires : notre service intervient uniquement sur la réservation des vols, et non sur la location de voiture.

Concernant les billets d’avion, la réservation était bien confirmée et valide.
Selon les compagnies aériennes, l’enregistrement en ligne peut parfois ne pas être disponible, ou nécessiter l’utilisation de la référence indiquée sur le document de voyage, qui peut différer de celle communiquée par d’autres intermédiaires.

Nous confirmons par ailleurs que le voyage a bien pu être effectué. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou précision complémentaire.

L’équipe BDV

Bonjour Manuel,

Nous comprenons votre remarque concernant les frais de modification. Toutes les modifications, même très rapides, entraînent des frais fixés par la compagnie aérienne, indépendamment du délai après la réservation.

Ces informations sont précisées dans nos conditions générales de vente et rappellent l’importance de vérifier attentivement toutes les informations avant de finaliser la commande.

Nous restons ravis que le reste de votre expérience ait été satisfaisant et espérons vous accompagner à nouveau pour vos prochains voyages.

L’équipe BDV

Bonjour Christophe,

Nous sommes désolés de lire votre ressenti. Il est important de préciser que l’attribution des sièges est une option payante décidée par les compagnies aériennes, en particulier sur les compagnies low-cost comme EasyJet. Cette pratique est indépendante de notre agence et s’applique quel que soit le site de réservation utilisé.

Le tarif affiché lors de la réservation correspond au prix du billet incluant les prestations obligatoires. Les services optionnels (choix du siège, bagages supplémentaires, priorité à l’embarquement, etc.) sont proposés directement par la compagnie aérienne, généralement au moment de l’enregistrement.

Nous comprenons que cela puisse donner une impression de coût supplémentaire et prenons votre remarque en compte afin de rendre ces informations toujours plus visibles pour nos clients.

L’équipe BDV

Bonjour Brigitte,

Nous sommes désolés que votre expérience ne vous ait pas donné satisfaction.

Après vérification, la modification concernait un décalage de 5 minutes sur le segment de vol n°4 (départ de Delhi à 5h00 au lieu de 4h55). Pour ce type de changement mineur, la compagnie aérienne ne prévoit malheureusement pas de remboursement et ne permet pas d’annuler les billets sans perte totale du montant payé.

Nous comprenons que cela puisse être frustrant et restons à votre disposition pour toute information complémentaire ou assistance sur vos prochaines réservations.

Cordialement,
L’équipe BDV

Bonjour Mohand,
Merci pour votre message. Nous sommes désolés pour cette confusion.
Après vérification, un souci technique a empêché la création automatique de votre réservation dans notre système.
Nous avons donc traité votre dossier manuellement et la confirmation vous a été envoyée le lundi 21/07. Votre document de voyage vous a également été transmis à 14h ce jour-là.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
Cordialement,
L'équipe BDV

Bonjour Turan,
La majorité des compagnies aériennes facturent malheureusement des frais pour ce type de demande de modification : date de naissance, nom/prénom..
Nous vous conseillons de toujours bien re vérifier plusieurs fois ces informations avant de confirmer votre réservation.

Cordialement,
L'équipe BDV

Bonjour Zaher,
Nous sommes désolés de lire votre déception. Malheureusement le choix des sièges est une option payante imposée par la majorité des compagnies aériennes et ce, quel que soit le site de réservation.
Nous comprenons votre frustration, mais sachez que cette politique est aujourd’hui appliquée de manière quasi systématique, même en réservant directement auprès de la compagnie.

Nous restons à votre écoute et serons ravis de vous aider ,
L'équipe BDV

Bonjour Martine,
Nous sommes navrés d'apprendre votre déception. Sur la période de votre réservation, notre service clients affichait un temps moyen d’attente de 1 minute 14 secondes.
Nous tenons à préciser que notre service client est facilement joignable via le suivi de commande en ligne, et ce, gratuitement.

Concernant le débit de votre paiement, celui-ci peut varier en fonction des délais de traitement propres à chaque banque. Nous vous recommandons donc de vous rapprocher de votre établissement bancaire pour toute vérification.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question et espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
L'équipe BDV

Bonjour Charlotte,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Suite à votre demande d'annulation reçue peu après votre réservation, nous vous avons envoyé une proposition d'annulation à moindre coût, valable le jour même de votre réservation. Malheureusement, nous n'avons pas reçu de retour de votre part concernant cette proposition.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou clarification.

Cordialement,
L'équipe BDV

Bonjour Claude,
Votre document de voyage vous a été envoyé par e-mail.
Veuillez imprimer celui-ci et suivre les consignes indiquées sur ce document.
La référence dossier du transporteur apparaît sur ce document, sous l'intitulé "N° de confirmation" dans le détail de chaque prestation.
Si vous avez perdu cet e-mail, vous avez la possibilité d'imprimer celui-ci directement via votre suivi de commande en ligne : encadré "Messages" au dessus de "Nous contacter".

Bonne journée,
L'équipe BDV

Bonjour Luc,
Nous vous avons envoyé par mail votre document de voyage qui contenait toutes les informations nécessaires pour l'enregistrement en ligne.
Par la suite, vous nous avez contactés et l'un de nos agents vous a guidé pour finaliser l'enregistrement.

Cordialement,
L'équipe BDV

Bonjour Jean François,
Nous constatons que vous avez effectivement annulé votre réservation et avons appliqué les conditions du transporteur qui sont non remboursables dans votre cas.

Cordialement,
L'équipe BDV

Bonjour Sandra,

Suite étude de votre dossier, nous avons reçu une demande de modification le samedi 3 août qui reprenait exactement les mêmes vols déjà existants sur votre réservation.
Nous avons tenté de vous joindre par téléphone le mercredi 7 août, sans succès le numéro indiqué sur la commande ne semblait pas être le bon.
Par la suite, nous vous avons envoyé un mail pour lequel nous n'avons jamais eu de retour.

Sachez que vous pouvez nous joindre au numéro non surtaxé indiqué sur votre mail de confirmation de réservation du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 10h à 18h.

Cordialement,
L'équipe BDV

Bonjour Maggy,

Nous sommes joignables par téléphone au numéro non surtaxé indiqué sur votre mail de confirmation de réservation, du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 10h à 18h. Aussi, il est possible de nous contacter via le suivi de commande en ligne : https://myorder-bdv.resatravel.com/suivi_de_commande.php

Cordialement,
L'équipe BDV

Bonjour Evelyne,

Un numéro vert pour nous joindre depuis l'étranger est indiqué sur le mail de confirmation de réservation, et sinon vous pouvez nous joindre via le suivi de commande en ligne : https://myorder-bdv.resatravel.com/suivi_de_commande.php

Cordialement,
L'équipe BDV

Bonjour Daniel,
La compagnie Volotea a changé les horaires du vol du 14/03. C'est bien le transporteur qui a changé les horaires, notre rôle est de vous avertir de ce changement et vous transmettre la ou les solution(s) proposée(s) par la compagnie.

Vous avez demandé l'annulation sans frais, nous vous avons ensuite envoyé une proposition d'annulation sans frais le 25/03.

Sachez que vous pouvez également nous joindre via le numéro non surtaxé indiqué sur votre mail de confirmation.

Très belle journée

Bonjour Gabriel,
Nous avons bien reçu votre demande de modification de nom via le suivi de commande en ligne le 05/03 à 9h50. Nous avons répondu le même jour à 10h21 et confirmé la modification suite à votre acceptation le 05/03 à 11h03.
Nous vous avons également contacté vers 10h15 pour vous expliquer comment accéder à votre réservation sur le site Volotea.

Au plaisir de vous revoir bientôt sur Bourse des Vols,
Bon voyage !

L'équipe BDV :)

Bonjour Hélène,
Il s'agit effectivement des politiques tarifaires des compagnies : elles proposent un prix attractif pour les vols et se rémunèrent ensuite sur l'ajout de prestations (bagages, siège, repas...).
Nous ne sommes en revanche pas responsable de cela et avons joué notre rôle de mandataire en vous transmettant toutes les informations.

Belle journée,
L'équipe BDV

Bonjour Marilyne,
Votre réservation est bien confirmée. Nous vous avons envoyé vos documents de voyage le 18 janvier à 9h21 à l'adresse e-mail utilisée lors de votre réservation.

Veuillez prendre connaissance de ce mail dans lequel vous retrouverez toutes les informations nécessaires pour votre voyage.

Belle journée,
L'équipe BDV

Bonjour Valere,
Je suis navrée que vous ayez eu du mal à nous joindre par téléphone, vous pouvez en revanche très simplement et rapidement effectuer votre demande d'ajout de bagages via le suivi de commande en ligne : https://myorder-bdv.resatravel.com/suivi_de_commande.php

Une fois connectée, cliquez sur l'onglet "Ajouter un bagage en soute" puis complétez le formulaire. Vous recevrez ensuite une proposition d'ajout par mail.

Très bonne journée,
L'équipe BDV :)

Bonjour Maud,
Vous aviez fait une première réservation en vous trompant dans la date de voyage.
Nous avons donc analysé le dossier en interne et avons déterminé que cela vous couterait moins cher d'annuler le dossier et d'en refaire un plutôt que de modifier le dossier.
Vous avez donc validé l'annulation et fait une nouvelle réservation, ce qui vous a permis d'économiser 600€ grâce à nos conseils pour une erreur dont nous ne sommes pas responsables.

Nous avons fait notre maximum pour que cela vous coûte le moins cher possible et que vous puissiez partir aux bonnes dates de voyage.

Belle journée,
L'équipe BDV