Avis clients de BDV

Bonjour Philippe,

Nous comprenons votre frustration. Il semble que la réservation ait été effectuée par erreur, ce qui arrive parfois.

Étant donné qu’il s’agissait d’un billet Ryanair, compagnie low-cost, celui-ci n’est malheureusement pas remboursable. Si vous aviez souscrit une assurance lors de la réservation, nous vous invitons à vérifier si votre motif d’annulation est couvert par les conditions de cette assurance afin de demander un éventuel remboursement.

Cordialement,
L’équipe BDV

Bonjour Marie Christine,

Nous vous remercions pour votre avis.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de nos réponses ainsi que la clarté de notre site internet.
Nous espérons vous retrouver bientôt sur BDV.

Cordialement,
L'équipe BDV

Bonjour Jamel,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et votre note.
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre page d'accueil agréable et que la réservation de votre vol ait été facile.

Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt sur notre site BDV.

Cordialement,
L'équipe BDV

Bonjour Aicha,

Merci beaucoup pour votre avis positif et votre note !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de votre expérience sur notre site.

Nous espérons vous revoir bientôt !

Cordialement,
L'équipe BDV

Bonjour Gérard,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes ravis de constater que votre expérience sur notre site a été satisfaisante.

Cordialement,
L'équipe BDV

Bonjour Didier,

Nous comprenons votre ressenti.

Toute modification sur un dossier, quelle que soit sa nature, mobilise un agent dédié et les systèmes de réservation aérienne pour procéder à la vérification et à la réémission du billet.
Les frais de 30 € correspondent donc aux frais de traitement, conformément à nos conditions générales de vente.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,
L’équipe BDV

Bonjour Christian,

Merci pour votre message.

Les prestations telles que l’accès à un hôtel à l’aéroport ou à un salon VIP dépendent directement de la compagnie aérienne et des conditions de votre billet. Elles ne sont pas systématiquement incluses, notamment en cas d’escale prolongée.

Nous vous invitons à consulter votre document de voyage ou à contacter directement la compagnie aérienne afin de connaître les services éventuellement proposés dans votre situation.

Nous restons également disponibles via votre suivi de commande si besoin.

Cordialement,
L’équipe BDV

Bonjour Salim,

Nous comprenons votre mécontentement concernant cette situation.

En aérien, les modifications de nom ou de prénom sont très strictement encadrées par les compagnies aériennes. Dans votre cas, il s’agit d’un changement complet de prénom, ce qui entraîne des frais importants imposés majoritairement par la compagnie Air Algérie.

Sur le montant total, seule une partie correspond à nos frais de traitement, le reste étant directement facturé par la compagnie. En tant qu’intermédiaire, nous sommes tenus d’appliquer ces conditions.

C’est pourquoi nous recommandons de vérifier attentivement les informations avant validation de la réservation.

Cordialement,
L’équipe BDV

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que notre site vous satisfait, et nous restons à votre écoute pour toute suggestion afin d'améliorer encore votre expérience.

Cordialement,
L'équipe BDV

Bonjour Patrice,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez notre site facile à utiliser et efficace.

Cordialement,
L'équipe BDV

Bonjour Brigitte,

Nous vous remercions sincèrement pour votre appréciation. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience positive sur notre site.

Cordialement,
L'équipe BDV

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes ravis que notre site vous ait semblé simple d'utilisation.

Cordialement,
L'équipe BDV

Bonjour Habib,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et pour avoir pris le temps de recommander notre site.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre plateforme facile et rapide à utiliser.

Cordialement,
L'équipe BDV

Bonjour Tony,

Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Concernant votre réservation, nous avons bien traité l’ensemble de vos demandes de modification.
Toutefois, chaque modification entraîne des frais imposés directement par la compagnie aérienne, sur lesquels nous n’avons malheureusement aucune marge de manœuvre, notre rôle étant celui d’intermédiaire.

C’est pour cette raison que nous insistons, au moment de la réservation, sur la vérification attentive de toutes les informations avant validation.

Nous restons bien entendu disponibles pour toute information complémentaire.

Cordialement,
L’équipe BDV

Bonjour Elisabeth,

Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que la réservation se soit bien déroulée.

Concernant le paiement, il peut arriver que certaines cartes soient refusées ponctuellement pour des raisons propres à la banque émettrice (plafond, contrôle de sécurité, validation 3D Secure, etc.), indépendamment du type de carte utilisé.

L’ajout d’une assurance reste bien entendu facultatif et dépend uniquement du choix du client lors de la réservation.

Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger à ce sujet ou pour toute future réservation.

Cordialement,
L’équipe BDV

Bonjour Fernanda,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service de réservation rapide et efficace.

Cordialement,
L'équipe BDV

Bonjour Sabine,

Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire et pour la note de 4/5.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience sur notre site a été positive.

Cordialement,
L'équipe BDV

Bonjour Carole,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et sommes ravis d'apprendre que votre réservation a été simple et rapide.
Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt sur notre site.

Cordialement,
L'équipe BDV

Bonjour Christel,

Merci beaucoup pour votre retour positif et votre note de 4/5 !
Nous sommes ravis d'apprendre que votre première expérience sur notre site BDV a été excellente.

Cordialement,
L'équipe BDV

Bonjour Lucie,

Merci pour votre retour. Nous comprenons votre déception concernant les frais appliqués pour la correction de votre réservation.

Toute modification d’un billet après émission nécessite l’intervention d’un agent dédié ainsi que des systèmes de réservation aérienne afin de vérifier, réémettre et contrôler le billet. Les 60€ facturés correspondent à la fois à nos frais de traitement et à ceux imposés par la compagnie aérienne, conformément à nos Conditions Générales de Vente.

Nous vous invitons toujours à vérifier attentivement toutes les informations avant de finaliser la réservation afin d’éviter toute correction ultérieure.

Cordialement,
L’équipe BDV

Bonjour Patricia,

Merci pour votre retour. Après vérification, le choix de la franchise bagage était bien de 15 kg au moment de la réservation.

Si vous souhaitez augmenter la franchise, il est toujours possible de faire la demande via le suivi de commande : nous pourrons alors obtenir un devis directement auprès de la compagnie aérienne.

Nous restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire.

Cordialement,
L’équipe BDV

Bonjour Francois,

Merci pour votre retour et votre remarque constructive.

En effet, le numéro demandé correspond à la référence transporteur, qui est bien indiquée sur votre document de voyage, en complément de votre numéro de dossier.


Cordialement,
L’équipe BDV

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que votre réservation se soit déroulée rapidement et sans problème.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins.

Cordialement,
L’équipe BDV

Bonjour Françoise,

Nous comprenons votre déception face à cette situation et nous en sommes sincèrement désolés.
Toutefois, il est important de préciser que l’annulation du vol a été décidée par la compagnie aérienne Volotea, et non par notre service.

En tant qu’intermédiaire, Bourse des Vols n’a malheureusement aucun pouvoir décisionnel sur les annulations de vols opérées par les compagnies. Notre rôle consiste à accompagner nos clients dans les démarches, notamment pour le remboursement des billets annulés.

À ce jour, la procédure de remboursement est bien en cours et nous restons dans l’attente du retour de la compagnie aérienne afin de finaliser celui-ci dans les meilleurs délais.

Nous restons bien entendu disponibles pour le suivi de votre dossier et vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,
L’équipe BDV

Bonjour Sylvie,

Nous sommes désolés pour la gêne rencontrée lors de votre paiement.
À titre exceptionnel, un incident technique temporaire a affecté nos liens de paiement ce jour-là, ce qui a empêché leur bon fonctionnement pendant un court laps de temps.

La situation a toutefois été rapidement corrigée le jour même, et un nouveau lien de paiement fonctionnel vous a été transmis, vous permettant de finaliser votre règlement sans difficulté.

Concernant le contact téléphonique, nous rappelons que BDV met également à disposition d’autres moyens de communication, notamment via le suivi de commande, afin de limiter le recours au téléphone lorsque cela est possible.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons attentifs à l’amélioration continue de nos services.

Cordialement,
L’équipe BDV

Bonjour Jocelyne,

Nous sommes désolés pour l’inquiétude que cette situation a pu générer avant votre départ.

Après vérification, il semble y avoir eu une confusion entre les différents prestataires : notre service intervient uniquement sur la réservation des vols, et non sur la location de voiture.

Concernant les billets d’avion, la réservation était bien confirmée et valide.
Selon les compagnies aériennes, l’enregistrement en ligne peut parfois ne pas être disponible, ou nécessiter l’utilisation de la référence indiquée sur le document de voyage, qui peut différer de celle communiquée par d’autres intermédiaires.

Nous confirmons par ailleurs que le voyage a bien pu être effectué. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou précision complémentaire.

L’équipe BDV

Bonjour Michel,

Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5.
Nous sommes ravis que notre site vous ait plu.

Cordialement,
L’équipe BDV

Bonjour Alain,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et pour la note de 4/5.

Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez nos prix compétitifs.

Nous nous efforçons constamment de vous offrir le meilleur rapport qualité-prix.

Cordialement,
L’équipe BDV

Bonjour Jean-Pierre,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre appréciation et pour la note de 4/5.

Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience positive sur notre site.

Cordialement,
L'équipe BDV

Bonjour Caroline,

Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes ravis que votre expérience se soit bien déroulée.

Nous prenons note de votre remarque concernant les consignes sur le déroulement des formalités et nous allons travailler à les améliorer pour garantir une information plus claire à nos futurs voyageurs.

Au plaisir de vous retrouver sur notre site !

Cordialement,
L'équipe BDV

Bonjour Swann,

Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience sur BDV.

Nous espérons vous revoir bientôt.

Cordialement,
L'équipe BDV

Bonjour Manuel,

Nous comprenons votre remarque concernant les frais de modification. Toutes les modifications, même très rapides, entraînent des frais fixés par la compagnie aérienne, indépendamment du délai après la réservation.

Ces informations sont précisées dans nos conditions générales de vente et rappellent l’importance de vérifier attentivement toutes les informations avant de finaliser la commande.

Nous restons ravis que le reste de votre expérience ait été satisfaisant et espérons vous accompagner à nouveau pour vos prochains voyages.

L’équipe BDV

Bonjour Christophe,

Nous sommes désolés de lire votre ressenti. Il est important de préciser que l’attribution des sièges est une option payante décidée par les compagnies aériennes, en particulier sur les compagnies low-cost comme EasyJet. Cette pratique est indépendante de notre agence et s’applique quel que soit le site de réservation utilisé.

Le tarif affiché lors de la réservation correspond au prix du billet incluant les prestations obligatoires. Les services optionnels (choix du siège, bagages supplémentaires, priorité à l’embarquement, etc.) sont proposés directement par la compagnie aérienne, généralement au moment de l’enregistrement.

Nous comprenons que cela puisse donner une impression de coût supplémentaire et prenons votre remarque en compte afin de rendre ces informations toujours plus visibles pour nos clients.

L’équipe BDV

Bonjour David,

Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre site bien conçu et facile à utiliser.

Cordialement,
L'équipe BDV

Bonjour Colette,

Merci pour votre retour. Après vérification, un numéro non surtaxé figure bien sur votre confirmation de réservation. Par ailleurs, notre service client reste joignable via le suivi de commande : vous pouvez nous écrire directement et nous prendrons contact avec vous dans les meilleurs délais.

Nous espérons que cela vous permettra de nous joindre plus facilement à l’avenir.

Cordialement,
L’équipe BDV

Bonjour Bernard,

Merci beaucoup pour votre avis positif !

Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre application facile à utiliser pour vos réservations de vols.

Au plaisir de vous accompagner lors de vos prochaines réservations !

Cordialement,
L’équipe BDV

Bonjour Karim,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant l'ergonomie de notre site.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre plateforme conviviale.

Cordialement,
L'équipe BDV

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis positif concernant notre site.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre plateforme facile à utiliser et rapide.

Cordialement,
L'équipe BDV

Bonjour Brigitte,

Nous sommes désolés que votre expérience ne vous ait pas donné satisfaction.

Après vérification, la modification concernait un décalage de 5 minutes sur le segment de vol n°4 (départ de Delhi à 5h00 au lieu de 4h55). Pour ce type de changement mineur, la compagnie aérienne ne prévoit malheureusement pas de remboursement et ne permet pas d’annuler les billets sans perte totale du montant payé.

Nous comprenons que cela puisse être frustrant et restons à votre disposition pour toute information complémentaire ou assistance sur vos prochaines réservations.

Cordialement,
L’équipe BDV

Bonjour Daniel,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait du résultat.

Cordialement,
L'équipe BDV