Les clients soulignent la simplicité et l'efficacité du processus d'achat, indiquant que la réservation de billets d'avion se fait rapidement et sans complications. De nombreux utilisateurs apprécient également la possibilité de payer avec des chèques vacances connect, ce qui facilite encore plus les transactions. Le service après-vente est souvent mentionné comme étant réactif et accueillant, avec des agents disponibles pour aider les clients à résoudre leurs questions rapidement.
J'ai réglé en CB comme demandé et envoyé les chèques vacances en LRAR le 12 juin. A ce jour je n'ai toujours pas été remboursée des 180€ . J'ai passé un appel téléphonique (payant !) le 1er juillet pour signaler le fait. On m' a répondu que les ANCV n'étant pas arrivés dans les 48h, le paiement a été validé en CB, et que l'on me remboursait par chèque par courrier. Que ce courrier était déjà parti. Nous sommes le 10 juillet, presque un mois après, j'attends toujours ! La poste a bon dos.
Réponse de BDV
Bonjour Emmanuelle,
Nous sommes désolés pour votre ressenti.
Après vérification, une réponse vous a déjà été apportée concernant votre demande. Conformément aux modalités que vous avez acceptées, les conditions de paiement par chèques vacances ainsi que les délais de traitement étaient clairement précisés dans le formulaire que vous avez complété et signé.
Cette information vous a également été rappelée dès réception de vos chèques vacances. Le délai de traitement peut aller jusqu'à 8 semaines, le temps que le Centre National des Chèques-Vacances procède aux vérifications nécessaires. Une fois ce traitement effectué, le remboursement est réalisé par chèque.
Par ailleurs, nous vous confirmons que votre chèque de remboursement a bien été édité et qu'un e-mail vous a été adressé ce matin pour vous en informer.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L'équipe de Bourse des Vols
H
Heriberto B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/06/2026
C'est une arnaque !! J'ai réservé un voyage en Australie. Trois trajets aller trois retours. Bagage en soute inclut était marqué, sauf que c’était que pour l’aller !!! Enregistrement online chez la compagnie impossible car il dit la réservation n’existe pas. Le téléphone que on nous donne 0972385249 personne répond Catastrophique, plus jamais ça!! M Bruzzoni 0652254306
Réponse de BDV
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.
Après vérification de votre dossier, l'option bagage en soute a bien été sélectionnée uniquement pour les vols aller, conformément à votre réservation. Les vols retour n'incluaient donc pas cette prestation.
Concernant l'enregistrement en ligne, celui-ci n'était pas disponible via Qatar Airways pour votre vol aller, votre itinéraire comprenant un vol opéré par un autre transporteur. Cette information vous a été communiquée, avec les indications nécessaires pour effectuer l'enregistrement auprès de la compagnie concernée ou directement à l'aéroport.
Nous regrettons les difficultés rencontrées et restons à votre disposition pour toute question concernant votre dossier.
Cordialement,
L'équipe de Bourse des Vols
D
DiaElhaq Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/06/2026
J’ai acheté un billet pour deux adultes et un bébé d’un an. Or, mon enfant, qui voyage sur les genoux d’un parent, aurait dû bénéficier du tarif nourrisson habituellement appliqué par les compagnies aériennes (environ 10 % du tarif adulte, selon les conditions du transporteur). Pourtant, il m’a été facturé au prix d’un billet adulte complet. Lorsque j’ai contacté le service client pour obtenir des explications et une régularisation, ma demande n’a pas été prise en compte de manière satisfaisante. Je me retrouve donc à avoir payé un montant que je considère injustifié pour un bébé ne disposant même pas de son propre siège.
Réponse de BDV
Bonjour,
Nous sommes désolés de constater que vous n’êtes pas satisfaite.
Après vérification de votre dossier, votre enfant a bien bénéficié d’un tarif bébé, conformément aux conditions applicables aux nourrissons voyageant sur les genoux d’un adulte. Le montant facturé pour ce billet était de 36 €, et non celui d’un billet adulte.
Par ailleurs, une réponse détaillée vous a déjà été apportée à ce sujet, ainsi qu’une facture précisant la répartition des montants entre les billets adultes et le billet bébé.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez que nous reprenions ensemble le détail de cette facturation.
Cordialement,
L’équipe Bourse des Vols
V
victor K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/05/2026
impossible d être conseiller par téléphone comme ily a quelques années quel dommage
Réponse de BDV
Bonjour Victor,
Nous sommes désolés pour la difficulté rencontrée pour joindre nos conseillers.
Il peut arriver que toutes nos lignes soient occupées au moment de certains appels.
Nous vous invitons dans ce cas à renouveler votre appel un peu plus tard ou à passer directement par le suivi de commande : en vous connectant avec votre référence de dossier et votre adresse e-mail, vous pourrez nous envoyer une demande à laquelle nos équipes répondent systématiquement par mail ou par téléphone.
Cordialement,
L’équipe de Bourse des Vols
S
Sylvine T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2026
billet facile à prendre mais impossible de confirmer sa réservation avant le départ. Vous fournissez bien la référence du vol mais pas le numéro de réservation ...
Réponse de BDV
Bonjour Sylvine,
Merci pour votre retour.
La référence de réservation (numéro de confirmation transporteur) est bien indiquée sur le document de voyage envoyé après la réservation.
Elle permet notamment d’effectuer l’enregistrement en ligne avant le départ.
Nous sommes désolés si ces informations n’ont pas été suffisamment claires et restons disponibles en cas de besoin.
Cordialement,
L’équipe de Bourse des Vols
C
Carole G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/04/2026
à la commande, j'ai payé un surplus pour un bagage en soute de 23kg maximum. lorsque j'ai reçu le document de voyage, il est indiqué 15kg maximum et j'avais donc déjà réglé...
Réponse de BDV
Bonjour Carole,
Merci pour votre retour.
Après vérification de votre dossier, l’option sélectionnée lors de la réservation correspond à un bagage de 15 kg, et aucun bagage de 23 kg n’a été ajouté sur votre commande.
Les informations présentes sur votre document de voyage reflètent donc les prestations effectivement choisies lors de la validation de la réservation.
Nous restons à votre disposition pour toute vérification complémentaire via votre suivi de commande.
Cordialement,
L’équipe de Bourse des Vols
M
Michel S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/03/2026
je ne peux obtenir mes cartes d'embarquement
Réponse de BDV
Bonjour Michel,
Nous sommes désolés pour la gêne rencontrée.
Les cartes d’embarquement ne sont pas émises par Bourse des Vols, mais directement par la compagnie aérienne.
Dans votre cas, elles doivent être récupérées sur le site ou l’application de EasyJet, généralement lors de l’enregistrement en ligne.
Ces informations sont également précisées sur votre document de voyage, dans les informations complémentaires.
Cordialement,
L’équipe Bourse des Vols
L
Laurence L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/03/2026
je n'avais pas compris que quand je réservais par Aéroport de Lyon, je passais par BDV. Cela ne me mets pas en confiance
Réponse de BDV
Bonjour Laurence,
Nous comprenons votre remarque. La mention du partenariat entre l'Aéroport de Lyon et Bourse des Vols est pourtant indiquée sur le site, notamment à proximité du logo, afin d’informer les utilisateurs de l’intermédiaire en charge de la réservation.
Cordialement,
L’équipe Bourse des Vols
R
Roland B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2026
très difficile de vous contacter
Réponse de BDV
Bonjour Roland,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour la difficulté rencontrée pour nous joindre.
Nos équipes restent généralement joignables, mais il peut arriver que les délais d’attente soient plus longs selon les périodes. Nous vous rappelons également que vous pouvez nous contacter via le suivi de commande, qui permet d’échanger directement avec nos équipes, avec une réponse généralement sous 24h.
Cordialement,
L’équipe Bourse des Vols
A
ANGELIQUE M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/03/2026
Tout s'est bien déroulé mais après avoir essayé une 1ère fois, avoir fait le paiement, avoir quelqu'un au téléphone le lendemain à 14h qui m'expliquer la procédure pour finaliser ma commande. je fais al démarche en sortant du travail et l'aperçoit à 17h que le lien est expiré et qu'ils ont refusé ma commande. Bref au 2ème essai tout s'est très bien passé. Surement un bug informatique.
Réponse de BDV
Bonjour Angélique,
Merci pour votre retour.
Il peut effectivement arriver, dans de rares cas, qu’une réservation ne se confirme pas immédiatement ou qu’un lien expire. Dans ces situations, nos équipes interviennent rapidement pour accompagner nos clients et proposer une solution.
Nous sommes ravis que tout se soit finalement bien déroulé lors de votre seconde réservation.
Cordialement,
L’équipe Bourse des Vols
L
LAETITIA M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/03/2026
Très bien mais le numéro indiqué est injoignable, personne ne répond
Réponse de BDV
Bonjour Laetitia,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour la difficulté rencontrée pour nous joindre.
Nos équipes restent généralement joignables, mais il peut arriver que les délais d’attente soient plus longs selon les périodes. Nous vous rappelons également que vous pouvez nous contacter via le suivi de commande, qui permet d’échanger directement avec nos équipes, avec une réponse généralement sous 24h.
Cordialement,
L’équipe Bourse des Vols
R
Raphael M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/03/2026
Toujours en attente de remboursement de 2 billets d'avion. Pas top du coup.
Réponse de BDV
Bonjour Raphael,
Nous sommes désolés pour votre ressenti. Après vérification, aucune demande d’annulation n’apparaît sur votre dossier, ce qui explique qu’aucune démarche de remboursement n’ait été engagée à ce jour.
Nous vous invitons à effectuer votre demande via le suivi de commande ou à nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches nécessaires.
Cordialement,
L’équipe Bourse des Vols
C
CAROLE R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/03/2026
Site très complexe et peu intuitif, injoignable par téléphone, ce qui n'aide pas lorsqu'on rencontre un problème ou qu'on a simplement besoin de renseignements. C'est dommage car cela donne une impression de manque de support pour les clients.
Réponse de BDV
Bonjour Carole,
Merci pour votre retour. Nous comprenons que la navigation sur le site puisse parfois sembler complexe, et nous prenons vos remarques en compte pour l’améliorer.
Pour ce qui est du support, notre équipe reste joignable non seulement par téléphone, mais également via le suivi de commande de votre réservation. En général, nous répondons aux messages sous 24h, et nous faisons notre maximum pour assister rapidement nos clients, même en cas de forte affluence sur nos lignes.
Cordialement,
L’équipe BDV
P
Philippe G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/03/2026
Erreur de manip: meme âpre 10 mn et avec assurance, impossible de faire quoique ce soit .A eviter
Réponse de BDV
Bonjour Philippe,
Nous comprenons votre frustration. Il semble que la réservation ait été effectuée par erreur, ce qui arrive parfois.
Étant donné qu’il s’agissait d’un billet Ryanair, compagnie low-cost, celui-ci n’est malheureusement pas remboursable. Si vous aviez souscrit une assurance lors de la réservation, nous vous invitons à vérifier si votre motif d’annulation est couvert par les conditions de cette assurance afin de demander un éventuel remboursement.
Cordialement,
L’équipe BDV
K
KOKOMICHELE N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/02/2026
Ma réservation c’est bien passée mais je me suis trompée dans ma date de retour. J’ai utilisé votre site pour modifier ma réservation. J’attends la qualité du retour pour donner la note de mon expérience avec vous. Dommage qu’on ne puisse avoir quelqu’un en direct. J’espère une réponse rapide pour donner une meilleure note 🤞🏾.
Réponse de BDV
Bonjour Michelle,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que votre réservation se soit bien passée. Suite à votre demande de modification, un devis vous a été envoyé et accepté, votre dossier est donc à jour.
Nous restons à votre disposition via le suivi de commande pour toute question et espérons que vous serez pleinement satisfaite de votre expérience.
Cordialement,
L’équipe BDV
D
Didier S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/02/2026
30 euros en frais de dossier pour modifier un chiffre sur un dossier. C'est juste du vol.
Réponse de BDV
Bonjour Didier,
Nous comprenons votre ressenti.
Toute modification sur un dossier, quelle que soit sa nature, mobilise un agent dédié et les systèmes de réservation aérienne pour procéder à la vérification et à la réémission du billet.
Les frais de 30 € correspondent donc aux frais de traitement, conformément à nos conditions générales de vente.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe BDV
B
Beatrice A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/02/2026
Pas contente
Réponse de BDV
Bonjour Beatrice,
Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction. Après vérification, aucun incident particulier n’apparaît sur votre dossier.
N’hésitez pas à nous contacter via votre suivi de commande afin de nous préciser votre demande : nous serons ravis de pouvoir vous apporter une réponse adaptée.
Cordialement,
L’équipe BDV
C
claire E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/02/2026
Partagé
Réponse de BDV
Bonjour Claire,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que votre expérience ait été mitigée.
Après vérification, aucun incident particulier n’apparaît sur votre dossier. N’hésitez pas à nous préciser les points qui vous ont déçu via votre suivi de commande : nous restons à votre écoute.
Cordialement,
L’équipe BDV
H
hadbi H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/02/2026
Erreur sur le prénom et vous me demander le prix du billet pour le modifié. Une honte
Réponse de BDV
Bonjour Salim,
Nous comprenons votre mécontentement concernant cette situation.
En aérien, les modifications de nom ou de prénom sont très strictement encadrées par les compagnies aériennes. Dans votre cas, il s’agit d’un changement complet de prénom, ce qui entraîne des frais importants imposés majoritairement par la compagnie Air Algérie.
Sur le montant total, seule une partie correspond à nos frais de traitement, le reste étant directement facturé par la compagnie. En tant qu’intermédiaire, nous sommes tenus d’appliquer ces conditions.
C’est pourquoi nous recommandons de vérifier attentivement les informations avant validation de la réservation.
Cordialement,
L’équipe BDV
T
TONY F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/01/2026
Erreur de réservation et aucun geste commercial et d'aucune aide pour changer les billets. Déçu et je ne recommanderais pas !
Réponse de BDV
Bonjour Tony,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant votre réservation, nous avons bien traité l’ensemble de vos demandes de modification.
Toutefois, chaque modification entraîne des frais imposés directement par la compagnie aérienne, sur lesquels nous n’avons malheureusement aucune marge de manœuvre, notre rôle étant celui d’intermédiaire.
C’est pour cette raison que nous insistons, au moment de la réservation, sur la vérification attentive de toutes les informations avant validation.
Nous restons bien entendu disponibles pour toute information complémentaire.
Cordialement,
L’équipe BDV
L
Lucie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/02/2026
Impensable de faire payer 60€ pour une correction mineure dans une réservation de vol d'avion. Très déçu de cette société.
Réponse de BDV
Bonjour Lucie,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre déception concernant les frais appliqués pour la correction de votre réservation.
Toute modification d’un billet après émission nécessite l’intervention d’un agent dédié ainsi que des systèmes de réservation aérienne afin de vérifier, réémettre et contrôler le billet. Les 60€ facturés correspondent à la fois à nos frais de traitement et à ceux imposés par la compagnie aérienne, conformément à nos Conditions Générales de Vente.
Nous vous invitons toujours à vérifier attentivement toutes les informations avant de finaliser la réservation afin d’éviter toute correction ultérieure.
Cordialement,
L’équipe BDV
F
Frederic C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2026
Dommage j ai payé 30 € pour un changement de date de naissance, il reste un mois avant le départ, pas beaucoup de souplesse je m en rappellerai
Réponse de BDV
Bonjour Frédéric,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre remarque concernant les frais appliqués pour la modification de la date de naissance.
Toute modification après émission mobilise un agent dédié et les systèmes de réservation aérienne pour vérifier, réémettre et contrôler le billet, ce qui explique les 30€ facturés pour le traitement, conformément à nos Conditions Générales de Vente. Ces frais s’appliquent quelle que soit la date de départ dès lors qu’une intervention est nécessaire sur le billet.
C’est pourquoi nous rappelons lors de la réservation l’importance de vérifier attentivement toutes les informations avant de finaliser la commande.
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L’équipe BDV
F
FRANCOISE H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/01/2026
Le vol Réf GX782376 du 18 mai a été annulé par Volotea !! Obligation de racheter nos 3 billets ... des difficultés pour l'annulation ....donc désolés mais décus
Réponse de BDV
Bonjour Françoise,
Nous comprenons votre déception face à cette situation et nous en sommes sincèrement désolés.
Toutefois, il est important de préciser que l’annulation du vol a été décidée par la compagnie aérienne Volotea, et non par notre service.
En tant qu’intermédiaire, Bourse des Vols n’a malheureusement aucun pouvoir décisionnel sur les annulations de vols opérées par les compagnies. Notre rôle consiste à accompagner nos clients dans les démarches, notamment pour le remboursement des billets annulés.
À ce jour, la procédure de remboursement est bien en cours et nous restons dans l’attente du retour de la compagnie aérienne afin de finaliser celui-ci dans les meilleurs délais.
Nous restons bien entendu disponibles pour le suivi de votre dossier et vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe BDV
S
Sylvie A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/02/2026
Bonjour, Inadmissible d’appeler un numéro surtaxé pour faire un paiement qui ne puisse pas en charge en plus suite à un lien qui ne fonctionne pas pas
Réponse de BDV
Bonjour Sylvie,
Nous sommes désolés pour la gêne rencontrée lors de votre paiement.
À titre exceptionnel, un incident technique temporaire a affecté nos liens de paiement ce jour-là, ce qui a empêché leur bon fonctionnement pendant un court laps de temps.
La situation a toutefois été rapidement corrigée le jour même, et un nouveau lien de paiement fonctionnel vous a été transmis, vous permettant de finaliser votre règlement sans difficulté.
Concernant le contact téléphonique, nous rappelons que BDV met également à disposition d’autres moyens de communication, notamment via le suivi de commande, afin de limiter le recours au téléphone lorsque cela est possible.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons attentifs à l’amélioration continue de nos services.
Cordialement,
L’équipe BDV
J
Jocelyne M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/01/2026
Nous avons eu énormément de problèmes pour notre réservation personne ne la trouvé et notre voiture n’était pas prête. Nous avons le même problème pour nos billets d’avion impossible de s’enregistrer car aucun numéro ne correspond à la réservation. Nous partons demain et espérons ne pas avoir encore des soucis à l’aéroport. Faire le nécessaire
Réponse de BDV
Bonjour Jocelyne,
Nous sommes désolés pour l’inquiétude que cette situation a pu générer avant votre départ.
Après vérification, il semble y avoir eu une confusion entre les différents prestataires : notre service intervient uniquement sur la réservation des vols, et non sur la location de voiture.
Concernant les billets d’avion, la réservation était bien confirmée et valide.
Selon les compagnies aériennes, l’enregistrement en ligne peut parfois ne pas être disponible, ou nécessiter l’utilisation de la référence indiquée sur le document de voyage, qui peut différer de celle communiquée par d’autres intermédiaires.
Nous confirmons par ailleurs que le voyage a bien pu être effectué. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou précision complémentaire.
L’équipe BDV
A
Ali K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/01/2026
J'ai démandé la modification de la date de mon départ qui est fixé pour le 19 Février , car je me suis trompé normalement ça devait être le 09 Février.
Réponse de BDV
Bonjour Ali,
Merci pour votre message. Nous confirmons que votre demande de modification de date a bien été prise en compte : une proposition vous a été transmise, que vous avez acceptée et réglée, et la modification a été effectuée avec succès.
Nous vous souhaitons un excellent voyage et restons à votre disposition si besoin.
L’équipe BDV
M
manuel C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/01/2026
Une simple erreur de jour de naissance. Rectifiée 1 minute après la validation de la commande. Facture de 30 euros. Ca fait cher la minute. Mis à part ça le reste 5/5.
Réponse de BDV
Bonjour Manuel,
Nous comprenons votre remarque concernant les frais de modification. Toutes les modifications, même très rapides, entraînent des frais fixés par la compagnie aérienne, indépendamment du délai après la réservation.
Ces informations sont précisées dans nos conditions générales de vente et rappellent l’importance de vérifier attentivement toutes les informations avant de finaliser la commande.
Nous restons ravis que le reste de votre expérience ait été satisfaisant et espérons vous accompagner à nouveau pour vos prochains voyages.
L’équipe BDV
C
Christophe V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/01/2026
Déçu et un sentiment d'arnaque. BDV ne vous informe pas des frais cachés, notamment le fait de payer les sièges quand on s'enregistre sur la compagnie aérienne. Le prix sur BDV semble intéressant mais vu qu'il faut ensuite payer des compléments, au final je paye plus cher. Je me suis fait arnaquer, tant pis pour moi. Ne faites pas la même erreur.
Réponse de BDV
Bonjour Christophe,
Nous sommes désolés de lire votre ressenti. Il est important de préciser que l’attribution des sièges est une option payante décidée par les compagnies aériennes, en particulier sur les compagnies low-cost comme EasyJet. Cette pratique est indépendante de notre agence et s’applique quel que soit le site de réservation utilisé.
Le tarif affiché lors de la réservation correspond au prix du billet incluant les prestations obligatoires. Les services optionnels (choix du siège, bagages supplémentaires, priorité à l’embarquement, etc.) sont proposés directement par la compagnie aérienne, généralement au moment de l’enregistrement.
Nous comprenons que cela puisse donner une impression de coût supplémentaire et prenons votre remarque en compte afin de rendre ces informations toujours plus visibles pour nos clients.
L’équipe BDV
F
FABRICE B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/11/2025
site clair et précis
Réponse de BDV
Bonjour Fabrice,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous trouvez notre site clair et précis.
Cordialement,
L'équipe BDV
B
Brigitte B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/06/2025
Mauvais suivi et bien trop compliqué... vous me proposez un autre plan de vol qui ne me convient pas, vous prétendez que je peux soit annuler soit modifier et lorsque je demande l'annulation vous répondez que je perd 100% des billets C'est quoi ça??
Réponse de BDV
Bonjour Brigitte,
Nous sommes désolés que votre expérience ne vous ait pas donné satisfaction.
Après vérification, la modification concernait un décalage de 5 minutes sur le segment de vol n°4 (départ de Delhi à 5h00 au lieu de 4h55). Pour ce type de changement mineur, la compagnie aérienne ne prévoit malheureusement pas de remboursement et ne permet pas d’annuler les billets sans perte totale du montant payé.
Nous comprenons que cela puisse être frustrant et restons à votre disposition pour toute information complémentaire ou assistance sur vos prochaines réservations.
Cordialement,
L’équipe BDV
H
Hayoung P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2025
J’apprécie la possibilité de payer avec des chèques-vacances. Cependant, le prix du vol est plus élevé que sur d’autres sites (de 20 à 50 euros pour le même vol). De plus, je trouve le tarif du service clientèle téléphonique trop élevé (0,80 € par minute).
Réponse de BDV
Bonjour Hayoung,
Merci pour votre retour et pour votre confiance ! Nous sommes ravis que vous appréciez la possibilité de régler vos vols avec des Chèques-Vacances.
Concernant les tarifs, nos prix incluent la totalité des services et garanties liés à la réservation, ce qui peut expliquer une légère différence par rapport à d’autres sites. Pour le service client téléphonique, le tarif correspond aux frais standards appliqués par notre opérateur.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou assistance et espérons vous accompagner à nouveau pour vos prochains voyages.
Cordialement,
L'équipe BDV
N
Nicolas T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/08/2025
Bonjour, Très bon service mais je trouve trop cher dés qu'il y a une modification
Réponse de BDV
Bonjour Nicolas,
Merci pour votre retour et votre confiance !
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services.
Concernant les frais de modification, ils dépendent effectivement des conditions tarifaires fixées par les compagnies aériennes et peuvent varier selon le type de billet réservé.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou précision.
Cordialement,
L’équipe BDV
M
Mohand O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/07/2025
Suite à un incident lors de ma réservation, dû à un problème technique du côté de BDV, j’ai contacté le service client. Heureusement, tout a rapidement été résolu et mon billet d’avion a bien été émis. Je tiens à souligner la réactivité de l’équipe, qui a été très efficace. En revanche, je trouve regrettable que l’appel au service client soit surtaxé : j’ai dû payer 8 euros pour obtenir de l’aide. C’est la raison pour laquelle je ne mets que 3 étoiles. Sans ce surcoût, j’aurais volontiers mis 5 étoiles.
Réponse de BDV
Bonjour Mohand,
Nous sommes ravis d'apprendre que notre service client a pu résoudre votre problème rapidement et efficacement.
Nous prenons vos retours en compte afin de continuer à améliorer nos services.
Cordialement,
L'équipe BDV
M
Mohand O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/05/2025
J'ai effectué une réservation et j'ai pas reçu mes billets En plus de ça j'ai été débité de la somme correspondante au prix du billet. La référence de ma réservation est 'e 1079501
Réponse de BDV
Bonjour Mohand,
Merci pour votre message. Nous sommes désolés pour cette confusion.
Après vérification, un souci technique a empêché la création automatique de votre réservation dans notre système.
Nous avons donc traité votre dossier manuellement et la confirmation vous a été envoyée le lundi 21/07. Votre document de voyage vous a également été transmis à 14h ce jour-là.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
Cordialement,
L'équipe BDV
T
Turan C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/03/2025
Vous êtes gros arnaque juste changer date jour 30 euro
Réponse de BDV
Bonjour Turan,
La majorité des compagnies aériennes facturent malheureusement des frais pour ce type de demande de modification : date de naissance, nom/prénom..
Nous vous conseillons de toujours bien re vérifier plusieurs fois ces informations avant de confirmer votre réservation.
Cordialement,
L'équipe BDV
Z
Zaher I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/03/2025
On prend 4 billets en famille, j'appelle pour savoir comment on sera placé et on me dit qu'il faut payer pour être ensemble. 5000 € de billets et il faut rajouter c'est du n'importe quoi. C'est la dernière fois que je prend sur le site
Réponse de BDV
Bonjour Zaher,
Nous sommes désolés de lire votre déception. Malheureusement le choix des sièges est une option payante imposée par la majorité des compagnies aériennes et ce, quel que soit le site de réservation.
Nous comprenons votre frustration, mais sachez que cette politique est aujourd’hui appliquée de manière quasi systématique, même en réservant directement auprès de la compagnie.
Nous restons à votre écoute et serons ravis de vous aider ,
L'équipe BDV
S
SYLVIE L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/04/2025
Bonjour J'ai souvent réservé avec BDV, je trouve que la qualité du service clients a baissé, c'est dommage
Réponse de BDV
Bonjour Sylvie,
Merci pour votre retour et votre fidélité.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez perçu une baisse de qualité de notre service clients. Pourriez-vous nous dire plus précisément ce qui vous a déçue ? Cela nous aidera à mieux comprendre et à nous améliorer.
Cordialement,
L’équipe BDV
I
ISABELLE D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2025
Déçue de ne pas pouvoir choisir mes places sans être obligée de payer encore. j'aurais peut être du acheter mes billets ailleurs, surtout qu'à aucun moment ce n'est mentionné...
Réponse de BDV
Bonjour Isabelle,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre déception, malheureusement le choix des sièges est une option payante imposée par la majorité des compagnies aériennes.
Sachez que vous pouvez nous faire part de votre demande de choix de siège via le suivi de commande en ligne, nous vous transmettrons une proposition que vous serez libre d’accepter ou non.
Nous restons à votre écoute et serons ravis de vous aider ,
L'équipe BDV
P
Pascale R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2025
Je ne sais pas encore comment va se passer mon voyage donc je verrai si bdv est performant et m'a donné les bonnes infos
S
SAMIA B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2025
J ai l’impression que tt n est pas complet a m écran détail réservation on trouve nationalité alors qu au moment de la réservation cela n a pas été demandé!! Je verrai au moment de enregistrement contact téléphonique attente longue .. pas eu réponse du coup!
Réponse de BDV
Bonjour Samia,
Nous vous remercions pour votre retour. Lors de la réservation, vous pouvez ajouter vos documents d'identité sur la page de saisie des informations voyageurs, cet ajout est facultatif à cette étape.
Si vous ne l'avez pas renseigné à ce moment-là, vous avez toujours la possibilité de l’ajouter ultérieurement via le suivi de commande en ligne.
Nous sommes désolés pour l’attente lors de votre appel et restons à votre disposition pour toute assistance.
Cordialement,
L'équipe BDV
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