Français
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★★★★★
basée sur 463 avis publiés
★★★★★
basée sur 463 avis publiés
Derniers avis clients neutres
2
/5
★★☆☆☆
Mes trois produit on fuit dans le paquet malgres une réclamation aucune réponse
Emmanuelle M.
Le
suite à un achat du 07/03/2026
Réponse de BONNE VAP
Le
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vos flacons ont légèrement fui durant le transport.
Nous avons bien pris connaissance de votre message envoyé ce week-end. Notre service client étant fermé du samedi au dimanche inclus, nous n'avons pas pu en prendre connaissance immédiatement. Nous vous présentons également nos excuses pour ce délai de réponse un peu plus long qu'à notre habitude.
Soyez assurée que votre demande était bien prise en compte et que nous serions revenus vers vous dans les plus brefs délais afin de trouver une solution et de résoudre ce désagrément. Par respect pour chacun de nos clients, nous veillons à apporter une réponse à l'ensemble des réclamations qui nous sont adressées.
Nous allons reprendre contact avec vous rapidement afin de finaliser le traitement de votre dossier.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
L'Equipe BONNE VAP
Nous sommes désolés d'apprendre que vos flacons ont légèrement fui durant le transport.
Nous avons bien pris connaissance de votre message envoyé ce week-end. Notre service client étant fermé du samedi au dimanche inclus, nous n'avons pas pu en prendre connaissance immédiatement. Nous vous présentons également nos excuses pour ce délai de réponse un peu plus long qu'à notre habitude.
Soyez assurée que votre demande était bien prise en compte et que nous serions revenus vers vous dans les plus brefs délais afin de trouver une solution et de résoudre ce désagrément. Par respect pour chacun de nos clients, nous veillons à apporter une réponse à l'ensemble des réclamations qui nous sont adressées.
Nous allons reprendre contact avec vous rapidement afin de finaliser le traitement de votre dossier.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
L'Equipe BONNE VAP
2
/5
★★☆☆☆
Une semaine pour recevoir ma cigarette électronique...
Anais D.
Le
suite à un achat du 31/01/2026
Réponse de BONNE VAP
Le
Merci d’avoir partagé votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de livraison plus long que prévu. À cette période, un incident exceptionnel chez le transporteur a perturbé les acheminements. Nous avons suivi la situation attentivement et tout a depuis été rectifié, avec un retour confirmant la résolution.
Nous accordons une grande importance à la qualité de service : préparation rapide, emballage soigné, suivi rigoureux des expéditions et réactivité immédiate dès qu’un souci apparaît. Nous restons particulièrement vigilants sur ce point et mettons tout en œuvre avec nos partenaires pour garantir un service fiable.
Merci pour votre compréhension et votre confiance.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de livraison plus long que prévu. À cette période, un incident exceptionnel chez le transporteur a perturbé les acheminements. Nous avons suivi la situation attentivement et tout a depuis été rectifié, avec un retour confirmant la résolution.
Nous accordons une grande importance à la qualité de service : préparation rapide, emballage soigné, suivi rigoureux des expéditions et réactivité immédiate dès qu’un souci apparaît. Nous restons particulièrement vigilants sur ce point et mettons tout en œuvre avec nos partenaires pour garantir un service fiable.
Merci pour votre compréhension et votre confiance.
3
/5
★★★☆☆
Commande arrivée endommagée, avec un flacon de liquide cassé et répandu dans le colis. Ce dernier n'a été que partiellement remboursé, sous forme d'avoir (10€ sur 24.90€). Habituellement je n'ai aucun problème avec cette entreprise de confiance, mais cette fois-ci j'ai été déçu par la prise en charge.
Antoine S.
Le
suite à un achat du 21/01/2026
3
/5
★★★☆☆
Service Top ! Livraison rapide ! Produit choisi pas bien du tout ...
Tom K.
Le
suite à un achat du 12/01/2026
3
/5
★★★☆☆
La livraison a été beaucoup retardé mais sauf cette remarque rien d’autre à dire
Matheo L.
Le
suite à un achat du 08/11/2025
Réponse de BONNE VAP
Le
Merci pour votre avis et pour votre patience. Nous sommes désolés pour le retard de livraison et prenons bien en compte votre remarque. Nous sommes toutefois ravis que, hormis cela, tout ait été conforme. À très bientôt.
2
/5
★★☆☆☆
Ne charge pas. Ne fonctionne pas
Isabelle F.
Le
suite à un achat du 04/08/2025
Réponse de BONNE VAP
Le
Bonjour madame FOESSEL,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.
N'hésitez pas à nous contacter directement ou à vous rendre dans la boutique BONNE VAP la plus proche de chez vous.
Votre cigarette électronique bénéficie d'une garantie, et nous ferons le nécessaire pour trouver une solution rapidement.
L'Equipe BONNE VAP
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.
N'hésitez pas à nous contacter directement ou à vous rendre dans la boutique BONNE VAP la plus proche de chez vous.
Votre cigarette électronique bénéficie d'une garantie, et nous ferons le nécessaire pour trouver une solution rapidement.
L'Equipe BONNE VAP
2
/5
★★☆☆☆
Les frais de livraison sont trop élevés
MÉlanie R.
Le
suite à un achat du 22/05/2024
3
/5
★★★☆☆
Retard important de livraison
Thierry G.
Le
suite à un achat du 24/11/2023
Réponse de BONNE VAP
Le
Bonjour Monsieur,
Veuillez tout d'abord nous excuser de la gêne occasionnée.
Avec Noël qui approche, Chronopost connait malheureusement des retards de livraison.
Un geste commercial a été accordé, espérant que celui-ci a pu vous satisfaire.
Au plaisir,
L'équipe BONNE VAP
Veuillez tout d'abord nous excuser de la gêne occasionnée.
Avec Noël qui approche, Chronopost connait malheureusement des retards de livraison.
Un geste commercial a été accordé, espérant que celui-ci a pu vous satisfaire.
Au plaisir,
L'équipe BONNE VAP