Les clients expriment une grande satisfaction concernant la qualité des produits offerts par Bonbon Factory, soulignant que les bonbons sont variés et délicieux, ce qui contribue à leur fidélité. La rapidité de livraison est un autre point fort souvent mentionné, avec de nombreux retours notant que les commandes arrivent en peu de temps et bien emballées, préservant ainsi l'intégrité des produits. Le service client est également apprécié pour sa réactivité et son écoute, notamment lorsqu'il s'agit de modifications de commande ou d'informations sur la disponibilité des produits.
Nous vous présentons nos excuses pour ce délai de deux mois. En effet, votre commande a été mise en attente en raison d'une rupture de stock.
Nous avons tenté de vous joindre à plusieurs reprises pour trouver une solution, sans succès. Nous avons donc attendu le réapprovisionnement pour vous expédier le colis complet.
Nous regrettons sincèrement ce contretemps.
M
Melanie G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/02/2026
Modele Bonbons specifiques demandés en commentaire de commande et aucun n y est
Réponse de Bonbon Factory
Bonjour Mélanie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'a pas répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions résoudre ce problème ensemble.
Cordialement,
L’équipe de Bonbon Factory
V
Vincent R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/01/2026
Les bandeaux ne sont pas assez acidulés et collent aux dents. Je suis déçu
V
Victor R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/12/2025
j attends toujours de recevoir la facture et aucune reponse
H
Hérelier A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/12/2025
Bonbons assez dur et peu de goût. Déçue ..
U
Ugo M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/12/2025
L’emballage plastique est arrivé tout cassé, les bonbons se sont tous déversé à l’ouverture du paquet. Je vous ai fait un message sur votre site pour le signaler mais je n’ai eu aucun retour de votre part…
A
Alexis G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/11/2025
Format de box acheté 500 grammes. Format de box reçu 300 grammes. Aucune réponse côté service client.
D
Dorothee S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/10/2025
Je n’ai pas reçu ce que j’avais commandé comme je l’ai signale dès réception. Je vais faire le retour postal demain
A
Adrian D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/09/2025
Erreur sur la commande, aucune réponse du service client je me retrouve avec 2kg de bonbons qui ne sont pas les bons.
D
Déborah B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/09/2025
pas de réponse de la part du service client 6 mails envoyés aucune réponse à ce jour. Déçue
D
Daniel C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/08/2025
Pas content car le zan à l'anis n'est pas du haribo le zan n'a pas la même consistance il est mou quand on veut le casser il se tord contrairement au zan vert qui est haribo
C
Christophe D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/07/2025
Le produit ne correspondait pas à la photo. Je ne voulais que des crocos rouge comme semblait l'indiquer la photo. Pour avoir un mix de couleurs je l'aurais acheté en magasin.
Réponse de Bonbon Factory
Merci pour votre retour ! Pour nos bonbons Hari Croco, il s’agit bien d’un assortiment de couleurs, comme indiqué dans la description et sur plusieurs photos disponibles sur notre site. Nous sommes désolés si cela a pu prêter à confusion et espérons qu’ils ont quand même su vous régaler 🍬
L
Léa D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2025
Boîte en plastique fermée avec un seul scoth. Couvercle ouvert lors de la réception.
Réponse de Bonbon Factory
Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande soit arrivée dans cet état. Nous mettons justement du scotch pour éviter que la boîte ne s’ouvre et faisons toujours notre possible pour bien emballer chaque colis. Malheureusement, le transport malmène souvent les colis, ce qui n’est pas de notre ressort. N’hésitez pas à nous contacter en message privé si cela se reproduit, nous ferons notre possible pour trouver une solution 💬🍬
R
Radia C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/04/2025
La commande n'est pas conforme
Réponse de Bonbon Factory
Bonjour Radia. Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande ne correspondait pas à vos attentes. Pouvez-vous nous préciser ce qui n’allait pas exactement ?
En vous remerciant.
V
vincent G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/01/2025
Boite en plastique complètement cassée en différents petits morceaux melangés aux bonbons.
C
Carole D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/12/2024
Je vous ai écrit pour vous faire part de l'état de la box reçue, complètement éventrée.
L
Laura B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/11/2024
Commande reçue rapidement Je m’interroge sur la fraîcheur des bonbons : certains sont durs, et d’autres collent à l’emballage C’est dommage car le principe de la box est intéressant.
J
julie S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/11/2024
Trop secs
N
Noémie D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/10/2024
Boite remplie à ras bord, bonbons compressés dedans et fond de la boîte cassé, fendu.
Réponse de Bonbon Factory
Nous sommes navrés que cette expérience n’ait pas été optimale. Nous mettons tout en œuvre pour emballer vos commandes avec soin afin qu’elles arrivent en parfait état. Malheureusement, il peut arriver que les colis soient malmenés durant le transport. 🙁
J
Jessica P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/08/2024
Bonbon sec et casser pour la plupart très déçu
H
HERVIEU A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/08/2024
Les bonbons que j’ai reçu étaient tout sec et provenaient apparemment D’un paquet ouvert depuis longtemps.
Réponse de Bonbon Factory
Nous sommes navrés pour les bonbons que vous avez reçus. Nos bonbons sont très souvent renouvelés pour garantir leur fraîcheur. Nous allons vous envoyer un mail pour discuter du dédommagement lié à ce désagrément. Encore toutes nos excuses.
A
Anissa B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/07/2024
Déçue
Réponse de Bonbon Factory
Nous sommes désolés d'apprendre que les bonbons que vous avez choisis n'étaient pas à la hauteur de vos attentes. Nous sommes revendeur et notre objectif est de proposer le maximum de choix pour que chacun puisse trouver le produit qui correspond à ses goûts !
Notre gamme est très variée, n'hésitez pas à tester d'autres bonbons🙂
J
Jessica R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/03/2024
La texture n'est pas celle que je voulais
Réponse de Bonbon Factory
Bonjour Jessica,
Merci d'avoir partagé votre avis. Nous comprenons que la texture est un élément important dans le choix d'un bonbon.
En tant que simple revendeur, nous ne sommes pas en mesure de modifier les produits que nous proposons.
Cependant, nous vous invitons à découvrir d'autres saveurs de notre gamme. Nous sommes convaincus que vous trouverez votre bonheur parmi notre sélection
-La team BBF
C
Cedric. L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/03/2024
Je m’attendais à recevoir une grosse boîte à ce prix là ! Une vingtaine d’euro pour un pot qui mesure 10cm de haut , ça fait chère LE bonbon . Heureusement qu’ils sont bon !
Réponse de Bonbon Factory
Bonjour Cédric,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur notre boutique de bonbons. Nous sommes désolés que la taille de notre grande box ne corresponde pas à vos attentes.
La grande box est proposée au prix de 13,90 €. Elle contient une sélection de bonbons pesant environ 800 grammes. Cela signifie que le prix au 100 grammes est d'environ 1,70 €. Comparé au prix sur le marché c'est un bon rapport qualité-prix compte tenu de la variété et de la quantité de bonbons inclus.
Nous espérons que vous apprécierez tout de même les délicieux bonbons que vous avez choisis, et nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients.
Merci encore pour votre confiance !
Cordialement,
La team BBF 🍬🎉
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