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basée sur 62 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
J’ai commandé des yaourts pour bébé sur ce site en me basant sur une durée de conservation annoncée comme longue. Rien n’indiquait clairement que les produits auraient une date limite très proche. À la réception, grosse surprise : les produits devait être consommée sous une vingtaine de jours seulement. Pour ce type d’achat, c’est évidemment problématique. Plus inquiétant encore, certaines DLUO étaient partiellement effacées, ce qui ne met pas vraiment en confiance sur les conditions de stockage ou la traçabilité. Le plus dérangeant reste la suite : dès le lendemain, la fiche produit a été modifiée pour mentionner des dates courtes avec une mise en promotion. Difficile de ne pas y voir une prise de conscience tardive du problème… mais sans transparence pour les clients ayant déjà commandé. Enfin, le service client s’est montré totalement fermé, refusant toute remise en question ou solution de retour, ce qui renforce une impression de mauvaise foi. Bref, une expérience très décevante : manque de transparence, qualité discutable et service client peu à l’écoute. Je ne recommande pas.
Merci pour votre retour. Nous souhaitons reprendre les faits point par point, concernant votre achat dans la rubrique "Déstockage" avec une réduction de 25% clairement indiquée.
"Longue conservation annoncée" : la durée de conservation fabricant est effectivement de 12 mois, comme indiqué sur notre fiche produit dans l'onglet "conservation". La date limite spécifique de chaque lot y est également mentionnée et était accessible avant tout achat, comme en atteste cette capture : chk.me/ocFkuX0. La fiche produit complète est consultable ici : blossom-care.fr/collections/destockage/products/brasse-nature-6-mois-4x100g-france-bebe
"Fiche modifiée le lendemain" : la dernière mise à jour manuelle de cette fiche date du 20 janvier 2026, soit bien avant votre commande. L'étiquette "DDM Courte" est générée automatiquement par une règle planifiée, préexistante et indépendante de toute commande. Cette interprétation est factuellement inexacte.
"DLUO partiellement effacées" : nous vous avons demandé des photos dès votre signalement. Sans retour de votre part, il nous a été impossible de traiter ni de confirmer cette allégation.
"Service client fermé" : nous avons consulté la DGCCRF, qui a confirmé qu'un produit même à longue conservation n'ayant pas atteint sa date limite ne donne pas lieu à remboursement obligatoire. Nous appliquons la réglementation, ce n'est pas de la mauvaise foi.
Concernant nos échanges : nous avons à tout moment répondu de façon professionnelle et documentée. Nous traitons chaque problème avéré avec soin : nous ne pouvons en revanche pas donner suite à des demandes sans justificatif. À ce jour, c'est la première demande de ce type sur plus de 1 000 familles livrées (un produit "périmé" avant date de durabilité atteinte).
Vous avez mentionné souhaiter exercer votre droit de rétractation. Comme nous le faisons systématiquement, nous procéderons au remboursement dès réception des produits dans leur état et emballage d'origine. À ce jour, nous n'avons toujours rien reçu.
Nous regrettons que cette expérience ne vous ait pas satisfait.
Le service client
Blossom Care
2 commandes dans 1 colis (perso + celle d'une amie). Ma commande perso était complète, pour ma part tous les produits étaient conformes. Rien à signaler. Malheureusement, sur la deuxième commande le bon de commande n'a pas été respecté. Dans le cadre d'un évènement, mon avis a choisi un pantalon outdoor gris et mon amie a reçu le pantalon parapluie. Cela posait problème car le coloris était très important pour son évènement. Par manque de temps elle a choisi de ne pas l'échanger car le temps du renvoi, que ce soit traité etc. l'évènement aurait été passé. Elle est très déçue et ne commandera plus. Sa prochaine commande de pantalon se fera directement sur le site de la marque elle-même « Les mômes des dômes ». Il n’est pourtant pas bien compliqué de lire un bon de commande, OU au pire d'appeler le client pour l'informer d'une possible rupture le cas échéant.
Nous tenons cependant à apporter quelques précisions importantes pour les personnes qui liraient cet avis : votre commande personnelle était complète et conforme, ce que vous confirmez vous-même.
Concernant la commande de votre amie, notre politique est claire et constante : tout article ne correspondant pas au bon de commande est repris et renvoyé sans frais, dans les meilleurs délais. Cette procédure existe précisément pour ces situations, procédure que vous connaissez étant conseillère de vente Blossom Care. Il est dommage que votre signalement n'ait pas pu intervenir à temps, car nous aurions tout mis en œuvre pour qu'elle reçoive le bon article avant son événement.
Nous notons par ailleurs que cette commande a été réalisée via votre activité de conseillère de vente, et vous avez perçu une commission sur cette transaction conformément à nos engagements.
Nous restons disponibles si votre amie souhaite que nous trouvions ensemble une solution. Notre engagement envers la satisfaction de nos clientes ne faiblit pas.
Jamais recu
Bonjour Mathilde,
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez vécu cette situation de façon inconfortable.
Pour les personnes qui liraient cet avis : suite à un retard de livraison imputable à DPD, nous avons renvoyé un colis de remplacement à nos frais dès le 18 février, sans attendre. Ce colis a été retiré en point relais le 20 février sur présentation du QR code (suivi DPD : 10994000171320). Le colis original, bloqué depuis le 10 février, a finalement été livré le 24 avril.
Notre cliente est donc en possession de 4 produits pour une commande de 2. Nous avons répondu à chaque message reçu, dans les délais sans réponse de la part de la cliente.
Nous restons disponibles par email à sav@blossom-care.fr pour toute question.
L'équipe Blossom Care
J’ai reçu quatre produits périmés.
Merci pour votre retour. Pour précision, votre commande concernait un lot de 4 compotes achetées dans notre sélection anti-gaspi à date courte, proposées à -50%. Ces produits ne sont pas périmés, mais affichent une date de consommation proche, ce qui permet d’éviter le gaspillage alimentaire tout en vous faisant bénéficier d’un tarif avantageux (4 produits pour 4€).
Suite à votre message, et malgré ces explications, nous avons procédé à un remboursement intégral de votre commande. Vous avez donc pu conserver les produits gratuitement.
L’équipe Blossom Care
Problème de livraison. Le but était de se faire livrer chez une assistante maternelle, le colis a été livré dans un relais. Elle a dû reprogrammer la livraison qui est arrivée plus tard. Perte de temps pour tout le monde.
Nous sommes désolés d’apprendre que la livraison ne s’est pas déroulée comme prévu. Nous comprenons que cela ait pu être une source de déception, et nous avons immédiatement déposé une réclamation auprès de Chronopost afin d’éviter que cette situation ne se reproduise. Heureusement, ce type d’incident ne concerne pas toutes nos livraisons.
Nous espérons néanmoins que vous êtes satisfaite des produits reçus et restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire. Votre retour est précieux et nous permet d’améliorer constamment notre service.
Bien cordialement,
L'équipe de Blossom Care