Les livraisons sont rapides et régulières, avec des envois soignés et bien emballés qui arrivent bien conformes à la commande et dans les délais. La qualité des produits est fréquemment mentionnée comme étant au rendez-vous, avec des détails sur des articles conformes à la description et un bon rapport qualité-prix. Le service client et l’assistance sont perçus comme efficaces et professionnels, avec des conseils disponibles et une expérience générale très positive. Les avis répètent la rapidité des envois et la satisfaction globale envers Bis-electric.
La dernière commande a été désastreuse je ne recommanderais plus chez bis electric
Réponse de bis-electric
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Suite au déménagement de notre entrepôt fin juin/début juillet, nous sommes pleinement conscients que certaines commandes ont pu être impactées, notamment par des retards d'expédition ou des erreurs de préparation, liés à la mise en place de notre nouvelle équipe logistique.
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour ces désagréments et vous assurons que toutes nos équipes sont mobilisées pour rétablir une qualité de service dans les plus brefs délais.
Bien cordialement,
L'équipe Bis-electric
F
Florent T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/06/2025
Produits manquants
Réponse de bis-electric
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Suite au déménagement de notre entrepôt fin juin/début juillet, nous sommes pleinement conscients que certaines commandes ont pu être impactées, notamment par des retards d'expédition ou des erreurs de préparation, liés à la mise en place de notre nouvelle équipe logistique.
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour ces désagréments et vous assurons que toutes nos équipes sont mobilisées pour rétablir une qualité de service dans les plus brefs délais.
Bien cordialement,
L'équipe Bis-electric
L
Luc L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/06/2025
Pas satisfait
Réponse de bis-electric
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Suite au déménagement de notre entrepôt fin juin/début juillet, nous sommes pleinement conscients que certaines commandes ont pu être impactées, notamment par des retards d'expédition ou des erreurs de préparation, liés à la mise en place de notre nouvelle équipe logistique.
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour ces désagréments et vous assurons que toutes nos équipes sont mobilisées pour rétablir une qualité de service dans les plus brefs délais.
Bien cordialement,
L'équipe Bis-electric
C
CHRISTIAN G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/06/2025
pour l instant je n ait toujours pas reçu ma commande 500068559 ET JE N ARRIVE PAS A VOUS JOINDRE FAUD T IL QUE JE COMMANDE AYEUR ??
Réponse de bis-electric
Bonjour,
Comme indiqué lors de nos différents échanges par téléphone, sur le message automatique de notre boite mail ainsi qu'un peu partout sur notre site.
Notre entreprise a déménagé et nous avons été contraints de mettre en pause la totalité des opérations.
Nous vous prions de nous excuser pour ce contretemps.
Cordialement
A
Adrien M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/03/2025
Goulotte commandés livrées en 1 semaine, en trois reception. Le descriptif du site prête a confusion sur le contenant
Réponse de bis-electric
Bonjour,
Je me permets d'apporter quelques précisions concernant votre réponse. Votre commande est composée de trois colis considérés volumineux avec un traitement manuel, je vois également sur le suivi un retard d'acheminement, ce qui explique la livraison en 5 jours ouvrés dans votre cas. Nous restons joignables pour tout suivi de commande.
Concernant le descriptif du produit, lorsque nous allons sur la page il est bien indiqué le contenu du colis : "ce carton est composé de 3 longueurs de 2 mètres. Le prix de la goulotte est affiché au mètre linéaire"
Si besoin nous restons joignables par téléphone ou mail.
Vous souhaitant une bonne semaine.
L'équipe Bis-electric
P
PVL BATIMENT P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/03/2025
sur 3 bloc secours commande 2 étaient avec des leds déboité du bloc secours , le carton était bien emballé avec des sachets a bulles donc ca vient du vendeur qui n'a pas vérifier a l 'emballage
Réponse de bis-electric
Bonjour,
Nos excuses pour la gêne occasionnée. Je ne vois pas de mail de votre part pour nous indiquer ce problème de livraison. Je vous invite donc à nous faire un retour à notre adresse contact pour faire le nécessaire pour le remplacement de vos produits.
Très bonne journée à vous.
L'équipe Bis-electric
A
Alexis L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/02/2025
Colis reçu une première fois dans un état déplorable ils m'ont renvoyé l'article dans le même état à la réception. Faudrais peut-être pensé à modifier la taille de vos carton d'envoi et mettre vos colis dans des cartons adaptés
Réponse de bis-electric
Bonjour,
A noter que nous avons répondu rapidement à votre demande suite à la réception de votre article cassé. Pour la seconde expédition nous avons utilisé un carton neuf.
Suite à cette deuxième réception nous avons vérifié notre stock sur place et les produits sont sans défaut. Nous sommes désolés de ces deux mauvaises réception mais si les deux colis sont arrivés dans le même état il s'agit d'une question de transport. Un mail est fait au transporteur pour faire le point sur la livraison sur votre secteur.
Nous restons disponibles.
L'équipe Bis-electric
J
JEAN FRANCOIS K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/01/2025
La photo ne correspondait pas au produit 😡
Réponse de bis-electric
Bonjour,
Pour le câble à la coupe seule la référence et indication souple/rigide dans le descriptif sont à prendre en compte. En cas de doute ou question nous restons disponibles par téléphone ou mail .
Merci pour votre compréhension.
L'équipe Bis-electric
D
dominique R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/01/2025
Le colis n a pas été livré à domicile
Réponse de bis-electric
Bonjour,
En effet je vois une livraison faite en point relais suite à une tentative de livraison à domicile le jour même. Nos excuses la gêne occasionnée.
Très bon après midi.
L'équipe Bis-electric
J
Jean pierre M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/12/2024
colis reçu mais avec retard
Réponse de bis-electric
Bonjour,
Il est vrai que pendant la période des fêtes les délais peuvent êtres rallongés en raison du volume de colis. De plus le point relais sélectionné a été fermé un jour et avec un week-end entre en plus. Je vois un mail de ma part vous informant de la disponibilité de votre colis le jour de dépôt.
Si besoin je reste disponible pour un suivi de livraison plus poussé afin d'intervenir le plus rapidement possible.
Très journée à vous et bon week-end avec un peu d'avance,
L'équipe Bis-electric
A
AHMED I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/12/2024
Je n'ai pas reçu bon produit
Réponse de bis-electric
Bonjour,
Le jour même de votre mail pour nous indiquer la réception du mauvais produit nous avons eu un échange téléphonique et nous avons pu constater une erreur d'étiquetage de la part du fournisseur.
Toujours le même jour nous vous avons envoyé une étiquette pour le retour du produit afin de procéder au remboursement. En consultant le suivi de l'étiquette, à ce jour celle-ci n'a toujours pas été utilisé.
Nous restons disponibles si besoin.
L'équipe Bis-electric
I
Isabelle C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/11/2024
Mauvaises descriptions sur le site qui conduisent à une erreur d'achat
Réponse de bis-electric
Bonjour,
Comme évoqué lors de votre appel à la réception de votre commande sur la fiche produit il est bien indiqué pour ce produit :
Longueur 2 m et Quantité par conditionnement 10 = x20 ( nombre de mètre et non de longueur).
En cas de besoin nous restons disponibles par téléphone et/ou mail.
Très bonne journée.
L'équipe Bis-electric
J
julien R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/11/2024
Colis bien reçu mais on m'a fait payer les frais de port alors qu'ils étaient censé être offert.
Réponse de bis-electric
Bonjour,
Comme indiqué dans nos échanges de mail la livraison est offerte à partir de 240 TTC d'achat avec une livraison en point relais. Hors dans votre commande il y avait des produits non livrables en point relais (option du point relais donc non disponible- produit trop volumineux) entraînant une livraison à domicile et donc avec des frais car les prestations ne sont les mêmes. Ne regroupant les conditions pour des frais offerts, le service est facturé.
Merci pour votre compréhension.
L'équipe Bis-electric
Y
YOUCEF A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/10/2024
Frais de livraison élevé au vu des achats, et aucune remise pour client voilà salutations mr AZOUZI
Réponse de bis-electric
Bonjour,
En consultant votre commande je vois que vous avez une goulotte, colis mesurant 2 mètres, ce qui justifie le montant des frais de livraison. A savoir que les demandes de devis et remise possible selon les produits dans le panier, sont disponibles à partir de 500 euros de commande.
Nous restons disponibles si besoin.
Très bonne journée à vous.
L'équipe Bis-electric
R
Raymond T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/06/2023
Je suis très déçu, j'ai reçu du matériel plus de 6 mois après la commande, je ne commande plus cher vous
Réponse de bis-electric
Bonjour,
Effectivement pour certains produits les délais de réapprovisionnement sont plus longs. A savoir que si le temps devient trop long, le remplacement par un autre produit équivalent peut être envisagé ou la demande de remboursement est possible à tout moment, un simple appel ou mail est nécessaire.
Nos excuses pour la gêne occasionné.
L'équipe Bis-electric
J
Jean L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/09/2024
J'ai payé environs 7€ pour une livraison à l'adresse de mon client le jour de l'intervention. Personne ne s'est jamais présenté. J'ai reçu un mail le lendemain expliquant que le colis (un disjoncteur) était dans un point relais... Je n'était plus sur place, mon client a dû récupérer lui même le colis et maintenant il faut que j'y retourne pour poser le disjoncteur (c'est à 1h de route...) décevant.
Réponse de bis-electric
Bonjour,
Nos excuses pour la gêne occasionnée mais effectivement en cas d'absence du destinataire, le livreur a la possibilité de déposer le colis en point relais.
Le livreur a l'obligation de remettre le colis en main propre.
Si besoin nous restons disponibles.
Très bonne journée à vous.
L'équipe Bis-electric
M
MEISSEL F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/08/2024
Je n'ai pas reçu le bon coffret. Ce n'est pas sérieux...
Réponse de bis-electric
Bonjour,
Nous ne comprenons pas bien votre notation dans le sens où nous ne retraçons aucun échange de ce type à propos d'un coffret que vous auriez reçu et qui ne serait pas le bon ?
Notre service après vente va vous contacter directement.
Cordialement
C
Cedric R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/08/2024
La commande a bien été traitée mais la livraison n'a jamais été faite ! Gros problème d'acheminement
Réponse de bis-electric
Bonjour,
Effectivement nous avons tenté de débloquer la situation avec le transporteur mais cela a pris beaucoup plus de temps que prévu pour valider cette réclamation chez eux.
La commande vous a été intégralement remboursée.
Nous nous excusons pour ce désagrément.
M
Marc Frederic G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/06/2024
Le livreur a dispatché les colis sur deux centres de retrait malgré mes instructions de déposé ceux-ci derrière le portail. DPD ne prend pas en compte les demandes des clients !!!
Réponse de bis-electric
Bonjour,
En effet DPD doit remettre le colis contre signature et ne peut déposer le colis sans signature en votre absence c'est pourquoi le colis est allé dans un point de dépôt.
En revanche effectivement le livreur aurait pu, pour des raisons pratiques, vous livrer les deux colis au même endroit.
Nous faisons remonter l'info au transporteur afin que ça ne se reproduise pas.
Cdlt
D
dominique C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/06/2024
La livraison a été reportée plusieurs fois. Réception du câble après l’intervention d’EDF. EDF a eu la gentillesse de me depanner avec leurs cables. Le cable ne me sert plus a rien maintenant.
Réponse de bis-electric
Bonjour,
En effet nous avons fait tout notre possible pour que le colis vous soit livré à temps mais cela n'a pas suffit a livrer votre colis dans les délais.
Ces produits étant coupés a mesure en fonction de vos besoins nous ne les reprenons habituellement pas mais nous vous invitons a vous rapprocher de notre service client, nous ferons une exception pour ce cas spécifique au regard des problèmes de livraison que vous avez rencontré.
Cordialement
G
Gilles G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/06/2024
Un peu dessus sur la qualité du produit ça fait le boulot mais un peu dessus de ce produit mais je continuerais à passer mes commandes sur votre site car j'ai toujours été satisfait des produits jusqu'à ce jour
Réponse de bis-electric
Bonjour,
Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur ce qui vous à déçu vis a vis du produit commandé chez nous ?
Cordialement
A
alberto S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2024
Photo non contractuelle...
Réponse de bis-electric
Bonjour,
En effet le fabricant a modifié l'emplacement des pictogrammes en façade de l'interrupteur que vous avez commandé chez nous vis a vis de la présentation sur site.
Nous nous excusons pour ce désagrément et leur signalons cela.
Cordialement
L
Laurent S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/04/2024
Personnel très sympathique, mais problème dans la livraison et obligation de demande de remboursement au bout d'un mois sur du matériel en rupture.
S
STEPHANE V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/01/2024
Je n'ai pas reçu le cable
T
TIMOTHY H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/11/2023
Ce n'est pas encore arrivé.
P
Pascal S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/10/2023
La désignation du produit ne précise pas si les câbles électriques concernent du cable souple ou rigide. La photo montre du câble souple et je reçois du cable rigide. Si la photo n'est pas contractuelle, merci de le préciser, car la seule info dont on dispose.
O
OLIVIER G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/09/2023
Je n'ai pas reçu le produit !
G
Gildas G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/09/2023
Le câble commandé portait plusieurs ecorchures sur la gaine. Pas cool quand c'est pour un forage :-(
G
Gildas G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/09/2023
Le câble commandé portait plusieurs ecorchures sur la gaine. Pas cool quand c'est pour un forage :-(
G
Gilbert H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/07/2023
72 heures pour couper un cable. c'est à croire qu'il le coupe avec un couteau a beurre ou une lime à ongles. Amateurisme Primaire.
F
François C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/04/2023
pas reçue à ce jour
R
ROGER M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/02/2023
Le est bien mais la livraison zero
B
benoit P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/01/2023
produit non arrive la societe a telephonee en me disant que le produit est revenu chez eux moi je suis en retard dans les travaux
J
Jacques D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/12/2022
Toujours rien reçu !!!
C
Christophe L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/01/2023
Navigation sur le site assez intuitive large gamme de produits il n'ont pas livré les bons disjoncteurs des 10a au lieu de 20a
J
jean-philippe P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/01/2023
J'ai renvoyé le colis qui était défoncé.
Les vis sont parties du carton, il en manquait 6 + 1 que nous en avons retrouvée parterre, avec la personne qui dispatche les colis.
Il aurait été judicieux de scotcher à minima le petit carton Legrand, celui qui contenait les vis.
L
Laurent C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2022
L´article n´ai jamais arrivé au point relais après 2 semaines d´attente bis electric m´a contacter pour me dire que le colis leur était retourné , que je pouvais être remboursé par contre les frais de port était à ma charge et que si je voulais malgré tout avoir ma commande il me faudrait repayer les frais de port...aucun geste commercial ne m´à été proposé, une pure perte de temps et d´argent, je ne recommanderais plus sur ce site .
S
serge D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/11/2022
Je ne l ai pas reçu
H
Henry Paul P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/10/2022
Carton defonce
Y
YASSINE R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/10/2022
Pas livré jusqu'à ce jour pas sérieux
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