Avis clients de Biodyssée

Sur notre site, il existe en effet deux déclinaisons distinctes : un format 1 kg et un format 3 kg, ce dernier étant proposé en un seul conditionnement et non en trois sachets de 1 kg.

Nous sommes désolés si cette information n’était pas suffisamment claire au moment de votre commande. Votre retour est précieux et nous permettra d’améliorer la présentation de nos produits.

Je vous souhaite une bonne journée,
Audrey de Biodyssée

Bonjour monsieur,
Nous sommes vraiment désolés d'entendre que notre café doux n'est pas assez doux à votre goût.
Nous allons remonter votre avis et vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
Audrey de Biodyssée

Bonjour monsieur Sol,
Nous sommes navrés d'entendre que notre café ne vous convient pas. Nous essayons de toujours proposer à nos clients des cafés de bonne qualité et BIO.
Vous avez commandé des capsules de café Dolce Gusto en anti-gaspi, ce qui peut expliquer une altération potentielle du goût de votre café.
Dans le but d'améliorer nos cafés, n'hésitez pas à nous envoyer directement plus de détails par mail.
Très bonne journée à vous,
L'équipe Biodyssée

Bonjour monsieur Hassan,
Nous sommes navrés d'entendre que nos capsules présentes des problèmes au moment du perçage. Nous allons remonter votre commentaire à notre service production et nous vous invitons à nous contacter directement pour en discuter plus en détails.
Très bonne journée à vous,
Audrey de Biodyssée

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Votre commande reçue le vendredi 29/09 a été expédiée sous deux jours ouvrés (comme nous le garantissons) le lundi 02/10 pour être retirée par vos soins le jeudi 05/10 soit 3 jours ouvrés après l'expédition comme le garanti Colissimo (service de livraison indépendant sur lequel nous n'avons aucun pouvoir). Une fois le colis remis à notre centre La Poste de Libourne, nous n'avons plus aucun contrôle sur le trajet qu'emprunte votre colis mais d'après les informations que nous avons en notre possession, tous les délais garantis ont été respecté. Nous vous remercions de votre compréhension. Bien à vous, Matthieu de Biodyssée

Bonjour, Nous sommes sincèrement navré de votre mauvaise expérience avec le service de livraison Mondial Relay. Malheureusement, une fois le colis remis au transporteur, nous n'avons aucun moyen de contrôler les délais opérés par celui-ci. Nous avons fait notre maximum au niveau du SAV pour faire avancer les choses afin que votre colis arrive au plus vite. Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément occasionné. Bien à vous, Matthieu de Biodyssée

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement navré du délai prolongé de livraison de votre colis. Effectivement, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour que les commandes arrivent au plus vite chez vous ou en point relais. Malheureusement, certains imprévus indépendants de notre volonté peuvent rallonger ce délai de livraison. Nous espérons néanmoins que vous avez apprécié votre café. Bien cordialement, Matthieu de Biodyssée

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes navré de cette mauvaise expérience avec l'un de nos cafés en grain. Afin de comprendre votre avis, nous souhaiterions recueillir quelques informations complémentaires sur votre paquet. Nous vous avons fait parvenir un mail dans ce sens. Je vous remercie par avance pour votre retour. Bien cordialement, Matthieu de l'équipe Biodyssée

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre commande. En effet, nous avons bien reçu votre commande le samedi 2/10 cependant le transporteur Mondial Relay que vous avez choisi ne fait la relève des colis que les Lundis, Mercredis et Vendredis avant midi. Nous avons été en mesure de l'expédié le mercredi 6/10 au matin et il faut ensuite prendre en compte le temps d'acheminement de ce transporteur, qui est en règle générale plus long que Colissimo (environ 5 jours). Il semblerait que votre colis soit toujours en cours d'acheminement vers sa destination. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle ou moyen d'interférer dans la livraison pour faire avancer le processus, j'en suis navré. Nous espérons que vous recevrez votre colis en ce début de semaine. Bien cordialement, Matthieu