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basée sur 17829 avis publiés
Derniers avis clients neutres
Habituellement je suis satisfaite. J’avais commandé une tête de cigarette électronique en gris. Elle est arrivé rose.
Nous vous remercions d’avoir laissé votre avis et sommes désolés d’apprendre qu’une erreur s’est glissée dans votre colis.
Si cela devait se reproduire, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle afin que nous puissions procéder à un échange dans les meilleurs délais.
Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, nous vous souhaitons une agréable journée.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
Colis en état parfait mais tous les emballages à l'intérieur sont cassés. Dommage car les emballages des accus sont indispensables pour les transporter. Heureusement tous les produits sont en état de fonctionner et le délai de livraison respecté.
Nous vous remercions d’avoir laissé votre avis et sommes désolés d’apprendre que les protections d’accus sont arrivées endommagées.
Lors de votre prochaine commande, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle par e-mail : nous pourrons ajouter des protections supplémentaires à votre colis.
Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, nous vous souhaitons une agréable journée.
Restant à votre dispositon, nous vous souhiatons une agréable journée
Pas corrects
Nous vous remercions d’avoir laissé votre avis.
Pouvez-vous revenir vers nous pour nous en dire plus ?
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
Je suis un peu déçu par les 100 booster en vrac dans un sac plastique, je passe beaucoup de commande sur d'autres sites et habituellement c'est en boîte de 10, même pour les flacons fait maison. Sinon au niveau de l'envoi rien à dire c'était rapide.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser votre avis. En effet, nous avons retirer les cartons par respect d'écologie, nous arrêtons les emballages, dorénavant les flacons sont vendus en vrac
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
2 car tout se passait bien jusqu'à présent mais comme partout c'est quand ça ne va pas qu'on voit la qualité du service. En l'occurrence il est très mauvais. Je clique sur "commander à nouveau", l'ordi retire des produits SANS AVERTIR. Certes le produit est en rupture de stock mais si j'avais été avertie lors de ma commande, je l'aurais remplacé par un autre. 0 effort de leur part, pourtant je commande chez eux depuis plusieurs années
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser votre avis. En effet, le produit est actuellement en rupture de stock. Il a donc été automatiquement retiré de votre commande lorsque vous avez cliqué sur le bouton «Commander à nouveau». Nous pouvons effectuer un geste commercial uniquement si le produit a été payé. Or, dans votre cas, ce n’est pas le cas.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
Paiement refusé une première fois du coup j'ai refait le paiement avec la même carte et je n'ai pas reçu le cadeau sélectionné car cela avait été retiré dommage.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser votre avis. En effet, quand la commande est en paiement refusé, il est obligatoire de refaire toute votre commande, y compris le cadeau.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
Je suis satisfait sauf le parfum que vous m'avez envoyer , rien à voir avec celui commandé Bonne journée et bon dimanche
restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
Pourquoi avoir decidé de me Donner ma derniere commande avec du SEL DE NICOTINE J'avais commandé california classic
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser votre avis.
Concernant les produits reçus, il s’agit de ceux que vous avez validés lors de votre commande. Une erreur de référence semble toutefois s’être produite au moment de la validation.
Notre service clientèle va se rapprocher de vous afin d’étudier la possibilité d’un échange.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
Plus d'une semaine pour recevoir ma commande et pas un petit geste de votre part pourtant je suis bonne cliente je suis déçu
Nous vous remercions d’avoir laissé votre avis.
Vous avez validé votre commande le 05/01/2026, après une fermeture annoncée de notre site du 30/12/2025 au 04/01/2026. Nos équipes ont d’abord traité toutes les commandes passées pendant cette période avant la vôtre.
De plus, la semaine de reprise a été compliquée par des intempéries, ce qui a effectivement décalé le délai de traitement et de livraison. Ce sont des faits indépendants de notre volonté que nous ne pouvons pas maîtriser.
N’ayant pas eu connaissance du problème que vous avez rencontré avant le dépôt de votre avis, notre service ne peut malheureusement pas proposer de geste commercial, le sav va se raprocher de vous
Nous vous remercions de votre compréhension, et vous souhaitons une agréable journée
Ça devient un peu décevant : sur les deux dernières commandes, il manque des produits et on ne retrouve pas le contrôle du contenu avant envoi.
Nous vous remercions d’avoir laissé votre avis et sommes désolés qu’une erreur se soit glissée dans vos dernières commandes.
En vérifiant, nous avons constaté que le nombre de bouchons dans le lot avait été mal renseigné. Cette erreur a depuis été rectifiée, et notre service clientèle vous a renvoyé les produits manquants.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
Colis arrivé vite mais le cadeau ni était pas dommage
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser votre avis.
Après consultation de votre commande, nous constatons que vous n’avez pas pu recevoir le cadeau, car la case correspondante n’a pas été cochée lors de la validation de votre commande. De même, la couleur du cadeau n’a pas été sélectionnée.
Pour vos prochaines commandes, nous vous invitons à bien vérifier que la case du cadeau souhaité est cochée et que la couleur est correctement choisie afin de pouvoir en bénéficier.
Nous restons à votre disposition pour toute question, nous vous souhaitons une belle journée
Pas de problème avec les produits, mais avec la livraison qui a été faite dans un point relais éloigné de mon domicile
Nous sommes désolés que votre colis ait été déposé dans un autre point relais. Le transporteur nous indique que le point choisi était saturé, et il a été redirigé vers un point situé à 9 minutes de votre domicile.
Restant à votre disposition, nous vous souhiaton une agréable journée
Article au top, je recommande vivement. Malheureusement pour les 2 fois où j'ai commandé le colis est arrivé cassé,éventré, écrasé et tout les booster sont en vrac dans le colis. Il m'en manquait un a ma dernière commande. Il vaudrait améliorer soit la qualité du carton ou bien conditionné les booster et autre petit objet dans des petites boîtes ou bien avec des élastiques afin d'éviter qu'il y'en ait qui s'échapper.
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour constructif et vos recommandations. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos articles, mais nous sommes désolés d'apprendre que vos commandes sont arrivées en mauvais état. Soyez assuré que nous allons prendre en compte vos suggestions pour améliorer notre emballage et garantir une meilleure protection de nos produits.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
Produit pas a mon goût
Nous vous remercions d’avoir laissé votre avis.
Concernant le goût des saveurs, il est parfois difficile de trouver le parfum qui nous convient le mieux. Je vous invite à contacter notre service clientèle, qui pourra vous conseiller au mieux.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
Bonjour, J'ai bien reçu ma commande et suis satisfait de la qualité des produits livrés. Il y a eu des problèmes concernant le paiement de la commande, celui ci a été refusé à 4 reprises pour une question de reconnaissance 3D et accepté à la cinquième fois. Toujours avec le même moyen de paiement, cela devient difficile de clôturer une commande chez vous, la navigation est instable ( tablette Android) Je ne suis pas sur de vouloir renouveler cette expérience, je suis pourtant client depuis plusieurs années.
Nous vous remercions d’avoir laissé votre avis et sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré un problème lors du paiement.
Effectivement, tous les paiements ont été refusés en raison d’un échec d’authentification 3D Secure de la part de votre banque.
Si cela devait se reproduire, nous vous invitons à vous rapprocher de votre établissement bancaire afin de connaître les raisons pour lesquelles la transaction est systématiquement refusée.
recevez-vous la demande pour valider le secure 3d Rapidement ?
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
Un produit défectueux dont le remboursement tarde un peu ...
Nous vous remercions d’avoir laissé votre avis. Concernant votre retour, nous vous confirmons que nous avons bien reçu votre cigarette défectueuse. Elle a été transmise à notre service après-vente et nous sommes actuellement en attente de leur retour.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons plus d’informations.
Merci pour votre patience, belle journée à vous
J'ai acheté du gout bubble gum mais ce n'était pas bon, j'avais gouté un autre produit avant magnifique et je pensait rétrouver le gout.
Nous vous remercions pour votre avis. Les préférences gustatives varient d’une personne à l’autre, mais notre service client se fera un plaisir de vous guider vers les saveurs qui correspondent le mieux à vos attentes. N’hésitez pas à les contacter pour trouver le goût idéal
Nous vous souhaitons une agréable journée
Je n ai pas recu ma tasse
Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes désolés que vous n’ayez pas reçu la tasse souhaitée. En vérifiant votre commande, il semble que la couleur n’ait pas été validée, ce qui a empêché la finalisation de l’envoi.
Nous vous souhaitons une bonne journée
Bonjour Je reçois vos promo juste après avoir passé commande
Nous vous remercions pour votre avis. Nos promotions sont planifiées à l’avance. Elles ne s’appliquent pas automatiquement aux commandes déjà effectuées.
Nous vous souhaitons une agréable journée
Un produit reçu non conforme, non compatible avec mon appareil
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser votre avis.
Après vérification de votre commande, vous avez effectivement commandé 3 cartouches correspondant à la bonne référence et 1 cartouche non adaptée à votre POD.
Notre service clientèle a bien reçu votre colis ce jour et procédera à un échange ou à l’émission d’un bon d’achat, selon votre préférence.
Dans l’attente de votre retour, nous vous souhaitons une excellente journée.
Généralement très satisfait de bioconcept j'ai été lors de ma dernière commande très déçu par la très forte augmentation du prix des arômes.
Les prix n’ont pas augmenté. Vous avez validé votre première commande pendant la période des soldes, durant laquelle les tarifs étaient réduits. Lors de votre dernière commande, les prix étaient simplement revenus à leur niveau normal.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
Très satisfait
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser un avis.
Nous sommes toutefois un peu surpris par la note de 3 que vous avez attribuée, car votre commentaire semble plutôt positif.
Pourriez-vous nous en dire un peu plus sur les points qui auraient pu être améliorés ? Cela nous aiderait à mieux comprendre et à progresser.
Merci d’avance pour votre retour, nous vous souhaitons une agréable journée
Bonne société malgré une forte hausse des prix
Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis.
Nos tarifs n’ont pas augmenté, mais il se peut que vous ayez passé commande lors de périodes de promotions ponctuelles, ce qui explique la différence de prix.
Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, nous vous souhaitons une agréable journée.
Je mets 3 étoiles car très déçue arôme street art / wild style malgré le temps de step respecté goût de parfum pas du tout ce que j'espérais. Et pour arôme chewing-gum en step pour l'instant
Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis et sommes désolés d’apprendre que le produit n’a pas pleinement répondu à vos attentes.
Nous vous invitons à contacter notre service clientèle, qui reste à votre écoute et se fera un plaisir de vous conseiller au mieux.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
Dommage qu'il y ait rupture de liquide menthe fraîche en 70cl... Uniquement 10ml dispo depuis plusieurs semaines
Nous vous remercions d’avoir laissé votre avis. Nous sommes étonnés, car le produit est bien en stock. Toutefois, si cela venait à se reproduire, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle afin qu’il puisse vérifier immédiatement la disponibilité.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
Ravie de pouvoir avoir des produits français sur une base végétale. Mais je trouve que les produits laissent un picotement sur la langue et le palet au détriment des parfums
https://www.bio-concept-pharma.com/blog/post/4024-quest-ce-que-le-sel-de-nicotine
restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
Les emballages sont défectueux, je suis une fidèle cliente mais sur cette commande (certainement dû aux vacances) j'ai déjà jeté 2 fioles qui étaient mal soudées et qui se sont vidées. Pour les autres, il faut des ciseaux pour couper l'embout qui est trop long et collé. Je continuerai à commander car le produit est top
Nous vous remercions d’avoir laissé votre avis et sommes désolés d’apprendre que certains flacons sont défectueux. Nous transmettons votre retour au service de production afin que la situation soit corrigée. Nous vous invitons également à contacter notre service clientèle pour bénéficier d’un geste commercial.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
1.80€ de frais en plus pour un bidon 5l et en plus la livraison ne ce fait plus a domicile . Déçu pourtant je commande depuis des années
Nous vous remercions d’avoir laissé votre avis. Effectivement, des frais de port sont appliqués sur les bases de 5 litres en raison de leur poids. Compte tenu du poids et des dimensions du colis, la livraison à domicile sans signature n’est malheureusement plus possible.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
Habituellement trés satisfaite je suis déçue de cette dernière commande qui est arrivée mal emballée, carton craqué et donc produits manquants....j'ai envoyé un message au service client j'attends une réponse....
Nous vous remercions d’avoir laissé votre avis. Suite à votre réclamation, notre service clientèle vous a répondu en vous demandant des informations complémentaires. À ce jour, nous n’avons toutefois pas reçu de retour de votre part.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
Un article manquant dans mon colis (coils). Impossible de joindre par téléphone les lignes sont occupées.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser un avis.
Après vérification de votre commande, nous confirmons qu’il manquait effectivement un produit.
Suite à votre e-mail, notre service clientèle vous a immédiatement renvoyé l’article manquant.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
Je rencontre quelques problèmes pour obtenir des goûts sans amertume avec le Bouster CBD et les goûts. J'aurai souhaité quelques conseils d'utilisation afin d'avoir plus de goût sans ce goût amère.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser votre avis.
J’ai demandé à notre service clientèle de vous contacter afin de vous apporter des conseils personnalisés sur nos produits.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
Moitié de la commande reçu 😡
Nous vous remercions d’avoir laissé votre avis et sommes désolés d’apprendre que des produits manquaient à la réception de votre commande.
Après avoir contacté notre service après-vente, celui-ci a réagi immédiatement et les produits manquants vous ont été renvoyés.
Restant à votre disposition pour toute information complémentaire,
nous vous souhaitons une agréable journée.
Il manquait un produit à la livraison (arôme DIY Noisettes grillées). Sinon très bon service.
Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis et sommes sincèrement désolés qu’un produit manquait à votre commande.
Notre service clientèle va vous contacter rapidement afin de trouver une solution adaptée.
Restant à votre disposition,
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Certains pdts commandés n'étaient pas suffisamment détaillés
Nous vous remercions d’avoir laissé votre avis.
Pourriez-vous nous préciser quels produits vous ont semblé insuffisamment détaillés afin que notre service clientèle puisse vous fournir les informations nécessaires ?
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
D'habitude, je n'ai aucun problème. Lors de ma dernière commande, une semaine après je n'ai pas de nouvelles de mon colis. Après réception, je retrouve des références que n'ai pas commandées. Je retourne cette marchandise et on me renvoie encore une référence différente.
Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis et sommes sincèrement désolés qu’une erreur se soit produite à deux reprises sur la même commande. Après vérification, il s’agissait d’une erreur de code dans notre base. Notre service clientèle a immédiatement réagi en vous expédiant les bons produits.
restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
Pas de confirmation de commande par mail. On ne sait pas si elle est validée.
Nous vous remercions d’avoir laissé votre avis.
Suite aux retours de certains clients qui recevaient un trop grand nombre de mails, certains envois ont été temporairement suspendus.
Nous avons demandé à notre service informatique de rétablir le mail de confirmation de commande afin de vous avertir correctement.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
Jusqu'à présent... Parfait. Mais dernière commande : Moyen. Il manquait un produit dans ma commande. Bon !!! Espérons cet incident lié à une erreur humaine... A suivre...
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser votre avis et sommes désolés d’apprendre qu’il manquait un produit à votre commande.
Nous transmettons immédiatement votre dossier à notre service clientèle, qui prendra contact avec vous afin de vous proposer une solution adaptée à votre demande de SAV.
Restant à votre entière disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
Delai de livraison un peu long pour une distance d'environ 65 km entre votre entreprise et mon domicile. Produits bioconcept de bonne qualité.
Nous vous remercions d’avoir laissé votre avis et sommes désolés d’apprendre que la livraison vous a semblé un peu longue.
En validant votre commande un dimanche, celle-ci a été traitée après les commandes passées auparavant, conformément à notre ordre de préparation.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
Trop de délais pour la livraison
Satisfaite, merci