Avis clients de BIGFIC FRANCE

Bonjour Mikael,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre frustration concernant les frais de retour.

Toutefois, nous ne pouvons pas prendre en charge les retours produits. Vous constaterez que ce principe de retour gratuit est de moins en moins présent sur le ecommerce, même pour les grandes enseignes.

Néanmoins, nous prenons les retours à notre charge quand nous sommes à l'origine d'une erreur, bien évidemment.

N'hésitez pas à nous contacter directement, nous serions ravis de trouver une solution qui vous convienne.

Cordialement,
L'équipe de BIGFIC FRANCE

Bonjour M. Dufour,
Nous faisons suite à votre avis client.
Dans un souci constant d'amélioration, pourriez-vous nous préciser la raison de votre note et votre commentaire (bof) ?
Merci par avance de vos éléments.
Cordialement,
Nicolas.

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Toutefois, je ne suis pas sûr de comprendre le lien entre la note de 1 et l'avis qui semble indiquer votre satisfaction.
Merci par avance de votre complément d'information.
Cordialement,
Nicolas.

Bonjour Nicolas,
Nous avons bien reçu votre retour suite à la réception de la plaque de contreplaqué bouleau.
Nous apportons la plus grande attention dans la découpe et le transport des commandes, pour autant, nous ne sommes pas à l'abri d'erreurs/soucis dans les procédures.
Pourriez-vous nous envoyer une photo de la plaque reçue et des défauts ?
Ainsi, nous pourrons vous proposer une solution et corriger la problématique survenue sur votre commande (transport, protection, découpe...).
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement,
Nicolas.

Bonjour,
Nous notons votre mécontentement. La facture est disponible dans votre espace client, sauf souci informatique.
Toutefois, nous vous l'adressons ce jour par mail.
A votre disposition,
Cordialement,
L'équipe BIGFIC.

Bonjour M. Pereira,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour à réception de votre coffre.
Votre commentaire me surprend car les produits sont contrôlés avant départ.
Pour autant, j'entends votre déception et souhaite comprendre. Quand vous évoquez que "tous les rivets étaient démontés", vous parlez des rivets de la charnière je suppose ? Celle-ci ne tenait donc pas sur le corps ? Le coffre est-il arrivé en bon état ?
Merci par avance de votre retour pour solutionner votre achat.
Cordialement,
Nicolas, l'équipe BIGFIC.

Bonjour Yannic,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience.
En effet, les vis ne sont pas serrés sur ce type de coffre car il est nécessaire de démonter le plateau et le tiroir pour fixer le coffre à votre support.
Ainsi, en sortie de production, les vis ne sont pas entièrement montées. Si l'information ne vous a pas été transmise, je m'assure qu'elle le soit pour les prochains utilisateurs.
A votre disposition,
Cordialement,
Nicolas.

Bonjour M. Le Borgne,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis.
Toutefois, je souhaiterais comprendre votre notation (1/5) qui ne reflète pas votre commentaire. Vous souhaitant une agréable journée,
Nicolas.

Bonjour,
Je lis votre message et avis et peut comprendre votre position.
Toutefois, nous réalisons des opérations de soldes 2 fois l'an comme l'autorise la loi, en fonction des dates elles-aussi règlementaires.
A ce titre, il peut arriver en effet qu'un article soit remisé du jour au lendemain, à l'occasion de ces 2 périodes annuelles.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable continuation.
Nicolas.

Bonjour Cédric, En effet, 2 lots différents se sont succédés dans notre dépôt, l'un en noir et l'autre en gris. Au moment du passage de commande, le seul stock disponible était en couleur gris. Depuis nous sommes vigilants quant à l'affichage des couleurs en stock sur notre site internet. Sachez que nous restons à votre disposition pour convenir d'un arrangement au besoin. Cordialement, L'équipe BIGFIC.

Bonjour, aucun membre de l'équipe m'a dit avoir eu connaissance de votre demande. Comment nous avez-vous contacté ? Merci de revenir vers nous par tél (04 68 424 424) ou par mail (contact@bigfic.fr) afin que nous évoquions votre problématique. Nous vous apporterons une solution, je n'en doute pas. Dans l'attente de votre retour, l'équipe BIGFIC vous souhaite une agréable fin de journée, Nicolas.

Bonjour, En effet, malgré nos relances successives auprès de notre fournisseur, ce dernier n'a jamais été en mesure de nous livrer les pièces commandées, ce que nous regrettons vivement. Cette situation exceptionnelle nous a conduit à annuler la commande pour ne pas vous pénaliser plus longtemps. Nous restons à votre disposition pour vous proposer un geste commercial sur une potentielle future commande. Vous souhaitant une bonne continuation, Cordialement, Nicolas - L'équipe BIGFIC.

Bonjour, Je fais suite à la publication de votre avis. Nous devons le nombre de coffre vendu chaque année et la satisfaction de nos clients à la qualité de nos produits, notamment nos coffres qui sont destinés à être utilisés en extérieur. Comme toute fabrication, et malgré nos efforts, il peut arriver qu'un défaut dans la réalisation soit à l'origine d'un dysfonctionnement (cela est toutefois rare, nous y veillons). Nous avons un service après vente dédié à ces problématiques. Il ne faut pas hésiter alors à prendre contact avec nous. Nous vous écrivons ce soir un message dans ce sens afin de trouver une solution à votre souci. Bien cordialement, Nicolas et l'équipe BIGFIC.

Bonjour, Je fais suite à votre message et comprend tout à fait votre regret. Il se trouve qu'une erreur de stock s'est glissée sur cette ancienne référence. J'en suis navré. Ce problème rencontré est très rare dans notre système. Pour autant, le risque zéro n'existe pas. Nous vous avons signifié la non disponibilité du produit 2h après votre commande et vous avons remboursé immédiatement le montant correspondant. Nous avons dès lors lancé une vérification de l'ensemble de nos produits sur notre site. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable continuation. Cordialement, L'équipe BIGFIC.

Bonjour, Après lecture de votre message et consultation du suivi Colissimo, il apparaît en effet que votre colis expédié de notre entrepôt le 12 juillet a été retardé au cours de son acheminement par La Poste. Il semblerait qu'il soit mise à disposition ce jour au bureau de poste de votre adresse (voir suivi de livraison). Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Cordialement, Nicolas, l'équipe BIGFIC.

Bonjour, Comme convenu ensemble par message, nous vous avons adressé 2 paires de coulisse glissières en remplacement de celles présentes sur le coffre et qui présentaient des imperfections. Nous restons à votre disposition à réception de celles-ci. Vous souhaitant une agréable journée, Nicolas & l'équipe BIGFIC.

Bonjour, Merci pour votre retour. Je souhaitais apporter quelques précisions à votre commentaire ci-dessous. Vous avez passé commande le mercredi 12/01 à 17h34. Nous avons expédié la marchandise le jeudi 13/01 via Colissimo (les colis étant enlevé par Colissimo quotidiennement à 16h max, votre commande ne pouvait pas quitter l'entrepôt plus tôt). Vous nous avez envoyé un mail le samedi 15/01 indiquant que, n'ayant pas reçu la marchandise et étant dans l'urgence, vous annuliez la commande et souhaitiez un remboursement. Lundi 17/01 à 9h48, nous vous avons répondu que nous prenions acte de votre demande et à retour de la marchandise dans nos locaux nous vous rembourserions. Compte tenu du caractère d'urgence que vous nous annonciez, aucune solution alternative ne pouvait être envisagée (et pour cause, vous avez été livré mardi 18/01). A ce titre, je suis navré du retard pris par notre partenaire Colissimo dans le traitement de votre commande. Les délais moyens de livraison annoncés sont de 48h mais il arrive parfois, compte tenu du nombre de commande traitées, que leurs délais soient plus importants. Vous souhaitant une bonne continuation. Nicolas - L'équipe BIGFIC.

Bonjour Olivier, En effet, à réception de votre commande le 4 décembre, nous vous avons écrit en vous signalant la rupture de stock de la manivelle commandée et l'impossibilité de nous réapprovisionner. Immédiatement, nous vous avons remboursé l'intégralité de votre commande sur votre compte Paypal. Nous avons contrôlé l'opération et je vous confirme la bonne réalisation de celle-ci. Je suis navré du désagrément mais nous avons souhaité très rapidement régularisé votre achat. Bonne continuation. Nicolas.

Monsieur, Nous avons bien noté votre remarque. Nous vous remboursons ce jour des 2 fermetures non livrées, tous les autres articles commandés ayant été reçus conformes et en bon état. Nous en avons informé notre équipe de préparateurs qui, même si cela est rare, peut faire quelques erreurs. Nous sommes des hommes et femmes qui, malgré des procédures en constante amélioration, peuvent être sujets à quelques étourderies. Notre force est toutefois d'être réactif. Nous sommes joignables par mail, par téléphone (numéro gratuit 0468424424) et nous conseillons évidemment à nos clients de nous contacter en cas de souci sur la commande. Enfin, permettez-moi de souligner que les verbes du 3ème groupe (savoir et recevoir) se conjuguent au présent avec un t à la 3ème personne du singulier. Pauvre France disiez-vous... Cordialement. Nicolas.

Bonjour, L'article que vous avez commandé n'étant plus disponible, nous vous en avons informé le jour même et proposé le remboursement de votre commande. Vous nous avez donné votre accord par mail (""Bonjour, bien reçu pas de problème j’attend votre remboursement merci""). Nous vous avons donc remboursé comme convenu et prévenu de notre action. Alors en effet, vous ne recevrez jamais la pièce et j'en suis navré. Bonne continuation. Cordialement, L'équipe BIGFIC.

Bonjour, En effet, un erreur s'était glissée sur notre descriptif article. Nous avons depuis corrigé cela. La sangle commandée était annoncée en largeur 50 mm il s'agit en fait d'une largeur de 48 mm. La force de traction de 1200 kg est en fait 2500 lbs, soit 1133 kg. Nous sommes navré du désagrément. Si vous le souhaitez, nous pouvons procéder au retour et au remboursement de votre commande. Dans ce cas là, merci de nous contacter par mail ou téléphone, nous réaliserons cela dans les plus brefs délais. Bien cordialement, L'équipe BIGFIC.

Bonjour, Nous faisons suite à votre avis laissé sur notre site pour lequel nous vous remercions. Il est toujours intéressant d'avoir un retour utilisateur. Concernant la fonction brouette, comme nous l'avons décrit dans la fiche article (peut être pourrions-nous être plus explicite), celle-ci n'est effectivement pas compatible avec l'attelage qui, lui, convient à une fonction de traction avec quad. Cet article dispose de 3 fonctions bien distinctes. Concernant les composants, ceux-ci ont été choisis pour la capacité de charge indiquée soit 230 kg maximum de PTC. Il convient de respecter celle-ci sans exagération bien évidemment. Cordialement, L'équipe BIGFIC

Bonsoir René, Merci pour votre avis. Il est extrêmement rare que nous soyons confronté à de réels problèmes de livraison insolubles mais quand c'est le cas nous préférons mettre fin à la commande et rembourser intégralement le client, il s'agit d'un principe commercial immuable au sein de notre société. Nous faisons face à une perte de temps certes mais vous ne subissez aucune perte financière, c'est bien là l'essentiel. Nous vous souhaitons une bonne continuation. L'équipe BIGFIC.

Bonjour, Nous faisons suite à votre commentaire qui nous a permis de prendre connaissance d'une erreur au niveau des broches. Nous vous faisons parvenir ce jour les connectiques compatibles. Concernant la commande reçue par erreur, nous vous avons fait parvenir une étiquette retour afin de pouvoir nous réexpédier ce dernier sans frais. Nous nous excusons de ce désagrément et nous nous efforçons de faire au mieux cela n'exclut malheureusement pas certaines erreurs que nous nous engageons à rectifier au plus vite. Très bonne journée, Nicolas, L'équie BIGFIC

Bonjour, Merci pour votre commentaire. J'apporte ci-après une réponse factuelle. Votre commande du 09 mai à 21h a quitté notre entrepôt le 10 mai à 15h et vous a été livrée le 12 mai à 10h15 (Narbonne ->Finistère). Nous considérons cette livraison tout à fait correcte et inférieure aux délais annoncés sur notre site (72-96h). Quant à la clé manquante, comme indiqué dans un second message, une nouvelle clé vous est adressée par courrier ce jour. Nous vous souhaitons une agréable journée, Cordialement, Nicolas.

Bonjour, Je lis votre message et découvre un dysfonctionnement apparent que je souhaite tout de suite résoudre. Je vous ai envoyé un mail ce jour afin de vous proposer 2 alternatives qui solutionneront, je le souhaite, votre commande. Je vous renouvelle encore une fois nos excuses et vous souhaite une agréable journée, Cordialement, Nicolas, BIGFIC SARL.

Bonjour, Nous accusons réception de votre message et nous déplorons que le second coffre ne soit pas conforme au premier, en parfait état de fonctionnement. Il est bien évident que nous expédions quotidiennement des commandes dans le but de satisfaire nos clients. Par conséquent, nous prenons contact avec vous dès à présent pour convenir d'un remplacement au plus vite. Nous sommes à la disposition de tous nos internautes si dysfonctionnement il y a, et cela peut malencontreusement arriver. Cordialement. L'équipe BIGFIC.

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre achat/livraison. Après contact avec le transporteur, il s'avère que ce dernier a retardé à tort votre livraison. Nous nous en excusons et réalisons ce jour un geste commercial en votre faveur. Vous recevrez avant la fin de journée un message de notre part. L'équipe BIGFIC vous souhaite une agréable journée, Cordialement.

Bonjour, Il s'avère que nous avons testé le coffre sous une pluie ininterrompue pendant plus d'une minute. Le test s'est révélé concluant.Il est cependant avéré que le coffre est avant tout conçu pour une utilisation sous-chassis, avec ouverture de côté. Afin de résoudre ce problème et faire part de notre entière bonne foi, je vous informe que nous pouvons procéder à la récupération du coffre avec le remboursement intégral. Cordialement, L'équipe BIGFIC

Bonjour, Je vous remercie de nous avoir remonté ce souci de livraison. Nous accordons un soin particulier à ce que les colis soient livrés dans les délais et sans défaut. Je prends contact avec vous par mail immédiatement afin de vous faire part de la suite donnée à votre livraison. Cordialement, Le service BIGFIC