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basée sur 14451 avis publiés
Derniers avis clients neutres
Mon colis est arrivé tard le service client n était pas au courant qu il était parti
Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire qu'a subi votre commande. Nous l'avons effectivement envoyé dans les délais mais La Poste a tardé à effectuer la livraison dans cette période très chargée. Nous agissons avec La Poste pour réduire le plus possible ces délais mais nous en restons malheureusement dépendant, tout comme vous.
Concernant le fait de ne pas être au courant de son expédition, La Poste a eu un très important problème informatique entre le 23 et le 25 novembre sur le système de suivi des colis, sans que nous en soyons informés. En temps normal, nous sommes avertis automatiquement par les services postaux de l'avancement de votre colis. Pour tous les colis entre ces deux dates, cela n'a pas été le cas pendant de nombreux jours et les perturbations sur le suivi n'ont pas encore été totalement résorbés à ce jour.
Vous trouverez la mention de cet incident du 23 novembre à cette adresse : https://www.colissimo.entreprise.laposte.fr/fr/covid19
En toute transparence, nous nous excusons pour les informations partielles que nous avons pu vous donner lors de votre contact.
Cordialement,
Eco Motos Pièces
Pas le même modèle mais livraison rapide
Lors de ma dernière commande "lunette profonde clignotant chrome orange " le statut indiquait "dernier produit" et donc je n'ai pas pu doubler ma commande de 2 a 4, en ne payant qu'une fois les frais de port .le lendemain il y avait encore une paire.Quand j'en ai fait part au site on m' répondu que c'est une erreur et que si je voulais la seconde paire je devais repayer les frais. Je pense que ce n'est pas très commercial,Payer deux fois 6 euros pour un truc a 20 ne m'a pas motivé
Nous comprenons la frustration générée par votre situation, mais nous souhaitions vous en expliquer les raisons.
Vous avez commandé votre paire de lunettes profondes le mardi 1er décembre à 14h16. Nous annonçons un délai de 48h de préparation, mais nous avons expédié votre colis à 17h30 le jour même. Votre colis était à disposition à votre point relais le jeudi 3 décembre au matin.
Lorsque vous nous avez appelé le lendemain, votre colis était donc déjà en chemin. Nous proposons le regroupement de commande à titre commercial quand les conditions sont réunies : que cela ne vous fera pas attendre de manière excessive et, surtout, que votre premier colis ne soit pas déjà parti pour que nous puissions effectuer ce regroupement.
Nous espérons que ces explications vous permettent de comprendre les raisons de notre refus. Nous tenions à nous excuser pour le quiproquo.
Cordialement,
Eco Motos Pièces
Malgré le fait s'il soit indiqué que le produit est en stock, vous recevrez vos pièces au minimum 8 jours plus tard.... donc si vous êtes pas pressé !
Nous sommes désolés pour les délais de livraison anormalement long qu'a subis votre commande. Concernant le stock, un produit de votre commande est tombé en rupture. Dès la prise de connaissance de cette rupture, nous vous avons contacté pour savoir si vous souhaitiez attendre ou être remboursé de cette pièce.
Nous avons donc expédié votre colis le plus tôt possible, mais La Poste a mis plus de temps que prévu pour vous livrer.
Nous avons fait face à une situation qui reste exceptionnelle et pour laquelle nous tenions à nous excuser. Nous espérons tout de même pouvoir vous montrer lors d'une prochaine visite que nous tenons nos délais.
Cordialement,
Big Twin City
Pas de problème de livraison
Pièce indisponible fournisseur, aucune info préalable ni dannonce de délai sans demande de ma part. 4 semaines d'attente... Sinon très bonne qualité du produit, service client joignable et compétent.
Dans certain packs il est précisé qu'il faut acheter un bidon supplémentaire pour l'huile moteur mais pas tous idem pour l'huile de carter primaire, si vous regardez les quantités nécessaires pour un touring (103), un bidon ne suffit pas. Pour ce qui est des joints : 3 bouchons, 2 joints fournis et pas le joint pour la trappe de carter primaire. Donc les "packs " sont incomplets. J'ai du passer une 2ème commande donc frais de port X 2.
Nous comprenons la frustration de devoir passer une nouvelle commande pour compléter la première.
Nous avons composé les packs en fonction des besoins des véhicules dans la plus grande majorité des cas. Nous sommes bien conscients que certains véhicules nécessitent un peu plus (un joint et / ou un peu plus d'huile). C'est pour cela que nous avons indiqué la composition exacte du pack afin que chacun puisse adapter ça commande pour faire correspondre aux spécificités de son véhicule tout en bénéficiant d'un prix avantageux sur le pack de base.
Cela dit, nous vous remercions pour votre retour qui nous permettra d'adapter le contenu des packs et / ou clarifier leur description.
Cordialement,
Big Twin City
Article conforme, temps de livraison raisonnable, mais frais de port beaucoup trop élevé.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous trouvez les frais de livraison trop élevés.
Pour être transparent avec vous, nous faisons notre maximum pour les réduire autant que possible. Votre commande ne comportait effectivement qu'un produit assez petit mais nous y apportons autant de soin que n'importe quelle commande pour qu'il vous arrive dans les meilleures conditions. Ce qui implique la manutention nécessaire à la préparation de votre commande, l'utilisation d'un emballage approprié pour assurer un transport en toute sécurité et son acheminement.
C'est pour cela que nous réduisons le prix initial en fonction du montant de la commande pour arriver jusqu'à la gratuité de la livraison.
Cela dit, nous prenons bien en compte votre retour et nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de votre article. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez plus d'informations à ce sujet.
Cordialement,
Eco Motos Pièces
Bon rapport qualité prix sauf que dans certains cas comme dessous je m'interroge
Vous avez reçu des packagings différents car, suite à un souci d'approvisionnement, nous avons commandé les parties de votre kit chez deux fournisseurs différents.
Suite à votre retour à ce sujet, nous avons contacté directement Arlen Ness qui nous expliquer fournir des packagings différents en fonction du fournisseur qui revendra ces pièces aux professionnels (pour des raisons de suivi).
Nous pouvons vous assurer que l'intégralité de votre colis provient d'Arlen Ness. Si vous le souhaitez, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Big Twin City
Probleme de facturation
Si vous avez eu un problème au niveau de facturation, merci de contacter notre SAV à service-client@bigtwincity.com.
Nous pourrons répondre à toutes vos questions et vous fournir les documents qui viendraient à vous manquer.
Cordialement,
Big Twin City
Je trouve dommage que le site affiche "disponible" et qu'en réalité il ne l'est pas. Ne prévoyez pas une réparation ou un montage urgent sur un Week-end proche au risque d'attendre plus de quinze jours de délai. En dehors de ça, aucun problème sur le produit et la livraison.
Malgré la disponibilité des produits affichée sur le site, le matériel n'a pas été envoyé dans les délais.
Nous sommes désolés pour le retard qu'a subi votre commande. Nous mettons tout en oeuvre pour garder les disponibilités les plus proches possible de la réalité. C'est pour cela que nous indiquons dans un premier temps s'il s'agit d'un stock fournisseur ou d'un stock en magasin.
Ensuite, nous faisons des mis à jour de stock le plus régulièrement possible avec les informations à notre disposition chez chaque fournisseur. Il arrive que l'information ne soit plus à jour au moment de la commande.
Soyez assuré que nous sommes le plus transparent possible à ce sujet et qu'il n'est jamais dans notre intention, ni dans notre intérêt, de fournir de fausses informations.
Cordialement,
Big Twin City
La selle reçu n'était pas la bonne ... 1 chance sur 2 ! Dommage je la garde quand même mais légèrement déçu .
Nous tenions à vous informer que si vous n'avez pas reçu la bonne référence de selle, il est tout à fait évident que nous pourrons procéder à un remplacement pour le bon produit.
Nous tenons à vous rappeler que notre SAV se tient à votre disposition pour toute demande d'échange par e-mail ou par téléphone. N'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
Big Twin City
Comme beaucoup, vend des pièces qu'ils n'ont pas en stock, les marquent "stock fournisseur" au lieu de "sur commande", ce qui est trompeur.... delais de livraison rallongés de ce fait.
Nous sommes désolés pour le retard qu'a subi votre commande.
Nous indiquons "en stock fournisseur" pour justement prévenir que ce n'est pas un stock physique chez nous, précisez par la mention "en stock magasin".
Nous travaillons de concert avec les différents fournisseurs pour établir des stocks au plus juste et mis à jour le plus régulièrement possible. Nous comprenons qu'il s'agit d'un sujet important et sensible et nous nous efforçons de rester au plus juste. Cela passe déjà par cette différenciation entre notre stock et celui du fournisseur.
Cela dit, nous vous remercions pour votre commentaire constructif qui nous donne une piste de réflexion.
Cordialement,
Big Twin City
Pas entièrement satisfait, j'ai effectué une commande pour un échappement et il n'était pas spécifié des détails qui fait que celui ci ne monte pas correctement sur mon modèle de moto, du coup je me retrouve avec un échappement à revendre. Il a eu un geste commercial de 25 pour un achats à 425.... J'ai signalé le problème et rien n'a été modifié au niveau de l'annonce.
Nous sommes désolés pour l'incompatibilité que vous avez rencontrée sur votre modèle spécifique.
Nous sommes tout de même étonnés par votre remarque concernant l'échappement à revendre. Notre SAV a reçu un e-mail de votre part demandant un geste commercial pour l'incompatibilité et non un remboursement car vous l'avez monté dans le but de le conserver et même fait démarrer le moteur malgré cela.
Je vous cite : "Ayant déjà fait démarrer la moto avec, j'ai marqué par coloration celui ci, pouvant nous trouver une solution malgré tout ( geste commercial pour le désagrément par exemple) Car j'aimerais, malgré l'encoche sur le par chaleur, garder celui ci."
Comme vous conservez le produit, nous ne devrions normalement pas faire de geste, mais voulant être commercial, nous vous avons accordé une remise de 5% sur votre achat en plus des points de fidélité sur l'intégralité de la pièce.
Nous espérions pouvoir vous montrer notre bonne foi avec ce geste.
Concernant la modification de l'annonce, nous sommes en train de mener une investigation avec notre technicien qui est en contact avec le fournisseur. Nous apporterons reporterons toute incompatibilité décelée sur la fiche produit à la suite de celle-ci.
Cordialement,
Big Twin City
La quantité fournis pour la chaîne primaire est insuffisante. De plus pourquoi ne fournir que deux joint de vidange ?
Nous sommes désolés d'apprendre que le pack ne vous a pas entièrement satisfait. Nous ne mettons que deux joints de vidange car dans la très grande majorité des cas, il n'y en a besoin que de deux.
Cela dit, le contenu est parfaitement indiqué dans la description du produit avec la mention "Le pack comprend: [...] - 2 Joints de bouchon de vidange ( offert ) [...]".
Ayant besoin de trois joints dans votre cas, il vous était possible d'ajouter ce troisième joint que nous vendons séparément.
Dans tous les cas, nos techniciens sont à votre disposition pour des conseils techniques par téléphone. Ils se tiennent à votre disposition pour des conseils si vous en nécessitez.
Cordialement,
Big Twin City
Très déçu par le service commercial et la livraison : contacté par téléphone le lundi, le service commercial m'assure que le produit est disponible et que je l'aurai vendredi ou samedi au plus tard. N'ayant aucune nouvelle le vendredi (date de la livraison...) je téléphone et après 10 minutes d'attente, j'apprends que le produit vient juste d'être confié à la Poste ! Au résultat, j'ai eu le sac le mardi : 2 jours de vacances perdus ! Ne faite pas confiance au délais de livraison annoncés et rajoutez au moins 3 jours...
Délai de livraison un peu long. Emballage moyen. Bonne communication avec BigTwinCity.
Bonjour le support plaque est trop petit de un et de deux presque un mois pour l avoir hors le comme de chez Amazon le dimanche à 23h le jeudi matin il est chez moi y a quand même un problème chez vous
Nous comprenons que les deux semaines de livraison vous aient paru longues et nous sommes désolés sur ce point.
Pour la quasi-totalité des commandes, nous faisons aussi bien que cette multinationale en livrant le jeudi pour une commande du dimanche soir. Cela dit, nous ne disposons pas des mêmes entrepôts et personnel et faisons de notre mieux à moins de 10 dans notre boutique à Beauvais.
Nous travaillons avec nos fournisseurs quotidiennement pour réduire les délais le plus possible pour satisfaire tous nos clients. Il arrive malheureusement qu'une rupture, un approvisionnement retardé, puisse être à l'origine d'un retard tel que le vôtre.
Nous espérons pouvoir vous prouver tout cela lors d'une prochaine visite.
Cordialement,
Big Twin City
Disponibilité et rapidité dans l'envoie de commande.
Pourquoi le guidon n'allait pas sur mon Iron 883 2010 ?
Globalement bien mais par téléphone et par mail j'avais demandé 2 boulons en plus que l'on m'a dit être inclus .Et bien non , rien .Et à première vue impossible qu'ils vous en livre .
Les délais de la poste ..... ressemble à leur image..... négative, je ne commanderais certainement que très rarement a BIGTWIN uniquement a cause de ces délais inacceptable, pour des professionnels du transports de colis!!!!
Nous sommes désolés, tout comme vous, d'apprendre que La Poste n'a pas respecté ses engagements sur le délai de transport. Nous sommes dépendant de leur logistique mais remontons systématiquement tous les problèmes pour éviter le plus possible ces erreurs d'acheminement.
Nous espérons que vous comprendrez que cela n'est pas de notre fait et seront heureux de vous compter parmi nos clients lors d'une prochaine visite.
Cordialement,
Big Twin City
Sur le site description erronée de la selle, qui indique une selle gel alors qu'apparemment elle ne l'ai pas, je l'ai su par hasard car j'ai du appeler. Et on ne dis pas que le cuir synthétique est martelé et non lisse.
La moitié du matos n'est pas bon ? Heureusement que le prix est bas.... J'ai plus qu'a aller chercher ce qu'il me faut chez HD..... Plus cher mais pas de problème au moins.... Sinon pour l'huile et filtre c'est bon et prix correct. Merci
Délais de livraison un peu long!!!
Délais vraiment trop longs ! 2 semaines de délai pour recevoir des produits en stock, ce n'est pas acceptable' pour moi
Nous sommes désolés pour le retard qu'a pris votre commande. Ayant commandé le lundi soir, vous auriez dû recevoir votre colis vendredi ou samedi. Mettant à jour nos stocks en fonction des informations que nous avons à notre disposition chez les différents fournisseurs, nous avons dû attendre un peu plus pour une partie de votre commande.
Vous avez donc reçut votre commande le mercredi suivant, soit 9 jours week-end inclus après le passage de votre commande.
Cela reste plus long que prévu et nous nous en excusons. Cela reste pour autant exceptionnel et nous espérons pouvoir vous le montrer lors d'une prochaine visite sur notre site.
Cordialement,
Big Twin City
Mon siège était décollé à l'arrivé pas top la finition
Il peut arriver que le produit s'altère lors du transport indépendamment de notre volonté. Après recherche, vous n'avez pas contacté le SAV à ce sujet. Il vous est toujours possible de le faire si vous souhaitez programmer un retour.
Cordialement,
Big Twin City
Aucun renseignement téléphonique sur le produit
Bon site, pièces chères
Pas mal
Je risque d'être encore vulgaire , comme reproché au dernier message!
Bon rapport qualité prix. En revanche les joints d'échappements aplatis, en liberté dans le carton sans emballage du coup poubelle...
Première commande, contexte particulier certes ,mais pas ou peu de réactivité pour répondre aux mail
Nous sommes désolés pour le délai de réponse qui a été prolongé dans votre cas.
Suite au confinement, nous avons dû être en effectif très restreint pendant quelques jours durant notre période de silence pour raisons familiales pour des membres de notre équipe.
J'espère que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et envisagez de nous rendre de nouveau visite.
Cordialement,
Big Twin City
Site claire et simple d utilisation.
J'ai reçu la mauvaise référence, retour sans problème à la charge de big Twin, sauf que j'ai du attendre le double du temps... j'ai demandé un geste commercial, on m'as dit ok je vous glisserai un kdo dans le colis, et là , Bein rien du tout !!! Dommage.
Nous sommes désolés pour le temps qu'a pris le traitement de votre retour, mais qui est naturel puisque nous attendons le retour de votre pièce pour pouvoir le traiter.
À la place du cadeau dans votre colis, vous avez eu un geste commercial de la part de notre SAV.
J'espère que celui-ci vous a convenu.
Cordialement,
Big Twin City
Correct dans l ensemble
Délai de livraison 3 semaines avec sur le site les mentions "en stock" et "livraison 4 jours". J'ai trouvé cela un peu long,mais bon...
Commande passé le 5 du mois et reçu le 12. A titre de comparaison motoblouz me livre en en 48h systématiquement. Après avoir pris le temps de rentrer la référence de ma moto pour ne pas se tromper sur les tailles , les pots sont finalement trop large.. la référence pour les manchons sont évidement indisponible sur le site . Et pour couronner le tout , un écrou défectueux à cassé à ras lors du montage sur la moto ..
Nous sommes désolés pour la journée de retard d'expédition de votre colis qui, avec le week-end, a reporté de deux jours la réception de votre colis.
Concernant le problème de compatibilité, il semble que vous ne nous ayez pas contactés à ce sujet. Il vous est toujours possible de le faire pour savoir pourquoi le silencieux ne monte pas sur votre moto. Ce silencieux n'a jamais connu de retour à ce jour.
Cordialement,
Big Twin City
Il manque deux vis dans le kit
Nous sommes désolés d'apprendre que le produit qui vous avez reçu semble incomplet.
Après une recherche avec le SAV, vous ne nous avez pas contactés à ce sujet après votre commande. Il est bien évident que nous ne vous laisserons pas sans solution.
N'hésitez donc pas à vous rapprocher du service client au 0344151849 ou par e-mail à service-client@bigtwincity.com. Notre équipe mettra tout en oeuvre pour vous apporter une solution.
Cordialement,
Big Twin City