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basée sur 13762 avis publiés
Derniers avis clients neutres
Délais un peu long
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés que le délai de traitement ait été plus long que prévu, notamment en raison d’un problème lié au paiement via PayPal. Dans ce type de situation, la validation peut effectivement prendre plus de temps et cela peut impacter l’expédition de la commande.
Nous faisons notre maximum pour limiter ce genre de désagrément et améliorer la rapidité de traitement lorsque cela se produit.
Cordialement,
Big Twin City
Il manquait les 3 joints toriques dans le colis.
Merci d’avoir pris le temps de nous signaler ce problème concernant les 3 joints toriques manquants dans votre colis. Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Avant tout, nous vous invitons à vérifier sur les bidons ainsi que dans la doublure du carton : nous scotchons généralement les joints afin qu’ils ne bougent pas et ne se perdent pas pendant le transport. Si malgré cette vérification aucun joint n’est présent dans le colis, nous vous invitons à nous contacter directement par mail ou par téléphone afin que nous puissions vous apporter une solution rapidement.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Big Twin City
A ce jour je n’ai pas obtenu mon remboursement
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Après vérification, le remboursement de la pièce a bien été effectué le 18 mars 2026 suite à la réception de votre retour. Selon le mode de paiement utilisé, le montant peut apparaître soit sur votre compte bancaire, soit sur le compte Apple Pay associé à votre paiement.
Nous vous invitons donc à vérifier ces deux moyens de paiement et, si le remboursement n’apparaît toujours pas, à contacter directement le support Apple Pay afin qu’ils puissent vous apporter plus de précisions.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez besoin d’aide de notre côté.
Cordialement,
Big Twin City
Commande envoyé rapidement et soigneusement, cependant il manquait 2 vis (les 2 seul vis de la selle). C’est pas grand chose, mais sur une commande à 600€ c’est embêtant, surtout pour de la vis impérial
Nous vous remercions pour votre retour et pour la confiance accordée à votre commande. Nous sommes ravis que l’expédition ait été rapide et soignée, mais nous comprenons tout à fait votre frustration concernant les deux vis manquantes, d’autant plus sur une commande de ce montant et pour un élément essentiel comme la fixation de la selle.
Nous en sommes sincèrement désolés.
Notre service client va vous contacter afin de trouver rapidement une solution adaptée et vous permettre de finaliser votre montage dans les meilleures conditions.
Cordialement,
Big Twin City
La commande attendue depuis le 15 février arrive incomplète. Il manque des vis et elle sont payés et elles n'apparaissent pas dans le reliquat de ma commande dans le dernier envoi. Cordialement
Nous vous remercions pour votre message et pour avoir signalé ce problème à notre service après-vente. Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée par la réception d’une commande incomplète et d’un colis endommagé.
Suite à votre signalement, nous avons immédiatement déposé une réclamation auprès de la Poste. Celle-ci est actuellement en cours de traitement et nous suivons la situation de près afin de résoudre ce désagrément au plus vite. Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons un retour et restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire.
Cordialement,
Big Twin City
Bonjour à tous ! J'ai bien reçu le colis, mais il manquait les six rondelles frein de carter secondaire qui sont payés merci de me les faire parvenir au plus vite !
Nous vous remercions pour votre message et pour votre commande. Après vérification, les rondelles frein de carter secondaire sont vendues à l’unité et votre commande portait sur une seule pièce. Nous comprenons toutefois que cela puisse prêter à confusion et restons à votre disposition si vous souhaitez compléter votre commande afin de recevoir le nombre nécessaire.
Notre équipe peut bien entendu vous accompagner pour vérifier la référence et la quantité adaptées à votre moto.
Cordialement,
Big Twin City
Le site pose souvent problème notamment pour les livraisons pour trouver un point relais
Nous vous remercions pour votre retour et pour avoir signalé la difficulté rencontrée avec le choix du point relais. Nous sommes conscients que le module Colissimo peut parfois poser problème et tenons à vous assurer que nous travaillons activement à la résolution de ce dysfonctionnement afin de faciliter vos prochaines commandes. Votre patience et votre compréhension sont très appréciées.
Cordialement,
Eco Motos Pièces
J'avais payé pour une livraison à domicile car endicap momentané. J'ai du faire depalcer mon fils qui a fait 80 km et deux h de temps.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Le fait que vous ayez opté pour une livraison à domicile en raison d’un handicap momentané rend cette situation d’autant plus regrettable, et nous vous présentons nos sincères excuses. L’erreur survenue lors de la génération automatique de l’étiquette de transport a effectivement empêché la livraison prévue, et nous comprenons les contraintes importantes que cela a engendrées pour vous et votre fils. Bien que la récupération du colis par un proche ait été la solution la plus rapide à ce moment-là, cela ne correspond pas au service que vous étiez en droit d’attendre. Nous travaillons activement à sécuriser ce type de procédure afin d’éviter que ce dysfonctionnement ne se reproduise.
Cordialement,
Big Twin City
Une promo , tu commande, tu reçois et c est abîmé , tu retournes en suivant leur procédure , ils te remboursent et la promo tu l as dans l’os 💀💀💀💀💀💀
Nous vous remercions pour votre retour et comprenons votre frustration concernant la promotion perdue suite au retour du produit. Nous constatons que vous avez suivi correctement notre procédure de retour et que le remboursement a été effectué. Sachez qu'une demande de geste concernant votre remise aurait pu être faite si vous souhaitiez recommander la pièce précédemment.
Nous espérons pouvoir transformer cette expérience en satisfaction lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
Big Twin City
Un peu long en expédition, quasiment 1 semaine.
Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons que le délai d’expédition ait pu sembler long. Votre commande a été passée le samedi, notre magasin étant fermé le week-end, votre colis a été expédié dès la réception de vos pièces pour une livraison en 4 jours ouvrés. Nous faisons notre possible pour traiter vos commandes rapidement dès la réouverture du magasin.
Cordialement,
Big Twin City
Kit distribution complet S&S à plus de 2000€ et il manque une vis. J’estime qu’à ce prix le contrôle s’impose avant expédition.
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre remarque. Nous sommes sincèrement désolés qu’il ait manqué une vis dans un kit de distribution aussi complet et exigeant.
Des contrôles qualité sont bien réalisés par le fabricant, mais un oubli a visiblement échappé à leur vigilance. Nous comprenons parfaitement votre exigence, surtout au vu du tarif de la pièce. Nous espérons toutefois que vos précédentes commandes, ainsi que la qualité générale des produits reçus, ont su démontrer notre sérieux et notre engagement.
Si cela n’est pas encore fait, n’hésitez pas à contacter notre service après-vente afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
Cordialement,
Big Twin City
J ai reçu votre colis je suis déçu abîmé reservoir 1340
Nous sommes désolés d’apprendre que votre réservoir 1340 est arrivé abîmé et comprenons parfaitement votre déception.
Votre demande a bien été prise en compte et notre service après-vente vous a déjà contacté afin de trouver avec vous la meilleure solution possible.
Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce désagrément dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Big Twin City
Bougies qui ne vont pas sur ma moto et malgré les courriers je n'ai toujours pas été rembourser
Merci d'avoir partagé votre retour. Nous sommes désolés que les bougies reçues ne conviennent pas à votre moto et que vous soyez dans l’attente d’un remboursement.
Après vérification, notre service après-vente vous a bien adressé un email le 19/09 à 09h02, resté sans réponse à ce jour. Il est possible que notre message se soit glissé dans vos courriers indésirables. Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception et à nous répondre directement.
Notre équipe SAV va également reprendre contact avec vous afin de finaliser votre dossier dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Big Twin City
Achat d un kit vidange complet en huile synthèse rien n est vraiment spécifié dans le descriptif et une fois reçu il n y a que l'huile moteur qui est en synthèse dommage d appelez ça kit complet synthèse enfin ca va marcher quand même sinon colis reçu rapidement
Merci pour votre retour et pour votre commande.
Nous sommes désolés si la description du pack a pu prêter à confusion. Pour ce type de kit, seule l’huile moteur est en synthèse, comme précisé dans le descriptif. Les autres huiles incluses sont adaptées aux spécifications du constructeur, même si elles ne sont pas toutes synthétiques.
Nous proposons également des kits composés uniquement d’huile 100% synthétique pour les utilisateurs souhaitant une configuration spécifique, mais qui ne comporte que de l'huile moteur à utiliser comme de l'huile de boîte ou de l'huile primaire.
Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide et restons à votre écoute si vous avez d'autres questions.
Cordialement,
Eco Motos Pièces
Commande non conforme à ce qui est proposé sur le site. Et pourtant j aime vraiment ce site
Merci pour votre retour et pour la confiance que vous continuez à nous accorder, malgré votre déception.
Nous comprenons votre remarque concernant la rallonge de faisceau. Toutefois, celle-ci n'est incluse dans le kit que si le modèle de moto en nécessite l'utilisation. Si le montage a pu être réalisé sans difficulté, cela signifie que cette rallonge n'était pas indispensable dans votre cas.
Si toutefois vous rencontrez le moindre souci ou avez besoin d’un complément, notre service après-vente reste à votre entière disposition pour étudier votre demande et trouver ensemble la meilleure solution.
Cordialement,
Big Twin City
Pour les pièces aucun problème par contre pour la livraison c est une horreur j ai commandé des pièces en Chine je les ai reçus avant
Nous vous remercions pour votre commande et votre commentaire. Nous comprenons que l’attente ait pu sembler longue, mais les délais annoncés avant votre achat — entre le 28 et le 31/07 — ont bien été respectés, avec une livraison le 29/07.
Nous faisons toujours en sorte d’indiquer clairement les délais dès la commande afin que nos clients puissent commander en toute connaissance de cause, et nous sommes heureux que la livraison ait été conforme à cet engagement.
Nous espérons que les pièces vous donnent entière satisfaction et restons à votre disposition pour toute autre demande.
Cordialement,
Eco Motos Pièces
Je trouve que on a pas beaucoup d'informations sur la commande que jai faite ok la barre de son vas bien mais comme jai expliqué sur mes précédents mail le son est bon si on est a la arrêt ou si on a une mobylette ou une trotinette car le son a 80 km h on peut encore l entendre mais au dela on entend plus rien entre le bruit de la moto du vent et des bruits de voiture franchement elle ne sert a rien sauf a faire le malin dommage car pour le prix j'espérais vraiment mieux et je ne doit pas etre le seul a vous faire cette remarque mais bon et surtout a l heure du Bluetooth et surtout des intercom il n'est pas possible de les mettre ensemble ou c'est la barre de son ou mon intercom il faut choisir sa par contre je trouve un vrai défaut
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous comprenons votre déception et votre frustration quant aux limites d’utilisation de cette barre de son à vitesse élevée. Nous regrettons qu’elle ne réponde pas pleinement à vos attentes.
Si vous le souhaitez, nous pourrons vous orienter lors d’un prochain achat, afin que vous puissiez profiter d’un équipement répondant mieux à vos besoins.
Cordialement,
Big Twin City
Conforme à la description
Achat livrer très rapidement par contre achat non conforme concernant la batterie elle ne se met pas en lieu et place de l original les cosses de la machine ne s adapte pas correctement ils faut les ordres je suis déçu de cet achat ils faudrait le signaler dans l annonce qu'il y a des modifications a faire !!!!!! Je pense que les harleytiste sont des gens méticuleux et ce n'est pas normal de tordre des cosses de batterie Par contre pour les plaquettes RAS
Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés que la batterie reçue ne corresponde pas parfaitement à votre modèle d’origine. Il semble qu’il puisse s’agir d’un problème de compatibilité. Dans ce type de situation, notre équipe SAV est à votre disposition pour vérifier ensemble la référence et vous proposer une solution adaptée avant toute modification.
Pour vos prochains achats, n’hésitez pas à nous contacter dès réception du produit afin que nous puissions vous accompagner et éviter toute intervention qui pourrait compliquer un échange ou un ajustement.
Nous sommes ravis que les plaquettes vous donnent satisfaction et espérons pouvoir vous apporter une meilleure expérience à l’avenir.
Cordialement,
Big Twin City
Dommage qu’il n’y ai plus de joint torique fournis pour les bouchons de vidange…
Nous vous remercions pour votre fidélité et pour votre retour. Nous comprenons votre remarque concernant l’absence de joints toriques dans votre commande.
En effet, contrairement au pack16 complet que vous aviez commandé précédemment et qui inclut l’huile moteur, l’huile de boîte, l’huile primaire ainsi que les joints correspondants, le pack5 que vous avez choisi cette fois-ci ne comprend pas tous ces éléments. Comme vous aviez ajouté séparément l’huile primaire, il était nécessaire de prendre les joints adaptés, disponibles à l’unité sur notre site.
Notre équipe sera ravi de vous orienter avant achat vers les bonnes références lors de votre prochaine commande si vous le souhaitez.
Cordialement,
Big Twin City
Transport collisimo livré avec 72 heures de retard. Plaquettes bruyante et long à rôder.
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous comprenons que vous espériez recevoir votre commande plus tôt, même si la livraison est intervenue dans le délai estimé (entre le vendredi et le mardi).
Pour les plaquettes, il est normal qu’un léger bruit apparaisse durant les premiers kilomètres de rodage, mais si cela persiste, nous serons ravis de vous aider via notre SAV afin de trouver la meilleure solution.
Cordialement,
Big Twin City
Retour d article avrc trop de questions.a Pas question.que je donne une copie de ma carte grise genre il faut prouver qq chose . premiere et derniere fois
Nous sommes désolés que notre demande de copie de carte grise ait pu vous sembler excessive.
Cette démarche n’a pas pour but de « prouver » quoi que ce soit, mais simplement de nous assurer du modèle exact de votre moto afin de vous fournir l’information la plus précise possible. Contrairement aux voitures, l’immatriculation seule ne permet pas d’identifier précisément une moto, et la carte grise est donc l’outil le plus fiable pour éviter toute erreur.
Notre objectif reste de vous accompagner au mieux et de vous éviter toute mauvaise surprise liée à une incompatibilité de pièce.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez que nous réétudiions ensemble votre demande.
Cordialement,
Big Twin City
Bonjour. Pas de témoin sur la dispo des pièces et maintenant, voilà déjà plusieurs semaines que j'attends mon chargeur/maintien de batterie. Mr Bossard Loic
Emballage carton impeccable mais Pièce emballée comme site chinois …J espère que ce n est pas la même chose qu’ Ali…. Etc… à voir dans le temps
Par rapport à la couleur des poignées commandées. Elles apparaissaient noires sur le site sauf qu’elles sont grises. Une description aurait été la Bienvenue
Manque de conseil personnalisé
Rapide pas cher efficace, mais la pièce est non conforme à l'origine.
Malgré les photos et plusieurs retours des pièces envoyées avec explication vous n'avez pas été capable de me fournir les bonnes pièces.
Je n’ai reçu qu’une partie du colis. Deuxième commande, deuxième problème, dommage.
Qualité du chromé perfectible sur les risers que je vous ai acheté
Mes plaquettes de frein ne correspondent pas
J ai commander un kit d arbre a cames la décription ne correspond pas a la livraison il manquer des piece aprés reclamation il se sont appercu qu il yavait une erreur du founisseur au niveau de la déscrition donc il mon proposer de me faire une remise sur les piéces menquante que jai accepter javait quand méme envoyer un message a vos service avant la commande il m on dit que la commande correspondrait a la déscription le probléme c est que maintenent j ai des frait suplémentaire que je n avait pas prévus cordialement mr guerin jf
Mauvaise piece reçue même avec la bonne référence de moto
Quand j ai commandé, il faisait ecrit livraison gratuite car je dépasser les 400€ Et j'ai quand même du payer la livraison
PIECE DEFFECTUEUSE PAS DE NOUVELLE DE BIGTWIN CITY
J'ai pu constater des présences de traces.
J’ai commandé les cache écrou pour l’axe arrière de ma hd breakout de 2015, sur votre site c’est noté softail jusqu’à 2017 et la pièce ne correspond pas pour ce modèle.
Rien d'exceptionnel !!
Délais de préparation et de mise en livraison de commande trop long, même avec des articles en stock, sinon, bon matos.
Produit conforme à la commande