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basée sur 14451 avis publiés
Derniers avis clients neutres
Comme beaucoup d entreprises sur le site c est dispo et une fois commandé on nous dit que l on est en cours de réapprovisionnement donc délais beaucoup plus long.
Matériel disponible sur le site livré un mois plus tard parceque indisponible prise d'otage?
Nous ne souhaitons en aucun cas prendre en otage nos clients. Nous mettons à jour notre stock le plus régulièrement possible en fonction des informations données par nos fournisseurs.
Il arrive cependant qu'un article ne soit plus disponible entre la dernière mise à jour et votre commande.
Dans ce cas, nous prévenons immédiatement nos clients pour les informer puis donner le plus d'informations possible au fur et à mesure de l'évolution des stocks. Ce que nous avons fait avec vous en vous laissant aussi le choix d'annuler tout ou partie de votre commande ou de patienter l'arrivée du produit.
Nous espérons que ces explications vous permettront de comprendre que nous sommes le plus transparent possible et qu'il n'est pas dans notre intérêt de fournir une mauvaise expérience sur notre boutique.
Si vous le souhaitez, nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Big Twin City
Qualité du garde boue pas terrible malheureusement j en est absolument besoin pour se week-end sinon je l aurais renvoyé
La référence plaquettes de frein TRW ne se monte pas au lieu et place des plaquettes origines , obligation de les meuler pour qu'elles passe dans l 'étrier !! en ce qui concerne la commande et la livraison pas de problèmes
Nous sommes toutefois désolés d'apprendre que vous avez eu un souci avec vos plaquettes de frein.
N'ayant eu aucun contact avec le SAV, nous ne pouvons pas vous apporter plus d'informations quant à l'incompatibilité de votre pièce.
Si vous le souhaitez, vous pouvez tout de même nous contacter pour trouver la source de cette incompatibilité, les informations sur le produit étant correctes à ce jour, d'après les renseignements dont nous disposons.
Cordialement,
Big Twin City
Il était nécessaire de monter un adaptateur pour pouvoir serrer le collier du silencieux et malgré ma demande on m avait certifié du contraire
Notre technicien a répondu avec les informations qui étaient à sa disposition. Il confirme qu'aucun adaptateur ne devrait être nécessaire pour ce modèle.
Peut-être y a-t-il une spécificité ou un détail qui pourrait nous indiquer le contraire.
Nous vous invitons donc à contacter le SAV si vous le souhaitez afin de trouver l'origine de votre problème.
Cordialement,
Big Twin City
Emballage trop léger et pas assez sécurisé, a été ouvert puis refermé, deux petits sachets de vis étaient vides. Je suis bien équipé et j'avais besoin de rapidement monter cet achat (support de plaque), donc j'ai fait sans, mais moyennement satisfait.
Nous vous remercions pour votre remarque et soyez assurés que nous l'avons bien pris en compte.
Nous prenons un soin tout particulier à renforcer nos colis et nous ferons d'autant plus attention sur ce type de produit à l'avenir.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Si vous le souhaitez, vous pouvez tout de même contacter notre SAV concernant les vis.
Cordialement,
Big Twin City
Colis non livré à la date prévue. L'adresse indiquée par l'expéditeur en Allemagne était tronquée sur l'étiquette de l'envoi, bien que j'ai communiqué la bonne adresse lors de la commande sur le site de BIG TWIN. Service client d'UPS difficile à contacter pour une présentation sur RDV. Les produits reçus sont de bonne qualité, bien emballés et conforme à la description.
Nous sommes désolés que vous ayez eu un désagrément dû à la livraison.
Par souci de rapidité, votre commande est partie directement depuis un de nos fournisseurs pour éviter un passage dans notre entrepôt et donc un délai de traitement supplémentaire.
En temps normal, cela accélère grandement la livraison à domicile. Malheureusement, votre colis a subi une erreur lors de l'achement car il était bien parti le jour même de votre commande pour une livraison en 48h.
Nous nous excusons donc pour ce délai.
Cordialement,
Big Twin City
Délais de livraison TRES long... En effet, commande effectuée et payée le mardi 11 mai à 11h23 n'est envoyée que le 14 mai et reçue le 18 dans l'après-midi, en point relais pour le même tarif que colissimo livré en 48 heures à domicile, dommage ...
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait des délais de livraison.
Cela dit, le 11 mai était un vendredi et nous avons traité votre commande 4 minutes plus tard. Notre fournisseur nous a donc livré le lundi 14 mai, date de l'expédition de votre commande depuis nos locaux.
Ensuite, La Poste aurait effectivement dû vous livrer en 48h en point relais, soit le 16 mai. Nous nous excusons pour le délai supplémentaire, bien que nous soyons tributaires de leurs livreurs. Nous avons fait remonter l'information comme chaque fois qu'à notre connaissance un colis sort des délais.
Nous espérons que ces explications vous montreront que nous avons fait notre possible pour que votre colis soit traité aussi rapidement que possible.
Cordialement,
Big Twin City
La navigation sur site est bonne dommage que deux des produits commandés était en réalité en rupture de stock et reporté de plusieurs semaines qui pars ailleurs non pas suffit puisque cela c'est transformé en plusieurs mois. Dommage aussi que personne ne se soit inquiété de me prévenir lors du deuxième report de livraison.
Nous vous prions de nous excuser pour le délai. Nous faisons notre possible pour tenir les stocks de nos fournisseurs à jour sur notre site.
Concernant le délai repoussé, nous vous donnons l'information connue par notre SAV au moment de votre demande. Par la suite, nous restons en alerte dès que le produit se débloque pour vous prévenir quand elle devient disponible.
Cordialement,
Big Twin City
Commande passée en février et reçue en mai..... Se passe de commentaires
Nous sommes désolés pour le délai d'approvisionnement d'un de vos deux articles. Pour accélérer les choses nous vous avons proposé une expédition en deux fois pour ne pas faire attendre le second article.
Par la suite, nous avons fait au mieux pour réduire les délais d'expédition en vous laissant le choix d'attendre ou d'être remboursé si vous le souhaitiez.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
Big Twin City
Superbe produit en revanche très déçu par le service commercial Plus de trois mois d'attente avant la livraison effective du produit Au moment de la commande rien ne mentionnait le défaut d'approvisionnement Puis la date de livraison repoussée de mois en mois avec pour seule proposition le remboursement possible de la commande Enfin aucune initiative de contact du service commercial J'ai pendant trois mois dû aller à la pêche aux renseignements sans excuse de leur part et aucun geste commercial proposé
Nous sommes désolés pour ces multiples reports de délai. À chaque fois nous avons tenté d'être le plus précis possible avec les informations dont nous disposions. Nous vous avons effectivement laissé le choix à chaque étape d'attendre ou d'être immédiatement remboursé.
Nous surveillons les commandes en attente et prévenons nos clients dès que la pièce est effectivement entre nos mains. C'est pour cela que nous ne sommes pas venu vers vous avant vos sollicitations.
Encore une fois, nous vous remercions pour votre patience.
Cordialement,
Big Twin City
Très bien pour le délai d'expédition. Déçu car j'avais précisé lors de ma commande qu'ils vérifient aussi de leur coté la compatibilité de chaque article avec mon modèle de moto, et malheureusement 2 articles sur les 7 ne sont pas compatibles. et je n'ai pas reçu de message de leur part.
Nous sommes désolés pour le manque de réponse à votre message concernant les compatibilités demandées au passage de votre commande..
Sachez qu'il vous est toujours possible de faire une demande de retour à notre SAV si vous le souhaitez.
Lors d'une prochaine visite, n'hésitez pas à utiliser notre recherche par véhicule qui vous assurera la compatibilité des pièces avec le modèle de votre moto, ainsi qu'à nous contacter par téléphone ou par e-mail en cas de doute restant.
Cordialement,
Big Twin City
Bien
Je suis très déçu, on trouve sur le site des articles, qui ne sont plus fabriqués.
Nous sommes désolés pour cette déconvenue. Nous tentons de garder les stocks et la disponibilité des produits le plus à jour possible. Nous travaillons avec les fournisseurs pour être le plus synchronisé possible, mais il arrive parfois qu'un produit ne soit plus disponible sans que nous en ayons été informé ou que cela n'ait pas pu être traité avant votre commande.
Nous espérons pouvoir vous montrer lors d'une prochaine visite que cela reste exceptionnel. Dans tous les cas, nous sommes disponibles par téléphone et par e-mail si vous voulez le doute avant une prochaine commande.
Cordialement,
Big Twin City
Livraison non conforme à l'image. Ce n'est pas la bonne broche
Bien dommage que l'article choisi n'était pas réellement dispo comme le stipulait le site au moment de la commande. Ne voulant pas d'article de remplacement comme on me l'a proposé, j'ai attendu près de 1 mois et demi pour l'avoir. C'était une première commande, je laisse le bénéfice du doute, j'espère que la prochaine sera au niveau.
Après achat, j'ai du attendre un peu plus d'une semaine pour avoir un service clientèle qui a oublié de m'envoyer mon colis, si je ne les ai pas contacter, je pense que la commande est toujours en attendre.
Pieces en vente mais non disponibles
Lors de la commande, j'ai appelé et demandé, si le guidon acceptai l' accélérateur électronique, et on m'a répondu qu'il fallait juste effectuer les encoches pour qu'il s'y encastre. Mais a aucun moment on m'a parle du diamètre intérieur du guidon qui est trop petit.
Suite à votre retour, le technicien que vous avez eu au téléphone confirme avoir omis de vous signaler qu'avec certaines marques cela pouvait poser problème. Ce point n'étant pas entré dans la discussion, il n'a pas pensé à éclaircir cela et en est désolé.
Nous nous excusons pour l'incompatibilité de votre montage et nous restons à votre disposition si vous souhaitez effectuer un retour de votre guidon. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par e-mail.
Cordialement,
Big Twin City
Les deux poignées n'ont pas le même diamètre intérieur. La première s'est emmanchée facilement sur le bras de ma brouette alors que pour la deuxième j'ai du mettre de l'huile et ne suis pas parvenu à l'enfiler jusqu'au bout.
Nous sommes navrés que la paire de poignées ne vous donne pas entière satisfaction.
Dans le cas d'une incompatibilité avec votre véhicule, nous vous invitons à contacter notre SAV pour pouvoir trouver une solution qui vous convienne. Nous restons à votre disposition par e-mail ou par téléphone.
Cordialement,
Big Twin City
Au bout d'une semaine j'ai du appelé et j'ai bien fait car ma commande avait été oubliée suivie de la poste qui a égaré le colis du coup plus de 2 semaines pour recevoir la commande
Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire qu'a subi votre commande. En effet, nous l'avons traité rapidement pour obtenir votre pièce dans les plus brefs délais. Malheureusement, durant le mois de mars nos fournisseurs ont pris du retard suite au Covid-19 et certains délais sont allongés. Par ailleurs, vous auriez dû recevoir votre colis le vendredi avec des délais postaux normaux.
Nous tenions à nous excuser pour ces délais exceptionnels.
Cordialement,
Big Twin City
Annoncé Dispo sur le site. Pas de stock.Délais trop long ! Aucun intérêt ce site.
Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire pour la livraison de votre colis. Nous vous annoncions un stock fournisseur et non un stock en magasin lors de votre commande.
Nous avons pris votre commande en compte en 20 minutes ouvrées et notre fournisseur avait votre produit en stock annoncé. Nous aurions dû recevoir votre produit plus tôt, mais des retards de transporteurs liés au COVID-19 ont repoussé de 48h ces délais durant le mois de mars.
J'espère que ces explications vous permettront de comprendre qu'il s'agissait d'une situation exceptionnelle et nous espérons pouvoir vous montrer lors d'une prochaine visite que nous tenons nos délais dans la très grande majorité des cas.
Cordialement,
Big Twin City
Deux semaines après la commande d'une pièce en stock, je m'inquiètes car son statut est toujours en préparation. J'appelle donc bigtwin. Je tombe sur une dame très aimable qui me dit qu'on aurait du me prévenir mais que la pièce n'est plus dispo en noir. Elle fait son nécessaire pour me l'obtenir en chrome. Du coup satisfait de la réactivité mais j'attendrai sûrement encore si je n'avais pas appelé.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre produit en chromé vous donne entière satisfaction. Nous sommes désolés pour le contre-temps lié à des informations contradictoires du fournisseur au moment de votre commande, puis de votre appel.
Nous faisons notre possible pour garder un catalogue à jour avec les informations dont nous disposons.
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous revoir bientôt sur notre site.
Cordialement,
Big Twin City
Pas terrible du tout j ai mis un article disponible dans mon panier et il s avère qu il n est pas dispo finalement.... Et j ai atendu 2 semaine 2 paire de plaquettes de frein
Nous sommes sincèrement désolés pour le contre-temps. Pour vous faire partir l'intégralité de la commande, nous attendions la réception de votre durite qui aurait dû arriver plus rapidement avec les informations de notre fournisseur dont nous disposions. Suite à son remboursement, nous avons pu vous envoyer vos plaquettes au plus vite.
Cordialement,
Big Twin City
Pièce indisponible mais aucune information. J'ai été obligé de relancer après 1 mois d'attente et trouver moi-même la pièce de replacement. Je sais bien qu'ils sont tributaires des stocks et envois des fournisseurs mais un petit mail ne fait pas de mal. C'est la première fois que je ne mets pas 5 étoiles à ce site
Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire sur votre commande.
Nous envoyons, normalement, un e-mail pour prévenir quand un délai est nécessaire pour vous expédier votre commande. Notre préparateur a effectivement oublié de vous l'envoyer et nous nous en excusons. Vous avez souligné le caractère exceptionnel de cette situation et nous vous remercions pour votre fidélité.
Cordialement,
Big Twin City
2 fois consécutifs une erreur dans la commande.
Bien
Déçu du suivi de commande. Un mois d'attente pour être livré car il manquait un article. La moindre des choses est d'envoyer dans ce cas les pièces disponible le plus tôt possible. 4 appel pour indiquer que le colis part dans les trois jours.... et toutes les semaines le même discours. Un geste commercial aurait été le bienvenu, ce qui a été proposé est des cadeaux dans le colis. J'ai bien reçu un crayon gris et un porte clef pour leur faire de la pub.... ridicule !!
Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire qu'a subi votre commande.
Nous tentons de réduire les délais le plus possible en partenariat avec nos fournisseurs mais les stocks sont parfois à flux tendu ce qui amène à certaines ruptures lors des commandes.
Vous nous avez appelé plusieurs fois, mais nos équipes vous ont répondu à chaque fois avec les données à leurs dispositions. Il arrive qu'un fournisseur annonce une disponibilité pour la semaine suivante et repousse ce délai une fois la date atteinte.
Vous avez pu remarquer que cette situation est exceptionnelle puisque votre commande passée 3 jours plus tard, un lundi à 18h est parti dès le lendemain.
Nous espérons que le retard sur cette commande ne vous empêchera pas de nous rendre de nouveau visite dans le futur.
Cordialement,
Big Twin City
Dommage pas d autocolants pas de prospectus ou une carte rien de rien
Nous sommes désolés d'apprendre que vous vous attendiez à plus que vos produits commandés dans votre colis.
Cela ne remplacera pas un autocollant ou une carte, mais concernant le prospectus vous n'êtes pas inscrit à notre newsletter. Nous invitons à l'être afin de recevoir des informations en avant-première de nos promotions et bons plans. Cela aura le mérite d'être plus à jour et plus écologique qu'un prospectus mis dans chaque colis que nous expédions.
Sachez que nous notons tout de même votre remarque et que nous l'étudierons.
Nous espérons que vous avez apprécié les produits ainsi que le délai de livraison.
Cordialement,
Big Twin City
Bonjour.....ado a 54 ans je n'ai pas attendu pour monter mes pots.....c 'est superbe....merci... a titre d 'info ,un des 2 silencieux a un coup......j espère pas grave...
J ai acheté une batterie reçue sans l électrolyte du à la loi du 1/02/2021. Même si cela est mentionné que l électrolyte ne sera pas livrée, ceci est indiqué en dessous de la batterie lors de la commande est donc pas vraiment lisible avant la commande. J ai recommandé une 2 eme batterie avant de reussir à trouver de l acide en bouteille d 1 litre, super pour remplir la batterie et mette la dose exact d acide. Du coup batterie revendu 90 et perte sèche de 35. Merci de bien indiqué ces restrictions pour les futurs acheteur. Pour info je passe mes commandes de.mon smartphone.
Comme vous l'avez parfaitement compris, l'absence d'acide provient de la loi du 1er février 2021. Nous avons adapté nos descriptions de batterie en ce sens.
Nous tenions à vous remercier de nous avoir indiqué que sur mobile cela n'était pas assez visible.
Nous vous invitons, si vous le souhaitez, à aller voir la modification que nous avons apportée en ajoutant un message près de l'ajout au panier afin d'apporter plus de clarté sur cette nouvelle mesure.
Si vous avez d'autres commentaires ou interrogations, nous restons à votre écoute.
Cordialement,
Big Twin City
Pas toujours pro et aimable
Nous sommes désolés d'apprendre que notre prestation ne vous a pas convaincu.
Dans un commentaire sur la livraison, vous indiquez que les délais sont trop longs. Suite à votre commande du vendredi soir, nous n'avons pris connaissance de votre commande que le lundi matin. Comme indiqué dans nos conditions de livraison, le délai de préparation peut être de 48h, soit une expédition le mercredi. C'est ce qui s'est passé. Nous constatons généralement un délai de livraison plus court pour la plupart de nos commandes mais notre engagement se porte bien sur 48h.
Vous indiquez dans ce même commentaire que nous prenions "en otages" les clients à cause de ce délai. C'est pour cela que nous insistons dans nos conditions sur le délai de préparation et de livraison afin d'être le plus transparent possible et de laisser nos clients commander en toute connaissance de cause.
Vous avez aussi choisi une livraison avec signature, ce qui vous a laissé pensé qu'il s'agissait d'une livraison rapide. Toujours dans nos conditions de livraison, nous indiquons bien que la différence avec ou sans signature se porte sur une expédition permettant d'être assuré en cas de perte et de pouvoir ouvrir une enquête auprès de La Poste en cas de soucis.
Maintenant, nous notons tous vos commentaires et nous comptons bien les prendre en compte afin de trouver un moyen d'apporter plus de clarté à toutes ces informations pour permettre à tout le monde de les comprendre sans méprise.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez discuter de tout cela avec nous.
Cordialement,
Big Twin City
C'est dommage qu'il est fallu les relancer, pour avoir des informations sur ma commande. Sinon tout le reste est super.
Pièces reçu Message envoyé pour un retour sans réponse depuis plus de 15 jours ceci est le motif de ma non satisfaction
Nous sommes désolés d'avoir tardé à vous répondre à votre message de la semaine dernière. Celui-ci ne demandant pas de retour, vous n'avez pas eu de message de notre part dans ce sens. Notre SAV est maintenant au courant de votre demande et vient à l'instant de faire suite à votre demande.
N'hésitez pas à regarder dans vos spams si vous ne trouvez pas notre réponse.
Nous restons à votre disposition si vous le souhaitez.
Cordialement,
Big Twin City
Livraison OK.En revanche la sonorité du klaxon... un bon pouet pouet loin de la sonorité Harley!
Reçu garde boue abîmé mais pas suite au voyage a emballage pas tres sérieux donc plus de commandes chez vous
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu votre garde-boue abîmé. Lors de l'emballage, nous contrôlons systématiquement que les produits soient en bon état au moment de l'envoi.
Cela dit, un défaut a pu nous échapper ou alors, le transport en est la cause.
Dans tous les cas, nous vous invitons fortement à nous contacter par e-mail en y joignant une photo du garde-boue que vous avez reçu à service-client@bigtwincity.com. Notre SAV trouvera assurément une solution qui vous convienne.
Cordialement,
Big Twin City
Bjr j ai été étonner qu apres avoir fait une commande de kit bielle et joint carter se soit le joint de carter qui soit avec signature et non le colis avec kit bielle qui lui plus chère fut dans ma boite au lettre ..environ 1 euros pour signature et assurance au as de perte ..se n était pas pour le joint .. lol sinon tres satisfait ...aucn souci cordialement
Nous sommes étonnés, tout comme vous, que vous n'ayez pas eu à signer pour la réception de votre kit bielle. Son transport était bien en remise contre signature et nous vous remercions pour ce signalement.
Maintenant, durant cette période un peu particulière, les transporteurs se réservent le droit de faire une remise sécurisée en boîte aux lettres, sans signature pour éviter les contacts à la réception, à l'appréciation du livreur. L'assurance que vous avez prise pour le transport permet de faire une contestation en cas de problème.
Cela dit, nous allons tout de même remonter votre commentaire au transporteur.
Nous tenions à profiter de ce message pour vous souhaiter une excellente année 2021, ainsi que tout nos remerciements pour votre fidélité depuis plus de 6 ans !
Cordialement,
Big Twin City
Dommage j ai fait confiance au site sur le choix des bougies mais celles ci ne se montent pas sur la culasse
Dans l'avis du produit de votre bougie vous indiquez avoir un problème entre la clé à bougie et la bougie reçu. C'est un produit que nous connaissons bien et que notre mécanicien utilise régulièrement dans notre atelier. Si vous continuez à avoir un souci à l'utilisation, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 0344151849 pour que nous puissions vérifier ensemble d'où vient l'incompatibilité.
Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une excellente année 2021 !
Cordialement,
Big Twin City
Moyen
Les délais sont beaucoup trop longs et pour cette commande il manquait des articles oubliés chez vous. J'attends encore une dernière commande, qui n'est pas la dernière que j'ai passé. Pas de nouvelle, pas de délai donné et pas de possibilité de recevoir déjà ce qui est en stock, donc on ne peut pas vraiment avancer dans notre travail. Mon dernier colis est marqué sur votre site et depuis plusieurs jours, qu'il est prêt à être envoyer, avec déjà un N° de suivi. Pourtant il ne bouge pas et je n'ai pas d'avis d'expédition ?...
Nous sommes désolés pour les différents délais d'approvisionnement pour certaines pièces commandées. En cette fin d'année, l'approvisionnement est parfois défaillant mais nous mettons tout en oeuvre pour réduire les délais avec nos différents fournisseurs.
Concernant la commande en cours, nous attendions une dernière pièce afin de vous faire un premier colis. Nous vous avons contacté pour savoir si vous acceptiez cette livraison en deux temps. Suite à votre accord, nous vous expédions votre colis dans les plus brefs délais, avec un petit bonus pour vous remercier de votre patience.
Cordialement,
Big Twin City.