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basée sur 12853 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
Très déçu. Je ne passerais plus commande. J'ai commande une pièce qui n'est pas adaptable à ma Harley. On me demande photos de la carte grise, de la moto, ensuite on insiste à me dire que la pièce est compatible. Désolé je suis pas un novice en la matière. Bref frais de port pour la commande, + frais de port pour renvoyer cette pièce pa compatible. Tout les frais sont à ma charge!!. Je n avais jamais connu ça avant. Et le pire ils insistes pour avoir raison. Très mauvaise expérience sur ce site.
Nous regrettons sincèrement votre déception et tenons à vous apporter quelques éléments de contexte.
Dès votre demande, le 29/09 après-midi, notre service après-vente était prêt à étudier votre dossier afin de vous proposer la meilleure solution, y compris une prise en charge des frais de retour si la pièce s’avérait effectivement incompatible.
Malheureusement, votre colis a été renvoyé avant même que notre équipe ait eu le temps de vous répondre, toujours le 29/09. Il a toutefois été réceptionné dès le lendemain, le 30/09, et le remboursement de la pièce a été effectué immédiatement.
Nous reconnaissons que notre SAV a poursuivi les échanges sans avoir vu que le retour avait déjà été traité, ce qui a pu renforcer votre incompréhension. Nous en sommes désolés.
Votre retour d’expérience sera pris en compte pour améliorer la coordination entre nos services.
Cordialement,
Big Twin City
Pas satisfait j'ai commandé un pack vidange complet et j'ai reçu 5 litres d'huile moteur quand j'ai appelé on m'a dit que c'était bon aussi pour boîte et primaire et sans facture
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre étonnement à la réception du pack vidange avec uniquement 5 litres d’huile moteur.
Pour votre modèle, il s’agit bien d’un mélange spécial tout-en-un, spécifiquement formulé pour une utilisation en tant qu’huile moteur, boîte de vitesses et primaire. Cette information est d’ailleurs précisée dans la description du produit sur notre site.
Concernant la facture, notre service après-vente va vous la transmettre par email. Nous travaillons également à simplifier l’accès aux factures depuis votre espace client très prochainement.
N'hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Cordialement,
Big Twin City
J’attends toujours une réponse sur ma dernière commande !
Merci pour votre retour. Nous avons bien noté votre message concernant votre commande. Après vérification, notre équipe SAV vous a adressé un dernier mail le 17/09 à 11h04, auquel nous n’avons pas eu de réponse de votre part depuis. Il semble que vous rencontriez encore un souci : nous vous invitons donc à répondre directement à ce mail afin que notre équipe puisse finaliser avec vous le traitement de votre dossier.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour trouver la solution la plus adaptée.
Cordialement,
Big Twin City
Produit livré non conforme à la photo figurant sur le site
Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons votre déception face à la différence entre la photo figurant sur notre site et le produit reçu.
Dans ce cas précis, la photo est issue du fabricant et peut ne pas refléter parfaitement le rendu réel du produit. Pour des optiques de phare en particulier, il est toujours difficile de fournir une image qui corresponde exactement à l’aspect final, en raison des reflets, des détails techniques et des finitions.
Suite à votre contact avec notre SAV, nous vous avons fourni un retour gratuit et votre remboursement a été effectué dès la réception du produit, afin de limiter au maximum votre désagrément. Nous espérons que vous aurez apprécié le traitement de votre retour.
Cordialement,
Big Twin City
La pièce en vente , commandée pas la même que j'ai reçu . En vente batterie 12 V / 7 A , reçu batterie 12 V / 4 A donc erreur . Colis pas renvoyé cause article pas léger donc tarif pas "donné"
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre déception concernant la différence de capacité indiquée sur la batterie reçue. Si une erreur de préparation s’est effectivement produite, sachez que dans ce cas les frais de retour sont bien pris en charge par notre service. Un simple contact avec notre SAV aurait permis de vérifier ensemble la situation et, le cas échéant, de vous fournir une étiquette de retour gratuite afin d’échanger le produit.
Nous vous invitons à revenir vers notre équipe afin de trouver la solution la plus adaptée. Votre satisfaction reste au cœur de nos priorités.
Cordialement,
Big Twin City
Pas sérieux attends une commande et obligé de réclamer pour la recevoir
Merci d’avoir partagé votre avis. Nous comprenons votre mécontentement face à ce délai. L’attente provenait d’une partie de votre commande qui n’était pas immédiatement disponible et que nous attendions plus tôt.
Nous regrettons sincèrement ce contretemps et mettons tout en œuvre pour mieux informer nos clients lorsque ce type de situation survient. Notre service client reste bien entendu disponible pour toute question ou suivi complémentaire.
Cordialement,
Big Twin City
Date d’expédition demandé avec délais connu une fois accepté et acheter délais de 2 semaines à la place des 2 jours confirmés par mail …
Merci d’avoir partagé votre retour. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à ce délai inattendu. Lors de votre commande, notre fournisseur nous indiquait bien une disponibilité immédiate, et comme vous, nous avons été surpris d’apprendre ensuite que le stock n’était finalement pas à jour et qu’un délai supplémentaire était nécessaire.
Nous regrettons sincèrement la mauvaise information initiale et nous vous avons informé dès que nous avons eu connaissance de cette situation. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour éviter que cela ne se reproduise et améliorer la fiabilité des délais communiqués.
Cordialement,
Big Twin City
Piece adaptable inutilisable en l’état car 1 mm en plus par rapport au montage origine donc poubelle ;;;;;
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que la pièce commandée ne convenait pas à votre montage d’origine.
Nous restons toujours disponibles pour vérifier la compatibilité avant l’achat ou pour trouver une solution si un souci apparaît après réception. La majorité de nos clients sont pleinement satisfaits de ce produit, avec une note moyenne de 9,6/10, ce qui nous laisse penser qu’il s’agissait peut-être d’un cas particulier.
En contactant notre SAV, nous aurions pu envisager un échange ou un remboursement.
Cordialement,
Big Twin City
Le produit est complètement inadapté ! J'ai du le revendre rapidement à perte bien évidemment
Merci pour votre retour, même si nous regrettons sincèrement que ce produit n’ait pas répondu à vos attentes.
Nous aurions aimé pouvoir échanger avec vous avant que vous ne le revendiez. Une simple prise de contact avec notre service après-vente aurait permis d’envisager une solution adaptée à votre situation, y compris un remboursement complet, sans perte pour vous.
N'hésitez pas à revenir vers nous à l'avenir : notre équipe reste à votre écoute pour vous accompagner au mieux dans vos achats.
Cordialement,
Big Twin City
Produit non compatible, malgré la soit disant compatibilité
Merci pour votre retour. Nous regrettons que le produit commandé ne vous ait pas semblé compatible.
Après vérification, la référence en question est bien annoncée comme compatible avec les modèles de véhicules listés sur notre site. Il se peut qu’un malentendu ou un détail technique spécifique à votre véhicule soit à l’origine du souci rencontré.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente afin que nous puissions vérifier ensemble les éléments de compatibilité et vous proposer une solution adaptée.
Cordialement,
Big Twin City
Vous préconisé des fiches femelle qui ne sont pas adapté a la prise JAE
Merci pour votre retour. Nous confirmons qu’il s’agit bien de cosses femelles qu’il faut utiliser avec cette prise JAE.
Cependant, il existe de nombreuses variantes en fonction du modèle et de l’année de votre véhicule. Pour éviter toute erreur, notre service après-vente se tient à votre disposition afin de vous orienter vers le produit le plus adapté à votre besoin.
N’hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
Big Twin City
Je n’ai pas reçu le bon modèle
Nous vous remercions pour votre commande et pour votre retour. Nous sommes désolés que l’élément filtrant reçu ne corresponde pas au modèle attendu.
Nous vous invitons à prendre contact avec notre service après-vente afin que nous puissions vérifier ensemble la compatibilité exacte et vous proposer la solution la plus adaptée, qu’il s’agisse d’un échange ou d’un remboursement. Notre objectif est que vous disposiez rapidement du bon modèle pour votre véhicule.
Cordialement,
Big Twin City
J'attends un remboursement car joints de très mauvaise qualité ou pas les bons
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et nous sommes sincèrement désolés que les joints reçus ne vous aient pas donné satisfaction. Après vérification, la référence commandée correspond bien à votre modèle. C’est pourquoi notre équipe a cherché avec vous à comprendre d’où pouvait venir le problème, afin de vous orienter vers une pièce parfaitement adaptée et éviter que vous restiez sans solution.
Même si notre souhait était avant tout de vous apporter une réparation fonctionnelle, nous avons procédé à votre remboursement.
Cordialement,
Big Twin City
Je n'ai pas reçu mon huile.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre huile et comprenons votre déception. Après l’ouverture d’une réclamation auprès de La Poste, nous venons seulement d’obtenir leur confirmation que le colis a été déclaré perdu.
Comme notre SAV vous l’a indiqué, nous prenons en charge l’expédition d’un nouvel envoi afin que vous puissiez recevoir rapidement votre huile. Celui-ci partira sans délai pour vous éviter toute attente supplémentaire.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin d’informations sur le suivi.
Cordialement,
Big Twin City
Je n’ai plus besoin de la commande. J’ai eu une demande polie est il n’a pas été possible d’obtenir ce z C que j’ai demandé dans les temps. Je n’aurai donc plus besoin de vous. Salutations Distinguées
Nous vous remercions chaleureusement pour votre fidélité et la confiance que vous nous accordez depuis toutes ces années, avec plus de vingt commandes passées chez nous. Nous avons toujours eu à cœur de traiter chacune de vos demandes dans la journée afin de vous apporter entière satisfaction.
C’est pourquoi nous regrettons sincèrement que, cette fois-ci, votre expérience ne semble pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous aimerions beaucoup comprendre ce qui n’a pas répondu à vos besoins afin de pouvoir y remédier au mieux.
Notre service après-vente a tenté de vous contacter.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour en discuter directement avec vous et trouver ensemble la solution la plus adaptée.
Cordialement,
Big Twin City
.....
Bjr Délais trop long pour recevoir Pas de contact téléphonique le week-end et limité la semaine. Cdt Franck
Nous vous remercions pour votre retour. Votre commande passée le samedi a été expédiée dès le lundi et livrée le samedi 24 mai, soit avant même le délai estimé indiqué sur notre site (26 au 30 mai).
Concernant notre disponibilité téléphonique, nous sommes effectivement fermés le week-end et joignables du lundi après-midi au vendredi après-midi. Ces horaires sont indiqués sur notre site afin que chacun puisse organiser ses demandes.
En dehors de ces créneaux, nous restons bien entendu joignables par email pour toute question ou suivi de commande.
Cordialement,
Big Twin City
Livraison compliquée. Déjà signalé sans suite.
Nous vous remercions pour votre retour. Votre commande, passée le vendredi et expédiée dès le lundi suivant, a été confiée à La Poste pour acheminement. La livraison est finalement intervenue le 30 mai, soit un jour avant la première date estimée (31 mai – 4 juin).
Même si le suivi a pu donner l’impression d’un traitement un peu long, le délai réel de livraison est resté inférieur à l’estimation initiale. Nous espérons que cela vous a permis de profiter rapidement de votre commande et restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
Big Twin City
L’huile reçue n’était pas la bonne j’en ai cassé ma boîte de vitesse
Après une balade de 100 kms plusieurs cache vis ont disparus des carters Très dessus de la qualité des pièces José
J'ai reçu un kit qui n'était pas compatible avec ma moto.... il manquait des choses, et vu avec le service client, mais d'après eux, tout est normal....
Après quelques kilomètres, l ampoule c’est désolidarisée de la douille!!!
Code incomplète manque tige frein
Je n ai jamais rrecu ma commande. J ai envoyé un message au service clientèle mais toujours pas eu de réponse !!
Tres satisfait de ma commande
Photos non contractuel le méme produit sur la becanerie 200 euro merci aller bonne continuations
La commande ne correspondait pas au visuel , je l’ai renvoyé et on l’a informé que les 25€ de frais de renvoi était à la charge , je ne commanderais plus rien sur ce site et n’en ferais pas une bonne pub
2 produits arrivé abîmés.
The Fuel tap seal part was not correct, there are 2 different sizes , a message was sent to Twin City with the correct dimensions and Harley part number, , no invoice was sent by Twin City. A small rubber seal was sent in a large box, where it could have been posted in an envelope. To date I have not received any refund from Twin City or any offer of sending the correct size part. Big Twin need to improve there service Le joint du robinet d'essence était incorrect ; il existe deux tailles différentes. Un message a été envoyé à Twin City avec les dimensions correctes et la référence Harley. Twin City n'a pas envoyé de facture. Un petit joint en caoutchouc a été envoyé dans une grande boîte, où il aurait pu être posté dans une enveloppe. À ce jour, je n'ai reçu aucun remboursement de Twin City ni aucune proposition d'envoi de la bonne taille. Big Twin doit améliorer son service.
J'ai reçu un mauvais article après plus d'un mois d'attente et impossible de me faire rembourser malgré plusieurs mails avec photos etc.. Plus jamais ! !
Bonjour, j'ai recu le garde boue harley ( garde boue brut en acier non peint). Je viens de le recuperer apres peinture et je mapercois qu'il est tordu ( un ecart d'alignement/voile ) de l'avant du GB. je suis decu du produit surtout en etant neuf, et depuis due je commande des pieces chez vous. cdlt eric M
Pas de livraison,pourquoi,?
Bonjour , Quand un client honnête vous avertis d’ une erreur sur une commande,( c’est à dire la réception du colis à 450€ x2 ) soyez au moins reconnaissant un simple merci suffit parfois , quelle déception quelle manque de relationnel de la personne que j’ai pu avoir au téléphone quand j’ai averti de l’erreur , et surtout quel manque de reconnaissance de votre part , si pour vous 10% c’est exceptionnel !je trouve votre reconnaissance complètement ridicule qui je pense est représentatif de votre image , la prochaine fois que vous jetez des graines à un client honnête posez vous la question si ça va faire plaisirs , une simple paire de chaussettes des goodies m’aurais tellement fait plus plaisir que vos ridicule 10%. Résultat je vais renvoyer le filtre commandé à l’origine et compte bien en parler autour de moi Encore Bravo à vous … concernant le code 10% j’espère que celui-ci restera valide le temps que j’en parle et de l’offrir à un abonné Bien à vous G.lennes
Bonjour un article correspondait à ma moto et qui ne correspond pas le retour à mes frais à 8 € qui fait la moitié du prix de l'article. Sur d'autres site il suffit d'un bon de retour gratuit.
Nul Produit ne correspondant pas du tout à ma commande Pour le retour tout un spitch j’ai laissé tomber
Très mauvais service retour
La pièce ne correspond pas ,malgré les indications fournies sur le site
Frais d’envois et surtout de taxes inappropriés à destination de la Réunion. Il n’y a pas d’octroi de mer pour des pièces importées de France à moins de 408€. Le service client m’a même invité à m’adresser au transporteur ? C’est le vôtre, pas le mien. C’est regrettable car le site propose des pièces adaptées. Sans compter le voyage de ma commande qui a transité par la Martinique avant d’arriver ? Comment est-ce possible de perdre autant de temps ? Ce n’est pas la première fois d’où mon signalement. Faites des contrôles qualité ou revoyez vos process. Merci
Non reçu pièce griffées qui je penses a du être retourner par un client et remis sur le marché sans l’avoir contrôlée et que j’ai acheté après . J’attends toujours des nouvelles de votre part concernant ma réclamation. Merci cordialement
Pas le produit et pas la taille