BIG-HIT se distingue par une livraison rapide et soignée qui répond aux attentes et au goût recherché, avec des produits qui correspondent exactement à ce qui est annoncé et des colis arrivant dans les temps. Le service client est perçu comme réactif et professionnel, avec des conseils pertinents et une disponibilité constante, et les prix sont annoncés comme compétitifs ou attractifs. La plateforme et l’expérience d’achat paraissent fluides et fiables, avec des commandes préparées rapidement et des échanges appréciés pour leur fiabilité et leur qualité constante.
La livraison était rapide, mais le produit ne correspond pas. J’ai l’habitude de commander ce produit, chez d’autres fournisseurs normalement, il n’y a pas de goût et là on sent ce goût dont, je ne voulais pas, je ne comprends pas alors que c’est la même référence.
Réponse de BIG-HIT
Bonjour Hejra,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison a été rapide, mais désolés d'apprendre que le produit n'a pas répondu à vos attentes. Nous nous engageons à offrir des produits de qualité, et il est important pour nous de comprendre ce qui a pu se passer. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous aider et trouver une solution.
L'équipe BIG-HIT
C
Cécile D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/08/2025
Le colis est arrivé une semaine après ma commande
Réponse de BIG-HIT
Bonjour Madame, votre commande passée le lundi 11/08 à 18h48 est donc traitée le mardi 12/08 pour 1 colis expédié le mardi 12/08. Vous avez été livré le lundi 18/08 sachant qu'entre le 12 et le 18 il y avait le gros week-end du vendredi 15/08 férié. Donc techniquement ça ne fait pas une semaine.
En conclusion, nous faisons toujours au plus vite nos commandes, et dur votre appréciation de 1/5 sachant que le fautif est La Poste.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Le service client BIG-HIT
D
david M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/09/2024
je commande depuis quelque temps et sur ma dernière commande, les trois flacon sont exactement a moitié ?? que se passe t il?
Réponse de BIG-HIT
Bonjour, en effet nous avons constaté que Pulp avait changé son format de flacon. Celui-ci étant plus large de diamètre avec la même contenance fait qu'on croit effectivement qu'il y a moins de liquide.
B
bruno A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/01/2024
Reçu le colis 6 jours après commande sûrement dû aux manifestations d agriculteurs
Réponse de BIG-HIT
Bonjour Bruno, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison de votre colis a été retardée en raison des manifestations. Nous faisons de notre mieux pour garantir un service rapide, mais des circonstances imprévues peuvent parfois survenir. Nous apprécions votre compréhension et espérons vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande. L'équipe de BIG-HIT
Y
Yolande L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/09/2023
Très satisfaite depuis plusieurs années
Réponse de BIG-HIT
Merci beaucoup Yolande pour votre soutien ! Nous sommes ravis de votre satisfaction après plusieurs années chez BIG-HIT.
B
Bastien M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/08/2023
Trop de temps de livraison il ne faut pas être pressé le contenu en lui même parfait
Réponse de BIG-HIT
Bonjour, en effet pendant la période d'été, la poste ne sont pas très réactif avec des délais de livraison à rallonge. De plus la lettre suivie est plus longue en délai que le colissimo suivi. Le service client Big-Hit.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2021
site pas très clair
Réponse de BIG-HIT
Nous sommes désolés que vous ayez trouvé notre site pas très clair. Nous travaillons continuellement pour rendre notre site le plus clair possible et nous prenons en compte votre avis pour nos améliorations futures.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/03/2021
manque d'info à propos du vaporisateur
Réponse de BIG-HIT
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés que nous ne soyons pas parvenus à vous donner les informations nécessaires sur le vaporisateur. Nous travaillons dur pour fournir les meilleures informations possibles à nos clients. Nous apprécions votre feedback et le considérerons comme important dans nos processus continus d'amélioration de la qualité de nos produits et services.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2020
Bonjour ,votre société de livraison laisse à désirer: je reçois un mail me disant que je
serais livré le lendemain et puis rien .Ce qui me bloque à domicile toute une journée
pour rien, le processus et à revoir !!!!!!!!
Réponse de BIG-HIT
Nous nous excusons sincèrement pour tout désagrément que vous avez pu rencontrer. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer encore la qualité de nos services et nous vous remercions pour votre retour d'expérience.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/11/2020
Dommage pour le changement du mode de livraison. Lettre suivie 48h, maintenant pratiquement 1semaine
Réponse de BIG-HIT
Nous sommes désolés que cela ait entraîné un délai de livraison plus long. Nous connaissons l'importance d'une livraison rapide et nous espérons tout de même que votre produit vous sera livré dans les meilleurs délais. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des commentaires supplémentaires.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/08/2020
Sur ma dernière commande Juillet 2020 , erreur de commande reçu Brun classic force 2
à la place de brun classic , mais c'est la première fois qu'il y a eu une erreur.
Réponse de BIG-HIT
Nous nous excusons sincèrement pour l'erreur et nous vous remercions pour votre compréhension. Nous faisons tout notre possible pour vous garantir un service de qualité et nous veillerons à ce que cela ne se reproduise plus.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/06/2020
Tout est très bien et rapide. Produit conforme,. Juste J'eu préféré que la réception gratuite se fasse dans ma boîte aux lettres : car toujours compliqué pour récupéré le paquet. Un coup il ne trouve pas, un coup il n',ont pas encore reçu, Un coup le transporteur met le paquet ailleurs. D'où on se déplace 3 fois pour écupérer un paquet. De ce fait : je ne veux PLUS JAMAIS par transporteur.
Réponse de BIG-HIT
Nous sommes désolés que votre expérience en matière de livraison ait été compliquée et comprenons votre souhait de ne plus recourir aux modes de transport qui vous ont posé soucis. Nous vous invitons à vérifier que l'adresse renseignée pour votre commande est correcte et à bien choisir les modes de livraison que vous souhaitez. Nous sommes à votre écoute si vous avez besoin d'assistance et nous sommes ravis que le produit que vous avez commandé soit conforme à vos attentes.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/05/2020
Délai de livraison désormais plus long.
Réponse de BIG-HIT
Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison a été plus longue que prévue. Nous nous efforçons de fournir le meilleur service possible à nos clients et de réduire le délai de livraison le plus possible. Nous comprenons que cela a pu affecter votre expérience d'achat et nous vous invitons à prendre contact avec nous pour en discuter. Merci de votre confiance.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2020
3 etoiles seulement
le produit 5 etoiles
par contre la livraison en relais pickup une vraie galère. ouvert un matin tous les x jours a 15 kms !
la livraison a domicile ( boite aux lettres même en absence) par collissimo c'était le top mais vous ne faite plus.
je risque de changer de produit pour retrouver ce mode de livraison*
salutations
Réponse de BIG-HIT
Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas pu bénéficier de la livraison par Colissimo à domicile. Nous avons fait le choix de suspendre ce mode de livraison afin de vous proposer le meilleur rapport qualité / prix des produits en offrant un large panel d'alternatives de livraison. Nous sommes désolés que cela vous oblige à changer de produit et nous espérons que vous trouverez ce qu'il vous faut sur notre site.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/03/2020
Depuis peu les livraisons sont plus longues, sinon bien les produits.
Réponse de BIG-HIT
Nous sommes désolés que vos livraisons prennent plus de temps que prévu. Nous faisons de notre mieux pour vous assurer une livraison rapide et de qualité. Merci pour votre commentaire et votre soutien.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/10/2019
Des mots de passe impossibles !!!!
Réponse de BIG-HIT
Merci d'avoir pris le temps de nous évaluer. Nous nous engageons à revoir le processus de création de compte afin d'améliorer l'expérience de nos clients. Merci encore d'avoir laissé un avis.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/08/2019
Envoi trop long.
Réponse de BIG-HIT
Bonjour, nous sommes malheureusement tributaire des services de LA POSTE. L'équipe logistique étudie en ce moment un autre prestataire pour un délai plus rapide sur vos futures commandes. Nous ne manquerons pas de vous offrir un pack de liquides sur votre prochaine commande. Cordialement, le service client BIG-HIT
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2019
Le site est bien fait mais on n’y trouve plus ce que l’on veut quant aux e-liquides...
Réponse de BIG-HIT
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site BIG-HIT. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas trouvé ce que vous cherchiez. Nous serions ravis de pouvoir vous aider à trouver un produit qui correspond à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des suggestions. Nous sommes disponibles pour répondre à vos besoins.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/04/2018
probleme de charge matériel peu fiable et de qualité irrégulière
Réponse de BIG-HIT
Bonjour, nous avons reçu les 2 batteries en retour et elles fonctionnent parfaitement. En effet il faut cliquer 5 fois pour allumer sinon ça ne marche pas.
Cordialement,
Le service client BIG-HIT
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/04/2018
un peu cher
Réponse de BIG-HIT
Merci pour votre avis ! Nous nous efforçons de proposer des produits de qualité à des prix justes. Nous espérons que vous trouverez ce dont vous avez besoin et que vous serez satisfait.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/03/2018
SERIEUX
Réponse de BIG-HIT
Merci pour votre avis. Nous faisons de notre mieux pour offrir un service de qualité et votre opinion nous aide à améliorer notre produit. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre sérieux et nous vous remercions pour votre précieux retour.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/01/2018
Manque un produit dans ma commande
Réponse de BIG-HIT
Bonjour, nous sommes très surpris de cet avis encore en ligne alors que suite à un flacon manquant, nous vous avons offert un pack de 3 flacons.
Cordialement,
Le service client Big-Hit
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/08/2017
Certains parfums disparaissent comme le jasmin il y a deux ans.., c'est décevant...
Je cherche d'autres sites en plus de celui-ci en ce moment pour trouver d'autres parfums que l'on ne trouve plus sur Bighit...
Réponse de BIG-HIT
Veuillez accepter nos sincères excuses pour votre mécontentement. Nous sommes conscients des limites des produits disponibles et nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience possible. Si vous explorez d'autres sites, vous êtes plus que bienvenu de le faire. Si vous retournez à Bighit, nous espérons que nos produits vous apporteront satisfaction.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/08/2017
je commande souvent sur le site mais la j'ai reçu mon colis avec un flacon qui a dû fuir lors du transport resultat catastrophe en ouvrant l'enveloppe et comme il faut éviter le contact avec la peau j'ai dû jeter quelques flacons dommage
Réponse de BIG-HIT
Bonjour, nous allons gratuitement vous expédier un pack de 3 flacons.
Le service client Big-Hit
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/07/2017
bcp de mal à créer mon compte sur internet, la case code postal n'apparaissait pas donc j'étais toujours en erreur. J'ai dû recommencer 7 ou 8 fois avant que la case code postal apparaisse...bizarre
Réponse de BIG-HIT
Nous sommes vraiment désolés d'avoir entendu cela. Nous prenons des mesures pour nous assurer que l'expérience de nos clients est le plus facile possible et nous apprécions que vous nous ayez fait part de votre expérience. Nous nous efforçons constamment d'améliorer notre site Web et votre retour est précieux pour nous aider à y parvenir.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/06/2017
Service client à améliorer.Par exemple répondre aux questions posées par courriel
Réponse de BIG-HIT
Merci pour votre avis ! Nous prenons vos commentaires en considération et nous travaillons constamment pour améliorer notre service client. Nous allons continuer à répondre aux questions posées par courriel aussi rapidement que possible. Nous apprécions votre soutien.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/03/2017
Satisfaction totale
Réponse de BIG-HIT
Nous sommes très désolés de l'expérience que vous avez vécue. Nous ferons tout notre possible pour nous assurer que cela ne se reproduise pas et que vous soyez pleinement satisfait de votre prochaine expérience avec BIG-HIT.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/02/2017
Prix intéressants.
Réponse de BIG-HIT
Merci pour votre avis ! Nous sommes très heureux que la qualité de nos produits et leurs prix vous aient satisfait. Nous espérons que vous continuerez à vous procurer chez BIG-HIT.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/11/2016
Moyen
Réponse de BIG-HIT
Je suis désolé que votre expérience avec nos produits ne soit pas à la hauteur de vos attentes et je m'excuse si vous avez eu une mauvaise expérience. Nous nous efforçons de toujours offrir des produits de qualité à nos clients et nous vous remercions de prendre le temps de partager votre opinion. Nous sommes toujours à la recherche de moyens de mieux servir nos clients. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/07/2016
Bon delais..
Réponse de BIG-HIT
Merci de votre avis. Nous sommes désolés que vous ne soyez pas totalement satisfait. Nous travaillons dur pour améliorer continuellement nos produits et services. Merci de votre compréhension.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/06/2016
Bof !!!
Réponse de BIG-HIT
Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas entièrement apprécié votre expérience chez BIG-HIT. Notre objectif est d'offrir à tous nos clients la meilleure expérience possible. Merci de nous en donner l'opportunité de vous démontrer à quel point nous tenons à votre satisfaction.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/05/2016
trop de temps avant de recevoir le produit !
Réponse de BIG-HIT
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés de l'attente que vous avez subie et mettons tout en oeuvre pour réduire le temps de livraison au maximum. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir de nouveau.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/03/2016
convivial et explicite
Réponse de BIG-HIT
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre site vous paraisse convivial et explicite, et espérons que vous ayez trouvé ce que vous étiez venu chercher.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/02/2016
je commande souvent sur bighit mais une erreur a ete commise sur ma derniere commande j'avait demandé mes liquides en 16 mg de nicotine il sont tous arrivés en 6mg donc attention a nos commandes
Réponse de BIG-HIT
Nous sommes désolés pour votre mésaventure et nous nous engageons à faire mieux pour votre prochaine commande. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/01/2016
Efficace, rapide
Réponse de BIG-HIT
Merci pour votre avis. Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé nos services efficaces et rapides. Nous continuons à améliorer nos services et nous espérons vous compter parmi nos clients à nouveau.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/01/2016
Très bon site, riche en conseils.
Dommage que certains produits soient en rupture de stock !
Réponse de BIG-HIT
Merci pour votre avis ! Nous sommes navrés que certains produits soient en rupture de stock. Nous essayons de mettre à jour notre catalogue le plus rapidement possible afin que nos clients puissent profiter de la plus large gamme d'options.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/10/2015
TROP LONG A RECEVOIR SES PRODUITS LE DELAIS N EST PAS RESPECTE DOMMAGE
Réponse de BIG-HIT
Nous sommes vraiment désolés que votre produit ait été livré en retard. Nous ferons de notre mieux pour que ce type d'incident ne se reproduise plus et pour que nos services soient plus efficaces. Veuillez nous excuser pour le désagrément causé.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2015
Site correcte Livraison rapide
Réponse de BIG-HIT
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre livraison rapide. Nous sommes constamment à la recherche de moyens d'améliorer notre service et votre avis nous sera certainement utile. Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre opinion.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/02/2015
Sur le site plusieurs articles, le mots en stock (en vert) est bien affiché en dessous , mais quand on veut passer la commande, sa passe pas
Manque le service (verified by visa ),,,quand j'ai passé ma commande j'attendais recevoir un sms de confirmation de ma banque, mais non le paiement est accepté direct.
Réponse de BIG-HIT
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu le SMS de confirmation de votre banque. Nous travaillons dur pour fournir à nos clients un service sûr et sécurisé et sommes conscients que la sécurité est une préoccupation majeure lorsqu'il s'agit de passer des commandes en ligne. Nous comprenons votre préoccupation pour votre sécurité et vous promettons de continuer à améliorer nos services.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/12/2014
Bien
Réponse de BIG-HIT
Merci pour votre avis, nous apprécions sincèrement vos commentaires et nous sommes désolés que vous n'ayez pas eu une expérience satisfaisante. Nous ferons tout notre possible pour améliorer nos produits et services et pour que votre prochaine expérience avec nous soit plus positive.
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