Belgique Incontinence se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des colis bien protégés et une expédition nettement rapide qui répond aux attentes des clients. Les acheteurs apprécient la conformité des commandes, le service client efficace et le rapport qualité-prix attractif, ainsi que la constance d’un service au top et d’une offre compétitive. La qualité des produits est soulignée, avec des commentaires sur des livraisons directes à domicile et des produits répondant précisément aux besoins, y compris des tailles et des articles adaptés. Dans l’ensemble, l’expérience est décrite comme rapide, efficace et satisfaisante, avec des mentions récurrentes de fiabilité et de satisfaction client.
bons produits ergonomiques et bien supportés par ma fille qui porte ces changes 24h/24h\nmanque de communication pour la livraison scindée en deux sans en être averti (du à une rupture de stock)
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous avons bien fait remonter votre remarque à notre équipe afin que celle-ci vous communique plus clairement ces informations à l'avenir. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Rapidité, facilité. \nMais doute à la réception de la commande. Il serait préférable d'indiquer sur la boite le produit commandé ou rien du tout plutôt que de mettre un produit sans rapport avec la commande. \nD'où le fait d'ouvrir la boite pour vérifier le contenu dans le contexte actuel.
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Nous allons remonter votre remarque à notre équipe logistique. Lorsque notre équipe utilise un carton sans rapport avec votre commande, celle-ci barre normalement la marque sur le carton. Nous allons voir si cela a bien été fait ou non. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Mon colis n'est jamais arrivé.
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour Madame, Merci de nous avoir partagé votre avis. Nous venons de vérifier avec le transporteur et votre commande du 07/03/2021 vous a bien été expédiée le 08/03/2021 et livrée le 09/03/2021 à votre domicile. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Pas content du tout !\nJ'ai envoyé un mail pour des info's sur des changes complet ID, après plusieurs emails échangés, j'ai passé ma commande mais je n'ai pas reçu les changes que vous m'aviez garanti recevoir. . . \nDe plus, j'ai renvoyé un nouvel email mais plus eu de réponse...
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Veuillez nous excuser pour le désagrément causé. Après lecture de vos échanges avec notre service client, nous observons que nous avons bien pris contact avec le fabricant pour obtenir des informations demandées avant que vous n'effectuiez votre commande. Nous ne travaillons pas le produit que vous désiriez, il semblerait qu'il y ait une confusion sur les références de votre côté. Nous vous présentons toutes nos excuses et ne manquerons pas de reprendre contact avec vous pour trouver une solution. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Vous pourriez envoyer vos colis directement à l'adresse du client ou vous adresser à un service de livraison ayant plus de points de relais: j'ai eu du mal à récupérer mon colis, déposé à une adresse éloignée alors que je suis ***.
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour Monsieur, Nous proposons différents moyens de livraisons : - Livraison à domicile (via DPD) - Livraison en point relais (via DPD ou Mondial Relay) Nous espérons très prochainement pouvoir ajouter un nouveau transporteur en plus pour des livraisons à domicile et des livraisons en point relais. Nous observons que pour votre commande vous avez opté pour une livraison en point relais. Sachez qu'il est tout à fait possible de choisir une livraison à domicile. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Bestelling nog niet toegekomen. Afleverwinkel (Excellent Malle ) is in verbouwing. Nog geen bericht gekregendat het pakket is aangekomen!
Réponse de Belgique Incontinence
Beste, Als het relaispunt tijdelijk gesloten is, zult u een ander moeten kiezen om te leveren. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantendienst. Met vriendelijke groeten,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
LE DELAI ET SUIVI DE LIVRAISON TB. CARTON DISCRET NON (TAILLE ET NOMBRE PROTECTION). METTRE PEUT ETRE COLLANT BRUN DESSU. LIVREUR NE FAIT PAS SIGNE. N' ATTEND PAS TJS ET MET SUR LES BOITES AUX LETTRES LE CARTON AUX YEUX DE TOUS (JE VIS DANS UN BULDING AVEC ASCENSEUR ET SUIS HANDICAPEE), DONNEZ LE TEMPS DE DESCENDRE...MERCI.
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Pour votre information, il est possible de demander un emballage discret sur notre site. Cette option se trouve dans votre panier avant de valider votre commande. Depuis la pandémie de Covid, les livreurs ne font effectivement plus signés dans un soucis de protection. Il s'agit d'une décision de la part du transporteur et non notre décision. Lors de la confirmation de votre commande, vous avez la possibilité d'ajouter un message à l'attention du livreur. N'hésitez pas à signaler que vous êtes en situation d'handicap et qu'un certain délai est nécessaire avant que vous puissiez vous déplacer pour récupérer votre colis. Nous fournirons alors cette information au livreur pour que le nécessaire soit fait. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
La commande a bien été exécutée et envoyée dans les délais mais lorsque j'ai demandé d'informer le transporteur que j'avais des problèmes de sonnette et de leur dire de demander au livreur de m'appeler par téléphone ou de m'envoyer un SMS à son arrivée à mon adresse, il m'a été répondu que c'était impossible. Le même transporteur devait me livrer le même jour une commande de *** à qui j'avais adressé la même demande- ceux-ci n'ont heureusement pas invoqué d'impossibilité, ont transmis le message et j'ai pu recevoir les deux colis.
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Il vous est possible de fournir des informations à l'attention de livreur lorsque vous validez votre commande. Nous fournissons alors ces informations au livreur. Je vois qu'aucune information ne nous a été transmise. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Bonjour, je suis satisfait pour le produits , mais pour la livraison de deuxième fois de mon commande vraiment insatisfaisant .\nJ’ai vous envoyé mon N gsm si ne trouve pas mon adresse, et le livreur peut entrée dans l’impasse pour livrer la commande .\nMerci pour votre coopération
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Nous sommes navrés du problème que vous rencontrez avec le transporteur. Nous allons leur remonter l'information pour que le nécessaire soit fait lors d'une prochaine livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Bonjour, services, communications, livraisons nul de nul ! plus jamais je ne commande, rarement vu un fournisseur aussi minable .\n\nMais marchandise bonne qualité !\n\nNotez cette info car utile pour votre futur .....\n\nPas besoin de donner mes infos, sur le net c'est dangereux.\n***
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Il semblerait en effet que vous ayez des difficultés lors de la livraison de votre commande. Après une enquête, le livreur nous signale que vous étiez absente à chaque tentative de livraison et qu'un avis de passage vous a bien été fourni, avis auquel vous n'avez pas donné suite. Concernant notre service et la communication de celui-ci, étant donné que vous n'avez jamais pris contact avec celui-ci, il est difficile de pouvoir juger de sa qualité ... Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Le produit commandé était en rupture de stock cela a allongé considérablement le délai de livraison. Ce serait bien de dire au moment de la commande si le produit est en stock mais je reconnais qu'avec la pandémie ce ne doit pas toujours être facile
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Merci pour votre avis. En effet, vous auriez dû être prévenu plus rapidement de cette rupture de stock temporaire du côté du fabricant. Nous vous présentons nos excuses et nous vous remercions de votre compréhension de la situation actuelle liée à la pandémie de Covid-19. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Transport lent . Aucun mail de dpd avertissant du jour et de l’heure de livraison
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Nous constatons effectivement que le transporteur a connu un retard dans l'acheminement de votre colis, ce qui est anormal. Nous ne manquerons pas de prendre en compte votre avis et de vous proposer à l'avenir d'autres solutions qui, nous en sommes sûrs, correspondraient plus à vos attentes en matière de livraison. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
je donne trois étoiles pour l'ensemble des services offerts par Incontinence Belgique et son livreur DPD.En détaillant,cela donnerait respectivement 5 étoiles et 1 étoile.Le sérieux et le professionnalisme de votre société sont gâchés par un service de livraison DPD avec lequel je n'ai pas eu de chance,c'est le moins qu'on puisse dire,il aura fallu deux semaines pour recevoir mon colis
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. En effet, la livraison de votre colis a connu un retard important suite à différents problèmes de livraison, comme échange par email. Nous mettons tout en œuvre pour que cet incident ne se reproduise plus à l'avenir et nous vous remercions de votre compréhension. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
J ai dû téléphoné parcequ on m avait donner une date de livraison ,mais j avais toujours rien reçu ,bein aimable la dame au téléphone m a dit qu il manquait un article et qu ils avaient omis de m envoyer un mail ,mais elle m a dit que l article était de stok et que j allais bientôt le recevoir et bien sûre 2 jours après j avais mon colis mais il a fallu bien 10 jours pour celui ci .J etais un peu embêter parceque j avais vraiment besoin j etais à 2 doigts de retouner dans mon magasin habituel .Mais, je recommenderais en espérant recevoir le colis dans le délais.
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Nous sommes navrés de constater votre expérience contrastée avec notre service. Nous tiendrons bien entendu compte de votre avis pour améliorer encore et toujours la qualité de notre service. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Product besteld dat dag erna zou worden geleverd. Week erna nog niks ontvangen. Telefonisch contact gehad en antwoord gekregen dat product niet in stock was. Daarna hebben we via mail de bestelling geannuleerd. Twee dagen later sturen ze het product toch op. Terug gemaild dat we hadden geannuleerd. Ze antwoordden dat we het pakket moesten weigeren bij DHL. Dat deden we maar de dag erna leveren die het pakket bij de buren. We hebben het pakket dan gaan afgeven ineen pick-up poging van DHL en de dag erna stond het weer voor onze deur. Op mijn mail aan de de firma incontinence krijg ik geen antwoord over wat we nu moeten doen. Ze spreken ook geen Nederlands. Ik ben erg ontevreden over de klantenservice, ook al zeggen ze op hun website dat ze zeer klantvriendelijk zijn.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Big text on their site about anonymous packaging. But you have to buy this item for an extra cost. It's not mentioned at checkout and you get your delivery in a package what clearly states what products you ordered.
Réponse de Belgique Incontinence
Dear, Thank you for sharing your opinion with us. We are astonished by this one because it is well specified that discreet packaging is a paying option (since this packaging has a real cost for us as well). By the way, the "big" text you mention refers directly to this paid option. Regards,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
bon service, bon produit dommage mauvais transporteur...
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Nous avons bien pris en compte votre avis pour améliorer nos services, notamment au niveau du transporteur. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Délais trop long , mais geste commercial.
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Merci pour votre avis. Veuillez nous excuser pour le léger retard que nous avons connu, l'un des produits commandés était en rupture de stock chez le fabricant, nous étions donc en attente de la réception de celui-ci. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Les langes se laisse un peut aller .se déchire au niveau de l arrière du langes
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Nous sommes navrés que le produit commandé ne correspond pas à vos attentes, c'est la première fois qu'une telle remarque nous est faite. Nous avons fait remonté votre remarque au fabricant pour voir avec lui ce qu'il est possible de faire. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Il s’est écoulé plus d’une semaine entre ma commande et la mise à disposition du transporteur. Par contre ce dernier a effectué la livraison en 24 h.
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Comme indiqué dans les délais de livraison fournies lors du passage de votre commande et dans nos conditions de livraison https://www.belgique-incontinence.be/livraisons.htm , la livraison via le transporteur Mondial Relay est plus longue et nécessite un délai de 4 à 7 jours. Si vous désirez être livré en 24h (si la commande est passée et réglée avant 8h hors weekend et jours fériés), vous pouvez choisir une livraison via le transporteur DPD (à domicile ou en point relais). Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
La dernière livraison ne c’est pas bien déroulée . Le colis qui devait être livré au domicile de ma belle-mère rue *** à été livré sans avis rue *** !!! Ma belle-mère a 97ans \nBien à vous
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Nous sommes navrés que la dernière livraison ne se soit pas bien déroulée avec notre transporteur. Nous lui avons remonté l'information afin que ceci ne se reproduise plus. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
La vitesse de livraison est rapide. J'en suis très contente.\nPar contre, j'ai l'impression d'être votre poubelle!!!\nLes colis sont toujours surdimensionnés et remplis de vos vieux emballages plastique. J'hésite à changer de fournisseur uniquement pour cette raison !
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. La taille du colis dépendant de votre commande, il est possible que dans certains cas le carton soit plus imposant que le contenu de votre commande. Nous devons alors obligatoirement remplir le colis de plastiques spécialement prévus à cet effet (il ne s'agit pas de vieil emballage mais de plastiques à bulles). Cette obligation vient directement des transporteurs afin d'éviter que les produits à l'intérieur d'un colis soient endommagés lors du transport. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Juste que j'ai commandé sur le site qui était en français, vous me répondez par mail en français aussi. Mais quand je reçois mon appareil dans la boite il y a un livret qui en explique le fonctionnement c'est bien il est expliqué en plein de langue différente mais aucune explication en français!!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Délai de livraison long, manque de communication. Sur le site il est indiqué livraison le lendemain si commande avant 16h. C’est ce que j’ai fait un lundi. J’ai reçu la commande le lundi suivant. En appelant le service client le jeudi, j’ai appris qu’il manquait un article. Pourquoi ne pas prévenir le client que le délai ne sera pas respecté?!
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. La livraison le lendemain vous est proposée si votre commande est passée avant 8h du matin et non 16h. L'un de vos articles a en effet été exceptionnellement en rupture de stock, le fabricant ayant connu du retard dans la fabrication de celui-ci suite à la pandémie de Covid-19. En temps normal, cela n'arrive que très rarement. Veuillez nous excuser pour cette gêne occasionnée. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Bonjour\nLe + La qualité des produits \nLe - Produits plus cher\nLe - JAMAIS averti du jour et heure de livraison\nCordialement
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis concernant la qualité de nos services et nos produits. Votre satisfaction étant notre priorité, nous avons bien pris en compte vos différentes remarques. Nous nous efforçons de proposer un prix concurrentiel pour tous nos produits, nous ne manquerons donc pas d'analyser votre remarque concernant nos prix afin d'adapter si besoin nos prix. Quant à la livraison, votre colis vous est livré 48h après l'expédition de votre commande. Une date de livraison estimée vous est proposée lorsque vous confirmez votre commande. Le transporteur ne peut malheureusement pas vous fournir d'heure de livraison puisque celle-ci dépend de la tournée du livreur qui change chaque jours. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Conséquemment au covid19 et suite à mon appel téléphonique, il est apparu que les protections que j'avais commandées étaient manquantes...ce qui a retardé la livraison d'une bonne semaine.\n\nIl aurait été souhaitable que j'en sois avertie par mail ou tèl afin de me tourner vers un article de remplacement et m'éviter de devoir courir me dépanner ailleurs...\n\nJ'accorde tout de même 3 * car jusqu'à présent, j'ai toujours été satisfaite.
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. En effet, suite au Covid-19 votre produit était manquant. Nous avons néanmoins bien pris en compte votre remarque. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Catastrophique et je trouve particulier qu'on me demande mon avis alors que seulement la moitié de la commande a été livrée. Votre call center est une catastrophe, vous n'aidez ABSOLUMENT PAS le client dans la recherche de solution pour lui quand votre fournisseur est en manque de stock. Alors que votre client vous explique la détresse santaire qu'il subit. Lamentable.
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour Monsieur, Au nom de toute l'équipe de Belgique Incontinence, nous vous présentons toutes nos excuses pour votre commande. Suite à la situation actuelle liée au Covid-19, le produit que vous aviez commandé est tombé en rupture de stock chez le fabricant et il ne nous a pas été possible d'honorer votre commande. Nous notons néanmoins que nous avons pu trouver une solution à votre situation en vous proposant une alternative de qualité et que vous semblez satisfait de ceci. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
le service est impeccable, la livraison rapide, le problème c'est que vos prix sont nettement plus chers que la concurrence pour la même commande (tena discreet 12 paquets)
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. La qualité de nos services est primordiale, tout comme nos prix. Nous nous efforçons de proposer des prix toujours concurrentiels pour nos clients. C'est pourquoi nous ne manquerons pas d'analyser votre avis. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
la rapidité de livraison des culottes ou, au moins, donner une idée de temps de livraison lors de l'achat
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour Monsieur, Merci de nous avoir communiqué votre avis. Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas complètement répondue à vos attentes. Cependant, une estimation de date de livraison vous est proposée lors de votre choix concernant le mode de livraison. N'hésitez pas à nous contacter afin d'obtenir plus d'informations sur les différents produits et modalités de livraison lors de votre prochaine commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Levering verloopt minder goed.Geen mail ontvangen met de traceercode dus ik wist niet wanneer er ging geleverd worden.Dpd laat zelfs geen briefje achter dat ze aan de deur geweest zijn.Dus communicatie kan beter.Wel tevreden over de prijs en direct wel antwoord gekregen op mijn mail over de levering.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Les produits sont très bien mais les tailles ne sont pas faciles à choisir. Et l'envoie pour échanger est à nos frais.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Commande conforme, livraison rapide.\nPar contre, bourrer les commandes des clients de plastiques d'emballage et autres (pour limiter ses propres déchets ?), c'est très désagréable et me fait hésiter à continuer à passer commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Het zou fijn zijn als op de website zichbaar zou zijn of het artikel op voorraad is.\n3/4 van mijn bestelling was dat blijkbaar niet en ik wacht nu al meer dan 3 weken.
Réponse de Belgique Incontinence
Goeiedag, Sommige producten hebben langere verzendtijden en deze worden altijd op het blad vermeld. De producten die u heeft besteld hebben een maximale levertijd van 15 dagen. De wachttijd is dus normaal.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
je n'arrive pas à trouver des langes adéquats pour mon fils, je vous ai déjà téléphoné 2x avant de passer mes commandes mais les langes livrés ne correspondent malheureusement pas à ce dont nous avons besoin
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Je vous que vous avez commandé des protections pour adultes des plus petites tailles. Nous vous conseillons de tester des protections pour enfants, qui serons peut-être plus adaptée.
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