Belgique Incontinence se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des colis bien protégés et une expédition nettement rapide qui répond aux attentes des clients. Les acheteurs apprécient la conformité des commandes, le service client efficace et le rapport qualité-prix attractif, ainsi que la constance d’un service au top et d’une offre compétitive. La qualité des produits est soulignée, avec des commentaires sur des livraisons directes à domicile et des produits répondant précisément aux besoins, y compris des tailles et des articles adaptés. Dans l’ensemble, l’expérience est décrite comme rapide, efficace et satisfaisante, avec des mentions récurrentes de fiabilité et de satisfaction client.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la livraison ne s'est pas déroulée comme prévu.
Sachez que nous accordons une grande importance à la qualité de nos services, mais que le transport est géré par un prestataire externe. Ce désagrément est malheureusement indépendant de notre volonté.
Nous prenons toutefois votre retour très au sérieux et remontons immédiatement l'information afin que cela ne se reproduise plus.
Bien à vous,
Belgique Incontinence
J
Jessica K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/06/2026
La culotte achetée pour ma fille n'est pas du tout absorbante
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour Jessica,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que ce modèle ne répond pas à vos attentes pour votre fille.
Il existe différents niveaux d'absorption adaptés à chaque besoin spécifique. Si le degré d'absorption choisi s'avère insuffisant pour l'usage requis, l'efficacité de la protection peut en être impactée, sans qu'il ne s'agisse d'un défaut du produit lui-même.
Bien à vous,
Belgique Incontinence
G
Gentil V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/06/2026
Bien
Avis traduit
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour Gentil,
Merci beaucoup pour votre réponse ! C'est un réel plaisir de lire votre évaluation positive.
Cordialement,
Belgique Incontinence
N
Nathalie S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/05/2026
Ce que j'ai commandé dernièrement ne correspondait pas du tout à ce que je commande habituellement !!!!
Avis traduit
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour Nathalie,
Je suis désolé d'apprendre que votre dernière commande ne correspondait pas à ce que vous recevez habituellement. Nous nous excusons pour le désagrément.
En cas de problème avec votre commande, il est préférable de contacter directement notre service client par e-mail. N'hésitez pas à mentionner votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier et résoudre cela immédiatement pour vous.
Cordialement,
Belgique Incontinence
D
Delphine L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/05/2026
J ai acheté un dispositif stop pipi. Première commande cela ne marchait pas. On m annonce un problème avec le lot du slip. Après je ne sais combien de mail ou je souhaite renvoyer le colis et obtenir un remboursement on me propose juste le remboursement se la culotte. Je tente d expliquer que le dispositif ne peut fonctionner sans la culotte on m envoie alors d autorité une nouvelle culotte. Résultat même constat cela ne fonctionne pas! Acheter sur une société appelée Belgique Incontinence pour recevoir un produit fait en Chine.. bref une catastrophe pour ma part plus de 100 euros jeter à la poubelle
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour Delphine,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience frustrante et pour le désagrément causé par ce produit. Notre service client a tenté de vous contacter afin de trouver une solution adaptée et de régler cette situation au plus vite. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce manque d'efficacité et pour la gêne occasionnée.
Bien à vous,
Belgique Incontinence
R
ROMAIN S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/04/2026
Je n'ai toujours pas reçu ma commande !!!!!
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour Romain,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande.
Nous vous invitons à contacter directement notre service client par e-mail. C'est le moyen le plus rapide pour que notre équipe puisse vérifier le suivi de votre colis et vous apporter une solution dans les plus brefs délais.
Bien à vous,
Belgique Incontinence
J
Jessica I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/04/2026
Produit reçu casser
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour Jessica,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre produit est arrivé cassé.
Nous accordons une grande importance à la qualité de l’emballage de nos produits, et votre retour met en lumière un incident qui ne correspond pas à nos standards.
Soyez assurée que nous avons immédiatement renforcé nos procédures d’emballage afin d’éviter que ce type de problème ne se reproduise à l’avenir.
Bien à vous,
Belgique Incontinence
O
oways O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/04/2026
0/10 compor
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour Oways,
Nous sommes désolés pour votre expérience. Votre retour a bien été pris en compte et sera transmis afin d’améliorer nos produits et services.
Bien à vous,
Belgique Incontinence
S
Safi M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/01/2026
La commande ne était pas complète
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour,
Pour votre commande BI-7286, vous n'avez commandé qu'un seul paquet. C'est pourquoi nous ne comprenons pas votre commentaire.
Si vous avez un problème avec votre commande, merci de nous contacter via l'adresse mail : contact@belgique-incontinence.be .
Cordialement,
Belgique Incontinence
W
werner V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/12/2025
Produits bon marché mais s'il y a un problème, il n'y a AUCUNE réponse de ce fournisseur. Les arrangements qu'ils prennent eux-mêmes, ils les nient. La faute est facilement rejetée sur Bpost. La responsabilité personnelle n'est pas assumée. Le mot désolé ne leur est pas familier. Vous avez payé et à partir de là, débrouillez-vous. LE SERVICE APRÈS-VENTE est DÉCEVANT.
Avis traduit
Réponse de Belgique Incontinence
Cher,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes insatisfait, nous comprenons tout à fait.
Nous sommes conscients qu'il n'est pas toujours pratique d'être chez soi pour une livraison.
Si vous souhaitez commander à nouveau à l'avenir, nous vous conseillons de choisir la livraison vers un point de retrait pour éviter ce genre d'inconvénients.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément, qui était hors de notre contrôle.
Cordialement,
Belgique Incontinence
S
Soufiane E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/11/2025
Je n’ai jamais reçu cette commande ! J’ai appelé le service client plusieurs fois pour récupérer mon argent mais je n’ai toujours pas été remboursée ! Bien sûr j’ai dû acheter des langes ailleurs
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement que nous comprenons parfaitement.
Suite à une erreur du transporteur, votre colis nous est retourné. Le retour a été traité et votre remboursement sera effectué dans les 14 jours ouvrables suivants la date du retour.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, bien qu'indépendante de notre volonté.
Cordialement,
Belgique Incontinence
A
Antje V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/11/2025
Je n'ai toujours pas reçu ma commande après 2 semaines
Avis traduit
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour,
Selon les informations de suivi du transporteur, votre commande a été livrée chez l'un de vos voisins, car vous n'étiez pas chez vous au moment de la livraison. Un avis a été laissé dans votre boîte aux lettres pour vous en informer.
Cordialement,
Belgique Incontinence.
S
SADETA B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/10/2025
Bonjour, Je n'ai pas reçu ma commande. Le Mondial Relais l'a livrée à plus de 10 km et à en autre code postale. Je n'ai pas pu le récupérer. Il faut faire une réclamation que Mondial relais respecte l'adresse de livraison.
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement que nous comprenons parfaitement.
Votre plainte sera transmise au transporteur, responsable de la livraison de votre colis, dans l'espoir que ce genre de situation ne se reproduise plus à l'avenir. Nous n'avons malheureusement pas la mainmise sur les livraisons en elles-mêmes, étant donné qu'il s'agit d'un service de livraison indépendant.
Nous vous informons qu'à l'avenir, vous avez la possibilité de choisir un autre transporteur si vous le désirez.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, bien qu'indépendante de notre volonté.
Cordialement,
Belgique Incontinence.
I
Isabelle M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/08/2025
Votre transporteur n'a pas pris la peine de sonner et j'ai dû payer un taxi pour aller chercher mon colis dans un point relais qui, de plus, n'est pas le point relais le plus rapproché !!
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement que nous comprenons parfaitement.
Votre plainte sera transmise au transporteur, responsable de la livraison de votre colis, dans l'espoir que ce genre de situation ne se reproduise plus à l'avenir. Nous n'avons malheureusement pas la mainmise sur les livraisons en elles-mêmes, étant donné qu'il s'agit d'un service de livraison indépendant.
Nous vous informons qu'à l'avenir, vous avez la possibilité de choisir un autre transporteur si vous le désirez.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, bien qu'indépendante de notre volonté.
Cordialement,
Belgique Incontinence.
A
Amanda J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/07/2025
Toujours rien reçu. Pas de réponse avec une raison non plus
Avis traduit
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes insatisfait, ce que nous comprenons parfaitement.
Nous allons reprendre contact avec le transporteur pour demander des nouvelles de votre colis.
Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, nous le renverrons immédiatement.
Nous nous excusons pour le désagrément, même si cela échappe à notre contrôle.
Cordialement,
Belgique Incontinence
E
El hachmi O.
Note : 1 sur 5
Bonjour je suis pas content du tout j'ai passé la commande le 09/02 et le reçu le 15 /02 j'ai envoyé 2 mail pour savoir où il était . Si vous réglé pas ce problème je ne commendrai plus cher vous.
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement. Nous vous avons répondu à votre dernier mail en demandant si vous aviez reçu les options de relivraison de la part du transporteur, mais vous ne nous avez pas répondu. Concernant votre commande, le transporteur nous indique que vos deux colis ont été livrés le 15/02 avec preuve de livraison. N'hésitez pas à nous recontacter par mail si nécessaire. Cordialement, Belgique Incontinence
M
Marie rose L.
Note : 1 sur 5
Voici 1 mois que ma commande n est toujours pas arrivée
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement que nous comprenons parfaitement. Une plainte a été introduite auprès du transporteur le 20/01, il nous a indiqué que votre commande est prise en charge aujourd'hui et qu'elle vous sera livrée dans les plus brefs délais. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, bien qu'indépendante de notre volonté. Bien à vous, Belgique Incontinence
M
Maggie P.
Note : 1 sur 5
Toujours pas reçu !!!
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commande. Faisant suite à notre conversation téléphonique, nous avons procédé à l'expédition d'un nouveau colis avec BPOST puisque votre colis avec DPD n'a pas pu être livré. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, bien qu'indépendante de notre volonté. Bien à vous, Belgique Incontinence
L
Lien L.
Note : 1 sur 5
Bestelling nog steeds niet ontvangen. Betaald op 2/12, op 27/12 nog niets ontvangen. Al veel contact met klantendienst, er worden geen oplossingen geboden. Ondertussen op 23/12 besteld bij andere firma en vandaag geleverd. Onze maandelijkse bestelling zijn jullie kwijt.
Réponse de Belgique Incontinence
Beste klant Het spijt ons dat u uw bestellingen niet hebt ontvangen. We hebben ze op tijd verzonden, maar helaas is de transporteur ze allebei kwijtgeraakt. Onze boekhoudafdeling heeft uw bestelling terugbetaald. Bedankt voor uw begrip, België Incontinentie
E
El hachmi O.
Note : 1 sur 5
Livraison très retardée, je suis déçu et j'ai du demander un remboursement.
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis et vous présentant toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, bien que cela soit indépendant de notre volonté. Le transporteur a malheureusement égaré votre colis et nous avons donc procédé au remboursement de celui-ci entretemps. Nous mettons tout en œuvre de notre côté pour que ceci ne se reproduise plus à l'avenir. Bien à vous, Belgique Incontinence
L
Lien L.
Note : 1 sur 5
Bestelling nog steeds niet ontvangen. Er wordt ook geen hulp geboden.
Réponse de Belgique Incontinence
Beste, Onze excuses voor het ongemak. We hebben contact opgenomen met de vervoerder om uit te zoeken wat er met uw pakket was gebeurd. Zodra uw pakket bij ons was teruggekomen, hebben we uw bestelling volledig terugbetaald, zoals u had gevraagd. Bedankt voor uw begrip, Belgique Incontinence
M
Mayssa B.
Note : 1 sur 5
test
S
Sandrine D.
Note : 1 sur 5
Jamais arrivé, juste remboursé
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour Madame, En effet, bpost a signalé que votre adresse était, selon eux, incomplète ou incorrecte et nous a donc automatiquement renvoyé le colis, d'où le remboursement. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement, Belgique Incontinence
S
sandra C.
Note : 1 sur 5
terug in het frans--west vlaanderen
Réponse de Belgique Incontinence
Beste, Kunt u ons meer vertellen? Met vriendelijke groeten, België Incontinentie
R
robert V.
Note : 1 sur 5
O cars change complet sec en rentrant dans la piscine ça ne retient rien donc remplis en 2 minutes d'eau de la piscine.
S
sandra C.
Note : 1 sur 5
west-vlaanderen ,toch blijven die mails in het frans
S
sandra C.
Note : 1 sur 5
terug alles in het frans, kan geen frans ,WEST-VLAANDEREN
Réponse de Belgique Incontinence
Beste, Kunt u ons vertellen welke informatie u in het Frans hebt ontvangen? Aangezien uw account in het Nederlands is, zou u deze in uw eigen taal moeten hebben ontvangen. Met vriendelijke groeten, Uw België Incontinentie team
E
Eddy G.
Note : 1 sur 5
Commande de plus de 300 €( pour de banal articles de protection ) passée le 25 Avril et reçu après un appel de relance de ma part le 07 Mai . En fait ! si j'ai bien compris si il manque un article , il bloque la commande et attende de leur recevoir par leur fournisseur et tout cela pour évier de leur part de envois payant . Maintenant ! je passerais des commandes plus souvent et plus petites .
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Vous n'auriez normalement jamais dû connaître ce retard, il s'agit de produits avec un stock généralement très important. Malheureusement nous avons rencontré un problème d'approvisionnement sur l'une des références commandées. Entre-temps, nous avons pris toutes nos dispositions pour que cette rupture ne se produise plus et avons rappelé à nos services qu'un envoi partiel de votre commande aurait pu être réalisé. Cordialement, Belgique Incontinence.
C
Cartelle C.
Note : 1 sur 5
Service de communication ne cherche pas de solutions à un problème.
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre cela. Pourriez-vous nous en dire plus concernant le problème rencontré ? Notre priorité étant votre satisfaction, soyez certaine que nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos attentes. Cordialement, Belgique Incontinence
C
Cartelle C.
Note : 1 sur 5
Livraison : rien reçu depuis plus de 7 jours et aucun geste commercial.
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la livraison de votre commande. Comme expliqué par email, la période de fin d'année allonge parfois les délais de livraison suite à la surcharge de travail et à certains congés. Bien à vous, Votre équipe Belgique Incontinence
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Ik had pampers besteld voor zware incontinentie en we kregen andere opgestuurd, kleinere, ik mailde en zogezegd wisten ze er niet van...controleren zij hun ingekomen stock niet bij aankomst. Er was geen sprake van tegemoetkoming. We hadden 8 pakken besteld, ik vermelde dat ik niet meer bij hem zou bestellen en dan zeiden ze als tegemoetkoming dat we ze terug mochten opsturen. Weer alles in dozen steken en een grote doos terug opsturen, ik kon ze zelf alleen niet dragen...ik bestel hier nooit meer !!!!!¡
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
paquet envoyé dans un carton explicite avec ecrit en grand que c'était des couches et avec mon nom
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu mon colis, qui vous a été retourné le 22 août (bpost). J'attends toujours mon argent en retour. Je viens d'avoir un de vos collaborateurs qui me dit que les retours seront traités dans le mois. Honteux!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
0 pour la livraison . Maintenant tout le village c'est que j'utilise des TENA. Votre logo est repris sur tout le contour de la boite d'expédition. Point de vue discrétion : C'est nul. Plus jamais je ferais un achat dans votre société.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
j'ai commandé Un carton de 6 paquets 'Super Seni Trio - XL' ( à 1,05 € pièce ) , les infirmières m'annoncent que c'est une catastrophe !!! Une vraie passoire !! Impossible de les utiliser ! RÉSULTAT : 114,84 € À LA POUBELLE !!
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés d'apprendre que le produit que vous aviez commandé ne correspond pas à vos attentes. Il existe de nombreuses marques et de nombreux produits différents. Nous pouvons voir avec vous le produit qui serait le plus adapté à votre situation et vous conseiller au mieux selon vos besoins. Pour ce faire, n'hésitez pas à nous contacter par email. Concernant les produits inutilisables, n'hésitez pas également à nous contacter par email car nous pouvons reprendre les paquets non-ouverts et donc vous rembourser de ceux-ci. Bien à vous, Votre équipe Belgique Incontinence.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
La commande n’est Pas arrivée. J’Ai envoyé un mail et ils n’ont pas réagi. Ils ignorent les clients et les conséquences.
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour Madame, D'après le suivi du transporteur BPOST, votre commande vous a bien été livré le 03/05/2023. Selon votre email envoyé le 04/05/2023 à 21h30, vous nous signalez ne pas avoir reçu ce colis. Notre service client vous ayant répondu le 05/05/2023 à 8h45 et puis 11h15 qu'une enquête avait été ouverte auprès de BPOST pour obtenir plus d'informations concernant la livraison de votre colis. Le 09/05/2023 à 15h52, notre service client est revenu vers vous pour signaler que la livraison du colis n'avait pu être confirmée par BPOST et qu'il était nécessaire de remplir un document de "non-réception" afin que nous puissions vous renvoyer votre commande ou vous la rembourser selon votre préférence. Depuis le 09/05/2023, nous sommes en attente d'un retour de votre part ... Bien à vous, Votre équipe Belgique Incontinence
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Je ne commanderai plus, le colis soit disant reparti alors qu'il n'a jamais été livré, j'attend toujours le remboursement. Très mauvais service
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour Madame, Nous avons bien procédé au remboursement de votre commande suite au retour. Cordialement, Belgique Incontinence
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Utiliser un emballage neutre et non celui du fabriquant de protection urinaire.
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, L'emballage discret est une option que vous devez sélectionner lorsque vous effectuer votre commande. Si vous ne choisissez pas cette option, il se peut effectivement que votre commande soit expédiée dans des cartons spécifiques aux marques que vous commandez. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Bonjour, l'arrivée du colis était prévue pour le 10/01/2022 (via DPD)\nAdresse de livraison : ***\nJe n'ai pas reçu de mail me signalant l'arrivée du colis., je m'y suis quant même présenté le lendemain ( 11/01/2022) pour m'entendre dire que rien n'était là.\nEt a ce jour, pas de nouvelles ...QUID ???\nBien à vous.\n***
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Nous vous présentons toutes nos excuses pour le problème lors de livraison de votre commande, bien qu'indépendant de notre volonté. Nous avons ouvert une enquête auprès du transporteur car celui-ci aurait dû vous fournir un avis de passage et vous informer par email du statut de votre commande. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
16 jours pour recevoir lo colis. Tres tres mal
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard lors de livraison de votre commande, bien qu'indépendant de notre volonté. Votre commande a bien été expédiée moins de 24h après que vous l'ayez passée. Malheureusement, en cette période de fin d'année, le transporteur a connu un peu de retard dans la livraison. Une enquête a été ouverte auprès de celui-ci. Bien à vous,
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