Français 
A
Note : 3 sur 5
Du retard leurs de la préparation du colis.
Avis clients de Belgique Incontinence
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 3 571 avis publiés
Résumé des avis
Belgique Incontinence se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des colis bien protégés et une expédition nettement rapide qui répond aux attentes des clients. Les acheteurs apprécient la conformité des commandes, le service client efficace et le rapport qualité-prix attractif, ainsi que la constance d’un service au top et d’une offre compétitive. La qualité des produits est soulignée, avec des commentaires sur des livraisons directes à domicile et des produits répondant précisément aux besoins, y compris des tailles et des articles adaptés. Dans l’ensemble, l’expérience est décrite comme rapide, efficace et satisfaisante, avec des mentions récurrentes de fiabilité et de satisfaction client.
Avis 1 et 3 étoiles
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Note : 3 sur 5
Avez-vous des bons de réduction TENA ou MOLICARE? Merci
A
Note : 1 sur 5
Je ne commanderai plus, le colis soit disant reparti alors qu'il n'a jamais été livré, j'attend toujours le remboursement. Très mauvais service
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour Madame, Nous avons bien procédé au remboursement de votre commande suite au retour. Cordialement, Belgique Incontinence
A
Note : 3 sur 5
le colis est bien arrivé juste que j'ai reçu la taille M au lieu de L pour les lange Tena. Je n'ai pas renvoyer car je les met mais ils sont un peu court pour ma taille .
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Merci pour votre avis. Nous sommes navrés qu'une erreur s'est produite lors de la préparation de votre commande. Notre service client va prendre contact avec vous. Bien à vous,
A
Note : 3 sur 5
Problemen met de taal van de website. Verandert regelmatig van Nl. naar Fr. Zeer onaangenaam .\nAls je inloggen : zelfde probleem.
Réponse de Belgique Incontinence
Beste, Bedankt om dit probleem onder onze aandacht te brengen. Ons team werkt aan de implementatie van een nieuwe site waarbij dit probleem zich niet meer zal voordoen. Met vriendelijke groeten,
A
Note : 3 sur 5
Contente jusqu'au du changement de production. Les culottes sont plus étroites et couvrent beaucoup moins au niveau des fesses. Elles se déchirent plus rapidement et sont beaucoup moins confortables. C'est vraiment très problématique !!!!
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous avons fait remonter votre remarque au fabricant. Dès retour de leur part, nous ne manquerons pas de vous tenir informé de leur réponse. Bien à vous,
A
Note : 3 sur 5
Snellere levering zou handig zijn.
Réponse de Belgique Incontinence
Beste, Onze leveringen vinden plaats binnen 24 tot 48 werkuren, het is moeilijk om sneller dan dat te leveren. Met vriendelijke groeten,
A
Note : 3 sur 5
Duidelijke website, makkelijk bestellen, en afrekenen. Groot aanbod, met betrekking tot producten.
Réponse de Belgique Incontinence
Beste, Dank u voor uw mening! Met Vriendelijke Groeten,
A
Note : 1 sur 5
Utiliser un emballage neutre et non celui du fabriquant de protection urinaire.
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, L'emballage discret est une option que vous devez sélectionner lorsque vous effectuer votre commande. Si vous ne choisissez pas cette option, il se peut effectivement que votre commande soit expédiée dans des cartons spécifiques aux marques que vous commandez. Bien à vous,
A
Note : 3 sur 5
L’emballage était un carton tena !\nEnvoi discret ?
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir laissé votre avis. Si vous le désirez, vous avez la possibilité d'effectuer vos achats de manière discrète afin de recevoir vos articles dans un emballage neutre. En espérant que cela vous sera utile. Bien à vous,
A
Note : 3 sur 5
Les changes complets attends son très bien j'utilise les slips regulard taille M niveau 9 pour la journée et les changes complets slips regulard taille 10 pour la nuit. Dommage qu'il n'existe plus en PVC je les adorait .
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, N'hésitez pas à prendre contact avec le fabricant pour connaître les raisons exactes. Bien à vous,
A
Note : 3 sur 5
Bon mais temps d'attente assez long pour livraison
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard lors de livraison de votre commande, bien qu'indépendant de notre volonté. Votre commande a bien été expédiée moins de 24h après que vous l'ayez passée. Malheureusement, le transporteur a connu un peu de retard dans la livraison. Une enquête a été ouverte auprès de celui-ci. Bien à vous,
A
Note : 1 sur 5
Bonjour, l'arrivée du colis était prévue pour le 10/01/2022 (via DPD)\nAdresse de livraison : ***\nJe n'ai pas reçu de mail me signalant l'arrivée du colis., je m'y suis quant même présenté le lendemain ( 11/01/2022) pour m'entendre dire que rien n'était là.\nEt a ce jour, pas de nouvelles ...QUID ???\nBien à vous.\n***
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Nous vous présentons toutes nos excuses pour le problème lors de livraison de votre commande, bien qu'indépendant de notre volonté. Nous avons ouvert une enquête auprès du transporteur car celui-ci aurait dû vous fournir un avis de passage et vous informer par email du statut de votre commande. Bien à vous,
A
Note : 1 sur 5
16 jours pour recevoir lo colis. Tres tres mal
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard lors de livraison de votre commande, bien qu'indépendant de notre volonté. Votre commande a bien été expédiée moins de 24h après que vous l'ayez passée. Malheureusement, en cette période de fin d'année, le transporteur a connu un peu de retard dans la livraison. Une enquête a été ouverte auprès de celui-ci. Bien à vous,
A
Note : 1 sur 5
J'ai reçu la boite sans mode d'emploi ni mode d'exercice Donc, j'ai mis cet objet de côté puisque\nje ne sais pas m'en servir, est-ce un oublie de votre part ?\nDommage
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Notre service client a pris contact avec vous et a effectué le remplacement du produit complet. Bien à vous,
A
Note : 1 sur 5
Problème de livraison avec DPD, pas d avis de passage et le colis repart et sans aucune nouvelle!!
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Nous vous présentons toutes nos excuses pour le problème lors de livraison de votre commande, bien qu'indépendant de notre volonté. Nous avons ouvert une enquête auprès du transporteur car celui-ci aurait dû vous fournir un avis de passage et vous informer par email du statut de votre colis. Bien à vous,
A
Note : 3 sur 5
Si le site est bien construit , la livraison rapide, vos conseillères aimables le remboursement après refus d’un colis est exagérément LONG : retour le 11/12 confirmé par vos soins et toujours pas effectué au 31/12 !
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Nous allons remonter cette information au service concerné afin que nos processus soient améliorés et plus rapides. Bien à vous,
A
Note : 3 sur 5
Ordernummer 10785432 van 26/12/2021\n\nPas deze middag geleverd, 30/12/2021 ?
Réponse de Belgique Incontinence
Beste, Wij verontschuldigen ons voor de vertraging in de levering van uw bestelling, hoewel het buiten onze controle lag. Uw bestelling is verzonden binnen 24 uur nadat u deze geplaatst had. Helaas was de vervoerder in deze tijd van het jaar een beetje laat met het bezorgen van uw bestelling. Met vriendelijke groeten,
A
Note : 1 sur 5
Disponibilité erronée dus produits et erreurs d'expédition conduisent à une livraison toujours incomplète un moi après commande. \nLa disponibilité des produits annoncée sur le site devrait être mise à jour et l'assemblage des commandes mieux controlé.\nAu moins, le service client répond aux plaintes.
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Vous serez très prochainement averti des disponibilités de nos stocks et des délais de livraison plus précis. Merci de nous avoir partagé votre avis. Bien à vous,
A
Note : 1 sur 5
Geen bericht gekregen van levering- pakket is weer terug naar het magazijn gestuurd zonder verwittiging. Geen contactgegevens om nieuwe levering te krijgen.
Réponse de Belgique Incontinence
Beste, Het spijt ons te horen dat u een gemengde ervaring met onze diensten heeft gehad. Wij zullen samen met de vervoerder nagaan wat de oorzaak van deze storing is, zodat dit niet meer gebeurt. Met vriendelijke groeten,
A
Note : 1 sur 5
Presque 2 semaine pour une commande!
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Nous sommes navrés de votre expérience contrastée avec nos services. Nous remarquons effectivement un léger retard dans la livraison de votre colis puisque le livreur l'a livré en 72 heures à la place de 24 heures. Nous allons ouvrir une enquête auprès du transporteur pour que cela ne se reproduise plus. Bien à vous,
A
Note : 3 sur 5
depuis les 2 dernieres commandes je n arrive pas a regler la facture en ligne\nmauvaise manip,? LA BANQUE CREDIT AGRICOLE me demande un R I B devotre part\nPour le reste cest parfait
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Vous devez vous rapprocher de votre banque car aucun RIB n'est nécessaire pour toute commande. Notre service client a néanmoins pris contact avec vous pour vous fournir les informations nécessaires. Bien à vous,
A
Note : 3 sur 5
Votre site internet devrait pouvoir informé de l’état du stock au moment de passer commande. Cela permettrait de choisir un autre article si celui désiré n’est pas de stock.
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Vous serez très prochainement averti des disponibilités de nos stocks et des délais de livraison plus précis. Merci de nous avoir partagé votre avis. Bien à vous,
A
Note : 3 sur 5
Pas de suivi dans les étapes de préparation / expedition / temps d'acheminement
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir laissé votre avis. Nous sommes surpris de celui-ci puisque nous informons régulièrement nos clients des différentes étapes (commande reçue, préparation, expédition du colis) et le transporteur se charge par la suite de vous indiquer du délai de livraison. Bien à vous,
A
Note : 3 sur 5
Beste ik heb een bestelling ingebracht ORDERNUMMER**** en het resultaat is een beetje verwarrend. Op de website met de lijst van bestellingen krijg ik de melding 'Je bestelling is verzonden.' indien ik nu op de bestelling zelf klik krijg ik de melding 'Artikel in afwachting van ontvangst'. ***
Réponse de Belgique Incontinence
Beste, Dank u voor uw feedback. De status ""Artikel in afwachting van ontvangst"" was een fout van onze kant aangezien uw bestelling al verzonden was. Wij verontschuldigen ons voor de verwarring. Met vriendelijke groeten,
A
Note : 3 sur 5
tout s'est bien déroulé - la seule chose que je déplore, c'est le manque de discrétion dans la communication : une adresse mail 'noreply@belgique-incontinence.be' est tout sauf discrète !!!
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis concernant votre expérience sur notre site. La qualité de nos services et votre satisfaction étant le plus important à nos yeux, nous sommes navrés que vous n'ayez pas trouvé notre adresse email correcte. Cependant, sachez qu'il s'agit d'une adresse email reliée à notre site (nom de domaine) et qu'il n'est malheureusement pas possible de modifier cela. Néanmoins, nous accordons également une grande importance à la discrétion. C'est pour cela que nous proposons des emballages discrets mais que nous anonymisons également nos étiquettes d'envoi et les informations de paiement Nous espérons malgré tout que cela ne représentera pas un frein pour vous à l'avenir et que nous vous retrouverons sur notre site. Bien à vous,
A
Note : 3 sur 5
Moeilijkheden voor juiste maat \nDe heup zijn de billen niet.\nBestellen zou vroeger geleverd worden. \nPost.nl is elke dag in de straat.
Réponse de Belgique Incontinence
Beste, Dank u voor uw feedback, die wij in aanmerking hebben genomen. U kunt uw bestelling nu ook door PostNL laten bezorgen. Wij hopen dat u hiermee volledig tevreden zult zijn. Met vriendelijke groeten,
A
Note : 3 sur 5
Tevreden van de afhandeling van mijn bestellingen, maar toch enkele opmerkingen: *website: verspringt steeds van NL naar FR, of je krijgt een NL pagina maar de menu’s zijn in het FR. * levering door DPD gebeurt op de tijd, maar hun track-systeem werkt niet altijd. Indien niet thuis (of niet snel genoeg aan de voordeur) wordt het pakketje gewoon voor de deur op de stoep achtergelaten.
Réponse de Belgique Incontinence
Beste, Dank u voor uw feedback, we hebben het doorgegeven aan de relevante teams om de problemen aan te pakken. Met vriendelijke groeten,
A
Note : 3 sur 5
LE SUIVI DE LA COMMANDE. \nPAS CONTENTE 1) PAS DE SIGNATURE DEMANDEE A LA RECEPTION DU COLIS !\n 2) DONNE PAS LE TEMPS DE REPONDRE AU PARLOPHONE (HANDICAPEE).\n 3) DONNE MON COLIS A UNE PERSONNE QUI RENTRAIT DANS LA RESIDENCE...\n 4) A NOUVEAU INSCRIPTION NON CACHEE DES TAILLES ETC...
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Nous sommes navrés de votre expérience contrastée avec le transporteur. La signature à la réception du colis est normalement un service obligatoire prévu par le transporteur, malheureusement depuis la pandémie de Coronavirus et afin de protéger les livreurs et les clients, cette signature est temporairement supprimée. Saviez-vous qu'il était possible de nous fournir un message à destination du livreur afin que nous puissions apposer sur le colis un message qui lui est destiné ? Vous pourrez dès lors lui indiquer que suite à un handicap, votre temps de réaction est plus long. Bien à vous,
A
Note : 1 sur 5
Bonjour, cet article est moyennement efficace, bien que j'en ai acheté deux, et que nous continuons à les utiliser.\nJ'ai demandé des explications, par téléphone, en ce qui concerne le séchage du pyjama- après lavage.\nC'est une donnée essentielle, et j'ai été surpris qu'aucune réponse ne m'ait été donnée.\nJ'ai demandé que l'on me téléphone pour me fournir cette réponse, mais je n'ai eu aucun contact.\nC'est bien regrettable.
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour Madame, Nous sommes navrés de votre expérience contrastée avec nos services, soyez certaine que nous prenons très à coeur votre remarque pour améliorer nos services. Je constate néanmoins que depuis votre avis, notre service client a bien repris contact avec vous pour vous fournir les informations nécessaires. Bien à vous,
A
Note : 1 sur 5
Beste, ik heb nog altijd niks ontvangen. Ik kan dus nog geen mening geven \nGroet ****
Réponse de Belgique Incontinence
Beste, Het afleveradres dat u ons gaf was onjuist (u gaf geen huisnummer op), dus de bezorger kon niet bezorgen. Onze klantenservice heeft onmiddellijk contact met u opgenomen en wij wachten op uw feedback over het juiste afleveradres. Met vriendelijke groeten,
A
Note : 3 sur 5
C'est parfait
A
Note : 3 sur 5
Alles mooi verpakt en erg net geleverd.Kwaliteitsvolle incontinentieproducten,ben er erg blij mee.De leveringstijd echter was te lang,meer dan een week,heb zelfs een belletje moeten doen om alles op een redelijke termijn geleverd te krijgen,op andere websites zoals zorgland bvb. levert men just in time(voor 17.00 besteld betekent in 80 procent van de gevallen 1 leverdag, uitzonderlijk 2 dagen).Zorgland is een nederlandse website en levert dus supersnel.Belgische websites leveren over het algemeen veel trager dan Nederlandse websites,ook de Belgische website van Tena(ook incontinentiemateriaal),hanteert dezelfde termijnen als jullie website.Dit is duidelijk alleen een ernstig Belgisch probleem.Ik zou deze logistieke problemen trachten te verbeteren,zoniet zullen deze Nederlandse websites de Belgische markt veroveren,het is toch niet normaal te noemen dat zelfs producten uit Noord Nederland sneller geleverd worden dan bvb. een Belgisch product op slechts 20 a 30 km afstand van je huis,dit alles ter informatie en nogmaals de kwaliteit van jullie producten staat niet ter discussie en is prima,m.v.g. *****
Réponse de Belgique Incontinence
Beste, Dank u voor uw feedback. Wij leveren 95% van onze producten binnen 24 uur zoals u al zei. Sommige producten van specifieke merken zoals Suprima hebben een langere restocking tijd (3 tot 5 dagen), vandaar de vertraging in uw levering. Deze informatie is beschikbaar op de productfiche en wanneer u uw bestelling plaatst. Onze termijnen zijn dus nageleefd zoals gepland. Niettemin werken wij steeds aan de verbetering van onze diensten en houden wij rekening met uw mening om deze te verbeteren. Als u Tena producten bestelt, zoals u zei, wordt u zonder zorgen binnen 24 uur geleverd. Met vriendelijke groet,
A
Note : 3 sur 5
De bestelling zou perfekt zijn moest er een kleefstrip aan geweest zijn.\nDe persoon kan zichzelf gedeeltelijk behelpen.\nMet dank.
A
Note : 3 sur 5
Erreur sur le produit envoyé… :-(
A
Note : 1 sur 5
Verkeerde merk geleverd
Réponse de Belgique Incontinence
Beste, Dank u voor uw beoordeling, we hebben het gecontroleerd en u heeft het merk ontvangen dat u besteld heeft, namelijk Abri Man Formula 2. Met Vriendelijke Groeten,
A
Note : 1 sur 5
Pas encore recu la commande
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis, votre commande du vendredi 7 mai 2021 vous a bien été livrée le lundi 10 mai 2021, soit le premier jour ouvrable suivant votre commande. Bien à vous,
A
Note : 3 sur 5
j aimerais plus de choix dans les marques de changes complet afin de choisir plus au nivaux des change plastifié.\nservice très rapide , une meilleur vue sur le site au nivaux des changes pas que des dessins pour visualisé me change serrais un plus afin de visualisé au mieux le produit ex : épaississeur et matière .....\nplus de choix dans des marques que nous voyons pas forcement serrais un top voila
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis, nous transmettons votre remarque au service concerné. Bien à vous,
A
Note : 1 sur 5
je ne suis pas contente du tout délais de livraison dépassé presque 2 semaines j ai du acheter du matériel langes alèze en pharmacie ayant une petite pension !!!!! je n avais plus rien une fois avoir demandé le remboursement étrangement 5 jours après la commande est arrivée
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Nous sommes navrés de votre expérience contrastée avec notre service. Nous allons analyser ce qu'il s'est passé afin d'éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Notre service client reviendra vers vous. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Bien à vous,
A
Note : 3 sur 5
Cette fois-ci, mon emballage discret n’était pas une propre boîte en cartons mais plein de papier collant noir passé autour du paquet plusieurs fois!! C’est trop difficile à déballer quand on est pmr! :-/ Pff... J’espère que ça ne se renouvellera plus.
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien remonté votre remarque à notre équipe concernée afin d'éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. N'hésitez pas lorsque vous passez commande à bien préciser ce problème à l'avenir. Bien à vous,