★★★★★
basée sur 2348 avis publiés
Derniers avis clients neutres
Reçu finalement au bureau the poste locale a Naval le 17 Juin 2025. Le continu était complet. le fromage MAREDSOUS a ete ecrase (a cause d'in emballage inadequate), et est in-mangeable.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne l'emballage du fromage MAREDSOUS. Nous prenons vos retours très au sérieux et allons travailler à améliorer nos méthodes d'expédition pour éviter de tels désagréments à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre commande.
Cordialement,
L'équipe de Chockies Group SRL
Malgré tous les soins apportés lors de l’expédition, 2 articles sont arrivés endommagés
"Bonjour, Le colis a été livré ce jour, cependant deux pots sont arrivés endommagés durant le transport, et ce malgré les protections mises en place lors de l'emballage (film plastique à bulles autour de chaque pot, ainsi que papier de rembourrage disposé autour et entre les pots pour éviter les chocs). Nous vous remercions de bien vouloir procéder au remboursement des deux pots, soit un montant total de 29,84 €. Vous trouverez ci-joint la facture correspondante. Dans l’attente de votre retour, Cordialement"
Voici la réponse du transporteur:
"Bonjour, Vous me signalez que votre colis est endommagé. Avant tout, je vous présente mes excuses pour les désagréments causés. J'ai reçu vos justificatifs. Par ailleurs, j'ai examiné attentivement votre demande et vous confirme que votre colis a bien été livré et accepté par votre destinataire sans réserve lors de la livraison. Ainsi, je regrette de ne pouvoir vous indemniser pour cet envoi. Cordialement, Marthe"
Malheureusement nous ne pouvons rien faire de plus. Désolé
L'une des bouteilles était cassée et son contenu s'est répandu dans le colis. J'ai envoyé une réclamation par e-mail mais je n'ai toujours pas reçu de réponse 🙁
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que l'une de vos bouteilles était cassée. Votre satisfaction est notre priorité. Nous allons examiner votre réclamation et vous contacter rapidement pour résoudre ce problème.
Cordialement,
L'équipe de Chockies Group SRL
Excellente sauce William américaine.👍 Sauce tartare William vraiment très peu relevée 👎
Frais de port trop élevés
Vous nous avez signalé que les frais de port vous semblent élevés. Nous souhaitons vous apporter quelques précisions à ce sujet.
Pour votre commande, vous avez réglé 10 € de frais de port pour une livraison internationale via Chronopost. Il est important de noter que la livraison gratuite aurait pu vous être proposée si votre panier avait atteint le montant minimum requis.
Nous vous invitons à comparer les tarifs pratiqués pour des envois similaires auprès de votre bureau de poste ou d'autres transporteurs internationaux : vous constaterez que nos tarifs restent très compétitifs, souvent en dessous des standards du marché.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Belgicastore
Hello, Galler milk chocolate bar with hazelnut pieces 180 gr were unfresh (the nuts).
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant la barre de chocolat au lait Galler. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème de fraîcheur avec les morceaux de noisettes. Votre retour est précieux et nous permet d'améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions trouver une solution à votre situation.
Cordialement,
L'équipe de Belgicastore.
Il faudrait un accusé de réception de notre commande pour être sûr que la commande est bien passée , on a juste l’information de la prise en compte du virement et ce n’est pas rassurant
Nous rencontrons actuellement des problèmes techniques avec nos e-mails et travaillons activement à leur résolution.
Malheureusement, nous ne pouvons pas encore estimer le délai exact de rétablissement, mais soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour que cela soit résolu au plus vite.
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Belgicastore
Voir mon mail du 13/02, resté sans réponse ,2 pots de sirop fendus, dont 1 avec perte importante du contenu , de plus le transporteur a eu des difficultés à indiquer avec certitude le point de livraison ( 1 déplacement 15 km inutile) .J'hésiterai à l'avenir à passer commande
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande, et nous comprenons parfaitement votre frustration. Votre retour concernant la livraison et l'état des produits est précieux pour nous, et nous allons nous assurer de remédier à ces situations à l'avenir.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou assistance, nous sommes là pour vous aider. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans de meilleures conditions.
Cordialement,
L'équipe de Belgicastore
Tablettes mal emballées. 10/20 sont arrivées cassées (morceaux et copeaux). C’est dommage car faire un emballage correct n’est pas difficile!
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site. Nous sommes désolés d'apprendre que vos tablettes sont arrivées dans un état insatisfaisant et nous comprenons votre déception concernant l'emballage. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer nos méthodes d'expédition afin d'éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter des solutions possibles.
Cordialement,
L'équipe de Belgicastore
Livré trop tard
Bonjour monsieur, nous avons bien reçu la commande, mais le carton des paquets de pudding sont ouverts et les nic nac sont un peu écrasés. C est avant la mise en carton d envoi car le colis extérieurement est intact. L année dernière c était les biscuits delacre ainsi que les nic nac. L année prochaine je me passerais de biscuits..Pour le reste tt est impeccable. Je vous joints 2 photos. Bonnes fêtes de fin d année . Cordialement mr Degueldre.
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés d'apprendre que certains produits ont été endommagés lors de l'expédition. Soyez assuré que nous allons examiner ce problème de qualité avec attention afin d'améliorer notre service. Nous vous souhaitons également de bonnes fêtes de fin d'année.
Cordialement,
L'équipe de Belgicastore.
MAL EMBALLE. 4 POTS CASSES !
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande est arrivée endommagée. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos emballages et allons examiner ce problème de près. N’hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions trouver une solution satisfaisante.
Cordialement,
L’équipe de Belgicastore
Date courte sur des produits que j’avais sélectionner en dehors de cette section . Et 2 articles endommagés donc poubelle. À voir pour la prochaine commande 😬
La commande passée, je n'ai eu aucune confirmation de celle-ci ou du paiement...et pas moyen de vous joindre par téléphone ou par mail.. Je me suis inquiétée... Heureusement, elle est bien arrivée..
One chocolate pot was open & everything was covered in chocolate powder.
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré un problème avec l’un de nos produits.
Nous comprenons votre frustration et tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre service afin d’éviter ce type de désagrément à l’avenir. Malheureusement, les contrôles douaniers, bien qu’indépendants de notre volonté, peuvent parfois entraîner des complications.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance. N’hésitez pas à nous contacter si nous pouvons vous aider davantage.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Bien cordialement,
L’équipe Belgicastore
Il manquait une partie de la commande. J'ai écris plusieurs fois sans recevoir de réponse
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu une réponse à vos messages concernant votre commande. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à résoudre ce problème rapidement. Pourriez-vous nous contacter à l'adresse info@chockies.net ? Nous sommes là pour vous aider.
Bien cordialement,
L'équipe Belgicastore
1 peu long la préparation (+/-5J) mais livraison en 1 J via chronopost! (sirops de liège et Jup introuvables dans mon coin...)
Bonjour les 1 des 2 gros paquets de chips ketchup éclaté et les cuberdons tout collants Déçue
Je trouve que les produits manquent de fraîcheur. Mais cet avis n'engage que moi
Malheureusement les produits frais ( viandes) nous arrivent écrasée et les dates de fraîcheur très rapprochées oui on m'a conseiller de mettre au congélateur mais je n aime pas ce procéder
Packaging needs to be looked at. Several pots of the sirope the liege had broken and were leaking.
Tout était parfait de la commande a la livraison.
Le temps d'attente était quand même trop long
3 produits reçus endommagés, malgré un email envoyé à Belgicastore, aucun retour de leur part. La commande n’était pas très bien protégé dans un carton pas assez grand.
Alle producten die konden smelten waren gesmolten (chocolade) koekjes en andere producten zijn daardoor aangetast (slecht)
Les frais de livraison sont beaucoup trop élevés
Het pakket was veel te lang onderweg, witlof was volledig rot en het vocht had broodmix aangetast. Heb foto's van aankomst en van de schade gestuurd en heb to nu geen reactie gekregen. Dit dateerd van 2/07/24. Vind ik niet kunnen heb al verschilende bestelling geplaatst, allemaal tussen de 200€ en 300€. Gr Ivo Adriaansen.
Er is een terugbetaling gedaan voor witlof op uw Bancontact.
Met vriendelijke groeten
Livraison delai long et cher et boîtes cabossées
Le choix du transporteur Chronopost était malheureux, j'ai perdu une journée à attendre une livraison qui n'est jamais arrivée dans le créneau horaire annoncé. Les produits commandés etaient OK cependant.
Rien à redire sur les produits qui sont très bons mais très mécontente de la livraison: carton délaissé en bas de l'immeuble (n'importe qui pouvait l'embarquer!!) carton détrempé et deux bocaux cassés dont un de potjevleech et vu le prix de l'article ça fait vraiment mal aux fesses!!!
Il n'y a rien à dire sur les produits mais les frais de port sont beaucoup trop élevés.
Prix d'expédition trop élevé. Sur la note avant de payer disait 15.9, au moment de payer, plus de 21.9.
Notre colis est arrivé en retard et abimé. Après Pâques. Je vous ai écrit sans réponse
Oui, le colis est arrivé en bon était mais fort tardivement, plus de 2 semaines aprés la commande....
A la réception de mon colis, j'ai constaté que des produits commandés manquaient à l'appel. Sans explication. Pas de réaction non plus au mail que j'ai immédiatement envoyé. Il a fallu que je téléphone pour qu'on me parle de rupture de stock et que je serais remboursé.
C'est ma deuxieme commande. Avec la premiere tout etait tres bien. Cette fois-ci un des produits est arrive casse dans la caisse. Le coli parcourt una bonne distance entre la Belgique et le Mexique et tout etait emballe comme si le coli n'avait que 500 metres a parcourir.
Avete spedito prodotti sbagliati.
Bonsoir, malheureusement pour les 5 kgs de pommes de terre recues, 2 kgs etaient pourris.Sinon pour le reste je suis satisfaite.Meilleures salutations.
Nous sommes navrés d'apprendre que certaines de vos pommes de terre ont été abimées. Nous vous assurons de mettre tout en œuvre pour vous offrir une expérience de qualité lors de votre prochaine commande.
Merci pour votre avis.
Cordialement,
Belgicastore
I emailed about missing items, have not received a reply but received this email to post a review.
We have just refunded 2 chocolates missing from your order and please accept our apologies for this incident.
We would like to take this opportunity, at the same time, to offer you our best wishes for the end of year celebrations.
Produits reçu correctement mais le cadeau d’une valeurs de dix euros était en faite un assortiment à 1 euros, ce qui est décevant.
Merci pour votre avis. Il est bien stipulé "un sachet dégustation gratuit" cela veut bien dire "dégustation". Vous avez passé une commande de 27 euros et vous espériez recevoir un sachet dégustation de 10 euros ??? Vous pouvez comprendre que cela n'est pas possible car si l'on offre ces sachets gratuitement à nos clients, il ne sont pas gratuit pour nous, nous payons la marchandise offerte.
Cordialement