Avis clients de Chockies Group SRL

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre livraison ne s’est pas déroulée comme elle aurait dû. Le comportement du livreur est inacceptable, et nous comprenons parfaitement votre frustration. Soyez assuré que nous transmettrons votre retour au transporteur afin d’éviter que cela ne se reproduise.

Nous sommes également navrés d’apprendre que deux bocaux sont arrivés cassés. Nous vous invitons à contacter notre service client et à suivre la procédure indiquée sur notre site ainsi que sur la grande étiquette jaune présente sur chaque colis expédié. Cela nous permettra de vous proposer rapidement une solution adaptée, notamment un remboursement.

Votre satisfaction nous tient réellement à cœur, et nous ferons tout notre possible pour regagner votre confiance.

Merci encore pour votre message et pour votre compréhension.

Voici la réclamation envoyé au transporteur:
"Bonjour, Le colis a été livré ce jour, cependant deux pots sont arrivés endommagés durant le transport, et ce malgré les protections mises en place lors de l'emballage (film plastique à bulles autour de chaque pot, ainsi que papier de rembourrage disposé autour et entre les pots pour éviter les chocs). Nous vous remercions de bien vouloir procéder au remboursement des deux pots, soit un montant total de 29,84 €. Vous trouverez ci-joint la facture correspondante. Dans l’attente de votre retour, Cordialement"
Voici la réponse du transporteur:
"Bonjour, Vous me signalez que votre colis est endommagé. Avant tout, je vous présente mes excuses pour les désagréments causés. J'ai reçu vos justificatifs. Par ailleurs, j'ai examiné attentivement votre demande et vous confirme que votre colis a bien été livré et accepté par votre destinataire sans réserve lors de la livraison. Ainsi, je regrette de ne pouvoir vous indemniser pour cet envoi. Cordialement, Marthe"

Malheureusement nous ne pouvons rien faire de plus. Désolé

Bonjour Thomas,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que l'une de vos bouteilles était cassée. Votre satisfaction est notre priorité. Nous allons examiner votre réclamation et vous contacter rapidement pour résoudre ce problème.

Cordialement,
L'équipe de Chockies Group SRL

Bonjour Daniel,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande, et nous comprenons parfaitement votre frustration. Votre retour concernant la livraison et l'état des produits est précieux pour nous, et nous allons nous assurer de remédier à ces situations à l'avenir.

N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou assistance, nous sommes là pour vous aider. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans de meilleures conditions.

Cordialement,
L'équipe de Belgicastore

Bonjour Eric,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande est arrivée endommagée. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos emballages et allons examiner ce problème de près. N’hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions trouver une solution satisfaisante.

Cordialement,
L’équipe de Belgicastore

Bonjour Paul,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré un problème avec l’un de nos produits.

Nous comprenons votre frustration et tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre service afin d’éviter ce type de désagrément à l’avenir. Malheureusement, les contrôles douaniers, bien qu’indépendants de notre volonté, peuvent parfois entraîner des complications.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance. N’hésitez pas à nous contacter si nous pouvons vous aider davantage.

Nous vous souhaitons une excellente journée.
Bien cordialement,
L’équipe Belgicastore

Bonjour Thierry,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu une réponse à vos messages concernant votre commande. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à résoudre ce problème rapidement. Pourriez-vous nous contacter à l'adresse info@chockies.net ? Nous sommes là pour vous aider.

Bien cordialement,
L'équipe Belgicastore

Bonjour Annelies, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un souci avec notre packaging. Votre commentaire nous sera utile pour améliorer nos produits et services. Nous espérons que malgré cet inconvénient, vous apprécierez nos produits. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide. Bonne journée. L'équipe de Belgicastore.

Bonjour Nathalie, merci pour votre retour d'expérience sur Belgicastore. Nous sommes désolés pour les produits endommagés que vous avez reçus et nous prenons cette situation très au sérieux. Nous allons immédiatement vérifier nos procédures d'emballage pour nous assurer que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Nous espérons que vous nous donnerez une seconde chance pour vous prouver notre engagement envers la satisfaction de nos clients. Merci encore pour vos commentaires.

Bonjour Ivo, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience sur notre site ait été négative. Nous prenons très au sérieux la qualité de nos produits et nous allons faire en sorte de résoudre ce problème au plus vite. Veuillez nous contacter par email ou téléphone pour que nous puissions remédier à la situation. Merci pour votre feedback. Notre équipe travaille constamment à améliorer notre service.

Hallo meneer Adriaansen,
Er is een terugbetaling gedaan voor witlof op uw Bancontact.
Met vriendelijke groeten

Bonjour Monsieur Jean Roland, je vous remercie pour votre retour sur notre site Belgicastore. Nous sommes désolés pour la livraison qui a pris plus de temps que prévu et pour les boîtes cabossées. Nous prenons en compte vos remarques et nous allons faire de notre mieux pour améliorer ces points-là. Nous espérons mieux vous satisfaire lors de votre prochaine commande. Cordialement, L'équipe Belgicastore.

Bonjour Christiane, nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur notre site Belgicastore. Nous sommes désolés que vous ayez été déçu par nos frais d'expédition. Nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour offrir des tarifs compétitifs et transparents à nos clients. Nous allons prendre en compte votre feedback pour améliorer encore davantage notre service de livraison. Merci pour votre confiance.

Bonjour Catherine, je suis désolé(e) d'apprendre que votre colis est arrivé en retard et abîmé. Nous sommes conscients que cela peut être très frustrant et nous tenons à nous excuser pour cette expérience. Nous travaillons constamment à améliorer nos délais de livraison et à assurer la qualité de nos emballages. Quant à votre message, nous allons vérifier notre boîte de réception et vous répondre dans les plus brefs délais. Merci pour votre patience et votre compréhension.

Bonjour Nicolas, merci beaucoup pour votre retour et votre fidélité à notre boutique Belgicastore. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que l'un de vos produits est arrivé cassé dans votre colis. Malgré tous nos efforts pour emballer soigneusement vos commandes, il peut parfois arriver que des incidents se produisent pendant le transport. Nous allons prendre rapidement des mesures pour améliorer notre processus d'emballage et veiller à ce que vos futurs colis arrivent en parfait état. Nous espérons que cette expérience ne va pas entacher votre confiance envers notre service et que vous continuerez à nous faire confiance pour vos prochaines commandes. Belle journée, l'équipe de Belgicastore.

Bonjour Enzo, merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu des produits incorrects. Nous nous efforçons toujours de fournir un service de haute qualité et nous allons immédiatement rectifier cette situation. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous montrer notre engagement envers votre satisfaction en tant que client de Belgicastore. Merci encore pour votre retour.

Sorry for our late response but we have been slightly overwhelmed at this time of year.
We have just refunded 2 chocolates missing from your order and please accept our apologies for this incident.
We would like to take this opportunity, at the same time, to offer you our best wishes for the end of year celebrations.

Bonjour,

Nous sommes dans l'incapacité d'expédier des produits que nous ne possédons pas en stock et qui ne sont plus disponible chez nos fournisseurs. Nous avons immédiatement procédé au remboursement de ces produits sans que vous n'ayez à attendre. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour toute éventuelle insatisfaction.

Cordialement.

Bonjour Vincent, nous sommes navrés pour votre expérience peu satisfaisante. Veuillez accepter nos sincères excuses et nous ferons tout notre possible pour vous offrir une solution satisfaisante.

Une réclamation a été introduite chez le transporteur et nous vous avons renvoyé un nouveau colis afin de ne pas vous pénaliser d'avantage. Cordialement

Bonjour Mr Coulon,
Nous ne pouvons pas être tenu pour responsable d'une erreur que VOUS avez commis lors de la commande en mettant un mauvais code postal. Dés que vous nous l'avez communiqué (une semaine plus tard), nous avons fait le nécessaire auprès du transporteur pour rectifier le code postal et la livraison a été effectué le lendemain de la rectification. Vous aviez reçu le numéro de suivi sur votre compte client, vous auriez pu contacter directement le transporteur pour evitez les intermédiaires.
Maintenant nous ne pouvons pas être tenu pour responsable pour les chaleurs de ces derniers temps, vous avez toujours la possibilité de faire envoyer les colis via soit Chronofresh ou DPD fresh afin que les colis soi tenu en frigo (+0° à +4°) jusque chez le destinataire.
Cordialement

La mention "fragile" sur les colis ne sert strictement à rien car les colis sont passé dans des machines de tri automatique et ces machines ne lisent que les code barre. Voici un extrait de nos CGV en cas de problème lors de la livraison:
"En cas de problème, il est impératif de nous faire parvenir un maximum de photos du colis (extérieur (avec l'étiquette d'envoi apparente) + intérieur + marchandises) afin que nous puissions porter réclamation auprès des services de livraison et d'être indemnisé pour les dommages subit.
Malheureusement sans TOUTES ces photos, il nous est impossible de vous indemniser.
Nous ne pouvons être tenu pour responsable en cas de produits altérés due au forte chaleur."
Cordialement

La DLC est de 3 mois donc pas si courte que cela. Je fais le nécessaire afin de remonter l'info auprés du fournisseur et dés une réponse de sa part, je vous tiens informé de la suite.

Bonjour Georges, désolé d'avoir manqué de réactivité pour vos filleuls. Nous nous engageons à vous fournir le meilleur service possible pour compenser. Merci pour votre compréhension et votre patience.

Nous sommes vraiment désolés, Magali, que vous ayez reçu les figurines en chocolat cassées. Nous nous assurons toujours que nos produits soient bien emballés et envoyés en toute sécurité. Nous allons vérifier ce qui est arrivé et essayer de vous offrir une solution satisfaisante. Merci pour la prise de contact !

Bonjour,
Vous avez passé votre commande de produits FRAIS le jeudi 8/09. Comme expliqué dans nos CGV, les commande comprenant des produits FRAIS partent de chez nous UNIQUEMENT le mercredi donc votre commande est bien parti le mercredi 14/09 (le mercredi suivant votre commande) et vous a été livré le samedi 17/09.
Cordialement

Bonjour Sébastien, nous sommes sincèrement désolés pour le pot cassé qui est arrivé. Nous allons immédiatement mener une enquête avec Chronopost afin de mieux protéger les colis que nous envoyons et nous nous assurons que cela n’arrivera plus à l’avenir.

Bonjour Anne,

Je suis désolé que vous ayez eu une mauvaise expérience en achetant chez Belgicastore. Nous essayons toujours de faire de notre mieux pour offrir les meilleurs produits et services à nos clients. Je vous prie de bien vouloir accepter nos plus plates excuses et je vous invite à nous contacter pour que nous puissions vérifier les prix et voir si nous pouvons vous aider. Merci pour votre fidélité et pour votre temps.

Une réclamation a été introduit auprès deu transporteur et nous sommes toujours en attente de leur réponse qui malheureusement peut prendre plusieurs semaines.

Bonjour,

1/ Vous n'avez pas pu bénéficier des 5 euros de remise car votre panier atteingner le montant total de 47.70 euros et non 50 euros requit (50.21 euros moins 2.51 euros de remise égale bien 47.70 euros).
2/ Le colis est parti de chez nous le 20/01 et a été livré au point d'enlèvement le 25/01. Vous avez été le récupérer le 01/02 au magasin "Alimentation gai soleil" donc ne dite pas que c'est de la faute de quelqu'un d'autre, vous avez été averti de l'endroit où ce trouver le colis pour enlèvement.
3/ En ce qui concerne les paquets de chips écrasés, vous auriez pu (et auriez du) nous envoyer un mail avec toutes les photos requises (voir CGV sur le site) afin de bénéficier d'une indemnité. Vous ne nous avez jamais signalé de problème avec la livraison et encore moins expédié des photos. Malheureusement nous ne pouvons pas vous indemniser sans les photos. Et finalement pour le paquet de cacahuêtes gratuit (et autres produits gratuits), il faut impérativement l'ajouter dans la panier pour en bénéficier, chose que vous n'avez pas fait.

Cordialement

Merci pour votre commentaire mais vous avez reçu exactement ce que vous avez commandé. La seule chose qui a changé est au niveau du packaging (étiquette frontale) mais le contenu (les ingrédients et la recette) est exactement le même que l'ancienne étiquette. Donc je ne comprend pas pourquoi si vous aimiait le produit avec l'ancienne étiquette que vous n'aimiait pas celui avec la nouvelle étiquette ... a moins que vous mangez l'étiquette (ce qui n'est pas recommandé) ... Cordialement.

Vous avez reçu ce que vous avez commandé avec un petit extra concernant les pots de mayonnaise qui sont passer de 500 ml à 650 ml chez le fabricant. Nous ne vous avons pas compté le supplément et avons pris à notre charge l'augmentation du prix donc je ne comprend pas vraiment votre commantaire ???
Pour le reste de votre commande, vous avez tout reçu. Aucun produits "passer à la trappe" comme vous dites.
Nous n'avons jamais reçu de mail de votre part ni dans notre courrier ni dans les indésirables ??? Avez-vous réellement envoyé ce mail ???

Bonjour Nancy, nous sommes désolés que votre colis ne soit pas arrivé en bon état. Nous allons enquêter sur cette situation et nous assurerons de trouver une solution rapide. Merci d'être client chez Belgicastore.

Bonjour Björn, nous nous excusons sincèrement pour cette mauvaise expérience et sommes vraiment désolés que votre cadeau n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons faire de notre mieux pour corriger cela et nous nous engageons à offrir une expérience supérieure lors de votre prochaine visite chez Belgicastore.

Sur le site nous avons une catégorie "anti-gaspi" et une autre catégorie "promo", les produits dans la catégorie "anti-gaspi" sont des produits avec une date courte voir dépassé et en aucun cas ne sont dans la catégorie "promo". Les produits en promotion sont dans la catégorie "promo" et ont toujours la plus longue date possible deçu. AVANT de passer commande, il faut lire l'annonce (et surtout le titre) chose que vous n'avez probablement pas fait. Cordialement.

Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre colis n'est pas encore arrivé et nous savons à quel point c'est frustrant. Nous nous assurons de faire tout notre possible pour résoudre ce problème le plus rapidement possible. Nous sommes à votre écoute et nous ferons notre possible pour vous aider à résoudre ce problème.