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basée sur 1717 avis publiés
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Derniers avis clients negatifs
1/5
★☆☆☆☆
Bonjour il y a eu une erreur sur ma commande qui m'a été remboursée, mais il me manquait aussi deux articles. J'ai envoyé deux mails pour signaler ces problèmes et je n'ai eu aucune réponse.
David V.
Le
suite à un achat du 14/01/2024
Réponse de Belgicastore
Le
Les remboursements pour les articles manquants ont déjà été effectués.
1/5
★☆☆☆☆
Service plus ou moins satisfaisant et frais d'expédition exorbitants. Le montant chargé équivaut quasiment aux prix des mes articles.
Bernard F.
Le
suite à un achat du 26/11/2023
Réponse de Belgicastore
Le
Le prix des frais de port ne sont qu'une parti des frais réel que nous payons au transporteur et malheureusement cela ne va pas aller en s'améliorant que nous allons subir une nouvelle augmentation de 6% à partir du 1er janvier (nous n'augmenterons pas nos prix pour autant).
1/5
★☆☆☆☆
The package came 10 days after I ordered it and the chocolates were mostly smashed.
Ivo T.
Le
suite à un achat du 26/11/2023
Réponse de Belgicastore
Le
Bonjour Ivo, nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est arrivé avec du retard et que les chocolats étaient abîmés. Chez Belgicastore, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous prenons note de votre expérience afin de nous améliorer. Nous espérons que malgré ce désagrément, vous avez apprécié la qualité de nos produits. Merci de votre retour.
1/5
★☆☆☆☆
Livraison parfaite.
Hervé T.
Le
suite à un achat du 21/11/2023
Réponse de Belgicastore
Le
Bonjour Hervé, merci pour votre retour sur notre site Belgicastore. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de la livraison. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre. Nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire. Bonne journée.
1/5
★☆☆☆☆
Cela fait la deuxième fois que j'ai de la casse dans le colis un bocal de choco a tartiner je l'ai signaler !aucune réponse et cette dernière livraison le berlingo de sauce pour filet américains explosé dans la boite tout étais rempli de sauce dans le carton ,pas vraiment le top !!!
Robert F.
Le
suite à un achat du 04/11/2023
Réponse de Belgicastore
Le
Bonjour Robert, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des soucis avec vos commandes précédentes. Nous prenons en compte votre remarque et allons faire le nécessaire pour améliorer notre service de livraison. Nous vous remercions de votre patience et de votre confiance en notre marque Belgicastore. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance avec votre commande actuelle. Nous ferons tout notre possible pour que votre expérience avec nous soit satisfaisante. Merci pour votre retour.
1/5
★☆☆☆☆
Pas recu
Marc M.
Le
suite à un achat du 07/10/2023
Réponse de Belgicastore
Le
Bonjour Marc, nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre commande. Nous faisons tout notre possible pour répondre aux attentes de nos clients et nous ferons de notre mieux pour améliorer notre service de livraison à l'avenir. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous prouver la qualité de nos produits. Bien à vous, Belgicastore.
1/5
★☆☆☆☆
Er word niet geleverd, en dan word er gezegd dat ze het niet vinden omdat het adres niet klopt, leugens. En ik ben ook altijd thuis geweest. Ze moeten moeite doen om de straat in te rijden (het is maar 1 straat!!)
Ivo A.
Le
suite à un achat du 30/09/2023
Réponse de Belgicastore
Le
Bonjour Ivo, merci pour votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que votre commande n'ait pas été livrée et que vous ayez eu une expérience négative avec notre service de livraison. Nous allons tout mettre en oeuvre pour corriger cette situation et nous assurer que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Nous apprécions vos commentaires et espérons avoir l'opportunité de vous offrir une expérience de livraison fluide et agréable dans le futur. Cordialement, Belgicastore.
1/5
★☆☆☆☆
I received an order that was damaged. I dont get a refund because I only sent one foto!
Nicky M.
Le
suite à un achat du 22/08/2023
Réponse de Belgicastore
Le
As stipulated in our general conditions of sale, In the event of a problem during the delivery of a package, you must IMPERATIVELY provide us with as many photos of the package as possible. Here is the extract from our conditions of sale: "In the event of a problem, it is imperative to send us as many photos of the package (exterior (with the apparent shipment label) + interior + goods) as possible so that we can carry a complaint to the delivery services and to be compensated for damage suffered. Unfortunately without these photos, it is impossible for us to compensate you. We cannot be held responsible in the event of altered products due to the heat."
1/5
★☆☆☆☆
Mon paquet est arrivé en mauvais état le seau avec la sauce était ouvert a cause de ceci la sauce a coule dans la boite et perde dune parti du coli. Envoyé un email avec photo jamais u de raiponce service gros zéro.
Eric D.
Le
suite à un achat du 13/08/2023
Réponse de Belgicastore
Le
Bonjour,
Voici un extrait de nos CGV que vous n'avez pas respecté:
"En cas de problème, il est impératif de nous faire parvenir un maximum de photos du colis (extérieur (avec l'étiquette d'envoi apparente) + intérieur + marchandises) afin que nous puissions porter réclamation auprès des services de livraison et d'être indemnisé pour les dommages subit.
Malheureusement sans TOUTES ces photos, il nous est impossible de vous indemniser.
Nous ne pouvons être tenu pour responsable en cas de produits altérés due au forte chaleur."
Si vous nous fournissez TOUTES les photos requise, nous traiterons votre demande et vous indemniserons.
Cordialement
Voici un extrait de nos CGV que vous n'avez pas respecté:
"En cas de problème, il est impératif de nous faire parvenir un maximum de photos du colis (extérieur (avec l'étiquette d'envoi apparente) + intérieur + marchandises) afin que nous puissions porter réclamation auprès des services de livraison et d'être indemnisé pour les dommages subit.
Malheureusement sans TOUTES ces photos, il nous est impossible de vous indemniser.
Nous ne pouvons être tenu pour responsable en cas de produits altérés due au forte chaleur."
Si vous nous fournissez TOUTES les photos requise, nous traiterons votre demande et vous indemniserons.
Cordialement
1/5
★☆☆☆☆
Ne pas response et cest longtemps pour le produit d'arrive
Bart H.
Le
suite à un achat du 25/07/2023
Réponse de Belgicastore
Le
Bonjour Bart, veuillez nous excuser de vous avoir fait attendre pour recevoir votre produit. Nous travaillons dur pour nous assurer que tous nos clients reçoivent leurs commandes dans les délais. Nous nous excusons sincèrement. Merci pour votre compréhension et votre patience. Belgicastore
1/5
★☆☆☆☆
The package was empty, but I am working with you to find a resolution.
Martine I.
Le
suite à un achat du 18/07/2023
Réponse de Belgicastore
Le
Bonjour Martine,
Nous sommes désolés que vous ayez reçu un colis vide. Nous sommes déterminés à trouver une solution pour résoudre ce problème et nous vous en remercions. Nous avons toujours eu à cœur de satisfaire nos clients.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Belgicastore
Nous sommes désolés que vous ayez reçu un colis vide. Nous sommes déterminés à trouver une solution pour résoudre ce problème et nous vous en remercions. Nous avons toujours eu à cœur de satisfaire nos clients.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Belgicastore
1/5
★☆☆☆☆
Beaucoup de produits etaient périmés
Liliane F.
Le
suite à un achat du 30/05/2023
Réponse de Belgicastore
Le
Je tiens tout d'abord à vous présenter toutes nos excuses mais une erreur peut arrivée.
Un remboursement a été effectué sur votre VISA.
Un remboursement a été effectué sur votre VISA.
1/5
★☆☆☆☆
2 pots cassés à réception du colis.
Alan D.
Le
suite à un achat du 01/06/2023
Réponse de Belgicastore
Le
Nous vous remercions de partager votre avis avec nous. Nous sommes désolés que 2 pots soit arrivé endommagé. Veuillez nous contacter afin que nous puissions trouver une solution.
1/5
★☆☆☆☆
I have not yet received my parcel. It says on the tracking it was returned to sender. I emailed to and never got an answer.
Raul M.
Le
suite à un achat du 26/05/2023
Réponse de Belgicastore
Le
Indeed your first email was in the junk mail, sorry for that.
I have just checked and your package has not yet reached us in return but I have checked with Chronopost and they have confirmed that it is an error in their Roissy sorting center and that the package find well back to us.
I am doing what is necessary to get it back (in principle tomorrow) to be delivered to you as soon as possible.
Again our apologies for the inconvenience caused independent of us.
I have just checked and your package has not yet reached us in return but I have checked with Chronopost and they have confirmed that it is an error in their Roissy sorting center and that the package find well back to us.
I am doing what is necessary to get it back (in principle tomorrow) to be delivered to you as soon as possible.
Again our apologies for the inconvenience caused independent of us.
1/5
★☆☆☆☆
J'avais deux boîtes de poulet/curry cassées.
Paul H.
Le
suite à un achat du 27/01/2023
Réponse de Belgicastore
Le
Bonjour Paul,
Je suis vraiment désolé que vous ayez reçu des produits cassés. Nous nous engageons à offrir des produits de la meilleure qualité et nous travaillerons dur pour nous assurer que cela ne se reproduise pas. Veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider à résoudre ce problème. Merci.
Je suis vraiment désolé que vous ayez reçu des produits cassés. Nous nous engageons à offrir des produits de la meilleure qualité et nous travaillerons dur pour nous assurer que cela ne se reproduise pas. Veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider à résoudre ce problème. Merci.
1/5
★☆☆☆☆
Très mauvais. 15 euro transport et commande pas envoyée au bout d une semaine. Accueil téléphonique très anticommercial de la part du gérant. A éviter à tout prix
Cyril H.
Le
suite à un achat du 12/01/2023
Réponse de Belgicastore
Le
Votre commande a été effectué le jeudi 12/01 à 21h45. J'ai annulée votre commande et remboursement effectué le lundi 16/01 suite à votre appel téléphonique et vos menaces que j'ai trouvé plus que déplacé. Je préfère ne pas faire plaisir votre genre d'individu qui ce prennent pour les rois du monde et à qui tout nous sommes tous redevable. Je vous ai suggèré d'aller voir à la concurrence afin que ceux-ci puissent essayer de vous servir selon vos exigences qui est d'être livré avant même d'avoir passé votre commande. Juste pour votre info, étant donné que vous ne liser pas les CGV, le temps de préparation de la commande peut aller de 24 à 72 heures selon disponibilité de la marchandise et les week-end ne compte pas.
1/5
★☆☆☆☆
Deux paquets reçus ds le colis étaient ouverts et à moitié vides. Je l’ai signalé par mail. Je n’ai jamais eu aucun retour.
Gaelle M.
Le
suite à un achat du 11/12/2022
Réponse de Belgicastore
Le
Voici un aperçu de nos CGV:
IMPORTANT :
VÉRIFICATION DU COLIS
Lors de la livraison, vous devez impérativement vérifier l'intégrité du colis en vous assurant :
avant ouverture, que le colis est bien fermé (un seul scotch utilisé) ainsi que l'état général du colis
après ouverture (faite en présence du livreur en cas de doute), que tout les produits sont bien présents dans le colis et en bon état
Le destinataire à l'autorisation de demander, avant d'en prendre livraison, la vérification tant intérieure qu'extérieure du colis.
En cas de problème, il est impératif de nous faire parvenir un maximum de photos du colis (extérieur (avec l'étiquette d'envoi apparente) + intérieur + marchandises) afin que nous puissions porter réclamation auprès des services de livraison et d'être indemnisé pour les dommages subit.
Malheureusement sans TOUTES ces photos, il nous est impossible de vous indemniser.
IMPORTANT :
VÉRIFICATION DU COLIS
Lors de la livraison, vous devez impérativement vérifier l'intégrité du colis en vous assurant :
avant ouverture, que le colis est bien fermé (un seul scotch utilisé) ainsi que l'état général du colis
après ouverture (faite en présence du livreur en cas de doute), que tout les produits sont bien présents dans le colis et en bon état
Le destinataire à l'autorisation de demander, avant d'en prendre livraison, la vérification tant intérieure qu'extérieure du colis.
En cas de problème, il est impératif de nous faire parvenir un maximum de photos du colis (extérieur (avec l'étiquette d'envoi apparente) + intérieur + marchandises) afin que nous puissions porter réclamation auprès des services de livraison et d'être indemnisé pour les dommages subit.
Malheureusement sans TOUTES ces photos, il nous est impossible de vous indemniser.
1/5
★☆☆☆☆
Délais de livraison pas respecter dlc avec 1 jours conditionnement déplorable et cher
Christelle L.
Le
suite à un achat du 05/12/2022
Réponse de Belgicastore
Le
Bonjour Christelle, nous sommes désolés que votre expérience de livraison ne corresponde pas à vos attentes. Nous nous efforçons de fournir un service de qualité à nos clients et nous nous engageons à améliorer cet aspect autant que possible. Merci pour votre confiance et votre patience.
1/5
★☆☆☆☆
Vente de produits a la limite des dates de péremption. Cette date de péremption est indiquée au moment de l'achat mais n'est pas toujours immédiatement perçue par l'acheteur qui n'imagine pas qu'un tel produit soit proposé a la vente . Jean Pierre Zanutto
Jean Pierre Z.
Le
suite à un achat du 31/10/2022
Réponse de Belgicastore
Le
Les dates des produits "a la limite" comme vous dites sont bien indiqué dans le titre de l'annonce et sont placer dans une catégorie "Date courte". Maintenant avant de passer commande, vous devez lire au minimum le titre du produit que vous désirer acheter et ne pas juste regarder la photo. Comme je vous ai dit par mail, si le produit ne convenez pas, vous aviez toujours la possibilité de nous le retourner (endéans les 14 jours) et de vous faire rembourser comme expliquer dans nos CGV. Vous avez décider de garder le produit, nous ne pouvons rien faire.
1/5
★☆☆☆☆
Colis deux semaines en route chocolat cote d'or pas protegé contre la chaleur donc pate a modeler inmangeable.entre autre les seuls produits non perdu les conserves. A ce prix plus jammais.
Nicolas Freyer K.
Le
suite à un achat du 07/06/2022
Réponse de Belgicastore
Le
Merci pour votre commentaire. Voici un extait de nos CGV que vous avez accepté lors de votre commande: "Le vendeur ne peut être tenu pour responsable en cas de produits dégrader due au forte chaleur qui peut subvenir dans le pays de destination. En cas de forte chaleur en Belgique (chose qui arrive parfois), le vendeur reporte l'envoi de certain colis contenant des produits sensible (comme le chocolat)".