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basée sur 2345 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
Bestelling niet gekregen
Nous vous remercions de votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Pourriez-vous nous fournir plus de détails afin que nous puissions résoudre ce problème rapidement ? Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe de Chockies Group SRL
Très mal emballés article cassez j'ai envoyer un message avec photos il n'ont même pas pris le temps de répondre manque de respect da la clientèle
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre article est arrivé endommagé et que notre réponse a été tardive. Votre satisfaction est notre priorité, et nous allons immédiatement examiner votre situation pour y remédier. N'hésitez pas à nous recontacter, nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe de Chockies Group SRL
La boîte a été complètement déchirée. De plus, le paquet contenant la farine à pain blanc était complètement ouvert et la farine coulait. La farine était partout dans la boîte. Le paquet de farine avait été déchiré. Il était clair qu’ils avaient les doigts dans la farine. Je peux jeter cette farine (paquet de 5kg) complètement à la poubelle, car elle n'est plus hygiénique. La boîte n'était pas non plus correctement scellée. Vraiment dommage pour les très bons articles. J'ai toujours été satisfait de votre livraison, jusqu'à aujourd'hui. Cela ne peut vraiment pas arriver.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande est arrivée en mauvais état. Votre retour est précieux et nous le prenons très au sérieux. Nous allons enquêter sur ce problème pour éviter qu'il ne se reproduise à l'avenir.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de la meilleure solution possible. Nous vous remercions de votre compréhension et espérons vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
L'équipe de Chockies Group SRL
J'ai déjà envoyé un mail pour dire ce que je pense de ma commande
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes. Nous vous encourageons à nous contacter directement pour que nous puissions vous aider et trouver une solution. Votre satisfaction est importante pour nous.
Cordialement,
L'équipe Belgicastore
Je n’ai jamais eu mon colis !!
Nous sommes réellement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à résoudre ce problème rapidement. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous aider personnellement.
Merci de votre compréhension et de votre confiance.
Cordialement,
L'équipe de Belgicastore
Escroquerie Colis jamais envoyé mais déclaré expédié avec un faux numéro de suivi Ne réponds pas au mail Ne commandez pas chez eux ! Une étoile c’est déjà trop
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité, et nous souhaitons résoudre ce problème. Pouvez-vous nous contacter directement via notre service client afin que nous puissions faire le nécessaire ? Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Belgicastore
Jullie moeten mijn mail beantwoorden die ik gestuurd heb betrevende pot curry die stuk in de verpakking zat ...ik heb reeds 2 mails gestuurd en krijg zelfs nog geen antwoord .mvg louis
Je vous remercie pour votre retour et je suis désolé d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre commande. Votre satisfaction est notre priorité et je m'engage à faire suivre votre demande auprès de notre équipe afin qu'elle soit traitée rapidement. Nous allons tout mettre en œuvre pour vous apporter une solution.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement,
L’équipe de Belgicastore
La livraison ne correspondait pas a la commande, et on n'a pas reçu une reponce a notre reclamation (on a reçu le sirop qui ne conteint pas des dates)
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été conforme et que vous n'avez pas reçu de réponse à votre réclamation. Votre satisfaction est importante pour nous et nous nous efforçons d'améliorer notre service. Nous allons examiner votre situation de manière approfondie.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe de Belgicastore
La graisse à frites Solo 100% huile de palme sur le site de la commande est en fait 100% huile de coco … huile dont je suis allergique. J’ai écrit au marchand, mais il refuse toute responsabilité … il n’est pas responsable, dit-il, des changements de composition des fournisseurs ! Alors qu’il change le descriptif des commandes. Joanne Vanduyvenboden
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés. Chez Belgicastore, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous prenons très au sérieux les questions d’allergies et nous nous engageons à améliorer la clarté de nos informations produits. Votre retour nous aidera à garantir une meilleure transparence à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou préoccupation supplémentaire, nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe de Belgicastore
Rien à redire sur la qualité du produit mais l'emballage est catastrophique. Sur 35 pots commandés, 3 sont arrivés éclatés et ce n'est pas la première fois. Comme déjà signalé, les pots sont empilés dans un carton avec aucune protection autour. La qualité de l'emballage devait être améliorée, nous constatons que rien n'a été fait. Photo envoyée par mail, mais pas de retour.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que la qualité de nos produits vous satisfasse, mais nous regrettons que l’emballage n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre retour est précieux, et nous le transmettons à notre équipe afin d’améliorer ce point. Pour information, lorsque vous commandez des pots de Sirop de Liège en grande quantité, ceux-ci sont conditionnés par lot de 6 dans une caisse, puis placés dans un carton plus grand avec du papier de calage spécifique pour éviter tout mouvement. Malheureusement, les transporteurs ne sont pas toujours aussi délicats que nous le souhaiterions avec les colis.
Nous nous excusons également pour l'absence de réponse à votre mail et nous engageons à améliorer notre réactivité. N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute autre question.
Merci pour votre confiance et à bientôt sur Belgicastore !
Cordialement,
L’équipe Belgicastore
ZÉRO !! Quand je commande de la Tête de veau d'une marque bien définie, validée avec attention pour ne pas me tromper avec l'autre Tête de veau que je déteste, ce n'est pas pour recevoir cette dernière !! En plus 13 sur 15 !! Le comble, plutôt que de passer la reprendre ou la rembourser, ils résilient votre compte et vous interdisent de commander. Ce que je n'avais plus l'intention de faire vu leurs prix carrément abusifs (8,36 € une petite barquette de fromage, plus de 7 € une boite d'environ 200 gr de spaghettis et concentré de tomates, épices Miracolis et j'en passe !!). Vraiment scandaleux de profiter ainsi des Belges qui n'ont d'autres choix pour recevoir les aliments du pays !! Et comme si ça ne suffisait pas, j'ai attendu toute la journée du mercredi dès 8 h, à suivre l'avancement de la livraison chaque demi-heure, à retourner ciel et terre pour joindre ce Belgicastore dont le numéro de téléphone erroné ainsi que la société de livraisons, et j'en passe !! Jusqu'à ce que je tombe sur le responsable qui a daigné répondre à mon mail : "Ils ne livraient que le lendemain" !! Un enfer !! De nouveau me rendre disponible sans connaître l'heure !! J'attends la décision de la défense des consommateurs en Belgique et de l'émission "On n'est pas des pigeons" afin de prévenir le public de ne pas acheter sur ce site de profiteurs et d'incompétents.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous souhaitons clarifier certains points et vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés.
À propos des produits reçus : Vous avez effectivement reçu 13 des 15 paquets commandés. Pour les 2 paquets manquants, un remboursement a été effectué immédiatement, et nous avons ajouté gratuitement 2 paquets d’une autre marque pour compenser. Nous comprenons que cette solution ne vous convient pas et nous regrettons sincèrement que cela ait causé une déception.
Sur les prix : Les produits que nous proposons proviennent directement de Belgique, ce qui entraîne des frais logistiques supplémentaires. Nous faisons néanmoins de notre mieux pour maintenir des prix compétitifs, tout en garantissant la qualité des produits et du service.
Problèmes de livraison : Nous comprenons à quel point il est frustrant de devoir réorganiser son emploi du temps pour recevoir un colis. Malheureusement, les délais de livraison dépendent également de nos partenaires logistiques, et nous faisons de notre mieux pour communiquer toute information utile dès que nous en disposons.
Résiliation de votre compte : Cette mesure a été prise à la suite de vos échanges, dans lesquels il était clair que vous n’étiez pas satisfait de nos services. Notre intention n'était pas de vous frustrer davantage, mais de respecter votre volonté de ne plus commander chez nous.
Nous prenons vos commentaires au sérieux et nous en servirons pour améliorer nos services. Si vous souhaitez poursuivre cette discussion ou trouver une solution qui vous conviendrait mieux, nous restons disponibles.
Cordialement
Un paquet de gâteau était ouvert !! Réclamation toujours pas de retour, 3 semaines après réception
Bonjour Jattend toujours une réponse de votre part merci Micheline
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de réponse. En cette période de l’année, nous faisons face à un volume important de demandes, ce qui peut malheureusement allonger nos délais de traitement.
Sachez toutefois que votre satisfaction reste notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre réactivité afin de mieux vous servir.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Bien cordialement,
L’équipe Belgicastore
Toutes les boîtes étaient endommagées ( coup sur chaque boîte), ces coups n'étaient dus au transport
Livraison plus vite car produits frais
Merci pour votre retour. Nous comprenons l’importance d’une livraison rapide, en particulier pour les produits frais. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour améliorer continuellement notre service et répondre au mieux à vos attentes.
Comme indiqué sur notre site, les produits frais sont expédiés une fois par semaine, le mercredi après-midi, afin d’être livrés chez vous le jeudi ou vendredi au plus tard. Ces produits nous parviennent le mercredi matin, garantissant ainsi une fraîcheur optimale dès leur expédition.
Nous restons à votre disposition pour toute autre question et vous remercions pour votre confiance.
Cordialement,
L’équipe de Belgicastore
Aucun suivi. Service Tf aux abonnés absents. Manque des articles dans la commande, aucunes explications. Pas du tout convaincant pour une première (dernière?) Commande. Les frais de port sont très élevés et double le prix des articles. La commande est diminuée mais pas le transport.
Pic Show Double sice, than delivert.
A chaque commande nous recevons des pots éclatés et lorsque nous le signalons nous ne recevons aucune réponse.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vos commandes ne répondent pas à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous souhaiterions résoudre ce problème rapidement. Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous contacter directement à notre service client afin que nous puissions vous aider ? Merci pour votre compréhension et votre confiance.
Cordialement,
L'équipe de Belgicastore
Commande toujours pas reçue malgré 3 annonces de livraison de Chronopost qui ne tient pas ses engagements .1 annonce de livraison le 27 septembre.... puis livraison annoncée le 10 octobre : rien n'est livré et je ne suis pas informée Le 11 octobre matin je recois un sms pour une livraison dans la journée , je demande le dépôt dans un point relai depuis j'ai pas pas de nouvelles ...............
Je n'ai pas reçu le produit que j'avais commandé. J'ai envoyé deux e-mails pour demander une rectification mais sans réponse de Belgicastore.com. Naturellement je ne vais plus jamais acheter des produits sur votre website.
100%
Commande non reçue car détruite pendant le transport et Chronopost l’a renvoyé à l’expéditeur. Malgré mes appels au service client et mails, je n’ai aucune nouvelle de la part de cette société. Quant à l’envoi de nouveau, de la marchandise ou le remboursement.
J’ai commandé 10 paquets biscottes nature Anco et j’ai reçu biscottes complètes qui ne correspondent pas à l’utilisation que je devais en faire
Pas de nouvelles à propos de ma commande!!!!!!
Votre commande vous a été livré le 17/07.
Cordialement
Ai tjs aimé Belgicastore: bcp de choix qu’ils élargissant régulièrement.ils sont très à l’écoute et aident au moindre problème 👍🫶
C bon merci cordialement
Emballage insuffisant: (1) pas de défault extérieur sur la boite en carton mais (2) à l'intérieur 2 pots de Choco Corné avec couvercle cassé et ouvert (papier en argent de protection déchiré) du fait du mouvements des articles dans la caisse en carton. CONCLUSION: *Pas assez de papier bulle de protection à l'intérieur. *Du fait de l'absence de protection intérieure, les pots de choco Corné en carton paraffiné ont été écrasés par d'autres colis plus lourds lors du transport.
Commande de sirop de Liège. 5 pots arrivés éclatés (ce n'est pas la première fois !). L'emballage est trop succinct. Les pots qui n'ont aucune protection autour sont posés dans un carton trop léger pour le poids et la quantité.
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Dès la reception de mon colis J'ai deja envoye deux e-mail du a un produit manquant a ce jour aucune reponse de cette compagnie. Pas de remboursement ni l'envoi de la marchandise. Service client plus mediocre.
Suite à des vérifications plus approfondies, il a été constaté que les courriels que vous avez expédiés ne nous sont pas parvenus en raison d'une erreur dans l'adresse électronique. Il semble que vous ayez omis le "i" de info@chockies.net
Bonjour il y a eu une erreur sur ma commande qui m'a été remboursée, mais il me manquait aussi deux articles. J'ai envoyé deux mails pour signaler ces problèmes et je n'ai eu aucune réponse.
The supplied has sent the wrong product. And I am yet to receive the refund...
Ik heb mijn bestelling van 14/12/2023 niet ontvangen en geen antwoorden op mijn mails hoe het nu zit,ook met mijn geld (168€)?!
Je n’ai toujours pas de nouvelle de ma commande qui en plus payée
Service plus ou moins satisfaisant et frais d'expédition exorbitants. Le montant chargé équivaut quasiment aux prix des mes articles.
The package came 10 days after I ordered it and the chocolates were mostly smashed.
Livraison parfaite.
Cela fait la deuxième fois que j'ai de la casse dans le colis un bocal de choco a tartiner je l'ai signaler !aucune réponse et cette dernière livraison le berlingo de sauce pour filet américains explosé dans la boite tout étais rempli de sauce dans le carton ,pas vraiment le top !!!
Pas recu
Er word niet geleverd, en dan word er gezegd dat ze het niet vinden omdat het adres niet klopt, leugens. En ik ben ook altijd thuis geweest. Ze moeten moeite doen om de straat in te rijden (het is maar 1 straat!!)
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