Avis clients de Chockies Group SRL

Bonjour Angéline,
Merci du fond du cœur pour votre message et pour votre fidélité. Savoir que vous commandez régulièrement chez nous rend cette situation d’autant plus difficile à lire, et nous sommes sincèrement désolés que cette expérience ait été décevante.

Nous comprenons parfaitement votre frustration face à un délai de livraison inhabituellement long, au manque d’informations et à la réception de spéculoos cassés. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir, et nous en sommes vraiment navrés.

Votre confiance compte énormément pour nous. Cet incident ne reflète ni nos valeurs ni le soin que nous apportons habituellement à chaque commande. Nous aimerions sincèrement avoir l’occasion de corriger cette situation et de vous montrer que votre satisfaction reste notre priorité absolue.

N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions prendre votre dossier en charge avec toute l’attention qu’il mérite et vous proposer une solution qui, nous l’espérons, saura apaiser cette déception.

Merci encore pour votre compréhension et votre fidélité. Nous espérons de tout cœur pouvoir vous redonner le sourire lors de votre prochaine commande.

Coredialement
L'équipe Chockies Group SRL

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre livraison ne s’est pas déroulée comme elle aurait dû. Le comportement du livreur est inacceptable, et nous comprenons parfaitement votre frustration. Soyez assuré que nous transmettrons votre retour au transporteur afin d’éviter que cela ne se reproduise.

Nous sommes également navrés d’apprendre que deux bocaux sont arrivés cassés. Nous vous invitons à contacter notre service client et à suivre la procédure indiquée sur notre site ainsi que sur la grande étiquette jaune présente sur chaque colis expédié. Cela nous permettra de vous proposer rapidement une solution adaptée, notamment un remboursement.

Votre satisfaction nous tient réellement à cœur, et nous ferons tout notre possible pour regagner votre confiance.

Merci encore pour votre message et pour votre compréhension.

Bonjour Louis,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne l'emballage du fromage MAREDSOUS. Nous prenons vos retours très au sérieux et allons travailler à améliorer nos méthodes d'expédition pour éviter de tels désagréments à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre commande.

Cordialement,
L'équipe de Chockies Group SRL

Voici la réclamation envoyé au transporteur:
"Bonjour, Le colis a été livré ce jour, cependant deux pots sont arrivés endommagés durant le transport, et ce malgré les protections mises en place lors de l'emballage (film plastique à bulles autour de chaque pot, ainsi que papier de rembourrage disposé autour et entre les pots pour éviter les chocs). Nous vous remercions de bien vouloir procéder au remboursement des deux pots, soit un montant total de 29,84 €. Vous trouverez ci-joint la facture correspondante. Dans l’attente de votre retour, Cordialement"
Voici la réponse du transporteur:
"Bonjour, Vous me signalez que votre colis est endommagé. Avant tout, je vous présente mes excuses pour les désagréments causés. J'ai reçu vos justificatifs. Par ailleurs, j'ai examiné attentivement votre demande et vous confirme que votre colis a bien été livré et accepté par votre destinataire sans réserve lors de la livraison. Ainsi, je regrette de ne pouvoir vous indemniser pour cet envoi. Cordialement, Marthe"

Malheureusement nous ne pouvons rien faire de plus. Désolé

Bonjour Thomas,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que l'une de vos bouteilles était cassée. Votre satisfaction est notre priorité. Nous allons examiner votre réclamation et vous contacter rapidement pour résoudre ce problème.

Cordialement,
L'équipe de Chockies Group SRL

Cher Philippe, nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous ayez apprécié la sauce William américaine. Votre avis est précieux pour nous.

Bonjour Mme Paulin,

Vous nous avez signalé que les frais de port vous semblent élevés. Nous souhaitons vous apporter quelques précisions à ce sujet.

Pour votre commande, vous avez réglé 10 € de frais de port pour une livraison internationale via Chronopost. Il est important de noter que la livraison gratuite aurait pu vous être proposée si votre panier avait atteint le montant minimum requis.

Nous vous invitons à comparer les tarifs pratiqués pour des envois similaires auprès de votre bureau de poste ou d'autres transporteurs internationaux : vous constaterez que nos tarifs restent très compétitifs, souvent en dessous des standards du marché.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
L’équipe Belgicastore

Bonjour Shir,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant la barre de chocolat au lait Galler. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème de fraîcheur avec les morceaux de noisettes. Votre retour est précieux et nous permet d'améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions trouver une solution à votre situation.

Cordialement,
L'équipe de Belgicastore.

Bonjour,

Nous rencontrons actuellement des problèmes techniques avec nos e-mails et travaillons activement à leur résolution.

Malheureusement, nous ne pouvons pas encore estimer le délai exact de rétablissement, mais soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour que cela soit résolu au plus vite.

Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
L’équipe Belgicastore

Bonjour Daniel,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande, et nous comprenons parfaitement votre frustration. Votre retour concernant la livraison et l'état des produits est précieux pour nous, et nous allons nous assurer de remédier à ces situations à l'avenir.

N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou assistance, nous sommes là pour vous aider. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans de meilleures conditions.

Cordialement,
L'équipe de Belgicastore

Cher Philippe,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site. Nous sommes désolés d'apprendre que vos tablettes sont arrivées dans un état insatisfaisant et nous comprenons votre déception concernant l'emballage. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer nos méthodes d'expédition afin d'éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter des solutions possibles.

Cordialement,
L'équipe de Belgicastore

Merci pour votre avis, Amélie. Nous regrettons que vous ayez reçu votre commande en retard. Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais de livraison annoncés, mais parfois des imprévus peuvent survenir. Nous prenons en compte votre remarque et allons continuer à améliorer notre service pour vous satisfaire au mieux.

Bonjour Monsieur Degueldre,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés d'apprendre que certains produits ont été endommagés lors de l'expédition. Soyez assuré que nous allons examiner ce problème de qualité avec attention afin d'améliorer notre service. Nous vous souhaitons également de bonnes fêtes de fin d'année.

Cordialement,
L'équipe de Belgicastore.

Bonjour Eric,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande est arrivée endommagée. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos emballages et allons examiner ce problème de près. N’hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions trouver une solution satisfaisante.

Cordialement,
L’équipe de Belgicastore

Je suis navré d'apprendre que vous avez reçu des produits endommagés et que la date de péremption était courte. Nous sommes conscients de l'importance de la qualité de nos produits et nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions résoudre ce problème au plus vite. Nous faisons de notre mieux pour garantir la fraîcheur de nos produits et nous prenons en compte votre retour pour améliorer notre service. Merci pour votre confiance et votre compréhension."

Merci pour votre avis Henrianne. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par l'absence de confirmation de votre commande. Nous allons vérifier notre système pour éviter que cela se reproduise à l'avenir. Nous sommes ravis que votre commande soit bien arrivée. Merci encore pour votre confiance et votre compréhension.

Bonjour Paul,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré un problème avec l’un de nos produits.

Nous comprenons votre frustration et tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre service afin d’éviter ce type de désagrément à l’avenir. Malheureusement, les contrôles douaniers, bien qu’indépendants de notre volonté, peuvent parfois entraîner des complications.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance. N’hésitez pas à nous contacter si nous pouvons vous aider davantage.

Nous vous souhaitons une excellente journée.
Bien cordialement,
L’équipe Belgicastore

Bonjour Thierry,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu une réponse à vos messages concernant votre commande. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à résoudre ce problème rapidement. Pourriez-vous nous contacter à l'adresse info@chockies.net ? Nous sommes là pour vous aider.

Bien cordialement,
L'équipe Belgicastore

Merci pour votre retour, Paul. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre rapidité de livraison et nous sommes désolés pour le délai de préparation, nous ferons de notre mieux pour l'améliorer à l'avenir. Nous espérons que vous avez apprécié nos produits et que vous reviendrez nous voir bientôt sur notre site Belgicastore. Bonne journée !

Bonjour Valérie, nous vous remercions pour votre retour concernant votre commande chez Belgicastore. Nous sommes désolés d'apprendre que l'un de vos paquets de chips était endommagé et que les cuberdons ne répondaient pas à vos attentes. Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous allons étudier ces problèmes afin d'améliorer nos services.

Bonjour JANINE, merci pour votre avis sur Belgicastore. Nous prenons en compte votre remarque sur la fraîcheur des produits et nous tâcherons de l'améliorer. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour que nous puissions toujours nous améliorer. Merci encore pour votre retour. Bien à vous.

Bonjour Viviane, merci pour votre retour sur notre site Belgicastore. Nous sommes désolés que vos produits frais ne soient pas arrivés en bon état et avec des dates de fraîcheur rapprochées, mais ce sont des produits frais et non des boites de conserve. Nous prenons note de votre remarque et ferons le maximum pour améliorer notre service de livraison. Nous espérons que le reste de vos achats vous satisfait malgré tout. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres préoccupations. Bonne journée. L'équipe Belgicastore.

Bonjour Annelies, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un souci avec notre packaging. Votre commentaire nous sera utile pour améliorer nos produits et services. Nous espérons que malgré cet inconvénient, vous apprécierez nos produits. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide. Bonne journée. L'équipe de Belgicastore.

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience avec Belgicastore ait été satisfaisante de bout en bout. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons de continuer à vous offrir un service de qualité. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide pour une future commande. Merci encore pour votre confiance et votre soutien !

Notre équipe s'efforce de fournir un service efficace et de qualité, cependant nous sommes désolés que vous ayez trouvé le temps d'attente trop long. Nous prenons en compte votre retour et ferons de notre mieux pour améliorer notre service à l'avenir. Merci d'avoir partagé votre avis avec nous.

Bonjour Nathalie, merci pour votre retour d'expérience sur Belgicastore. Nous sommes désolés pour les produits endommagés que vous avez reçus et nous prenons cette situation très au sérieux. Nous allons immédiatement vérifier nos procédures d'emballage pour nous assurer que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Nous espérons que vous nous donnerez une seconde chance pour vous prouver notre engagement envers la satisfaction de nos clients. Merci encore pour vos commentaires.

Bonjour Ivo, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience sur notre site ait été négative. Nous prenons très au sérieux la qualité de nos produits et nous allons faire en sorte de résoudre ce problème au plus vite. Veuillez nous contacter par email ou téléphone pour que nous puissions remédier à la situation. Merci pour votre feedback. Notre équipe travaille constamment à améliorer notre service.

Bonjour Francine, merci pour votre avis sur notre site Belgicastore. Nous sommes désolés que les frais de livraison vous semblent élevés. Nous faisons de notre mieux pour proposer des tarifs compétitifs et nous prenons en compte vos remarques pour améliorer notre service de livraison. Merci encore pour votre retour et nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.

Hallo meneer Adriaansen,
Er is een terugbetaling gedaan voor witlof op uw Bancontact.
Met vriendelijke groeten

Bonjour Monsieur Jean Roland, je vous remercie pour votre retour sur notre site Belgicastore. Nous sommes désolés pour la livraison qui a pris plus de temps que prévu et pour les boîtes cabossées. Nous prenons en compte vos remarques et nous allons faire de notre mieux pour améliorer ces points-là. Nous espérons mieux vous satisfaire lors de votre prochaine commande. Cordialement, L'équipe Belgicastore.

Bonjour Thierry, nous sommes désolés pour cette expérience avec Chronopost. Nous prenons note de votre avis et ferons remonter votre remarque. Nous sommes cependant ravis que les produits commandés vous aient satisfaits. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site. Merci pour votre confiance et votre notation.

Bonjour Audrey, merci pour votre retour sur notre site. Nous sommes ravis que vous appréciez nos produits de qualité. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que votre livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte votre remarque et ferons le nécessaire pour améliorer notre service de livraison. N'hésitez pas à nous contacter pour toute réclamation concernant les produits endommagés. Merci encore pour votre confiance. Cordialement, l'équipe Belgicastore."

Merci pour votre retour sur notre site Belgicastore, Annick. Nous sommes désolés que nos frais de port ne vous conviennent pas. Nous faisons de notre mieux pour proposer des tarifs compétitifs tout en assurant une livraison rapide et sécurisée. Nous prenons en compte votre remarque et ferons de notre mieux pour améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres suggestions. Merci encore pour votre confiance !

Bonjour Christiane, nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur notre site Belgicastore. Nous sommes désolés que vous ayez été déçu par nos frais d'expédition. Nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour offrir des tarifs compétitifs et transparents à nos clients. Nous allons prendre en compte votre feedback pour améliorer encore davantage notre service de livraison. Merci pour votre confiance.

Bonjour Catherine, je suis désolé(e) d'apprendre que votre colis est arrivé en retard et abîmé. Nous sommes conscients que cela peut être très frustrant et nous tenons à nous excuser pour cette expérience. Nous travaillons constamment à améliorer nos délais de livraison et à assurer la qualité de nos emballages. Quant à votre message, nous allons vérifier notre boîte de réception et vous répondre dans les plus brefs délais. Merci pour votre patience et votre compréhension.

Bonjour Anne, nous sommes désolés que vous ayez dû attendre aussi longtemps pour recevoir votre commande. Nous faisons de notre mieux pour expédier les colis le plus rapidement possible et nous prenons en compte vos commentaires pour améliorer notre service de livraison à l'avenir. Merci pour votre retour et votre confiance en Belgicastore.

Merci pour votre avis, Jean-Luc. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu l'intégralité de votre commande. Nous essayons en effet de satisfaire au mieux chacun de nos clients, mais des erreurs et des rupture de stock peuvent parfois survenir. Nous avons immédiatement procéder au remboursement des produits manquants et essayons de sorte que cela ne se reproduise plus. Merci pour votre confiance et bonne journée.

Bonjour Nicolas, merci beaucoup pour votre retour et votre fidélité à notre boutique Belgicastore. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que l'un de vos produits est arrivé cassé dans votre colis. Malgré tous nos efforts pour emballer soigneusement vos commandes, il peut parfois arriver que des incidents se produisent pendant le transport. Nous allons prendre rapidement des mesures pour améliorer notre processus d'emballage et veiller à ce que vos futurs colis arrivent en parfait état. Nous espérons que cette expérience ne va pas entacher votre confiance envers notre service et que vous continuerez à nous faire confiance pour vos prochaines commandes. Belle journée, l'équipe de Belgicastore.

Bonjour Enzo, merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu des produits incorrects. Nous nous efforçons toujours de fournir un service de haute qualité et nous allons immédiatement rectifier cette situation. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous montrer notre engagement envers votre satisfaction en tant que client de Belgicastore. Merci encore pour votre retour.

Bonjour Angela,

Nous sommes navrés d'apprendre que certaines de vos pommes de terre ont été abimées. Nous vous assurons de mettre tout en œuvre pour vous offrir une expérience de qualité lors de votre prochaine commande.

Merci pour votre avis.

Cordialement,
Belgicastore