Avis clients de Chockies Group SRL

Bonjour,

Les bûches ardennaises ont bien été livrées. Cependant, nous constatons qu’elles ont malheureusement été écrasées lors du processus de sous-vidage.

Nous avons procédé à un remboursement et avons également signalé ce problème à notre fournisseur afin que cela ne se reproduise plus à l’avenir.

Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute question.

Bien à vous,
L'équipe Chockies Group

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire et comprenons parfaitement votre déception. Il est tout à fait légitime d’être attentif aux dates de durabilité des produits reçus.

Après vérification, nous vous confirmons que le produit expédié est strictement conforme à celui commandé. La DDM (date de durabilité minimale) au 31/12/2025 était clairement mentionnée dans le titre ainsi que dans la description de l’annonce au moment de la commande.

Ces informations étant accessibles avant la validation de l’achat, la commande a été préparée et expédiée conformément aux éléments indiqués sur notre site.

Nous restons bien entendu à votre entière disposition pour toute question complémentaire et espérons avoir pu apporter les éclaircissements nécessaires.

Cordialement,

L’équipe Chockies Group

Bonjour Hasia,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande, notamment concernant le droit de douane et l'élément manquant. Nous vous invitons à nous contacter directement pour résoudre cette situation et nous assurer de votre satisfaction. Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer nos services.

Cordialement,
L'équipe de Chockies Group SRL

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre livraison ne s’est pas déroulée comme elle aurait dû. Le comportement du livreur est inacceptable, et nous comprenons parfaitement votre frustration. Soyez assuré que nous transmettrons votre retour au transporteur afin d’éviter que cela ne se reproduise.

Nous sommes également navrés d’apprendre que deux bocaux sont arrivés cassés. Nous vous invitons à contacter notre service client et à suivre la procédure indiquée sur notre site ainsi que sur la grande étiquette jaune présente sur chaque colis expédié. Cela nous permettra de vous proposer rapidement une solution adaptée, notamment un remboursement.

Votre satisfaction nous tient réellement à cœur, et nous ferons tout notre possible pour regagner votre confiance.

Merci encore pour votre message et pour votre compréhension.

Bonjour Patrick,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre déception. Une livraison défectueuse peut malheureusement arriver, mais le fait de ne pas avoir répondu à vos e-mails n’est absolument pas normal et nous en sommes vraiment navrés.
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette expérience qui ne reflète pas l’attention que nous souhaitons porter à chacun de nos clients.
Nous tenons à régler cette situation rapidement et avec soin : n’hésitez pas à nous recontacter directement afin que nous puissions prendre votre dossier en charge en priorité et vous proposer une solution adaptée.
Merci de nous avoir fait part de votre retour, il nous aide à nous améliorer. Nous espérons sincèrement pouvoir vous redonner entière satisfaction.

Cordialement,
L’équipe de Chockies Group SRL

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que notre réponse ait pu vous laisser ce sentiment et comprenons que la situation ait été source de frustration pour vous. Ce n’était absolument pas notre intention, et nous regrettons que notre message ait été perçu de cette manière.

Notre objectif est toujours de répondre de façon transparente et factuelle, tout en respectant le cadre légal qui s’applique à notre activité. Nous attachons une grande importance au dialogue et restons convaincus qu’un échange direct et posé permet souvent de clarifier les incompréhensions et d’avancer sereinement.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour reprendre contact par les canaux habituels de notre service client afin d’échanger calmement et, si possible, trouver une issue satisfaisante.

Cordialement,
L’équipe Chockies Group

Bonjour Anne,

Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’avez pas encore reçu votre colis. Selon le suivi, il a bien été livré le 22/10, mais nous comprenons que cela puisse prêter à confusion.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous invitons à nous contacter directement pour clarifier la situation et résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et votre confiance.

Cordialement,
L’équipe de Chockies Group SRL

Bonjour Daniel,

Nous vous remercions de votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Pourriez-vous nous fournir plus de détails afin que nous puissions résoudre ce problème rapidement ? Votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement,
L'équipe de Chockies Group SRL

Bonjour Margaux,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre article est arrivé endommagé et que notre réponse a été tardive. Votre satisfaction est notre priorité, et nous allons immédiatement examiner votre situation pour y remédier. N'hésitez pas à nous recontacter, nous sommes là pour vous aider.

Cordialement,
L'équipe de Chockies Group SRL

Voici la réclamation envoyé au transporteur:
"Bonjour, Le colis a été livré ce jour, cependant deux pots sont arrivés endommagés durant le transport, et ce malgré les protections mises en place lors de l'emballage (film plastique à bulles autour de chaque pot, ainsi que papier de rembourrage disposé autour et entre les pots pour éviter les chocs). Nous vous remercions de bien vouloir procéder au remboursement des deux pots, soit un montant total de 29,84 €. Vous trouverez ci-joint la facture correspondante. Dans l’attente de votre retour, Cordialement"
Voici la réponse du transporteur:
"Bonjour, Vous me signalez que votre colis est endommagé. Avant tout, je vous présente mes excuses pour les désagréments causés. J'ai reçu vos justificatifs. Par ailleurs, j'ai examiné attentivement votre demande et vous confirme que votre colis a bien été livré et accepté par votre destinataire sans réserve lors de la livraison. Ainsi, je regrette de ne pouvoir vous indemniser pour cet envoi. Cordialement, Marthe"

Malheureusement nous ne pouvons rien faire de plus. Désolé

Bonjour BROECKMANS,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande est arrivée en mauvais état. Votre retour est précieux et nous le prenons très au sérieux. Nous allons enquêter sur ce problème pour éviter qu'il ne se reproduise à l'avenir.

N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de la meilleure solution possible. Nous vous remercions de votre compréhension et espérons vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande.

Cordialement,
L'équipe de Chockies Group SRL

Bonjour Thomas,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que l'une de vos bouteilles était cassée. Votre satisfaction est notre priorité. Nous allons examiner votre réclamation et vous contacter rapidement pour résoudre ce problème.

Cordialement,
L'équipe de Chockies Group SRL

Bonjour Laurence,

Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes. Nous vous encourageons à nous contacter directement pour que nous puissions vous aider et trouver une solution. Votre satisfaction est importante pour nous.

Cordialement,
L'équipe Belgicastore

Bonjour Flori,

Nous sommes réellement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à résoudre ce problème rapidement. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous aider personnellement.

Merci de votre compréhension et de votre confiance.

Cordialement,
L'équipe de Belgicastore

Bonjour Laurent,

Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité, et nous souhaitons résoudre ce problème. Pouvez-vous nous contacter directement via notre service client afin que nous puissions faire le nécessaire ? Merci de votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe Belgicastore

Bonjour Daniel,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande, et nous comprenons parfaitement votre frustration. Votre retour concernant la livraison et l'état des produits est précieux pour nous, et nous allons nous assurer de remédier à ces situations à l'avenir.

N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou assistance, nous sommes là pour vous aider. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans de meilleures conditions.

Cordialement,
L'équipe de Belgicastore

Bonjour Louis,

Je vous remercie pour votre retour et je suis désolé d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre commande. Votre satisfaction est notre priorité et je m'engage à faire suivre votre demande auprès de notre équipe afin qu'elle soit traitée rapidement. Nous allons tout mettre en œuvre pour vous apporter une solution.

Merci de votre compréhension et de votre patience.

Cordialement,
L’équipe de Belgicastore

Bonjour Freddy,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été conforme et que vous n'avez pas reçu de réponse à votre réclamation. Votre satisfaction est importante pour nous et nous nous efforçons d'améliorer notre service. Nous allons examiner votre situation de manière approfondie.

N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,
L'équipe de Belgicastore

Bonjour Joanne,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés. Chez Belgicastore, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous prenons très au sérieux les questions d’allergies et nous nous engageons à améliorer la clarté de nos informations produits. Votre retour nous aidera à garantir une meilleure transparence à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou préoccupation supplémentaire, nous sommes là pour vous aider.

Cordialement,
L'équipe de Belgicastore

Bonjour Damien,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que la qualité de nos produits vous satisfasse, mais nous regrettons que l’emballage n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Votre retour est précieux, et nous le transmettons à notre équipe afin d’améliorer ce point. Pour information, lorsque vous commandez des pots de Sirop de Liège en grande quantité, ceux-ci sont conditionnés par lot de 6 dans une caisse, puis placés dans un carton plus grand avec du papier de calage spécifique pour éviter tout mouvement. Malheureusement, les transporteurs ne sont pas toujours aussi délicats que nous le souhaiterions avec les colis.

Nous nous excusons également pour l'absence de réponse à votre mail et nous engageons à améliorer notre réactivité. N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute autre question.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur Belgicastore !

Cordialement,
L’équipe Belgicastore

Bonjour Eric,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande est arrivée endommagée. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos emballages et allons examiner ce problème de près. N’hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions trouver une solution satisfaisante.

Cordialement,
L’équipe de Belgicastore

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous souhaitons clarifier certains points et vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés.

À propos des produits reçus : Vous avez effectivement reçu 13 des 15 paquets commandés. Pour les 2 paquets manquants, un remboursement a été effectué immédiatement, et nous avons ajouté gratuitement 2 paquets d’une autre marque pour compenser. Nous comprenons que cette solution ne vous convient pas et nous regrettons sincèrement que cela ait causé une déception.

Sur les prix : Les produits que nous proposons proviennent directement de Belgique, ce qui entraîne des frais logistiques supplémentaires. Nous faisons néanmoins de notre mieux pour maintenir des prix compétitifs, tout en garantissant la qualité des produits et du service.

Problèmes de livraison : Nous comprenons à quel point il est frustrant de devoir réorganiser son emploi du temps pour recevoir un colis. Malheureusement, les délais de livraison dépendent également de nos partenaires logistiques, et nous faisons de notre mieux pour communiquer toute information utile dès que nous en disposons.

Résiliation de votre compte : Cette mesure a été prise à la suite de vos échanges, dans lesquels il était clair que vous n’étiez pas satisfait de nos services. Notre intention n'était pas de vous frustrer davantage, mais de respecter votre volonté de ne plus commander chez nous.

Nous prenons vos commentaires au sérieux et nous en servirons pour améliorer nos services. Si vous souhaitez poursuivre cette discussion ou trouver une solution qui vous conviendrait mieux, nous restons disponibles.

Cordialement

Bonjour Maude, merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour le paquet de gâteau ouvert et pour le manque de retour de notre part. Nous prenons très au sérieux les réclamations et nous allons faire en sorte de vous apporter une réponse dans les plus brefs délais. Nous nous efforçons constamment d'améliorer notre service et votre avis est très important pour nous. Merci de votre compréhension. Bien cordialement, Belgicastore.

Bonjour Paul,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré un problème avec l’un de nos produits.

Nous comprenons votre frustration et tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre service afin d’éviter ce type de désagrément à l’avenir. Malheureusement, les contrôles douaniers, bien qu’indépendants de notre volonté, peuvent parfois entraîner des complications.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance. N’hésitez pas à nous contacter si nous pouvons vous aider davantage.

Nous vous souhaitons une excellente journée.
Bien cordialement,
L’équipe Belgicastore

Bonjour Micheline,

Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de réponse. En cette période de l’année, nous faisons face à un volume important de demandes, ce qui peut malheureusement allonger nos délais de traitement.

Sachez toutefois que votre satisfaction reste notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre réactivité afin de mieux vous servir.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Bien cordialement,
L’équipe Belgicastore

Bonjour Jean-Marc, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec Belgicastore n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de vos commentaires et allons faire le nécessaire pour améliorer nos services et éviter ce type de problème à l'avenir. Merci pour votre retour.

Bonjour Greta,

Merci pour votre retour. Nous comprenons l’importance d’une livraison rapide, en particulier pour les produits frais. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour améliorer continuellement notre service et répondre au mieux à vos attentes.

Comme indiqué sur notre site, les produits frais sont expédiés une fois par semaine, le mercredi après-midi, afin d’être livrés chez vous le jeudi ou vendredi au plus tard. Ces produits nous parviennent le mercredi matin, garantissant ainsi une fraîcheur optimale dès leur expédition.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question et vous remercions pour votre confiance.

Cordialement,
L’équipe de Belgicastore

Bonjour Alex, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec Belgicastore n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons prendre en compte vos remarques pour améliorer notre service et espérons avoir l'opportunité de vous convaincre lors d'une prochaine commande. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour Thierry,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu une réponse à vos messages concernant votre commande. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à résoudre ce problème rapidement. Pourriez-vous nous contacter à l'adresse info@chockies.net ? Nous sommes là pour vous aider.

Bien cordialement,
L'équipe Belgicastore

Bonjour Jens, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que votre expérience avec Belgicastore n'ait pas été satisfaisante. Nous prenons en compte vos commentaires et travaillons sans relâche pour améliorer nos services. Merci de nous avoir fait part de votre retour.

Bonjour Damien,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vos commandes ne répondent pas à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous souhaiterions résoudre ce problème rapidement. Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous contacter directement à notre service client afin que nous puissions vous aider ? Merci pour votre compréhension et votre confiance.

Cordialement,
L'équipe de Belgicastore

Bonjour Isabelle, nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu votre commande malgré les annonces de livraison de Chronopost. Nous sommes en train de faire tout notre possible pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informé(e) de l'avancée de votre livraison dès que possible. Merci pour votre patience et votre compréhension. Bien cordialement, - Belgicastore.

Bonjour Annelies, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un souci avec notre packaging. Votre commentaire nous sera utile pour améliorer nos produits et services. Nous espérons que malgré cet inconvénient, vous apprécierez nos produits. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide. Bonne journée. L'équipe de Belgicastore.

Bonjour Pascale, je suis désolé(e) d'apprendre que vous n'avez pas reçu le produit que vous aviez commandé. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et je suis navré(e) que vous n'ayez pas reçu de réponse à vos e-mails. Nous allons faire tout notre possible pour rectifier cette situation au plus vite. Votre avis est important pour nous et nous espérons pouvoir vous convaincre de nous donner une seconde chance. Merci pour votre confiance.

Bonjour Nathalie, merci pour votre retour d'expérience sur Belgicastore. Nous sommes désolés pour les produits endommagés que vous avez reçus et nous prenons cette situation très au sérieux. Nous allons immédiatement vérifier nos procédures d'emballage pour nous assurer que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Nous espérons que vous nous donnerez une seconde chance pour vous prouver notre engagement envers la satisfaction de nos clients. Merci encore pour vos commentaires.

Bonjour Ivo, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience sur notre site ait été négative. Nous prenons très au sérieux la qualité de nos produits et nous allons faire en sorte de résoudre ce problème au plus vite. Veuillez nous contacter par email ou téléphone pour que nous puissions remédier à la situation. Merci pour votre feedback. Notre équipe travaille constamment à améliorer notre service.

Bonjour Marc, merci d'avoir partagé votre avis sur notre site Belgicastore. Nous prenons en compte chaque retour de nos clients pour améliorer constamment notre service. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous offrir une expérience satisfaisante. Belle journée à vous.

Bonjour Alexandre, nous sommes désolés pour cet inconvénient avec votre commande. Nous comprenons votre déception et nous ferons tout notre possible pour résoudre cette situation au plus vite. Veuillez nous contacter directement afin que nous puissions trouver une solution adéquate pour vous. Merci pour votre patience et votre compréhension.

Bonjour Didier, nous sommes navrés que vous ayez reçu des biscottes complètes au lieu des biscottes nature Anco que vous aviez commandées. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous allons immédiatement nous assurer que ce genre de situation ne se reproduise plus à l'avenir. Nous vous remercions pour votre retour et espérons avoir l'opportunité de vous donner entière satisfaction lors de votre prochaine commande. Cordialement, l'équipe de Belgicastore.

Bonjour,
Votre commande vous a été livré le 17/07.
Cordialement