Avis clients de BEEPER

Bonjour Alain,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si celle-ci est décevante. Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas reçu l'assistance attendue. Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous avons à cœur d'améliorer notre service client. Nous allons nous assurer que votre question soit traitée rapidement et efficacement. N'hésitez pas à nous contacter directement, nous sommes là pour vous aider.

Cordialement,
L'équipe BEEPER

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes navrés d'apprendre que la première alarme ne vous a pas donné entière satisfaction.

Comme convenu avec notre service technique, nous avons procédé au renvoi d'une nouvelle alarme sous garantie afin de résoudre le problème au plus vite. Votre satisfaction est notre priorité.

N'hésitez pas à mettre à jour votre avis pour partager votre expérience avec notre SAV.

Nous restons à votre entière disposition.
David - Service Client Beeper

Bonjour Lionel,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la pompe ne fonctionne pas comme prévu. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à résoudre ce problème rapidement. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous assister au mieux.

Cordialement,
L'équipe BEEPER

Bonjour Aurélia,
Merci beaucoup pour votre avis.
Votre Beeper CROSS date de 2020 et, après 6 ans de bons et loyaux services, il est normal qu’elle montre quelques signes de fatigue. Nous espérons néanmoins qu’elle continuera à vous accompagner encore longtemps ! 🙂 David - Service Client Beeper

Bonjour Alexandra,

Nous confirmons que cette batterie est bien adaptée à votre trottinette, comme évoqué lors de nos précédents échanges. Il s’agit en effet de la batterie de plus grande capacité disponible pour ce modèle.

Pour l’installer correctement, nous vous recommandons de l’insérer doucement dans le compartiment, en veillant à ce qu’elle soit bien alignée.

N’hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez la moindre difficulté lors de l’installation.

Cordialement,
Service Client BEEPER

Bonjour,

Après vérification, notre service technique vous a bien envoyé les éléments manquants dès le 07 janvier.

N’hésitez pas à changer votre avis une fois que vous aurez reçu et installé le câble manquant, si notre service a répondu à vos attentes. 😉

Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Cordialement,
Service Client BEEPER

Bonjour,

Merci pour votre retour, et nous sommes sincèrement désolés que vous rencontriez des problèmes avec votre alarme. Nous comprenons votre frustration et nous souhaitons clarifier la situation.

Notre service technique vous a répondu le jour même de votre première demande, et il est possible que notre réponse ait été filtrée dans vos courriers indésirables ou promotionnels. Nous avons également pris soin de vous apporter une nouvelle réponse en date du 14 novembre.

Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais. Nous ne pouvons malheureusement pas garantir une réponse immédiate dans tous les cas, mais nous nous efforçons de vous apporter une solution dans les plus brefs délais.

Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception, y compris les courriers indésirables, et à nous contacter à nouveau si vous n'avez pas reçu notre réponse ou si le problème persiste. Nous restons à votre disposition pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Cordialement, David - Service Client Beeper

Bonjour Christine,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre appareil. Votre retour est précieux et nous allons prendre en compte vos remarques concernant la notice et les accessoires. Notez que sur simple demande, les éléments manquants peuvent vous être envoyés. Ces fusibles se trouvent habituellement dans la trousse à outil fournie avec votre produit. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance supplémentaire.
David - Service Client Beeper

Bonjour Muriel,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai inhabituel que vous avez rencontré entre votre commande du 6 mars et sa réception fin mai. Cette attente prolongée ne reflète pas nos standards de service habituels.
Il s’agissait d’un article en attente de réapprovisionnement exceptionnellement long, et nous comprenons parfaitement votre déception.

Nous restons mobilisés pour améliorer notre gestion des délais et notre communication dans ce type de situation. N’hésitez pas à nous contacter si nous pouvons vous apporter une assistance complémentaire. David - Service Client Beeper

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous sommes navrés que votre expérience n’ait pas été entièrement satisfaisante. Il est important de préciser qu’il s’agit ici d’une pièce détachée, vendue sans notice, destinée à des utilisateurs ayant déjà identifié le besoin de remplacement. Cela explique également l’emballage simple, conforme aux standards des pièces SAV.

Nous aurions été ravis de vous apporter aide et conseils personnalisés si vous nous aviez contactés avant ou après votre achat 😉. N’hésitez pas à revenir vers nous à l’avenir, notre service client est là pour vous accompagner au mieux ! David - Service Client Beeper

Bonjour Patrice,
nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Concernant la prise en compte de votre commande, il arrive parfois que des vérifications supplémentaires soient effectuées de manière aléatoire par notre système de paiement, notamment avec Amazon Pay. Cela peut entraîner un léger retard dans la validation de la commande, mais ces contrôles sont nécessaires pour garantir la sécurité des transactions. Nous comprenons que cela ait pu être frustrant et nous vous remercions de votre compréhension.

Quant à la livraison, nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée. En période de fêtes, les transporteurs rencontrent parfois des difficultés liées à un volume de colis plus important, ce qui peut entraîner des livraisons dans des points relais plus éloignés que d’habitude.

Nous espérons que cette situation ne ternira pas votre expérience avec nous et que votre prochaine commande se déroulera sans encombre. David - Service Client Beeper

Bonjour François-Xavier,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre frustration face au délai de livraison concernant la chambre à air, et nous tenons à nous excuser pour ce contretemps.

Pour votre information, lorsque nos produits sont en rupture de stock, nous faisons tout notre possible pour vous fournir une date prévisionnelle de disponibilité, qui est systématiquement affichée sur la page produit. De plus, nous mettons en place une précommande pour que vous puissiez réserver votre article en toute sérénité, et être livré dès qu'il sera à nouveau disponible.

Nous comprenons que l'attente puisse être un inconvénient, et nous vous assurons que nous travaillons constamment à améliorer nos stocks pour réduire ces délais au maximum.

Nous vous remercions de votre patience et espérons que votre prochaine expérience sera pleinement satisfaisante. David - Service Client Beeper

Bonjour,
je suis navré d'apprendre votre situation, après vérification, je ne retrouve aucune demande de votre part auprès de notre service client. D'après l'historique de vos commandes, vous avez commandé un garde-boue arrière pour Beeper MAX, n'hésitez pas à nous indiquer les éléments manquants, nous saurons vous apporter une solution ;) Bonne journée !
David - Service Client Beeper

Bonjour,

Merci pour votre commentaire.

Étant donné qu'il s'agit d'une pièce détachée, nos chambres à air sont fournies sans emballage ni bouchon, la plupart de nos clients réutilisant leur ancien bouchon.

Cependant, afin de vous satisfaire au mieux, nous expédions dès à présent un bouchon de chambre à air pour votre Beeper MAX.

Bien cordialement,
David - Service Client Beeper

Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre que votre télécommande X6R TX2 a été reçu avec une pile HS. Cette référence d'alarme étant arrêtée depuis plus de 3 ans, les piles de cette pièce détachée n'ont sans doute pas tenue. Nous vous envoyons immédiatement une nouvelle pile. David - Service Client Beeper

Bonjour,
suite à votre message sur notre boite email, et comme indiqué, nous venons de mettre en expédition l'élément manquant. En vous remerciant pour votre compréhension, n'hésitez pas à modifier votre note si notre réponse vous apporte satisfaction. Bien Cordialement,
Le Service Client Beeper

Bonjour Jean-Christophe, je suis navré du problème rencontré au moment de votre livraison/avec le transporteur. Je suis par ailleurs surpris de votre note, car dès que nous avons été informé de la situation, nous avons pris en charge à nos frais la perte du colis et mis une nouvelle commande en expédition sans attendre l'enquête interne habituellement réalisée par le transporteur. David - Service Client Beeper

Bonjour Chaibi, je suis navré(e) d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait(e) de votre expérience avec BEEPER. Nous prenons en compte votre avis et mettons tout en œuvre pour améliorer nos services. Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Merci de votre confiance. David - Service Client

Bonjour,
nous faisons le maximum pour ajuster notre stock et faire fasse à la demande. Nous faisons également le maximum pour que l'ensemble de nos références (+ de 2000) soient constamment en stock, malgré la bonne volonté de toute l'équipe Beeper, la planification de nos productions pouvant prendre plusieurs semaines, il arrive, comme toute marque, qu'il y ait un certain délai. Notez que nous faisons le maximum pour que les dates d'expéditions prévisionnelles figurant sur notre site internet beeper.fr soient au plus juste ;) En vous remerciant pour votre indulgence. David - Service Client

Bonjour Romane,
je vous remercie pour votre avis, qui me semble très dur à notre égard :$
Vous avez passé commande le mardi 11 Juillet à 16h37, votre commande a été préparée et remise au transporteur dès le mercredi 12 Juillet. Votre avis concerne plutôt le transporteur que les efforts de notre équipe, qui a fait le maximum pour expédier votre commande rapidement 😉
David - Service Client Beeper

Bonjour Laurent,
je suis navré d'apprendre votre situation et votre mécontentement. Effectivement, d'ordinaire, nous proposons un cadeau en guise de remerciement pour l'attente. Je suis navré d'apprendre que cette proposition ne vous soit pas parvenue.
Nous vous avons transmis une proposition par message privé, n'hésitez pas à revenir vers nous si vous l'acceptez ;) David - Service Client Beeper

Bonjour M. Guillaume,
suite à votre mauvaise expérience avec DPD, nous avons ajouté un cadeau lors de votre commande suivante :) Sachant que votre mécontentement provenait d'une erreur du transporteur, votre avis est un peu sévère vis à vis de notre équipe, qui s'est démenée pour préparer et expédier votre commande en moins d'un jour ouvré suivant votre commande :) N'hésitez pas à modifier votre avis si vous le reconsidérez ;) David - Service Client Beeper

Bonjour Jean-Baptiste, nous sommes vraiment désolés que cette situation ait pu se produire et nous faisons de notre mieux pour communiquer clairement sur notre site. Nous allons vous envoyer la visserie complète le plus vite possible et nous sommes sûrs que cela vous donnera une meilleure impression de BEEPER. Merci encore pour votre patience.
Morgane du service client Beeper

Bonjour Patrice,
Nous n’affirmons sur aucun de nos support que nos produits sont de fabrication française. Nous restons au contraire le plus transparent possible afin de ne pas induire le client en erreur.
Notre SAV connait les produits Beeper de A à Z, si vous rencontrez un problème avec votre produit, n’hésitez pas à nous recontacter, nous serons ravis de vous venir en aide :)
Morgane - Service Client Beeper

Bonjour Sarah,
Je suis navrée que vous ayez rencontré un problème de livraison, c’est embêtant mais cela arrive malheureusement…
Concernant la puissance de votre trottinette, La trottinette CROSS de référence FX1000 est une trottinette avec une batterie plomb et un moteur brush de 1000W. Cette trottinette est le modèle « économique » de notre gamme CROSS.
La batterie plomb offre des performances acceptables mais ses performances sont moins importantes qu’une trottinette avec une batterie lithium.
SI vous pensez néanmoins avoir un problème technique avec votre produit, n’hésitez pas à contacter notre Service Après Vente qui se fera un plaisir de vous aider :)
Morgane - Service Client Beeper

Bonjour,
je vous remercie pour votre retour d'expériences,
après vérification auprès de mon service technique, la référence en votre possession - RW038-P - ne présente pas de défaut connu.

Si le signal est parasité (marche arrière parasitée), vous devez probablement changer le relais électrique sur votre véhicule.

N'hésitez pas à contacter nos techniciens grâce au formulaire disponible sur notre site internet - menu "Assistance" -> "Aide" -> "Nous contacter" - ils pourront vous aider ;)

David - Service Client Beeper

Bonjour,
je vous remercie pour votre retour d'expérience,
après vérification de votre dossier, une erreur de stock était présente au moment de votre achat - 1 pièce indiquée sur le site beeper.fr vs 0 physiquement présente - et nous en sommes désolés. Votre commande vous a été expédiée dès réception des gâchettes d'accélérations. Les demandes sur ce type de référence étant "exceptionnelles", notre équipe a fait le maximum pour que votre commande soit expédiée au plus vite. Un email vous a par ailleurs été envoyé avec la nouvelle date d'expédition. Sachez que nous faisons le maximum chaque jour pour améliorer nos processus, je vous remercie par ailleurs pour votre retour, qui nous fera grandir ;) Cordialement, Morgane du Service Client Beeper

Bonjour Luc, nous nous excusons pour le délai d'attente pour obtenir la pièce nécessaire et sous garantie, et nous nous engageons à vous fournir un service de qualité pour vous garantir un produit de qualité. Nous allons continuer à travailler pour offrir des services et des produits de la plus haute qualité.
Morgane, du service client Beeper

Bonjour Aurélien,
Je suis vraiment navrée que votre produit ne corresponde pas à vos attentes,
Notre modèle XTREM (ref. FX5000) est effectivement homologué pour rouler sur la route, veuillez noter que comme pour tout autre véhicule, il est conseillé de vérifier et entretenir régulièrement toutes les pièces maîtresses de votre machine : freins, pneus, batterie, etc.
Cet entretien est à faire plus au moins régulièrement selon l’utilisation que vous avez de votre produit.
Si vous n’êtes pas satisfait suite à l’achat des pièces relatives aux freins que vous avez effectuées courant 2022, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous guider dans le réglage des freins si nécessaire et surtout que l’on puisse vous apporter une solution.

Bonjour Cyrille,
Nous sommes désolés que vous ayez reçu de mauvaises informations de notre part. Nous nous efforçons de fournir un service de qualité à chaque client et regrettons de ne pas avoir réussi à le faire pour vous. Veuillez nous excuser et nous espérons que vous croyez toujours en nous.
David du service client Beeper

Bonjour,
je vous remercie pour votre retour d'expérience,
et suis surpris de votre commentaire.
Notre communication à ce sujet est sans équivoque ;), notre credo étant la transparence et la satisfaction client, nous nous faisons un plaisir d'apporter toutes les réponses aux demandes de nos clients !
Cordialement, Morgane du Service Client Beeper