Bed Wet est apprécié pour la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec de nombreux retours sur des envois rapides et des produits livrés conformes à la description. Le service client est perçu comme réactif et efficace, capable de résoudre rapidement les problèmes de commande ou d’échange. Les clients valorisent la qualité des produits et leur efficacité pratique, notamment pour les solutions adaptées à l’autonomie nocturne et à la gestion des affections, et mentionnent des articles populaires qui répondent à leurs attentes. Le catalogue est aussi salué pour sa variété et son adéquation avec les besoins quotidiens des enfants et des adultes.
Taille beaucoup trop grande Pas pratique la fermeture dans le dos Peu facile d accès Manque fermeture devant
Réponse de Bed Wet
Bonjour Fabienne,
Merci d'avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit ne vous a pas apporté satisfaction. Vos retours sont précieux et nous aideront à améliorer nos offres, notamment en ce qui concerne les tailles et la conception. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez des conseils ou des informations supplémentaires.
D'un autre côté vous avez pris la taille XXL, vous auriez pu prendre plus petit en vous référant au guide des tailles. De plus il est logique que la fermeture soit sur l'arrière. C'est le principe de cette grenouillère comme indiqué sur la fiche du produit.
Cordialement,
L'équipe Bed Wet
L
Laetitia B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/12/2025
Premier essai.. et malheureusement pas efficace pour mon fils, ça a débordé dans le lit..Dommage. Les motifs sont jolis. Pour la taille, mon fils va avoir 12 ans (il est très fin) j'ai pris du 12 ans mais j'aurai du prendre la taille au dessus car il se sent serré dedans.
Réponse de Bed Wet
Bonjour Laetitia,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que notre produit n'a pas répondu à vos attentes et que la taille n'était pas adaptée. Vos retours sont précieux, et nous les prenons en compte pour améliorer nos offres.
Cependant, vous avez commandé des articles de jour et vous les utilisez pour la nuit. Cela ne peut pas fonctionner.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre situation ou pour toute question.
Cordialement,
L'équipe de Bed Wet
A
Arnaud F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/10/2025
Colis arrivés avec 2 jours de retard, filet offert qui devait être mit dans le colis n'à jamais été mit. Service client inexistant, j'ai essayé de les appeler 3 fois et aucune réponse.
Réponse de Bed Wet
Bonjour Arnaud,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande a rencontré des retards et que vous n’avez pas pu joindre notre service client. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous allons examiner ces points afin d’améliorer nos services. N’hésitez pas à nous contacter à nouveau, nous sommes là pour vous aider.
Bien à vous,
L’équipe Bed Wet
S
Sandrine L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/09/2025
Service consommateurs injoignable. Validation de la commande et encaissement alors que le produit n’est pas en stock. Si vous ne relancez pas vous n’avez pas d’information. Les produits sont conformes aux attentes contrairement au service clients.
Réponse de Bed Wet
Bonjour Sandrine,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous sommes ravis que nos produits aient répondu à vos attentes. Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments rencontrés avec notre service client et prenons vos remarques très au sérieux afin d'améliorer notre communication. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe Bed Wet
A
Audrey S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/03/2025
Je peux leur reconnaître une chose: le matériel est de bonne qualité. Par contre SAV vraiment déplorable. Oubliez les horaires téléphoniques mentionnés sur le site, j'ai appelé de nombreuses fois et je n'ai jamais eu quelqu'un ni été rappelée malgré mes messages. Ah si! je mens: quand j'ai appelé d'un autre numéro pour prétendre que j'étais intéressée par une location, là ils ont rappelé . La procédure de retour du matériel de location est hyper floue, j'ai dû batailler plus de 10 jours pour obtenir une procédure claire. Sachant qu'ils ne considèrent le retour effectif que lors de la réception, ben vous vous ferez ponctionner une bonne partie de votre caution en "semaine supplémentaire de location" (et c'est vous qui êtes obligés de demander cette explication car ils ne vous expliqueront pas pourquoi d'eux mêmes). BedWet, apparemment vous savez automatiser les mails de suivi du traitement. Vous pourriez prendre le temps d'automatiser des mails qui rappellent les fins de contrat et les procédures de retour. Et au passage, il vaut mieux avoir des horaires téléphoniques de SAV réduits mais tenus que des fausses promesses.
Réponse de Bed Wet
Bonjour,
Votre message est étrange. Nous vous avons répondu par mail. Les lisez-vous ?
En effet, vous avez renvoyé l'alarme 1 mois après la date prévue dans votre contrat de location. Nous facturons en effet ces semaines en supplément, mais dans la cadre de notre accord de location. Nous vous avons remboursé votre location. Pour la facturation, votre location commence à la réception de votre alarme, il est donc logique qu'elle s'arrête à la date de réception de l'alarme. Les jours de livraison s'annule donc dans tous les cas. Si vous louez une voiture, la société ne prendra en compte que la date de restitution du véhicule. Nous opérons de la même façon.
Bien à vous,
E
Elodie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/05/2025
Je suis cliente chez Bed Wet Store depuis plusieurs années et je suis toujorus satisfaite des produits. Mais cette fois j'ai porté réclamation par rapport à la livraison, j'ai payé un supplément pour être livrée sous 72h et j'ai été finalement livrée seulement 10 jours plus tard ! A ce jour je n'ai aucun retour sur ma réclamation. Je pense qu'il faut revoir les conditions de livraison avec vos partenaires !
Réponse de Bed Wet
Chère Élodie,
Merci beaucoup pour votre fidélité et votre avis constructif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos produits, mais nous sommes désolés d'apprendre votre expérience décevante concernant la livraison. Votre réclamation est importante pour nous, et nous veillons à améliorer nos services. Nous allons examiner ce problème avec notre partenaire de livraison afin d’éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou suivi concernant votre réclamation.
Cordialement,
L'équipe de Bed Wet Store
D
Darifa S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/05/2025
Articles reçu rapidement, mais il était défectueux et notice avec très peu d explication. Comment accroche ton la sonde sinon n achete pas les culottes ?
Réponse de Bed Wet
Bonjour Darifa,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez reçu votre commande rapidement. L'article n'est pas défectueux. Il est très clairement indiqué sur le site que ce produit nécessite des sous-vêtements spécifiques.
Cordialement,
L'équipe de Bed Wet
H
Hanane H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/03/2025
J’ai passée 2 commandes l’une derrière l’autre en pensant que les caleçons seraient efficaces mais déçu. En effet le pipi traverse comme un caleçon basic. Totalement déçu surtout au niveau du prix!!
Réponse de Bed Wet
Bonjour,
Ce ne sont pas des caleçons basiques ! il est bien indiqué si votre enfant s'en sert la nuit, il faut ajouter en plus des inserts vendus de la même marque.
En journée, ces caleçons sont suffisants sans ces inserts.
D
Doriane M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/02/2025
La housse de couette n'a pas de rabat. Pas de choix de couleur que du blanc
Réponse de Bed Wet
Bonjour Doriane, nous vous remercions pour votre retour et prenons en compte vos remarques concernant l'absence de rabat sur la housse de couette ainsi que le choix limité de couleurs. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous allons réfléchir à ces points pour améliorer notre offre. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres suggestions.
V
valerie G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/02/2025
ok pour les produits mais la présentation est ambigüe sur la page. Je pensais recevoir 3 exemplaires d'un produit et 2 de l'autre.. c'set donc très cher pour 2 produits au total
Réponse de Bed Wet
Bonjour,
Sur la page des produits il est bien indiqué "Remise à partir de :" et le prix Unitaire de l'article. Nous ne comprenons pas votre message. Il est important de bien lire. Il est logique que 3 articles ne sont pas moins chers qu'un seul !
M
MARIE B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/01/2025
Beaucoup de point positif, notamment les conseils et l'accompagnement. Malheureusement, des la 1ere utilisation, le boîtier de l'alarme s'est ouvert/décollé en le déclipsant du slip, et les fils se sont egalement décollés du circuit électrique. J'ai du les résoudre moi même, et faire tenir le couvercle du boîtier avec du Scotch. Résultats: le système marche à nouveau, mais grosse déception sur la qualité du produit étant donné le prix conséquent.
Réponse de Bed Wet
Nous vous remercions de votre message et sommes surpris de cela.
Le capot de la sonde est soudé par des clips inviolables et collés sur le pourtour du boîtier.
N'avez-vous pas, par mégarde passer cette sonde au lave linge et sèche linge ? cela pourrait expliquer ce problème que nous ne rencontrons pas alors que nous vendons cette alarme depuis des années.
Par ailleurs,, nous sommes heureux de votre retour sur les points positifs et sur la qualité de nos conseils et de notre accompagnement.
C
Celine G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/10/2024
La montre fait que de se dérégler dès que elle rentre du collège je suis obligé de lui remettre as l’heur à moin que vous puissiez me dire command lui bloquer l’heur merci d’avance
Réponse de Bed Wet
Bonjour Celine, je suis désolé(e) d'apprendre que vous rencontrez un problème avec votre montre Bed Wet. Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous nous donner plus de détails sur le dysfonctionnement ? Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution et améliorer votre expérience avec notre produit. Merci d'avance pour votre retour.
M
Michel C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/09/2024
Améliorer l'enveloppe de couette en prévoyant à l'intérieur, des fixations pour la couette.
Réponse de Bed Wet
Bonjour Michel, merci pour votre avis sur notre site Bed Wet. Nous sommes ravis que notre service vous plaise. Nous prendrons en compte votre suggestion pour améliorer l'enveloppe de couette et y ajouter des fixations pour une meilleure tenue de la couette. Merci encore pour votre retour et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres suggestions. Cordialement, l'équipe Bed Wet.
C
cristelle B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/08/2024
J'attendais ma livraison pour samedi 17 Aout Maxi avant un départ en colonie de vacance. J'ai reçu la commande le mercredi 21 Aout malheureusement trop tard.
Réponse de Bed Wet
Bonjour,
Il n'était pas possible de vous livrer avant car nous étions sur le long week end du 15 Aout et qu'aucun transporteur n'a le droit de rouler sur ces jours. Votre commande est cependant partie le jour de votre commande.
C
Christelle M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/07/2024
Ne tient pas la nuit si plusieurs pipi
Réponse de Bed Wet
Bonjour,
Nous vous remercions de votre avis et sommes navrés que ayez un problème avec l'un de nos articles. Cependant, il est bien indiqué dans la description du produit qu'il faut utiliser des inserts en supplément de le type de culotte que vous utilisez.
C
Combaz M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/06/2024
La montre est arrivée dans les temps par contre la notice n'est même pas en français et encore pire elle n'est même pas en anglais. Et sur internet on ne l'a trouve pas non plus.... Pas vraiment satisfait de mon achat.
Réponse de Bed Wet
Bonjour,
Comme indiqué sur le site, la notice en Français est téléchargeable depuis la fiche produit.
C
Camille S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/06/2024
Je suis globalement satisfaite du produit. La montre reste chargée très longtemps et se regarde en un rien de temps. Néanmoins, le bracelet est de piètre qualité, tant de matière (eczéma) que de construction. J’en ai acheté 3 en 3 mois. La boucle du dernier a encore cédé hier après deux jours d’utilisation. J’entendrais que son utilisation n’est pas assez délicate SI ce n’était pas un produit spécialement conçu pour les enfants.
Réponse de Bed Wet
Merci pour votre retour, Camille. Nous sommes heureux que vous soyez satisfaite de la durée de vie de la batterie et du temps de lecture de la montre. Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec le bracelet. Nous prendrons en compte vos remarques pour améliorer la qualité de nos produits à l'avenir. Merci de votre confiance.
K
Katarina R.
Note : 3 sur 5
les calcos sont de très bonne qualité mais les tailles sont malheureusement beaucoup plus (trop) grande que indiqué. Très bien.
Réponse de Bed Wet
Bonjour Katarina, merci pour votre avis sur notre site Bed Wet. Nous sommes heureux que vous trouviez nos boxers de qualité. Nous prendrons en compte votre remarque sur les tailles afin d'améliorer notre service. Merci encore pour votre retour.
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