Les clients expriment une grande satisfaction concernant la qualité des produits offerts par BBG DECO DE HEROS, mentionnant des articles conformes à la description et un choix varié qui ravit particulièrement les enfants. La rapidité de livraison est souvent soulignée, avec de nombreux retours positifs sur des envois effectués dans les délais annoncés, renforçant ainsi la fiabilité de l'entreprise. Le service client se distingue également par son efficacité et sa réactivité, avec des utilisateurs satisfaits de la prise en charge de leurs demandes.
Les raccords du papier peint ne sont pas bon... Pour le prix ça laisse a désirer
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Graziella
Nous avons bien noté votre message.
Cet article est une de nos meilleures ventes.
Les papiers peints sont tous imprimés et découpés de manière industrielle.
Il appartient au client de vérifier avant de poser la colle.
Avez vous vérifié que les lés(panneaux) étaient conformes ?
Dès que la colle est posée nous ne pouvons pas vous aider.
Chaque papier peint a son propre protocole de pose qui est indiqué dan le manuel de pose fourni
Cordialement.
L'équipe Déco de Héros
D
Denis A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2023
J'ai bien reçu le colis, mais un des articles présente des traces de salissure non imputable à votre magasin car cet article est sous plastique.
L
Laura D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/11/2023
Boite miraculous qui va se casser au niveau de l ouverture des le 1er jour. Et les verres en plastique ce sont des étiquettes dessus et se décollent. Je ne recommande pas du tout
S
Sylvie L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/11/2023
Le modèle est bien one piece par contre ce n'est pas la réf que j'ai commandé. Je l'ai gardé car celui ci aussi est beau.mais c'est quand même dommage de ne pas recevoir son bon article
F
Françoise D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/11/2023
Déçue je pensais avoir tous les personnages de la part patrouille sur les boules
L
Laurent M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/11/2023
bonjour. l image presente quelques couleurs. ors apres l avoir deballée ce n est que du noir et blanc
N
Nathalie S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/10/2023
Le poster commandé est arrivé endommagé, ça peut arriver nous contactons donc le service client … une vrai catastrophe nous avons dû les contacter 6 fois avant d’avoir un statut sur l’état de notre demande d’échange, un vrai parcours du combattant, 0 pour le suivi client. Plus d’un mois après nos échanges nous avons enfin reçu notre poster correctement emballé avec un très bon rendu final.
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Nathalie
Nous sommes ravis que le poster ait un rendu qui vous convienne.
Comme évoqué ensemble au téléphone nous n'avons eu qu'un seul message vocal sur notre répondeur téléphonique. Nous vous avons appelé dans la foulée.
Nous n'avons pas trace de vos autres messages.
Nous avons l'habitude de répondre à tous les messages et rapidement.
Bonne journée.
L'équipe Déco de Héros
K
Kheira B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/10/2023
Le colis a été envoyé dans un carton plié et non dans un carton spécifique je suis decu car il commande de produit a une autre entreprise et les revende beaucoup plus cher il ne prennent pas la peine de l envoyer avec un carton adapté je suis très étonné
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Kheira
Les figurines en carton sont très belles, mais sont fragiles pour le transport.
Nous utilisons plusieurs types d'emballages, et très souvent nous recyclons des cartons plus épais.
C'est à la fois bon pour la planète, et une garantie que votre figurine en carton Simba ne soit pas abîmée durant le transport.
Merci et à bientôt.
L'équipe Déco de Héros
M
Marc V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/10/2023
Avis laissé sur internet : belle réactivité et beau produit.. Par contre, il était annoncé 4 lés de 90*254, j'ai reçu 4 lés de 180*127..; A poser seul, j'ai eu envie de mourir plus d'une fois et je vous ai maudit... 6 heures pour y arriver, vraiment pas pratique quand on est seul... Print du 4 eme panneau nu poil imparfait par rapport aux autres... Bref, ca valait le coup mais ce fut une vraie galère...
G
Guillaume E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/10/2023
Livraison longue et produit basic! 10€ au total pour un masque en carton ça fait cher
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Guillaume
Nous avons bien noté votre message. Vous avez acheté un masque de fête en carton qui coûte 5€ et les frais de livraison 4.9€.
Pour amortir les frais de livraison nos clients réalisent un panier plus conséquent.
A bientôt.
L'équipe Déco de Héros
L
Lea P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/10/2023
Jolie papier peint mais qui présente des défauts à la pose . Nous ne pouvons pas être bien alignés partout et la découpe n’est pas forcément très droite partout . Bien évidemment on s’en aperçoit quand on le pose car avant ce n’est pas possible. Malgré tout ça reste correct et jolie si on ne cherche pas la perfection dans la chambre des enfants .
A
Alexandra R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/10/2023
Pas de souci avec le site ni les produits achetés mais avec la livraison car le colis a été déposé dans un relai mais pas du tout celui que j avais sélectionné et pas du tout au même endroit de l autre cote de la ville , le commerçant ne le trouvait pas dans son stock etc
C
Célia G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/10/2023
La parure de lit et conforme à la photo et l’expédition a été rapide. Cependant l’emballage de la housse était très poussiéreuse et jaunie, sachant que c’était pour offrir, j’ai du passer un chiffon humide pour nettoyer. Pas normal pour du neuf
C
Coralie G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/10/2023
La couleur ne correspond pas aux photos du site. Ma fille reste ravie car c'est des licornes, donc nous avons garder les caisses. Mais perso, je suis un peu déçue.
N
Nadine M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/10/2023
Très jolis articles mais livreur très désagréable
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Nadine
Merci pour votre avis sur nos articles anniversaire Spiderman et Avengers.
En revanche nous sommes désolés que le livreur n'ait pas été à la hauteur.
Heureusement dans la majorité des cas la livraison est faites dans de bonne conditions.
A bientôt.
L'équipe Déco de Héros
S
Salima R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/09/2023
Tout ce que j’ai commander pour mon fils est vraiment super jolie. Le petit hic c’est que les rideaux il est indiquer qu’ils sont occultants mais alors pas du tout on vois à travers
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Salima
Merci pour votre message. Vous avez raison, il y a eu une erreur dans le réglage de la fiche produit.
C'est corrigé.
A bientôt
L'équipe Déco de Héros
S
Sammy N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/09/2023
Dans l'ensemble ça va, mais tarifs un peu élevés sur certains produits et surtout les frais de port payant même avec +100€ d'achat ! Ça c'est vraiment ce qui freine à faire un autre achat sur votre site du coup.
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Sammy
Merci pour votre message. Nous apprécions votre franchise ;+)
Pourquoi ces prix, pourquoi les frais de livraison ?
1) Nous sommes une petite entreprise
2) Nous sommes basés en France ( et payons nos impôts en France)
3) Nous gérons toutes les étapes : stockage, expédition, service clients(on appelle nos clients lorsqu'il y a un souci) etc.
Nos prix sont au plus juste.
Nous ne cherchons pas à (ni ne pouvons) rivaliser avec les plateformes.
En espérant vous revoir chez nous. Noël arrive à grand pas.
A bientôt.
L'équipe Déco de Héros
M
Mickael F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/09/2023
Présentoir Cartonné Quali, par contre service de transport et surtout service client à revoir fortement! Délais de livraison non respectés surtout pour le prix et le choix effectué à ma commande pro, prise de contact avec le service client (on m'a répondu par une question que j'ai répondu et depuis le silence radio !). Etant du commerce puisque gérance de 2 magasins, la satisfaction est importante pour mes clients et je forme mes salariés à ce point primordial. Actuellement dans mon cas et ma commande, je suis insatisfait donc je passerai par un autre professionnel prochainement.
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Mickael
Nous sommes désolés pour cette expérience. Vous avez commandé le vendredi 22/09 à 12h09, votre commande a été expédiée le jour même à 15h53. Vous avez reçu la figurine en carton Pennywise le mardi.
C'est malheureusement Chronopost qui n'a pas assuré son service de livraison Express.
Nous sommes à votre disposition pour toutes questions.
L'équipe Déco de Héros
S
Sylvie M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/09/2023
Delai de livraison très longs alors que les produits commandés étaient en stock commandé le 5 septembre reçu fin septembre
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Sylvie
Nous avons bien noté votre message.
Vous avez commandé des articles Pat'Patrouille qui étaient indiqués à 10 jours ouvrés car ils étaient en cours de réapprovisionnement.
Notre fournisseur espagnol a eu un peu de retard.
Notre équipe se tient à votre disposition pour toute question.
Cordialement.
L'équipe Déco de Héros
T
Tais R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/09/2023
Je n’ai pas pu récupérer mon colis car il a été livré dans un autre relai sans me prévenir. Très mécontente de la livraison chronopost
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Tais
Nous sommes désolés pour cette expérience.
Vous avez commandé la parure de lit Disney Mickey le 17/09 à 18h40. Votre commande a été expédiée le lendemain. Elle vous a été livrée le 21 dans un point relais Chronopost.
Chronopost a du modifier le point relais choisi, une fois l'article envoyé, et vous a averti par sms.Nous n'avons pas la main sur leur choix de dernière minute et nous le regrettons.
Nous avons fait remonter cet incident à l'équipe Chronopost.
Cordialement.
L'équipe Déco de Héros
M
Maguie L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/09/2023
Je suis très contente du produit en soit, mais il n'y a pas eu d'effort de protection pour la livraison. Le pied de ma PLV a été légèrement plié lors de la livraison à cause du manque de protection.
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Maguie
Nos figurines en cartons sont emballées dans une enveloppe rigide pour leur assurer la meilleure protection. Mais il arrive parfais que le colis soit malmené lors du transport.
Nous pouvons rembourser ou échanger l'article sur demande du client.
Notre équipe est à votre disposition pour toute question.
L'équipe Déco de Héros
L
Lucie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/08/2023
Je dos suite que je suis un peu déçue par le délais de préparation - n'ayant pas vu que l'article était en rupture de stock au moment de l'ajout dans le panier - et une fois reçu, il se trouve qu'il n'y a pas de schéma explicatif pour poser le papier peint correctement qui semble mal calibré :-/ Sinon le service client est réactif pour répondre aux mails. Rien à dire là dessus.
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Lucie
Nous avons bien noté votre message. Comme échangé ensemble, le papier peint n'a pas été posé en respectant le protocole de pose.
Nous avons mis en place une aide ne ligne pour la pose des papier peints. Normalement une notice de pose est incluse dans le tube que vous avez reçue.
https://deco-de-heros.com/content/533-comment-poser-du-papier-peint-panoramique-intisse
Cordialement.
L'équipe Déco de Héros
A
Angelique F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/09/2023
Très décevant les réponses reçu par le responsable livraison payé à 8 et le recevoir 1 semaine au lieux de 1 jour ouvre
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Angélique
Nous avons échangé à plusieurs reprises au téléphone, concernant votre commande.
On l'a vu ensemble elle est partie en temps et en heure.
Chronopost a mis beaucoup de temps et a changé de point relais.
Nous leur avons remonté ces informations pour que cela ne se renouvelle plus.
Notre équipe a toujours été en contact avec vous.
Merci.
L'équipe https://deco-de-heros.com
P
Patrice A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/07/2023
Produit correct, mais cher tout de même pour le rendu... trous des yeux pas percés en face, délais à revoir également...
A
Amélie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/07/2023
Les rideaux sont superbes mais pas du tout occultants !!
É
Élodie T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/04/2023
Erreur de taille sur le descriptif
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Elodie
Suite à nos échanges téléphoniques nous avons bien corrigé l'erreur sur le nombre et le type de lés sur ce joli papier peint.
Merci.
L'équipe https://deco-de-heros.com
C
Charlène D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/02/2023
Beaucoup trop foncé niveau de la couleur. Ne corresponds pas comme sur la photo.
L
Laurene C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/02/2023
Pas de soucis sur la livraison mais le rapport qualité prix me semble faible par rapport au produit commandé
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Laurène
Merci pour votre avis.
Cet article se vends très bien et nous n'avons eu aucun avis indiquant la qualité que vous évoqué.
Est ce que vous avez contacté notre équipe pour nous faire part de vos remarques.
Est ce que cette chaise de rangement a été correctement montée ?
N'hésitez pas à nous contacter.
Merci.
L'équipe de Déco de Héros
M
MELANIE B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2023
Prix intéressant mais manque de communication pour l’expédition et débit immédiat sans nouvelle pendant 10jours
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Mélanie
Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis. Vous avez commandé un article qui était affiché "chez vous sous 10 jours". Comme vous avez pu le constater l'article a été livré en temps et en heure, avec même un jour plus tôt ;+).
A bientôt
L'équipe de déco de héros
M
Maeva H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/02/2023
J'ai choisis la livraison point relai, au même prix que la livraison GLS à domicile, car je ne voulais pas être livré par GLS. Mais c'est GLS qui livre le point relai. Résultat: ils n'ont pas déposé mon colis au bon point relai mais dans un autre qui m'aura fait un détour de plus de 2h !! Et heureusement qu'on m'en emmené car c'était inaccessible en transport en commun !! Tout ça pour une commande de masques en carton à 10€ ! Perte d'argent (essence, autoroute) et de temps incroyable ! Conseil à BBG: changez votre moyen de livraison, augmentez l'éventail des choix, oubliez GLS !
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Maéva
Nous sommes désolés pour cette expérience. En effet le réseau Mondial relais est assuré par GLS.
Depuis le mois d'avril nous avons ajouté les points relais de Chronopost. En plus ils sont moins cher et généralement plus rapides.
A bientôt.
L'équipe https://deco-de-heros.com
P
PASCAL L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/01/2023
Très déçu les gros stickers se décollent, un tapis enroulé donc impossible de lui faire reprendre sa forme initiale, dernière fois que je commande sur le site .
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour
Nous sommes désolés pour cette expérience.
Concernant les stickers avez vous contacté notre équipe pour comprendre le souci ?
Pour ce qui est des tapis ils sont tous livrés enroulés. C'est la première fois qu'on nous rapporte qu'un tapis de se stabilise pas.
Pouvez vous nous envoyer des photos svp ?
Merci de votre compréhension.
L'équipe Déco de Héros
Y
Youna B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2023
Produit sur le site mais pas en stock. Stickers de qualité moyenne
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Youna
Nous regrettons cette expérience.
Nous vous avons proposé une solution de remplacement que vous avez accepté.
Nous n'avons aucune trace de l'anomalie que vous nous signalez. Avez vous respecté les consignes de pose des stickers ?
Notre équipe se tient à votre disposition.
L'équipe Déco de Héros
M
Marie V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/12/2022
j’ai été déçu par la qualité de mon achat j’ai écris au service client mais jamais eue de retour…
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Marie
Nous avons bien reçu vos photos pour constater que le colis a été malmené durant le transport. Ce qui peut parfois arriver hélas.
Sur votre accord, nous vous avons transmis un code promo vous permettant de bénéficier d'une réduction sur une prochaine commande.
Merci.
L'équipe Déco de Héros
F
flavie C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/12/2022
Achat conforme mais livraison chaotique !!!
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Flavie
Nous sommes désolés pour cette expérience.
D'après le suivi du transporteur il a tenté de vous joindre. Et il a reporté la livraison au lendemain.
C'était la période juste avant noël les transporteurs très sollicités.
Nous espérons que votre enfant a été ravis de ce magnifique lit princesse.
Cordialement
L'équipe Déco de Héros
V
Valerie R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2022
J ai reçu mon colis c un personnage en carton il est un peu abîmé à un endroit.
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Valérie
Nous avons bien noté votre message.
Est ce que vous avez envoyé un mail à notre équipe avec des photos pour constater le souci ?
Merci.
L'équipe BBG
S
Stephane D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/11/2022
Délai trop long
J
Jeremy B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/11/2022
Colis reçu une semaine après Même pas prévenu que le relais avait changé donc pas reçu à temps très decu Alors qu’un simple mail ou sms pour me dire que le colis avait été livre dans un autre point relai aurait été si simple
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Jérémy
Nous sommes désolés pour cette expérience de livraison.
Normalement les clients sont informés par email et pas sms.
Nous avons fait remonté l'information auprès du transporteur.
Cordialement.
L'équipe Déco de Héros
M
Mélanie D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/10/2022
les produits commander aux top vraiment super par contre pour ce qui est de la livraison pas satisfaite du tout mon colis attendais devant ma porte n importe qui aurait pu me le volé alors que c'était précisé que si je n etais pas présenté j aurais un avis de passage pour être livré ultérieurement le transporteur ne fait pas correctement son travail
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Mélanie
Un grand merci pour votre retour très positif sur nos produits.
Concernant la livraison, nous sommes navrés pour cette expérience. Nous avons fait remonter l'information au transporteur afin que cela ne se reproduise plus.
A bientôt.
L'équipe BBG
A
anne marie R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/10/2022
le colis n'a pas été livré chez moi mais dans un carrefour 76620 il y en a 3, chasse au coliq nous n'avions pas compris que les masques étaient plats deception des enfants
C
CAROLINE D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/10/2022
J'ai commandé une parure de couette. Pas déçue des coloris, par contre la housse d'oreiller était décousue sur toute la longueur.
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Caroline
Nous avons bien noté votre avis. Nous n'avons aucune trace de votre part concernant ce souci (mail, téléphone, chat)
Sachez que nous pouvons soit échanger l'article ou procéder à un remboursement.
Cordialement
L'équipe BBG
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