Avis clients de BBG DECO DE HEROS

Attestation de confiance
9,1 /10
Note globale : 9,1 sur 10
Basée sur 2 035 avis publiés
5 1 607 79% 4 179 9% 3 79 4% 2 58 3% 1 112 6%

Résumé des avis

Les clients expriment une grande satisfaction concernant la qualité des produits offerts par BBG DECO DE HEROS, mentionnant des articles conformes à la description et un choix varié qui ravit particulièrement les enfants. La rapidité de livraison est souvent soulignée, avec de nombreux retours positifs sur des envois effectués dans les délais annoncés, renforçant ainsi la fiabilité de l'entreprise. Le service client se distingue également par son efficacité et sa réactivité, avec des utilisateurs satisfaits de la prise en charge de leurs demandes.

Avis 1 et 2 étoiles

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A
Alexandra M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/10/2023
Une commande avec une erreur de nom et d’adresse ce qui fait que je n’ai pas recu ma commande et le site ne me rembourse pas
R
Rim S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/09/2023
Plus d'un moi de retard. J'ai du ecrire au vendeur pour qu' on daigne m'envoyer ma commande!
C
Cathy V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/09/2023
.
A
Alexandra R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/10/2023
Pas de souci avec le site ni les produits achetés mais avec la livraison car le colis a été déposé dans un relai mais pas du tout celui que j avais sélectionné et pas du tout au même endroit de l autre cote de la ville , le commerçant ne le trouvait pas dans son stock etc
C
Coralie G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/10/2023
La couleur ne correspond pas aux photos du site. Ma fille reste ravie car c'est des licornes, donc nous avons garder les caisses. Mais perso, je suis un peu déçue.
M
Mickael F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/09/2023
Présentoir Cartonné Quali, par contre service de transport et surtout service client à revoir fortement! Délais de livraison non respectés surtout pour le prix et le choix effectué à ma commande pro, prise de contact avec le service client (on m'a répondu par une question que j'ai répondu et depuis le silence radio !). Etant du commerce puisque gérance de 2 magasins, la satisfaction est importante pour mes clients et je forme mes salariés à ce point primordial. Actuellement dans mon cas et ma commande, je suis insatisfait donc je passerai par un autre professionnel prochainement.
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Mickael
Nous sommes désolés pour cette expérience. Vous avez commandé le vendredi 22/09 à 12h09, votre commande a été expédiée le jour même à 15h53. Vous avez reçu la figurine en carton Pennywise le mardi.
C'est malheureusement Chronopost qui n'a pas assuré son service de livraison Express.
Nous sommes à votre disposition pour toutes questions.
L'équipe Déco de Héros
T
Tais R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/09/2023
Je n’ai pas pu récupérer mon colis car il a été livré dans un autre relai sans me prévenir. Très mécontente de la livraison chronopost
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Tais
Nous sommes désolés pour cette expérience.
Vous avez commandé la parure de lit Disney Mickey le 17/09 à 18h40. Votre commande a été expédiée le lendemain. Elle vous a été livrée le 21 dans un point relais Chronopost.
Chronopost a du modifier le point relais choisi, une fois l'article envoyé, et vous a averti par sms.Nous n'avons pas la main sur leur choix de dernière minute et nous le regrettons.
Nous avons fait remonter cet incident à l'équipe Chronopost.
Cordialement.
L'équipe Déco de Héros
L
Lucie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/08/2023
Je dos suite que je suis un peu déçue par le délais de préparation - n'ayant pas vu que l'article était en rupture de stock au moment de l'ajout dans le panier - et une fois reçu, il se trouve qu'il n'y a pas de schéma explicatif pour poser le papier peint correctement qui semble mal calibré :-/ Sinon le service client est réactif pour répondre aux mails. Rien à dire là dessus.
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Lucie
Nous avons bien noté votre message. Comme échangé ensemble, le papier peint n'a pas été posé en respectant le protocole de pose.
Nous avons mis en place une aide ne ligne pour la pose des papier peints. Normalement une notice de pose est incluse dans le tube que vous avez reçue.
https://deco-de-heros.com/content/533-comment-poser-du-papier-peint-panoramique-intisse
Cordialement.
L'équipe Déco de Héros
A
Angelique F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/09/2023
Très décevant les réponses reçu par le responsable livraison payé à 8 et le recevoir 1 semaine au lieux de 1 jour ouvre
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Angélique
Nous avons échangé à plusieurs reprises au téléphone, concernant votre commande.
On l'a vu ensemble elle est partie en temps et en heure.
Chronopost a mis beaucoup de temps et a changé de point relais.
Nous leur avons remonté ces informations pour que cela ne se renouvelle plus.
Notre équipe a toujours été en contact avec vous.
Merci.
L'équipe https://deco-de-heros.com
F
Frederic B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/08/2023
Annoncé un délai de 48h et reçue après 1 semaine, super pas de cadeau pour un anniversaire.....
D
Delphine G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/08/2023
J’ai réglé deux articles et je n’en ai reçu qu’un. J’ai adressé un mail et je n’ai obtenu aucune réponse.
P
Picotin N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/08/2023
Je n’ai pas reçu mon colis
P
Perolat L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/08/2023
Je n'est pas reçu le bon article et pas de réponse à ma demande !
M
Marie H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/08/2023
Papier peint fin et les raccords ne sont pas harmonieux. Enfin le système de raccord par superposition donne un rendu vraiment pas esthétique. Très déçue du rendu.
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Marie
Nous avons bien noté votre avis.
Vous avez commandé un papier peint de notre fournisseur Walltastic.

Ce fabriquant a été récompensé à de nombreuses reprises pour la qualité de ses produits.

Nous pensons que vous n'avez pas respecté les consignes de pose. Ces consignes sont indiquées dans le conteu de l'article. Il y a même une vidéo qui est en place sur la fiche produit(voici en bas de la page)

https://deco-de-heros.com/32105-papier-peint-fond-marin-poissons-orques-phoques-baleine-raie-dauphins-et-corail-305x244cm-walltastic-46993.html

Notre équipe est à votre disposition pour vous aider.

Cordialement.
L'équipe Déco de Héros
S
Sylvie G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/07/2023
Je mets 1 étoile par obligation mais ce site n'en mérite aucune. Après plusieurs tentatives de contacts, je n'ai toujours pas reçu ma commande ni aucune réponse de leur part. Vraiment très déçue
P
Patrice A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/07/2023
Produit correct, mais cher tout de même pour le rendu... trous des yeux pas percés en face, délais à revoir également...
A
Amélie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/07/2023
Les rideaux sont superbes mais pas du tout occultants !!
M
Mayda N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/07/2023
Ma carte bleue a été débité et une semaine après, j’ai dû appeler pr savoir pourquoi ma commande b a pas été expédié
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Mayda
Nous avons échangé au téléphone.
Notre banque nous a informé que le pays de paiement était Chypre.
Vous avez tenté de payer précédemment et le pays d'origine choisi était l'Arabie Saoudite.

Notre banque nous a conseillé de patienter pour s'assurer que la transaction était conforme à leurs exigence. C'est une démarche inhabituelle pour nous.
D'où ce délai.
Cordialement.
L'équipe Déco de Héros
J
Jérôme B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/06/2023
Commande toujours pas reçu
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Jérôme
Vous avez commandé un article livrable en 10 jours ouvrés.
Le colis a été expédié, il vous sera livré demain mardi 3 juillet.
Consultez le suivi du transporteur afin de suivre la livraison.
A bientôt
L'équipe Déco de Héros
H
Hervé W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/06/2023
toujours pas livré
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Hervé
Vous avez commandé des figurines en carton dont certaines étaient livrables sous 10 jours ouvrés.
Votre colis est en cours d'acheminement, il sera livré demain mardi 4 juillet. Le délai aura été respecté.
Avez vous contacté notre équipe ?
Merci.
L'équipe Déco de Héros.
L
Lenny L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2023
J'ai reçu mon colis avec 10 jours de retard et en plus de cela il était totalement abimé. J'ai contacté le magasin et on m'as promis qu'un geste serait fait malheureusement j'attends toujours… Je ne recommanderai pas désolé
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Lenny
Vous avez commandé une figurine en carton Niall Horan livrable sous 10 jours ouvrés. Vous l'avez reçu sous 9 jours ouvrés. Il n'y a pas de retard.
Nous vous avez proposé une réduction de 10 € pour compenser le pli constaté suite à la livraison.
Tenez nous au courant.
L'équipe Déco de Héros
H
Hervé M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/05/2023
Le temps entre la commande et la préparation de celle-ci est beaucoup trop long et allonge le temps de livraison d'autant. Dommage, car la marchandise est TOP et la livraison s'est faite de manière parfaite. Merci pour votre service et longue vie à BBG DECO DE HEROS
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Hervé
Nous avons bien noté votre message. Il y a un eu léger retard pour la livraison de cette peluche Drôles de petites bêtes qui vous a été livré avec un jour de retard.
Désolé pour cette expérience.
A bientôt.
L'équipe Déco de Héros
S
Sylvain M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/05/2023
Mensonge en disant que la commande est en cours de livraison alors que vous ne l’aviez même pas envoyé car votre imprimante était en panne. Vaut mieux l’honnêteté que le mensonge. Ça passe mieux.
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Sylvain
Vous avez commandé deux masques en carton Michelle et Barack OBAMA.

Nous avons été transparents en vous disant que l'imprimante de notre fournisseur en France a eu un souci technique. Ce qui a généré un retard sur la livraison.

Nous livrons habituellement nos clients sous 24/48 h ou 10 jours ouvrés.

Malheureusement pour cette fois, cet évènement indépendant de notre volonté a fait que nous n'avons pas honoré notre engagement.
Depuis tout est rentré dans l'ordre, nous vous avons remboursé intégralement.

Nous sommes désolés pour cette expérience.
Notre équipe est à votre disposition.
Cordialement.
L'équipe Déco de Héros
A
Alexia T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2023
Je suis allée chercher ce jour mon colis tout juste livré. L enveloppe était abîmé et le masque dans un piteux état. Lamentable.
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Alexia
Nous sommes désolés pour cette expérience.
Comme évoqué au téléphone, si le colis est abîmé, il faut le refuser.
Cela nous permets de nous retourner auprès du transporteur.
Merci
L'équipe de Déco de Héros
M
Marcyan C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/04/2023
Commande passer le 25 avril et 3semaine après toujours rien reçu !!! Très déçu
C
Chantal D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/04/2023
Commande passée il y a douze jours. Pas de livraison et pas de réponse du service client.
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Chantal.
Nous avons pour habitude de répondre rapidement aux clients. Nous n'avons pas de trace de votre message. Avez vous laissé un message sur notre répondeur ?
Vous avez commandé le 25 avril un article qui était affiché sous 10 jours (ouvrés) car il était en cours de réapprovisionnement.
Nous avons respecté le délai car je constate que vous avez été livrée ce jour (11 mai).
Cordialement.
L'équipe https://deco-de-heros.com
C
Candice M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/04/2023
Prélèvement pris sur le compte le jour de l'achat, et toujours pas de livraison au bout de 15 jours ................... mauvaise expérience !
M
marie Q.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/03/2023
Le colis est arrivé beaucoup plus tard que prévu et après l’événement pour lequel j’avais fait la commande. Je suis très déçue
C
Christelle D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/02/2023
Passez votre chemin sur les stickers. Découpe n’importe comment …la licorne en 3 morceau, pas les mêmes couleurs du coup on voit bien les 3 morceaux une fois installé….
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Christelle

Bien reçu votre message. Mais là on ne comprends pas !
On vous a appelé hier(lundi) pour vous demander des photos afin de comprendre et le cas échéant transmettre à notre fabriquant.
Et au lieu de cela on découvre votre avis.
On fait notre maximum pour aider nos clients, mais il faut aussi jouer le jeu pour qu'on comprenne d'autant plus que ces stickers Walltastic sont d'une excellente qualité.

Cordialement.
L'équipe Déco de Héros
M
Maeva H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/02/2023
J'ai choisis la livraison point relai, au même prix que la livraison GLS à domicile, car je ne voulais pas être livré par GLS. Mais c'est GLS qui livre le point relai. Résultat: ils n'ont pas déposé mon colis au bon point relai mais dans un autre qui m'aura fait un détour de plus de 2h !! Et heureusement qu'on m'en emmené car c'était inaccessible en transport en commun !! Tout ça pour une commande de masques en carton à 10€ ! Perte d'argent (essence, autoroute) et de temps incroyable ! Conseil à BBG: changez votre moyen de livraison, augmentez l'éventail des choix, oubliez GLS !
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Maéva
Nous sommes désolés pour cette expérience. En effet le réseau Mondial relais est assuré par GLS.
Depuis le mois d'avril nous avons ajouté les points relais de Chronopost. En plus ils sont moins cher et généralement plus rapides.
A bientôt.
L'équipe https://deco-de-heros.com
F
Fanny R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/01/2023
Je n ai toujours pas reçu m commande.
P
PASCAL L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/01/2023
Très déçu les gros stickers se décollent, un tapis enroulé donc impossible de lui faire reprendre sa forme initiale, dernière fois que je commande sur le site .
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour
Nous sommes désolés pour cette expérience.
Concernant les stickers avez vous contacté notre équipe pour comprendre le souci ?
Pour ce qui est des tapis ils sont tous livrés enroulés. C'est la première fois qu'on nous rapporte qu'un tapis de se stabilise pas.
Pouvez vous nous envoyer des photos svp ?
Merci de votre compréhension.
L'équipe Déco de Héros
M
muriel D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/10/2022
j,ai retouvé mon colis .le livreur l;avait deposé à Montroc chez des résidents secondaires .Heureusement que se sont des gens honnêtes et qu'ils sont venus passer les fêtes de fin d'Année dans leur résidence secondaire à Chamonix.
M
Marie V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/12/2022
j’ai été déçu par la qualité de mon achat j’ai écris au service client mais jamais eue de retour…
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Marie
Nous avons bien reçu vos photos pour constater que le colis a été malmené durant le transport. Ce qui peut parfois arriver hélas.
Sur votre accord, nous vous avons transmis un code promo vous permettant de bénéficier d'une réduction sur une prochaine commande.
Merci.
L'équipe Déco de Héros
S
Sandra G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/12/2022
Pas de suivi et pas d’article reçu après presqu’un mois de commande. C’est tout simplement lamentable!
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Sandra
Nous sommes désolés pour cette expérience. Notre fournisseur a rencontré un retard exceptionnel.
Comme évoqué notre équipe vous transmettra un code promo pour compenser ce délai.
Merci à vous.
L'équipe Déco de Héros
V
Valérie L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/12/2022
J’avais acheté un grand Spiderman pour la chambre de mes enfants et j’en suis contente. J’ai racheté des spidey en plus petite taille et je suis très déçu car il ne tienne pas, il se décolle tous les jours. Je pense que je vais les enlever.
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Valérie
Nous regrettons cette expérience.
Nous n'avons aucune trace de l'anomalie que vous nous signalez. Avez vous respecté les consignes de pose des stickers ?
Notre équipe se tient à votre disposition.
L'équipe Déco de Héros
M
Marc E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
J’ai commandé un display et le site mentionnait clairement: livraison dans les 48h pour ce produit. J’ai du attendre 2 semaines. Sachant que le délai était la première raison pour commander chez vous et pas ailleurs….. j’étais très déçu et je trouve votre façon de travailler pas correcte.
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Marc
La disponibilité (en stock 24/48h ou 10 jours) est indiquée de manière bien visible au moment où le client consulte l'article.
L'article que vous avez commandé était à 10 jours d'où le délai.
Cordialement.
L'équipe Déco de Héros
F
flavie C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/12/2022
Achat conforme mais livraison chaotique !!!
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Flavie
Nous sommes désolés pour cette expérience.
D'après le suivi du transporteur il a tenté de vous joindre. Et il a reporté la livraison au lendemain.
C'était la période juste avant noël les transporteurs très sollicités.
Nous espérons que votre enfant a été ravis de ce magnifique lit princesse.
Cordialement
L'équipe Déco de Héros
A
Aude S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2022
Bonjour, nous avions commandé les masques pour une soirée déguisée. Il était indiqué sur le site « chez vous en 24 ou 48h » ce qui était largement suffisant puisque notre soirée était 6 jours après. Malheureusement la commande est arrivée 10 jours après la commande…
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Aude
Comme évoqué, une partie des masques était disponibles sous 24/48h, l'autre partie sous 10 jours.
Cordialement.
L'équipe Déco de Héros
S
Stephane D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/11/2022
Délai trop long
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