Avis Barbecue & Co

Toujours pas reçu !

Le délai ayant été très long , indépendant de votre volonté mais je pensais avoir des réponses à mes e-mails demandant un délai approximatif et on ne m’a jamais répondu malgré le message de réponse automatique disant que l’on me répondrait sous 48h.

Nous la rendons car elle est défectueuse et faisons un échange en espérant que la nouvelle fonctionne correctement .. très déçu.

Le site est facile à utiliser. Etant très peu ni manuel ni linguiste, j'aurai souhaité que la notice de montage ait été jointe en Français et non pas en anglais

Le Top

Très satisfait

Bons produits et prix intéressants. La livraison est très rapide.

Très bon site

Navigation facile sur le site. Le BBQ semble conforme à mes attentes (pas encore utilisé). En revanche, gros bémol en ce qui concerne la livraison : commande passée le 10/07, j'avais validé le retrait en magasin. Normalement, commande disponible sous 24 h en magasin 7j/7. Or, le 12 juillet commande toujours en préparation. J'ai dû appeler le magasin le 14/07 (car ma commande était toujours en préparation) en précisant bien que je souhaitais venir chercher ma commande. Ma commande fut passée au statut "expédiée" suite à mon appel. Qu'elle ne fut pas ma surprise d'être contactée par un transporteur 2 jours plus tard pour prendre un rdv pour finalement me livrer chez moi. Gros cafouillage concernant la livraison....sinon grand choix de produits, par contre accessoires plus chers que sur d'autres sites

A éviter - délai non respecté, peu ou pas de réactivité du service client- mail / tel

Tres bien

Note de 0* 2 mois et 10 jours d’attente pour recevoir ma commande. Aucun message d’information ne m’a été fourni après le jour de la commande. 6 appels de ma part et 2 messages par Internet au « service Internet » pour connaître l’avancement de ma commande sans jamais aucune réponse... Même les messages laissés au magasin pour demander que le « service Internet » me rappelle sont restés vains... Barbecue & Co n’est pas au niveau 0 de la logistique et du service client, elle est encore en-dessous. Au fait, je suis Directeur conseil en Supply Chain et je serai ravi de vous proposer une démarche pour améliorer votre logistique et votre service client.

Produit et livraison conforme

Envoi bloqué à Clergy pendant 3 semaines , pour va l’instant …

Dommage que le délai ait été de 8 semaines, mais bon… Les personnes du service commandes par internet ont été très Pro.

Je n'ai pas reçu le bon colis, et ce n'est pas la première fois ! Cela devient vraiment gênant.

Délais annoncés non respectés dommage

Personnel très agréable. Livraison rapide mais après avoir relancé car oublie d'envoi du colis. Petit bémol concernant le service internet qui n'est pas facile à joindre. J'ai appelé je ne sais combien de fois et les personnes qui m'ont dépannés dépendaient d'autres services (exemple magasin, SAV)

Commande impeccable et livraison rapide. Merci

Livraison rapide, produits bien emballés et conformes

Super produit maison sérieuse à recommander +++

Bien achalandé et complet. Bonne accessibilité pour chercher le produit désiré.

Bonjour, Tout était ok sauf que je n'arrive pas à dévisser la tétine pour brancher le tuyau de gaz. Merci pour votre aide.

Livraison et matériel impeccable MAIS !!! 3 mois d'attente avec un encaissement immédiat à la commande, 3 mails de relance et pour finir un appel téléphonique ou j'apprend qu'on m'avait un peu oublié !!!

Parfait commande reçue comme prevue

J'ai bien recu la commande mais en matiere de suivi on repassera. Je n'ai eu aucune reponse à mes messages en particulier sur la date de livraison, sur ma demande d'annulation de ma commande. Bien que ma demande d'annulation a ete realisee dans le delai de 7 jours et avant envoi du colis, cette demande n'a pas ete prise en compte et le colis a quand meme ete expedié et bien sur pas de remboursement. C'est la derniere fois que je commande sur ce site.

Service client nul... Ne prend aucune responsabilité lorsqu'ils commettent une erreur. Aucun geste commercial...

J'ai trouvé ce que je cherchais. Je suis étonné de toutes les references disponible sur un bbq ancien. J'ai essayé en local sans succès.

Délai de livraison non respecté

Rapide et efficace ! rien à dire à part parfait !

Très sérieux, communication excellente et délais respectés

Bonjour deja j ai envoyer 2 mails pour avoir une date de livraison puis j ai recu en réponses qu il etait débordé désoler mais on es tous débordé nous on se leve a 3h30 et on fini a 18 h sinon quand ils on eu le temps de l envoyer livraison top et emballage niquel

Disponibilité immédiate d'une pièce détachée d'origine

Le site est complet et plutôt agréable à naviguer. Mais le catalogue de produit est bien fourni et surtout les stocks mis à jours, pas de mauvaise surprise de ce côté là. Par contre il serait intéressant de mettre systèmatiquement l'origine des produits, ce qui n'est pas le cas pour tous les articles présentés en ligne. Sinon la commande et la livraison s'est faite de manière nominale, le tout dans les délais annoncés malgré des articles parfois lourds et volumineux. Je recommande!

Commande effectuée le 18 juin, débitée le jour même. Mais toujours pas préparée le 22 juin. J'ai du demander des nouvelles par tchat .ce qui a permis l'envoi le jour même . Commande arrivée le mais NON CONFORME. Je l'ai signalé le 28 juin par tchat. On m'a donné une adresse mail de SAV . J'ai immédiatement envoyé un mail qui n'a toujours pas reçu de réponse ( le 6 juillet !) J'ai également rempli un formulaire de réclamation ( qui est toujours sans réponse ) J'ai appelé 5 fois le numéro indiqué : personne ne répond jamais . J'ai donc toujours sur les bras un capot de plancha qui n'est pas compatible avec ma plancha ..... mais pas le bon capot .

Le délais a été long à mon gout, peut être victime de vôtre succès. Et il me manque un produit.

On a reçu le mauvais produit, le site est nul. Impossible de renvoyer. Très décevant…

Date de livraison donné au 22 / 06 ,livré le 30/06. Dommage. Sinon tout est ok

Livraison non réalisée le jour prévu sans en être avertie. Livraison faite trois semaines plu tard et non complète alors que le site donnait le produit disponible. Aucun suivi ni geste commercial.

Une étoile car impossible de mettre zéro ! Sur les conseils d'amis, nous avons acheté un brasero le 11 mai. Délai annoncé sur leur site 30 jours. Super on aura notre cadeau d'anniversaire de nos 10 ans de mariage et pourrons recevoir nos convives. N'ayant pas de nouvelles plusieurs relances de faites avec pour promesse : dédommagement en accessoires. Réception du dit brasero le 25 juin en ayant posé un CP car livraison entre 9h et 16h. Brasero réceptionné défectueux, abîmé et le dédommagement promis... Un paquet de bûchettes et allume feu ! Proposition ce jour, récupération du brasero par le transporteur et une nouvelle livraison en septembre si tout va bien !!! À l'automne donc... En attendant, 2500 euros de payés, débités de notre compte et encaissés sur le leur .