Avis Banio salle de bain

J'ai commandé une cabine de douche que j'ai reçue. À l'intérieur du colis, j'ai trouvé la documentation pour le montage. Cette documentation est lisible pour plusieurs langues étrangères, sauf en français. J'ai vainement essayé de trouver cette notice en français via le Net. Non disponible. Je me retourne vers le SAV : 01 84 25 13 10. Là, du haut de son savoir, un monsieur me fit remarquer : "La Commission européenne n'exige pas que le texte soit en français, du moment qu'il y a une version anglaise." Le produit est aussi destiné à la vente dans l'Hexagone, apparemment, sa langue est ostracisée. Pour les autres pays de l'Union européenne, ils peuvent avoir un document lisible dans leur langue, excepté pour le français. Le 10 décembre 2025, le service client me répond : "Nous allons vous faire la traduction." Une façon de me traiter d'insignifiant ! Ce jour, aucune traduction ne m'est parvenue. Ne parlant pas les différentes langues incluses dans la notice, j'ignore totalement s'il y a des recommandations particulières eu égard qu'il y a une partie électrique dans cette cabine. Vraisemblablement, les consignes de sécurité sont optionnelles, la nomenclature des pièces aussi. S'il était nécessaire de commander des pièces suite à une mauvaise manipulation, vitre cassée accidentellement ou toute autre chose, faute de nomenclature je serai dans l'impossibilité de faire une commande précise, sauf de téléphoner pour faire une demande. Ce que je perçois dans votre manière d'agir, vous avez livré une marchandise, encaissé l'argent, le reste vous indiffère. Inconvénient de ce produit : aucun siphon n'existe, c'est un branchement direct à l'égout, d'où des remontées d'odeurs. J'attends toujours la notice en français et merci de me rappeler la nécessité de ne plus jamais commander de nouveaux produits sur votre site.

Délais de livraison non respecté

Commande jamais reçu, j'ai appelé plusieurs fois à chaque fois la personne est très désagréable et ne gère pas le problème, impossible de se faire rembourser, site à éviter !!!

Pas de N utero de tel pour échanger avec eux Pour faire un retour il faut envoyer une lettre recommandée C est hors du temps Et le marchand est hors la loi car il ne rembourse pas les frais de transport ce qui est une obligation suivant la loi. Je déconseille ce site.

Service client pas terrible, pas de retour sur les soucis. Livraison retardée 1 semaine ! En plus le produit livré n’est pas conforme à la description. À éviter!

Très mauvaise expérience avec l'entreprise BANIO. Suite à la réception de marchandise abîmée, nous avons renvoyé la marchandise pour réparation et avons payé la livraison retour missionnée par Banio, après accord avec Banio. Sans aucune nouvelle et après multiples relances, nous avons appris que la marchandise a été perdue et nous n'avons été ni remboursé de la marchandise perdue ni de la livraison retour payée. Plus de 1000€ de marchandise ne nous sont pas remboursés encore à ce jour. Nous sommes très insatisfaits du service client.

Commande reçu très satisfait de la qualité, après 2 mois( maison en travaux donc instalation pas faite immédiatement) on se rend compte quunee pièce est manquante, je le signale,ils me disent que la pièce doit être réglé car la commande a été reçu. Donc ils oublient de mettre une pièce et c'est à moi de payer,sachant que garantie légale est de 2 an... Je paie donc les 300€, car sans ma douche est inutilisable, je la reçois et dans le colis il y'a une partie que je n'avais pas demandé et que j'avais déjà, donc j'ai payer 300€ pour 2 pièces une dont j'avais besoin mais pas l'autre... Toujours pas de retour de leur part après mail envoyé le 08/02. Qualite incroyable mais service client nul...

Matériel correct mais aucun mode d'emploi, et aucune réponse à mes demandes

J’ai acheté un ensemble de robineterie bain à encastrer. Techniquement, il est pas possible de l’encastrer. J’ai repéré le produit sur internet mais je voulais le voir en magasin. Le vendeur m’a convaincu de l’acheter en magasin et pas via internet. Le vendeur aujourd’hui refuse de la reprendre parceque justement acheté en magasin et pas via internet. Je me retrouve avec cet ensemble de robineterie totalement inutile Je suis disposé à raconter mon expérience avec banio partout et aussi pres à modifier les commentaires si mon expérience devient positif

Attention, Site pas serieux. Si j avais pu metttre aucune etoile, je l aurais fait. Achat du receveur en pierre HY90140 il y a moins d un an. Il se fissure sans raison. Contrairement à ce que le site indique (garanti 5 ans). Banio ne le prend pas en garantie. Site mensongé, à fuir. Bien évidemment, je ne recommanderais plus jamais sur ce site.

Artisan, j'ai commandé un lave-mains à la demande d'un client et suis particulièrement déçu du service de Banio. La commande a été livrée par DPD et remise à l'accueil de l'entreprise. Le carton était légèrement enfoncé et le lave-mains était donc endommagé à l'ouverture. J'ai écrit le jour même à Banio qui rejète la responsabilité sur le livreur. J'ai du écrire 1 mail par semaine depuis janvier pour avoir une réponse, cette réponse ne fut finalement qu'un renvoi du mail du livreur de refus de prise en charge du sinistre. J'ai envoyé les photos, Banio ne prend pas du tout mon dossier en main. Alors que tous les sites de vente Web prennent leurs responisabilités dans la gestion des sinistres, dans mon cas, rien n'est fait. J'ai donc payé un produit reçu cassé et Banio ne s'en préoccupe pas. Aucune solution n'est proposée alors que je n'y suis pour rien. Je trouve leur service de gestion incompétent, doit-on écrire 10 mails pour espérer une réponse. Le transporteur n'a surement aucune signature de confirmation de la réception du colis puisque j'étais absent et Banio n'est pas capable de gérer et assumer son rôle de vendeur. J'attends toujours un remboursement de leur part pour ma commande. Je vais donc en attendant continuer à leur envoyer un mail tous les 3 jours pour espérer une réponse de leur part... Affaire à suivre... Je serais prêt à rectifier mon avis si une solution est proposée.

Cabine de douche, livré 15 jours après achat, jusqu'ici tout va bien, le lendemain, on commence le montage, la notice est mauvaise...arrive le moment des parois de douche, et là c'est le drame, j'ai commandé une cabine gauche, et ce sont les parois d'une cabine droite... on appelle le service client de banio, qui nous dit que c'est impossible, il a le bon numéro sur la commande, c'est bien une gauche... on lui certifie que non, ce ne sont pas les bonnes parois à l'intérieur... il ne nous croit pas, nous dit de finir de monter la cabine, de lui faire les photos et on verra. On monte la cabine, on lui fait les photos et on l'appelle, "ah oui en effet, c'est pas bon, c'est la première fois que ça nous arrive, je ne comprends pas!" "OK mais on fait quoi nous, avec notre cabine à l'envers qui fait que la paroi cache la lumière et qu'on se douche dans le noir?" "on vous recontacte", au final c'est nous qui recontacterons de nombreuses fois, quasiment pas de réponse, rien que des "on comprend pas, c'est la première fois", je demande à l'écrit un envoi en urgence les bonnes parois et un geste commercial pour la peine occasionnée, il va quand même falloir que je redémonte la douche entièrement pour la remonter avec les bonnes parois. au téléphone la personne me dit qu'il n'y aura pas de geste commercial et qu'il va faire envoyer les parois. +11 jours, on m'annonce après une pluie de mail de ma part, que les parois sont commandée pour une "livraison urgente", je reprend un peu espoir... de courte durée. +13 jours, un nouveau mail m'indiquant que le transporteur récupère mes parois ce jour, puis, plus rien pendant plusieurs jour, banio me dit que les parois sont bien parties, en envoi normal, et que c'est de toute façon impossible de les envoyer en urgence, alors que j'ai un mail qui me dit le contraire, le transporteur de son coté me répond qu'ils ne savent pas ou est mon colis, et évidemment, c'est à moi, le client, d'appeler l'un et l'autre pour faire la lumière sur l'affaire! En gros les parois sont perdues... +20 jours, miracle elle réapparaissent, le transporteur me fixe un RDV pour le 6 jours plus tard, on accepte de suite, le lendemain à 17h55 un sms nous annonce que finalement la livraison n'aura pas lieu, c'est tout, pas d'explication, le lendemain on appelle pour fixer un rdv encore 7 jours plus tard...le livreur arrive, colis abîmé paroi rayée. on accepte quand même pour pas attendre 1 mois de plus, les rayures seront camouflées. merci banio, plus jamais.

Produit arrivé endommagé. Service Client à fuir.

Très déçu de mon achat car car il manquait des pièces quand j'ai reçu ma commande et j'ai contacté le service plusieurs fois en laissant des messages sans réponse

Pas de service client disponible, pas de réponse et pas de garantie.

Nous avons enfin reçu la paroi de douche après plus d'un mois et demi d'attente et diverses problématiques : - Commande passée le 9 Juillet 2020. - la 1ère paroi de douche envoyée le 13 Juillet a disparu des radars de Banio ET de ceux du transporteur ! - une enquête commencée pour la retrouver dont nous n'avons jamais eu de nouvelles - Un conseiller qui affirme que la situation est débloquée et que je la recevrait d'ici deux jours , or après vérification auprès du transporteur 2 heures plus tard il s'avère que non ils ne l'ont pas. (Informations mises à jour chez eux 5 minutes avant mon appel !!) Rappel dans la foulée à un conseiller qui m'affirme qu'effectivement la situation n'a pas bougée et que l'enquête est toujours en cours. Donc MENSONGE du conseiller précendent. - Après de multiples appels, une 2ème paroi de douche nous est finalement envoyée mais pas de nouvelles de l'enquête pour retrouver notre paroi de douche. Nous avons finalement réceptionné la paroi de douche mercredi 26 août 2020, soit 49 jours après l'avoir commandée. Nous avons payé 36€ euros pour une livraison en 2 à 10 jours et non en 49 jours; et ceci pour une raison bien précise, c'est que nous avions besoin de cette paroi de douche très rapidement ! Finalement après réception de la seconde paroi de douche, nous recevons un appel de FedEx ! La paroi de douche est chez eux depuis 10 JOURS et il faudrait que nous la cherchions... à BLOIS !!! NOUS VIVONS EN ALSACE.... Déménagement reporté car pas de paroi de douche : pas de douche. Aucune solution proposée par le service client !! Je trouve cela inadmissible. Réclamation passée à ce jour pour au minimum un geste commercial sur les frais de livraison, car nous avons payé pour une prestation qui n'a pas été respectée et si nous n'avions pas appelé et rappelé et encore rappelé pour suivre notre commande, rien n'aurait bougé !!! Nous ne referons pas la même erreur une seconde fois. Nous ne recommanderons plus sur leur site et nous vous conseillons également de vous abstenir !!

J'ai commandé une baignoire le 04 février qui m'a été livrée avec un défaut important : il manque de l'émail à l'intérieur de la baignoire autour de la bonde. Le plombier m'a affirmé que ce défaut émanait de la fabrication et n'était pas lié au transport et que la baignoire était inutilisable. J'ai dû en acheter une nouvelle. Depuis, j'ai téléphoné, écrit deux mails et une lettre recommandée avec accusé de réception pour demander le remboursement de la baignoire ; tout cela est resté sans aucune réponse. Je me demande ce que je dois faire maintenant pour obtenir réparation... Je suis toujours dans l'attente d'une réponse.

J'ai passé ma commande le 13/07 et été débité aussitôt, j'ai dû rappelé début août car je n'avais toujours rien reçu... J'ai demandé à la personne au téléphone s'il y avait un problème ? il a bien retrouvé mon dossier et sans explication, sans excuses, et m'a dit qu'il allait m'envoyer le mitigeur... reçu le 11 août ! pas très sérieux quand on fait de la vente en ligne !

Commande reçue avec deux portes de placards très abîmées et aucune réponse aux mails ni aux appels téléphoniques . Bref meuble à jeter directement vu l état des portes sur la partie apparente et aucun retour du service client . Je ne conseille pas d acheter sur ce site et suis personnellement très déçue . Meuble inutilisable.

0 étoiles. Cuvette mal protégée durant le transport arrivée explosée, support de Banio limité durant les échanges, mon chantier complètement décalé, rejet de la faute sur le transporteur & le fait de ne pas avoir ouvert le colis chez le transporteur (double emballage) & colis signifié abîmé (preuve écrite). l'affaire a mis plus d'un mois à se solder sans jamais aucune proposition proactive & avec comme conclusion "Mondial Relay ne veut pas prendre en charge" . Tuyaux évacuation en DN90 non standard pour norme française. sans surprise je ne recommanderai pas

Article qui ne correspond pas du tous a la commande fragile et un services après vente non réactif et non existant

Matériel très mal emballé et endommagé.

Pas de mode emploie en francais mauvais conseille vendeur ne connaissant pas le materiels,tout juste pour vendre et le reste on s en fout porte mal fabriquees ,voir jour au milieu crepine syphon prise de travers d ou fuite beignoire mal consue robinetterie soit disant thermostatique ,pas de securite 38 degres ,donc reglages de la temperature au juger ,donc pour moi ce n est pas du thermostatique aucune information sur les robinets donc manque d information tres decu du materiel et du fait de son prix ,on dirait du materiel d un brico viserie cassante et disparate,ou manquante ,car on cherche toujour ou elle sont soit avis tres tres negatif ,je ne conseillerais personne a en acheter une ,suis degouter de la beignoire douche espere avoir une reponse ,mais sans trop d espoir ,mercis de m avoir lu ,car je voudrais rencontre des gens content de votre materiel

Aucune réponse à mon email de plainte.

Toujours pareil à notre précédent avis déçu pourri pas étanche recommandé envoyé et plainte déposée À fuir

A éviter absolument !

Normalement, 2 semaines pour la livraison, mais nous avons attendu 6 semaines!!!

A éviter absolument, au moins pour les produits hors marques connues. Produits mal conçus. Affichage de remises promotionnelles sans réalité économique. Indications contradictoires et fantaisistes au téléphone ("La garantie de 15 jours ne s'applique pas sur ce type de produit." me dit-on après l'achat, "Il ne faut pas que le jet de la douche arrive directement sur la paroi sinon elle fuit." ou "Je dois vous avouer que je ne l'ai jamais montée et que je ne suis donc pas compétent pour vous aider, faites appel à un plombier."). Au final je me retrouve avec une paroi de douche impossible à rendre étanche et présentant des défauts majeurs pour lesquels Banio ne me propose aucune solution.

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I bought a "toilette broyeur" (SANICOMPACT @ Comfort ECO +) for 1542,75 euros (the most expensive from the "Sanicompact" brand they had available). They gave me instead a cheaper Lafiness D840. When I complained, they tried to convince me (even by means of getting angry!) that it was a Sanicompact in a Lafiness sealed box (LOL). A mistake of their provider, they said. I did not accept the explanation since, although quite similar, I found pictures of each product and saw that indeed what I got was a Lafiness. Finally they accepted to "change" it and, in around two months, gave me the very same toilette, in a plain carton box with an A4 sheet of paper with an impression taken from the online Sanicompact catalog and glued to it. I recognized it since I took pictures of the previous one before giving it back and they have the same stickers in the exact same place.

I bought an expensive "Combiné douche baignoire Cassy". Its doors were deformed and did not close. When asked several times for a replacement, they said new doors will arrive between 4 to 6 weeks. They ended up arriving after 3 months. Instead of giving me new doors, they gave me this: https://postimg.org/image/49l9mhqb7/. These old doors have clear marks of usage and were extremely dirty, not even in a box and it was my problem bringing them home and installing them. When I complained observing that they were old used doors instead of new ones, they said that they could not help me further. I paid around 4000 euros for this shower combination with recycled old, ugly and dirty doors.

Banio refuse de reprendre sa marchandise défectueuse et de me rembourser. : Trois jours après la réception de 3 paniers à linge défectueux j'ai demandé au commerçant de les reprendre et de me rembourser. Banio affiche sur son site que l'on peut lui renvoyer les marchandises achetées pendant 14 jours (ce qui est une obligation légale pour tout achat par Internet). Malgré de nombreuses réclamations il n'a toujours pas respecté cette clause. Depuis le 29/8/16 il prétexte qu'il attend la réponse du fabricant italien sur les défauts que j'ai signalés mais ce n'est pas mon problème. J'ai payé Banio et c'est Banio qui s'est engagé de reprendre sa marchandise et me rembourser. Si je lui réécris, son robot informatique répond que Banio a essayé de me téléphoner (j'ai reçu ce message trois fois) mais ce n'est pas vrai, je suis presque tout le temps à côté de mon téléphone....Suite à la réaction de banio.be je dois ajouter :1) banio me demande de renvoyer les marchandises à mes frais, sans s'engager à me rembourser les 357€ payés pour ses produits défectueux. Si je comprends bien les conditions de retour de banio, elles ne s'appliquent pas à mon cas. J'ai donc demandé à banio un engagement explicite relatif au remboursement mais je n'ai pas reçu de réponse. 2) L'article 1649 quinquies du code civil dispose qu'en cas de défaut de conformité du produit, le consommateur a le droit d'exiger le remboursement de celui-ci et cela sans frais. Pourtant, banio me demande de prendre à ma charge les frais de renvoi représentant une vingtaine de pourcent du prix... !..............................Mon e-nième lettre à Banio:En réponse à un e-mail de Arnaud, Banio.be:Monsieur,Je suis surpris que vous refusez de respecter la Loi. D'après l'article 1649 quinquies du code civil si vous n'êtes pas en mesure de remplacer la marchandise défectueuse que vous m'avez envoyée par une une autre qui serait sans défaut, vous devez prendre en charge les frais de retour et me rembourser la totalité de la somme que j'ai payée.J'ai vu sur votre site que vous bradez vos stocks de paniers à linge Gedy. Cela par contre ne m'étonne pas...Une fois de plus, vous affirmez dans votre courriel : « Nous avons essayé de vous appeler mais en vain. » Mais par quel moyen essayez-vous de m'appeler ? Mon téléphone n'a jamais enregistré aucun appel de votre part.Sentiments distingués.Peter Bu

Banio.be m'a livré trois paniers à linge Gedy souffrant de sérieux défauts de fabrication qu'il a refusés reprendre. Après mes nombreuses réclamations infructueuses, banio.be m'a autorisé de lui renvoyer les paniers à linge à mes frais alors que d'après l’article 1649 quinquies du code civil une entreprise qui n'est pas en mesure de remplacer la marchandise défectueuse par une une autre sans défaut doit prendre en charge les frais de retour et rembourser au client la totalité de la somme payée. J'ai donc fait l'envoi à mes frais le 26/4/2017, mais banio.be n'a pas accepté les colis que la poste m'a renvoyés avec la mention « refusé » !!! Banio.be m'a donc fait perdre beaucoup de temps en correspondances inutiles et en envoi de sa marchandise inutilisable, payée 359.71 €, et en plus m'a fait dépenser 93€ de frais d’expédition. C'est scandaleux et inadmissible.

Délais livraison inacceptables : Délai de livraison : pour 2 semaines annoncées lors de la commande, j'ai reçu le produit au bout de 8 semaines...!!! Contact difficile : les demandes d'information sur le délai n'ont pas toujours été suivies de réponses et lorsqu'il y a eu réponse le délai donné n'a pas été respecté et repoussé à plusieurs reprises. Site internet peu ergonomique notamment lorsqu'on fait un changement d'adresse de livraison (compte tenu du délai), sans assurance que celle ci a bien été prise en compte et sans traçabilité sur le sujet.Pour terminer, adresse de livraison indiquée totalement farfelue et donc erronée..!!!

De deceptions en deceptions fuyez : J'ai commandé le 04/04/16 une paroi de douche Novellini et un mitigeur Grohe (frais de livraison pour la France 60€) c'est la Sté.Gefco qui était en charge de la livraison,livraison de la paroi de douche complétement pliée dans un carton avec des débris de verre plein le camion,refus de la livraison et appel à Banio pour les prévenir du problème:réponse voyez avec Gefco France,nous ne sommes pas au courant!!!! après plusieurs appels à Gefco France ils m'apprennent que c'est Gefco Belgique qui a demandé le rapatriement de la paroi de douche nous sommes le 17/05/16 je viens d'appeler Banio et la même personne me dit qu'il aurait fallu que je prenne des photos du carton avec les débris de verre au sol du camion la même personne qui m'a demandé un mois avant de voir directement avec Gefco France !!!!Conclusion: devant le manque de professionnalisme de Gefco et Banio je vais entamer une procédure Je passe régulièrement des commandes sur différents sites de vente je n'ai jusqu'à présent jamais eu de problèmes.